1、歡迎下載歡迎下載目 錄 HYPERLINK l _TOC_250010 一、婦幼保健院物業管理服務具體實施措施1 HYPERLINK l _TOC_250009 服務宗旨1 HYPERLINK l _TOC_250008 標準化管理和人性化管理的模式實施措施1 HYPERLINK l _TOC_250007 建立和實施完善的管理服務體系1 HYPERLINK l _TOC_250006 培育高素質的員工隊伍1 HYPERLINK l _TOC_250005 成立項目經理垂直管理機制2 HYPERLINK l _TOC_250004 設立服務中心2 HYPERLINK l _TOC_250003

2、 企業的員工素質決定了企業的競爭優勢2 HYPERLINK l _TOC_250002 思想教育2 HYPERLINK l _TOC_250001 職業道德教育3 HYPERLINK l _TOC_250000 業務培訓3一、婦幼保健院物業管理服務具體實施措施服務宗旨我公司提供正規專業化的物業管理服務讓婦幼保健院方滿意，讓各方滿意。物業公司將根據需求方的要求，認真制定本項目的保潔、設施設備日常維修養護、消防等各項工作的實施方案策劃制訂，制定相關管理方案、管理服務標 極與婦幼保健院方相關部門溝通，了解他們的需求。則，確定直線職能式的管理架構；根據婦幼保健院方的需求特點，提出合理的人員配置方式；在

3、人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數晉升和尾數淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓方面，確立“全員培訓、梯級培 訓、全過程考核”的培訓方針，提高各類人員的綜合素質，造就一支“思想合 格、素質優良、管理有方、服務周到”的員工隊伍。根據辦公樓所在區域的特點，將通過構建具有自身特色的管理文化、服務文化、經營理念，將管理活動和服務內容賦予深厚的文化底蘊，力求全面提升婦幼保健院物業服務項目的管理品位，通過加強管理，為醫院提供更加整潔、安全的公共環境。標準化管理和人性化管理的模式實施措施建立和實施完善的管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在

4、婦幼保健院物業服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。培育高素質的員工隊伍進關”，引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意 識。二是“培訓關”，我們每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計 劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。作為搞好服務工作的重要前提，我們的人才培養目標是：培養一支高素質的精干的員工隊伍。成立項目經理垂直管理機制負責監督協調日常管理服務運作，定期（每周或每月）向婦幼保健院方匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。設立服務中心根據本次項目總體要求，參照行業服

5、務標準，采取一站式服務的方法，只需客戶打一個熱線服務電話，所有的管理服務中的問題均可在承諾的時間內得到處理。企業的員工素質決定了企業的競爭優勢一個成功的企業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好物業的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應物業社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高， 進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。因此建立員工培訓制度并制定培訓的具體安排，圍繞著“提高管理服務水平”的方針，著重把思想作風、職業道德教育和業務培訓方面作為培訓的主要內容，始終把員工培訓工作作為

6、一場長期性、規范性的基礎工作扎扎實實地堅持至今。思想教育在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”(即以優質的服務、優的作風和優美的環境讓客戶滿意)的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念；除了集中培訓教育外，利用多種形式對員工進行思想教育。職業道德教育在這方面提出了“愛婦幼保健院、愛物業、愛崗位、愛信譽、愛客戶”的“五愛”職業道德準則，要求員工愛護環境衛生、公共設施，當作自己的家一 愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量；“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護物業管理公司的良好形象；同時為了規范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現；每一個細節決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。業務培訓把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來