1、銷售部業績考核表（月度）考核指標指標界定評價標準考核依據數據來源得分權重加權得分銷售回款率及時辦理按揭手續，保證銷售款及時到賬。實際回款與計劃回款的比例。101-120超額完成10%以上圓滿實現回款任務回款任務完成率95%以上低于目標回款額5%以上低于目標回款額10%以上銷售報表銷售部財務部2010085-9961-840-60銷售部經理考核表（月度）考核指標指標界定評價標準考核依據數據來源得分權重加權分銷售回款率及時辦理按揭手續，保證銷售款及時到賬。實際回款與計劃回款的比例。101-120超額完成10%以上銷售報表銷售部財務部80100圓滿實現回款任務85-99回款任務完成率95%以上61-

2、84低于目標回款額5%以上0-60低于目標回款額10%以上銷售人員培訓編制銷售統一說詞、服務標準，培訓教材，定期集中培訓或就工作中發現的問題和不足隨時隨地進行培訓；保證銷售人員熟習房地產及銷售政策和技能、統一銷售說詞等以辦公室組織的月考試成績和辦公室檢查結果為評分依據101-120考試全部為100分以上；檢查無差錯月度銷售服務考試得分辦公室或督察檢查結果辦公室督察15%100考試全部為95分以上；檢查差錯不超過1人次85-99考試全部為85分以上；檢查差錯不超過2人次61-84考試全部為75分以上；檢查差錯不超過3人次0-60考試全部為75分以下；檢查差錯超過3人次跨部門的協作效率指項目周期的

3、不同階段與相應的業務協作部門的相互配合。101-120主動配合、及時反映信息、協作效果理想月度銷售服務考試得分辦公室或督察檢查結果辦公室督察5%91-100基本能夠積極配合、適時響應81-90部門配合、信息反映、協作效果不太理想61-80部門配合、信息反映、協作效果較差0-60缺乏部門配合、信息反映、協作意識加權得分100%銷售部副經理考核表（月度）考核指標指標界定評價標準考核依據數據來源得分權重加權分統計銷售量，制作銷售報表；及時辦理按揭手續，保證銷售款及時到賬。實際回款與計劃回款的比例。101-120超額完成10%以上銷售報表銷售部財務部50100圓滿實現回款任務85-99回款任務完成率9

4、5%以上61-84低于目標回款額5%以上0-60低于目標回款額10%以上銷售分析統計每月銷售量，進行銷售分析，按時提交銷售報表和銷售分析報告101-120銷售報表計算準確，按時提交；分析科學、合理、透徹銷售報表總經濟師評語財務部總經理師10%85-100銷售報表按時提交，分析較合理61-84銷售報表計算出現一次錯誤，按時提交；分析基本合理0-60未能按時提交報表和分析報告辦理入住手續與物業公司銜接，協助客戶辦理入住手續；101-120全面客戶按時辦理完畢，客戶滿意率100%客戶服務跟蹤卡辦公室20%100全面客戶按時辦理完畢，客戶滿意率95%以上85-9990%以上客戶按時辦理完畢，客戶滿意率

5、90%以上61-8480%以上客戶按時辦理完畢，客戶滿意率85%以上0-6010%以上客戶未能按時辦理完畢，客戶滿意率90%以下向客戶通報工程進度；負責了解并編寫工程進展報告，定期書面或電話通知客戶101-120內容準確，通知率100%，客戶滿意率100%客戶電話回訪，客戶服務跟蹤卡辦公室督察5%100內容準確，通知率95%以上，客戶滿意率95%以上85-100內容準確，通知率90%以上，客戶滿意率90%以上61-84內容基本準確，通知率80%以上，客戶滿意率80%以上0-60內容出現錯誤，通知率80%以下，客戶滿意率80%以下受理客戶投訴熱情受理客戶投訴，詳細登記客戶投訴事由，當天向有關領導

6、反映，接到處理意見當天向客戶通報；每月25日統計當月投訴情況向有關領導上報101-120接待積極熱情，處理、登記詳細，在規定時間向領導反映，及時向客戶通報處理結果客戶意見簿；客戶電話回訪辦公室督察15%75-100接待基本積極熱情，處理、在規定時間向領導反映，及時向客戶通報處理結果0-74接待不夠積極熱情，處理、不能在規定時間向領導反映，不能及時向客戶通報處理結果加權得分100%資料管理員考核表（月度）考核指標指標界定評價標準考核依據數據來源得分權重加權分房地產銷售政策、規定、信息收集負責收集、整理國家房地產銷售政策、法規、市場信息編制成文，定期向辦公室上報；101-120提供資料全面、詳實、

7、及時，按時上報信息報告辦公室5075-100提供資料基本全面、詳實，按時上報0-74提供資料不全面，不及時，未能按時上報銷售報表、銷售資料的保管和使用負責銷售部資料、信息、文書歸檔、整理、保管、借用管理；保證文檔及時、完整地收回；保證文檔資料的存放安全，當事人離崗或下班后桌面上不得有文檔資料。101-120歸檔及時，分類科學、嚴格執行借閱、使用手續，確保完全、保密，檢查無差錯辦公室檢查記錄辦公室10%91-100歸檔、分類合理、認真執行借閱、使用手續，保證檔案文書保密性，檢查差錯不超過1人次81-90定期歸檔，分類基本合理、執行借閱、使用手續，確保完全、保密，檢查差錯不超過2人次61-80歸檔基本及時，分類科學、基本執行借閱、使用手續，基本保證完全、保密，檢查差錯不超過3人次0-60歸檔不及時，分類混亂、不能嚴格執行借閱、使用手續，無法保證完全、保密，檢查差錯超過3人次向檔案管理員提交有關資料每周五向