1、第 第 頁個人年終工作總結范文800字【5篇】個人年終工作總結范文1 在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作技能，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的援助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20_年的7月讓我擔負主管一職，這是對我工作的確定。回首自己一年愛經受的風雨路程，我做出如下工作總結： 一、品德素養修養及職業道德 通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有劇烈的責任感和事業心，工作立場端正，仔細負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。 二、工作質量成果，效益和貢獻 保質

2、保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。 三、工作中的閱歷 銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面;1仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道;“滿足!”是顧客的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最末成交前壓力重重，所以要營業員采用分心的方法減輕顧客的.壓力。4熟

3、識珠寶的佩戴，保養，運用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應當具體介紹佩戴與保養知識，最末說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態等待顧客的到來，著重自己的外表，衣著要潔凈得體，每天堅持化妝。 四、工作中的不足和努力方向 總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失

4、敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的立場是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，相互進步。 個人年終工作總結范文2 20_年在各級領導和同志們的關懷援助下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務為工作的中心、重心和核心，積極貫徹公司的文件精神，同時積極參與業務學習，做到熟識各種新產品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應，把各項基礎工作做

5、到常態化，不空喊口號，不讓各項制度落空，實打實的抓好自己分擔的工作，現將一年的工作匯報如下： 一、作為銷售主管，仔細學習理論，聯系實際學以致用 實時深入學習公司的最新文件精神，聯系自己的工作實際，制造性的開展工作，向領導提出合理化建議和看法，嚴于律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業、嚴明、廉潔。嚴格遵守公司的各種禁令和約法三章，仔細學習領悟上級文件的精神，貫徹執行上級的決策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。 二、踏實工作，仔細完成各項工作任務 銷售工作，繁多、瑣碎、重復性較高，很簡單使人產生麻痹懈怠厭戰的心情，在銷售一線我時時為自己敲響警鐘，堅固樹立“銷售無小事”的觀念。 對所分包的片嚴格落實微

6、笑服務，不拘于形式，夸夸其談，并有針對性做好追記，對手下常常性談話教育，力爭把各種隱患清除于萌芽狀態。 合理激發員工自我約束技能，對銷售排名靠前的員工積極向總公司建議加薪，調動積極性。對沒完成銷售任務的援助他分析緣由，是服務立場不好，還是對產品性能掌控不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對能干好不干好的員工深入分析緣由，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司建議調到其他能發揮特長的崗位工作。通過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個水平，員工人人以完成任務為榮，使小組內部形成了深厚的氛圍。多次提前保質保量完成了公司下達的銷售任務。 三、存在的問題

7、和不足 1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實際困難估量不足，致使有些工作虎頭蛇尾。 2、工作中有時急于求成，反而欲速那么不達。 在將來的一年里，我肯定總結勝利的閱歷，吸取失敗的教訓，緊密團結在公司領導四周，繼續在各級領導和同志們的關懷援助下，爭取把工作成果推上一個新臺階。 個人年終工作總結范文3 20_年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關懷鼓舞下，使我克服了種.種困難，較為超卓的完成了全年的工作，得到領導和同事的確定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊敬領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在_年做的

8、主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。 一、今年的主要工作 1、端正立場，愛崗敬業。透過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐煩，敷衍了事的毛病，養成了耐煩細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是相互鼓舞和關懷的話語。使我對工作更加充斥信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然成天都在打掃衛生，原先總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠

9、不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦潔凈，讓臟物無處可逃。 2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我上心參與了酒店組織的各項培訓活動，仔細學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習，平常在日常生活中也能常常運用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事贊揚。 3、聽從安排，任勞任怨。平常做到尊敬領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前

10、臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難心情，后在酒店領導的關懷幫忙下，克服自身困難，仔細學習、多方請教，不斷演練，做到心中有數，遇事不亂，較為超卓的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。 二、明年工作打算 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱忱也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充斥了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消

11、極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，仔細學習討論工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿足，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安靜、溫馨的家。 三、對酒店推舉和看法 此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平常多關懷員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到熬煉而且也豐富了業余生活

12、。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興盛發達做出自己的貢獻。 個人年終工作總結范文4 今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入運用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和實時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。以下是我的個人工作總結。 一、努力提高對客服務質量 為了表達從事客房人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟識、不規范、現象，我在同事中

13、、在負責本酒店客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。 二、努力做好前臺接待 前臺工作要求掌控的信息量大，雖然在前臺工作的不長時間，但是我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到許多在平常客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了

14、床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。 三、切實提高本人實操水平 為了做好客房的衛生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，假如程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發覺我本人的操作特別不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，訂正我的不良操作習慣。取得了肯定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房涌現的錯誤也沒有了。 個人年終

15、工作總結范文5 我于20_年_月份任職于_公司，在任職期間，我特別感謝公司領導及各位同事的支持與援助。在公司領導和各位同事的支持與援助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20_年的工作總結如下： 一、銷售部辦公室的日常工作 作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能加強我個人的交際技能。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一

16、些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我加強協調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。 二、實時了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況 作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否實時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要實時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不須要的損失，在提報客戶到期應收賬款明細表是，要做到實時、精確，讓公司領導依據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能掌握風險。 三、今后努力的方向 入職到現在，本人愛崗敬業、制造性地開展工作，雖然取得了成果，但也存在一些問題和不足。

17、主要是表現在：第一，用戶回款額這方面有些不協調，或許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的進展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。 四、明年工作計劃 1、要全面 將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。用表格、數據說明，力求認真、仔細、全面、精確。或者可以用附件的形式具體說明，但是年終總結肯定是少不了明年的打算，假如公司的習慣是單獨行文的，那么

18、在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。 2、要到位 目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否那么就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也簡單搞糊涂，誤將抱負當現實。 3、要有突破和亮點 突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清晰了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要沖突其它沖突就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、精確有效的措施努力在突破中制造出新的銷售增長點和亮點。 市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個臺階，