1、物業保安年度培訓方案 物業保安工作方案 大量的資料能夠關心我們更快的學習新學問，閱讀資料能夠關心我們學習更多的學問，資料應當怎么寫會比較好呢？我為您推舉物業保安年度培訓方案，想查看更多關于句子的話，工作總結之家網為您供應。 物業保安培的母的是全面提高保安員綜合服務素養，以體現服務宗旨，塑造良好的企業形象，提高全體保安人員工作效率，服務質量，為租戶供應平安的居住環境保障。下面是我整理的物業保安年度培訓方案，盼望對大家有所關心！ 物業保安年度培訓方案(一) 一.公司概況 二、公司理念 三、企業精神 四、管理模式 五、質量目標 1、公司新接管的物業兩年內達到省級城市物業管理優秀大廈標準和省級文明大廈

2、的標準。 2、管轄區內無重大平安責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。 3、業主對大廈內物業管理服務滿足率達95%以上有效投訴處理率100%。 4、房屋及公共設施完好率達98%。 5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。 6、員工上崗前培訓合格率達100%。 六、員工行為規范 (一)員工守則 1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。 2、人事部門要求照實填寫各類表格，供應有效證件，不得有隱瞞或假造。 3、根據本公司培訓制度的要求接受業務指導、各類培訓及考核。 4、聽從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成

3、各項工作任務。 5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。 6、講究.公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 7、愛惜公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。 8、勤儉辦公，節省用水、用電，杜絕一切鋪張現象。 9、衣容干凈，精神飽滿、待人熱忱，文明用語。 10、關懷企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。 (二)工作態度 1、聽從領導，不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調配。 2、嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3、正直誠懇對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4、團結協作各部門之間、員工之間要

4、相互協作，同心協力的解決困難。 5、勤勉高效發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。 (三)服務態度 1、禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，請字當頭、謝字不離口。 2、樂觀以樂觀的態度接待客戶。 3、友善微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。 4、熱忱盡可能為同事和客戶供應便利，熱忱服務。 5、耐心對客戶的要求應仔細、耐心地傾聽，并盡量在不違反本公司規定的前提下辦理。 6、公平一視同仁地對待全部客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。 (四)儀容儀表 1、員工必需保持衣冠干凈，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何時候

5、，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持潔凈、光亮，不準釘響底。 4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。 5、面部、手部必需保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避開使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 (五)行為舉止 1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。 2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。 3、站立的正確姿態是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、

6、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4、留意走路姿態，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急狀況下除外) 5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應順手將門輕輕帶上。 6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、看法，要耐心傾聽，在不違反保密制度的原則下，有問必答并做到回答精確(對自己無把握回答的應動聽地表示歉意，聯系有關人員賜予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。 (六)接聽電話 1、全部來電，務必在三響之內接答。 2、拿起話筒先說您好

7、，*(單位)！，語氣平和。 3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。 4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。 5、通話完畢后應說再見，不得用力擲話筒。 6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話) 七、獎懲制度 為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作樂觀性、制造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。 (一)嘉獎 1.嘉獎種類 頒發獎狀;通報表揚;物質嘉獎;晉升工資或晉級;發放獎金。 2.嘉獎條件 (1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。 (2)為用戶供應熱忱、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。 (3)在創

8、造制造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。 (4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。 (5)發覺事故苗頭，準時實行措施，防止重大事故發生者。 (6)掌握開支、節省費用有顯著成果者。 (7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。 (8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。 (9)拾金(物)不昧，主動上交者。 (10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。 3.嘉獎程序 凡符合嘉獎條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫嘉獎建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。 (二)處分 1.甲類過失。有下

9、列行為者屬甲類過失： (1)不按公司規定著裝。 (2)儀表、儀容不整。 (3)不按公司規定佩戴員工證。 (4)不使用本崗位禮貌用語。 (5)不仔細填寫交接班記錄。 (6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。 (7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。 (8)在當值崗位上吸煙。 (9)丟失公司財物。 (10)私自使用公司長途電話。 (11)無特別緣由不按時完成上級交付辦的任務。 (12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。 (13)工作散漫，馬虎大意。 (14)無故不參與公司的業務培訓。 (15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。 2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

10、 (1)托付他人或代他人打卡。 (2)當班時間睡覺。 (3)撤離工作崗位，常常遲到或早退(1周達3次)。 (4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭論、吵鬧。 (5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。 (6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。 (7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。 (8)私自向外界泄露公司機密資料。 (9)有意損壞公司或業主財物。 (10)不聽從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。 (11)超越職權范圍或違章操作，造成肯定的經濟損失。 (12)工作時間消極怠工。 3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失： (1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。 (2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。 (3

11、)工作時間酗酒、賭博、打架。 (4)污辱、謾罵、恐嚇、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非。 (5)服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。 (6)偷竊公司或用戶財物。 (7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴峻后果。 (8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。 (9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。 (10)不聽從正常的工作調動。 (11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。 (12)受到國家法律及治安條例懲罰。 (13)其他嚴峻違反公司規定的行為。 (三)懲罰種類及執行方式 1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審

12、核備案。 2.書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將賜予書面警告，并扣除當月浮動工資的20。 3.最終書面警告。員工重復觸犯乙類過失將賜予最終書面警告處分，扣當月浮動工資的20并下調工資一級。 4.降級、撤職、罰款。員工違規除賜予書面警告外，還可以賜予降級、撤職、罰款、處分。 5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅賜予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴峻的員工賜予辭退處分。 6.經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。 (四)懲罰程序 1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理看法，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。

13、2.一般員工的違紀懲罰，由管理部經理審批。 3.主任級以上員工(含主任級)的違紀懲罰，由常務副總經理審批。 (五)懲罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內，如能仔細改過，樂觀工作，連續兩次考評為優，或因工作成果突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。 (六)申訴 員工若對所受的處分不服，應在3日內書面對管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行仔細核查，并作出相應的處理打算。 八、保安部任務 保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防平安的重要幫助力氣.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，準時發覺和打擊違法犯罪分子

14、的活動，愛護大廈設施及轄區內用戶的財產平安。保安部必需堅決執行誰主管，誰負責和群防群制的原則，應履行以下職責： 1、負責做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。 2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。 3、嚴格消防管理，落實消防責任制，準時消退火險隱患。 4、樂觀協作公安機關打擊大廈內及四周發生的違法犯罪活動。 5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣揚、指導和監督。 6、抓好保安隊伍的業務培訓。 九、崗位職責 (一)保安部經理崗位職責 1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任

15、。 2、熟識和把握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本狀況。 3、貫徹落實平安保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。 4、組織實施平安保衛責任制和平安操作規程，定期檢查執行狀況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限準時加以解決整改。 5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。 6、協作物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實狀況。 7、監督和檢查大廈的四防平安狀況和交通管理狀況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。 8、做好大廈內業主的四防平安和法制宣揚訓練工作提高業主的平安意識和法制觀念。

16、9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權 10、保安員的聘用，解聘提出建議。 (二)保安部班長崗位職責 1、在保安部經理的領導下，支配本班各項詳細工作。 2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。 3、檢查本班各崗工作狀況，準時訂正工作偏差。 4、照實記錄并小結本班工作狀況，并準時向上級匯報。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 (三)大堂保安員崗位職責 1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。 2、親密凝視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 3、負責查驗大件物品放行手續。 4、負責非大廈人員出入的登記工作。 5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。 6、巡查所轄區

17、域的治安消防工作。 (四)監控室保安崗位職責 1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作 2、負責監控室內的衛生清掃工作。 3、發覺特別狀況和可疑人員準時報告，并通知相應保安員到現場查看。 4、負責監控錄像帶的管理工作。 5、發覺火警馬上報告并按報警程序報警。 (五)停車場保安員崗位職責 1、負責指揮引導進出車輛，支配進入的車輛停放在指定位置 2、負責巡查車輛及車場設施狀況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。 3、負責檢查車場消防器材的完好狀況，保持消防通道的暢通。 4、負責車場的平安管理，維持車場秩序。 5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。 6、做好當值期間的各項狀況記錄工

18、作。 (七)巡樓崗保安崗位職責 1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防狀況。 2、負責巡查可疑人員，準時將推銷及閑雜人員勸離大廈。 3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，準時處理違規裝修。 4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉狀況，發覺問題準時處理。 5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。 6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。 十、操作流程 (一)交接班管理規程 交接班規定 為仔細做好崗位的工作交接與公物交接，削減因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 1、本班相互轉換崗位時，須仔細做好崗位工作記錄。 2、本班最終一崗與下一班交接時，要將本班工作狀況具體交待給下

19、一班，以便下一班開展工作。 3、交班人員將公物轉交下一班，并在最終一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 4、發覺問題，交接雙方須當面說明。假如交班人離開后，接班人才發覺屬于上一班問題的，應馬上報告班長或部門經理處理。 5、交接班須正點、守時，非特別狀況，不得超時接班。 6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。 班長交接班制度 1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作狀況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。 2、交班人須將本班工作狀況具體交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作仔細記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。 3、交班人將公物

20、轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。 4、交班人須將相關記錄書寫清晰，并將相關記錄簿移交給接班者。 5、發覺問題，交接雙方須當面說明。假如交班人離開后，接班人才發覺屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。 (二)警棍佩帶使用規定 為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定： 1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的防衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。 2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。 3、不得在崗位上任憑玩?；驌]舞警棍。 4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 5、非緊急狀況或人身平安未受威逼的狀況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 6

21、、當值保安員要妥當保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。 7、交接班時要檢查清晰后再交接，接收人發覺警棍被損壞而不報告，應負責賠償。 (三)對講機使用規定 對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必需執行對講機使用規定，熟識對講機的性能，愛惜并嫻熟地使用對講機。 (一)使用規定 1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。 2、發覺對講機有損壞或通訊失靈，持機人應馬上向直屬上司報告，由部門主管檢查后交修理部修理，嚴禁自行拆修。 3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。 4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 5、交接班時，交機

22、人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發覺損壞或通訊失靈，馬上報告當值主管或班長。 (二)對話要求 1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最終講收到請回話。 2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號后，應回答清晰或明白。 3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。 (四)緊急大事處理程序 1、突發大事的處理程序 (1)凡遇突發大事(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必需保持冷靜，馬上實行措施，并報告當值主任。 (2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。 (3)驅散無關人員，愛護好

23、現場，留意現場四周的狀況。 (4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑狀況和人員。 (5)對勒索、打架大事，監控中心應親密留意事發覺場的狀況變化。 (6)對糾紛大事應準時了解詳細緣由，樂觀協調，勸阻爭吵，平靜事態。 (7)對傷亡大事應做好現場愛護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。 (8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應馬上報告公安機關并由保安部經理、班長幫助調查處理。 (9)保安部經理、班長在接報突發大事后應馬上趕到現場，做好疏通掌握工作，防止事態擴大，并拍照留證。 (10)保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責

24、指揮調派人員做好布控堵截，依據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。 2、毆打暴力大事的處理程序 (1)處理斗毆等暴力大事應保持客觀、克制的態度，除非正值防衛，一般狀況下應盡量避開與人發生武力沖突或爭吵。 (2)巡查發覺或接報有斗毆等暴力大事，應立刻用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的狀況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。 (3)保安中心接報后視狀況派適當數量的保安員馬上到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法掌握，應盡快報派出所。 (4)斗毆大事中如大廈的財產或人員受到損害，應

25、拍照、愛護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調查以明確責任和落實賠償。 (5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。 (6)大事中如有人員受傷要準時組織搶救，并盡快送往醫院。 3、盜竊等破壞大事的處理程序 (1)巡查發覺或接報大廈內有人盜竊，應立刻抓獲現場嫌疑人。如力氣不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡潔說明現場狀況，并監視現場等待保安中心的指令。 (2)保安中心接報后，應快速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。 (3)大事中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并愛護現場，留下目擊者，做具體調查，以明確責任、落實賠償。 (4)如涉及刑

26、事責任，應交派出所立案處理。 4、電梯困人的處理程序 (1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發覺困梯，馬上報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調掌握電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的詳細方位、電梯編號、停留的樓層通知修理部和電梯公司。 (2)監控中心通過電視監控屏觀看電梯內人員狀況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋勸慰工作。 (3)如遇特別狀況無法消退故障或被困人員中有身體嚴峻不適時，應馬上報消防部門或求助有關部門解決。 (4)部門經理填寫重大事故報告表，具體記錄故障狀況及處理經過。 5、水浸處理程序 (1)當值各崗保安員如發覺大廈范圍內水浸，應馬上將出事地點和狀況報告主管，同時盡

27、快采納就近的防水設施愛護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 (2)當值班長接報后應馬上趕到現場查看狀況，組織搶險。 (3)設法查明浸水緣由，并實行有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當臨時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉掌握有關故障部位的水掣或供水泵。 (4)組織當值人員依據水浸狀況，協同修理部實行有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡

28、可能削減水浸所致的損失。 (5)水浸排解后，馬上通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知修理部查明故障緣由，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。 6、停電事故的處理程序 (1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。修理部支配電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻擋客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。 (2)未預知的狀況下大廈突然發生停電，馬上聯系修理部，盡快實行措施恢復供電。 (3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。 (5)監控中心和巡樓保安員親密凝視大廈各

29、樓層，以防有人趁機制造治安問題。 (五)消防報警信號處理程序 1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時： (1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實; (2)即時向當值主管報告，講清報警地點; (3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將狀況準時向當值主管報告。 2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規章： (1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。 (2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。 (3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。 (4)報警地點在停車場

30、內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 (5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀看，等待當值主管和商場當值負責人到場后打算是否破鎖進入檢查。 (6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守留意觀看，等待當值主管到場后打算是否破鎖進入檢查。 3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。 (1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清晰，致歉后方可離開。 (2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀

31、看到有明火或煙，必需破鎖進入現場檢查，排解險情后加鎖，并通知用戶。 (3)經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。 4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。 (六)初期火警處理程序 1、發覺初期火警，在場人員應當： (1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警詳細地點、燃燒物性質、火勢擴散方向等; (2)馬上利用四周的滅火器械撲救，盡量掌握火勢進展; (3)可能狀況下，關閉門窗以減緩火勢擴散速度。 2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后： (1)即時報告當值主管; (2)聯絡保安部主管，報告狀況; (3)親密監視報警地點狀況。 3、當值主管收到火警報告后：

32、(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場; (2)馬上指揮在場人員進行滅火撲救; (3)指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用平安通道疏散。 4、滅火后，當值主管支配人員留守火警現場，等待公司調查。 5、若撲救無效，當值主管即時打算： (1)將滅火人員撤離至平安距離內; (2)馬上向上級報告; (3)進入火災緊急處理程序。 (七)火災緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法掌握并進一步擴散時，在場主管應當即時向大廈當值最高主管報告。 1、大廈當值最高主管接到報告后： (1)準時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位; (2)向消防中心發出指令，用緊急

33、廣播系統通知用戶緊急疏散; (3)第一時間到達現場，打算是否向消防局報警求救。 2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后： (1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散; (2)向市消防局報警，講清晰大廈地點、起火樓層、火勢等; (3)將監控鏡頭定在起火樓層親密監視; (4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者心情。 3、快速行動組接到指揮部指令后： (1)以最快速度到達現場，組織滅火; (2)關閉防火分區的防火門或卷閘; (3)支配人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢擴散; (4)針對燃燒性質不同實行相應的滅火方法。 3

34、、搶救疏散組接到指揮部指令后： (1)指揮用戶疏散，疏散挨次先從著火層以上各層開頭，安撫暫不需疏散樓層的用戶; (2)引導著火房間或樓層人員平安疏散，隨后查漏; (3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護; (4)醫療搶救小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 4、平安警衛組接到指揮部工作指令后： (1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序; (2)禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈; (3)等待引導消防局消防員到火災現場。 (八)停車場管理守則 1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并聽從車場管理人

35、員調度。 2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。 3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進入車場。 4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。 5、不得在停車場內加油、修車。 6、愛惜停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。 7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。 8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入珍貴物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。 9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將實行強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責 物業保安年度培訓方案(二) 保安培訓可增

36、加保安綜合性素養，又可為商家供應優秀的保安人才。從優秀保安中培育出保鏢以及貼身護衛。 保安培訓可以從道德理念、安保學問、素養培育、防衛格斗、等全方位培訓。 道德理念，講解的道德觀，發揚見義勇為，拾金不昧，尊老愛幼，關心他人等中華傳統美德。讓商家在信任度上認可保安市場。 保安學問，應對各種突發大事，利己利人，削減一些事故發生對商家利益削減損失。 素養訓練，可通過肯定強度訓練，增加自身素養，培育出堅韌不拔的品行。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信念。 防衛訓練，可通過兩個步驟，先從內部培育出優秀教官。同時從保安隊伍中培育出優秀的保鏢及高級護衛，為保安公司創新立穎，開拓保安市場新局面，引領哈市安保

37、商業。 訓練方案表 保安格斗技能培訓，即可增加公司質量還可為保安人員供應學習機會，一舉雙得，針對保安人員年齡跨度比較大，訓練不統一，身體素養不一?？煞謨刹阶撸瑢δ挲g偏大人員，進行一些擒拿、反擒拿、格斗護衛及應急常識。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓練。 對年輕人員可通過散打、自由搏擊、實戰對抗、擒拿等強度訓練。 年輕人員訓練方案：每周訓練兩至三天，每次訓練一個小時到一個半小時(即不要時間過長以免影響保安人員休息)可分為初級、中級、高級三個步驟訓練。 初級訓練一：每天跑步兩千米，做熱身運動，柔韌性運動。 二：進行步法訓練。拳、腳、摔法的基礎動作訓練。 三：拳、腳組合力氣打擊訓練法，摔法對抗訓練

38、。 四：雙人速度訓練，耐性訓練，敏捷訓練。 五：做全課程總結及復習，和擒拿講解。 中級優秀保安訓練一：每天跑步三千米，做熱身運動，柔韌性運動。 二：拳、腳多項敏捷打擊法，摔法協作法。 三：器械強度訓練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓練。 四：雙人搏擊實戰。 五：課程總結及復習 高級保鏢人員訓練一：每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運動，強度柔韌性訓練。 二：雙人抗擊打訓練。 三：高強度器械訓練，長久打擊法，爆發性拳腳連擊訓練，身體負重訓練。 四：多人靶位反擊敏捷性訓練。 五：全接觸式少護具實戰對抗。 物業保安年度培訓方案(三) 依據目前實際狀況，針對保安員整體業務技能和個人素養，進行全方位的軍體素養、治安

39、管理、消防學問等培訓。全面提高保安員綜合服務素養，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。 第一、培訓內容 一、保安管理制度 1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定 2、行為規范 3、對講機使用規定 4、保安人員獎懲制度 5、各崗位職責 二、消防學問 1、消防平安學問 2、滅火器及滅火方法 3、義務消防隊的任務 4、火警報警程序 5、發覺火警、火災應急處理程序 三、治安管理學問 1、物業管理及治安管理的要求 2、正值防衛 3、保安類各種問題的處理方法 4、保安員交接班管理標準作業規程 5、停車場管理標準作業規程 6、易發生事故的11個部位強化防范措施 四、軍體素養 1、單列考核標準

40、 2、擒敵應用技術動作 五、物業管理專業學問 1、物業管理的概念 2、物業管理的分類 3、物業管理的主要內容 4、物業管理人員的素養要求與職業道德 5、物業管理的基本原則 其次、培訓方案 依據領導指示和實際狀況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參與，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，依據實際狀況對現有保安人員進行篩選和調整。 一、培訓時間 1、全程培訓時間為個月。 2、詳細時間按排詳見培訓時間表 3、培訓以操練和理論交叉進行，時間支配依據詳細狀況臨時打算。 二、培訓地點 選擇我公司項目較集中的地方。 第三、培訓目標 一、提

41、高全體保安人員綜合素養，樹立良好的.形象。 二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主(使用人)供應高效、周到的服務。 三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的力量，實現企業前景。 第四、培訓管理規定 為保證這次全體保安人員的培訓工作順當進行，達到預期的目標，現依據我公司員工手冊制定以下幾條紀律，詳見附則。 延長閱讀 物業保安年度工作方案 年度工作方案指的是對將來一年工作的支配與規劃，那么保安如何制定年度工作方案呢？下面是我收集整理的物業保安年度工作方案，歡迎閱讀。 物業保安年度工作方案篇一 (一)工作目標 1.仔細學習領悟和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作

42、任務，完成公司確定的指標。 2.完善部門工作，培育一支紀律嚴明、訓練有素、熱忱服務、文明執勤、作風堅韌、保障有力的保安隊伍。 3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、幫助工作。 4.抓好公司保安隊伍建設，做好聘請、培訓、訓練工作;形成良好的從聘請、汲取人才培訓人才培育人才留住人才的良性循環機制。 (二)主要工作方案措施 一.保安部結合公司實際狀況做好20 xx年平安保衛工作。 1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。 2.嚴格掌握出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的平安，制造舒適、放心的居住和辦公環境。 3.做好各片區的巡查工作，特殊是對重點部位的檢查

43、，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保平安。 4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。 二.協作人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素養高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保公司業務經營正常運作。全面總結20 xx年保安工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、訓練、培訓，充分調動全體保安隊員工作的樂觀性和主動性，增加聽從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱忱全身心地投入到日常的工作中。 三.公司保安部參照行業規范將對在職保安員進

44、行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的總體目標是培育高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素養的重要途徑。 1.在日常工作中引導保安員提高聽從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務力量，在工作中敬重客戶，訓練員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿足。 2.結合部門的實際狀況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。 3.每季度公司進行有針對性的軍事隊列、消防等競賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增加樂觀向上的工作熱忱和向心力。 通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司

45、全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。 物業保安年度工作方案篇二 依據上級文件精神，為進一步加快規范物業安保管理工作，確保各物業管理小區安保設施達標，現提出如下要求，請仔細執行： 一、抓好源頭掌握，把好規劃設計關 全縣全部物業管理小區和新近預備進行物業招投標的小區，必需安裝視頻監控和巡更設備。 開發建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必需安裝好監控系統及物業安保人員巡更系統。在設計階段，要向縣開發、物業主管部門報送詳細的分項施工圖、平面圖，要求監控和巡更面積達到小區全掩蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工。 物業辦負責對我縣已經進

46、行物業管理的小區進行清查，凡沒有安裝視頻監控和巡更系統的，責令進行整改建設，詳細措施如下： 1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區，必需安裝視頻監控和安保人員巡更設備方可驗收備案。 2、已經辦理產權的新建小區，沒有進行視頻監控和巡更設備安裝的，必需進行安裝，其安裝費用從物業質保金中支付。 下一頁更多精彩物業保安年度工作方案 3、已經交付使用五年以上的物業管理小區，其視頻監控設備及物業巡更設備建議由業主委員會提出申請，動用住宅專項修理基金進行安裝。 4、沒有繳納住宅專項修理基金的物業管理小區，由業主委員會負責與業主協商，由業主公攤費用，安裝視頻監控設備和巡更設備。 二、提高準入門檻，把好設備關

47、建立監控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產品，規范物業服務小區視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的狀況。 三、分清責任，發揮物業企業主體作用 各物業服務企業是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業服務小區的安保工作，樂觀落實好小區的安保工作，并仔細負責好安保設備的提升建設。已經安裝配套好視頻監控設備和物業安保人員巡更設備的物業服務小區要做好系統的修理、養護、檢驗、更換，以保證系統在良好狀態下運行。視頻監控及巡更設備不完善的物業小區要樂觀進行完善，尚未進行視頻監控設備和巡更設備安裝改造提升的物業

48、管理小區要抓緊報送方案，進行安裝。對沒有繳納住宅專項修理基金的物業小區，物業企業要負責與業主委員會和業主協調，做通業主工作，保障完成監控設備和巡更設備的安裝。 四、強化監管，發揮主管部門聯動作用 規劃、設計、監理、開發、物業等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環節，確保把物業安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業服務小區的安保水平。視頻監控設備和物業巡更設備安裝前，方案必需到主管部門報批，安裝的設備必需通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監控設備和物業巡更設備安裝后，必需由開發辦、物業辦進行驗收。凡未經過上述環節或者審查存在問題的新建小區，一律不準

49、通過竣工綜合驗收備案;凡未經過上述環節或者審查存在問題的物業服務小區，一律不予授予各類物業表彰及評優評先，主管部門不予通過資質年審。 物業保安年度工作方案篇三 一.崗位職責 1.依據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理狀況。 2.監督、管理和指導下屬修理隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。 3.依據公司相關管理制度和物業處詳細狀況，制定本物業管理細則。 4.完成公司交辦的其它工作。 二.車輛管理制度 1.對所管項目區內車輛依法循章開展管理工作，負責指揮區內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。 2.機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、

50、練車。 3.嚴密凝視車輛狀況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應馬上勸阻，并報告班長準時處理，避開交通意外事故發生。 4.車輛出庫時，認真核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應馬上到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。 5.指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護同時并在車輛進出登記表上做好記錄，車輛必需登記備案。 三.報警： 1.一旦發覺打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安大事，要準時向領導匯報、通知全部護管員集合并報警。 2.報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。 物業公司年度培訓方案 被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的進展，已顯現出越來越強的生氣，為適應市

51、場經濟進展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得非常重要。下面是我整理的物業公司年度培訓方案，盼望對大家有所關心！ 物業公司年度培訓方案(一) 目的 1、規范和促進公司培訓工作持續、系統的進行，通過學問、閱歷、力量的積累、傳播、應用與創新，提升員工職業技能與職業素養，使之適應公司業務進展的需要。 培訓原則 2、以符合業務進展與組織力量提升為基本原則，并留意前瞻性和系統性。 適用范圍 3.本方法適用沈陽格林豪森物業管理有限公司全部培訓活動的規劃、實施、效果評價等相關的部門與員工。 類別與組織 4.培訓部供應的培訓方式可分為以下5類，由培訓部統一組織。 4.1新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受

52、的入職培訓，包括公司統一組織的集中培訓和各部門支配的專業培訓。 4.1.1培訓部統一組織實施的入職培訓內容包括： 公司的歷史、概況、業務、進展規劃等 公司的經營理念、核心價值觀、員工道德規范和行為準則 基本人事制度 職業道德與職業精神 職業生涯規劃 4.1.2由用人部門實施的入職培訓內容包括： 部門擔當的主要職能和責任、規章和制度 崗位職責介紹、業務操作流程和作業指導 4.2任職力量：指公司為更新/擴展員工學問面、提升任職力量和晉升職務預備、增進工作效率所組織的各項培訓(含研討會)。 主要包括： 中高層管理人員(包括服務中心主任、副主任、部長)：管理技能、領導力提升、決策思維力量等; 后備干部

53、培訓：角色轉變、職業技能提升、管理技能培育等 崗位業務技能培訓由品質部實施，報培訓部備案。 4.3外派培訓：因工作需要且沒有支配或不能供應內部培訓的，可參與.上專業培訓機構或院校所組織的培訓。 4.4戰略性培訓：指為了滿意公司永續進展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培育核心競爭力量所需的持續接班人培育。 4.5文化制度培訓：指公司為了推行新的或經改良的企業文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規范。如員工行為規范、ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。 方案與實施 5.1依據培訓方案的進度，組織實施公司級的培訓活動

54、。 5.2培訓部負責跟蹤培訓方案的落實，保障各部門或個人按方案進度實施培訓。 5.3培訓部負責為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存個人參與培訓記錄，包括： 參與培訓的登記/簽到表 獲得的各類證書復印件 獲得的各類培訓資料名目 參與內部考試試卷。 5.4培訓結束，培訓教材應當收歸培訓部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。 物業公司年度培訓方案(二) 以員工的物業管理基礎、概念等方面進行員工培訓方案，將物業管理基礎先行鋪開，以便利日后進行專業性的員工培訓課程。項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員.及員工培訓方案方案，上報物業公司管理層，支配出外培訓及考察。 員工是第一線

55、的工作人員，直接為業主/住戶服務，工作質量的好壞，水平凹凸直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓非常重要。參考物業公司20XX年度員工培訓方案 入職培訓：由物業管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。 崗位培訓：各部門依據實際需要及詳細工作要求，分別對員工分專業再培訓。 1)學問即應知。依據不同工種和崗位，應當把握專業學問、崗位規范、工作程序和工作標準。此外，還應當對凌波麗景別墅園區概況，及與服務有關的各種學問有肯定的了解，以隨時滿意業主/住戶的需要。 2)力量即應會。不僅要嫻熟本崗位的技能技巧，要有應變力量，以滿意不同業主/住戶的要求。 3)態度。指儀容儀表及待人接物的態

56、度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規范得體、潔凈大方、笑容可掬、態度懇切、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于最佳狀態。為業主/住戶營造一個清爽舒適、環境美麗、干凈自在的生活空間. 培訓的組織方式 為加速凌波麗景的物業管理水平的提升，必需有一個完善而系統的員工培訓方案，現公司委聘美國阿肯道夫物業顧問顧問公司依據凌波麗景物業管理處狀況以內部和外部資源兩方面進行工作方案。內部培訓由美國阿肯道夫物業顧問公司內部專業人士進行現場實地指導培訓。而外部則按需要支配有關管理人員到北京及國內其他城市的項目進行考察及現場陪訓。 員工培訓制度 1)員工培訓資格 根據各物業項目管理處的在職員工，按部門、職級進行

57、分類，依各專業培訓內容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業顧問制定的員工培訓方案外，項目經理可依據現場的需要提出培訓建議及內容，由美國阿肯道夫物業顧問進行培訓支配。 2)員工培訓支配 物業經理將按現場項目各部門需要向人力資源部提交參加培訓的人員.及要求參與培訓。 1、每一課程約在兩小時至三小時之間; 2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間進行;其他現場實地培訓及針對性的培訓課程，支配在交接班上下時段進行。 3、內部培訓內容在物業管理處內進行; 4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員.、地點及方案，經物業公司批準后支配。 5、培訓教材由美國阿肯道夫物業顧問依據以往的管理閱歷編制而成，其

58、中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊大事的處理等，以此提高員工的服務素養，達到專業水準。 1)培訓評估 每一員工可按其職級參與基本課程及專題課程，而有關一個專題培訓則需要由物業經理推舉才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參與最終的書面與力量考核。 員工培訓方案 2)培訓時間 培訓分四期，首期以員工的物業管理基礎、概念等方面進行員工培訓方案，將物業管理基礎先行鋪開，以便利日后進行專業性的培訓課程。此期為兩時半個月時間;其次期為專業性的課程，針對不同的功能部門工作需要，支配有關的員工培訓方案課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓

59、;第三期為溫習及專題培訓，依據首二期的培訓工作后，進行員工溫習，同時根據凌波麗景的項目特性和管理要求，支配專題培訓，以協作現場實際需要。最終一期為外部培訓及評估考核，依據員工的職能職別，由人力資源部，項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員.及員工培訓方案方案，上報物業公司管理層，支配出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以核定員工培訓方案課程和人員的最終成效。 物業公司年度培訓方案(三) 一、前言 羅伯特歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素養上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的進展，已顯現出越來越強的生氣，為適應市場經濟進

60、展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得非常重要。 二、目的和意義 (一)員工培訓是物業管理企業參加市場競爭的需要 物業管理企業的競爭，歸根究竟是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上聘請到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素養，使其成為滿意企業需要的人才。 (二)員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法 當今.，學習培訓已成為許多人轉變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或嘉獎員工。 (三)員工培