1、第7頁(yè)共7頁(yè)2022年電信行業(yè)亂收費(fèi)治理工作方案范文一、工作目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展治理活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范電信收費(fèi)行為，督促電信企業(yè)清理資費(fèi)套餐，簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高資費(fèi)透明度，推進(jìn)資費(fèi)水平合理降低。完善電信企業(yè)服務(wù)承諾制度，督促電信企業(yè)公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)履行承諾。加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督措施。二、工作措施1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立縣治理電信行業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2、明確治理重點(diǎn)，組織開(kāi)展自查自糾。組織電信企業(yè)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行自查自糾。自查主要內(nèi)容有：一是清理收費(fèi)項(xiàng)目。凡是涉及面向用戶的收費(fèi)項(xiàng)目，都要進(jìn)行清理，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容等列出詳細(xì)清單，上報(bào)縣治理電信行業(yè)

2、亂收費(fèi)問(wèn)題工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(以下簡(jiǎn)稱縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和宣傳網(wǎng)站等公開(kāi)向消費(fèi)者展示。二是清理資費(fèi)套餐。所有資費(fèi)套餐都必須通過(guò)網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)廳等方式向社會(huì)詳細(xì)公布，企業(yè)向消費(fèi)者推薦和辦理的電信資費(fèi)套餐種類和內(nèi)容必須與公布的完全一致。同時(shí)取消不合理項(xiàng)目設(shè)置，取消不適宜的增值業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，合理降低資費(fèi)水平。各電信企業(yè)自查自糾情況報(bào)縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦。3、開(kāi)展聯(lián)合檢查，查處企業(yè)違法違規(guī)行為。組織人員對(duì)全縣電信企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。對(duì)企業(yè)存在的虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)行扣費(fèi)、違規(guī)營(yíng)銷、惡意吸費(fèi)、自立項(xiàng)目、自定標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)等違法違規(guī)行為，按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)處理，杜絕違法違規(guī)事件屢次

3、發(fā)生。4、督促完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。在督促電信完善消費(fèi)者投訴渠道的同時(shí)，縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦設(shè)置消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。對(duì)投訴的案件，縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦及時(shí)向電信企業(yè)通報(bào)，電信企業(yè)要在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果報(bào)縣電信收費(fèi)治理辦。對(duì)于消費(fèi)者舉報(bào)的嚴(yán)重違規(guī)違法案件，縣電信收費(fèi)治理辦將組織及時(shí)組織人員進(jìn)行查處，以進(jìn)一步規(guī)范電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。5、督促企業(yè)加強(qiáng)教育管理，建立健全工作制度。建立完善電信資費(fèi)、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)項(xiàng)目公示制度和違規(guī)行為自查自糾處理制度，建立健全誠(chéng)信服務(wù)承諾機(jī)制，并以適當(dāng)方式公開(kāi)，自覺(jué)接受消費(fèi)者的監(jiān)督。進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)持將職業(yè)道德建設(shè)與企業(yè)

4、文化建設(shè)、創(chuàng)建文明單位工作相結(jié)合，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍誠(chéng)實(shí)守信和愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任意識(shí)，在企業(yè)形成“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好風(fēng)尚。三、工作要求1、廣泛宣傳。要采取電視網(wǎng)絡(luò)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳單等形式，廣泛宣傳整治的目的、意義和要求，積極引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)注并參與治理亂收費(fèi)活動(dòng)，引導(dǎo)電信企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)和諧發(fā)展。2、加強(qiáng)工作配合。堅(jiān)決糾正電信行業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題是今年全國(guó)糾風(fēng)工作的重點(diǎn)治理內(nèi)容之一。縣治理電信行業(yè)收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要按照各自的工作職能，提高認(rèn)識(shí)，加大工作力度，加強(qiáng)工作溝通，確保我縣電信行業(yè)治理亂收費(fèi)工作取得實(shí)效。3、強(qiáng)化工作制度。建立縣治理電信行業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員季會(huì)議

5、制度。會(huì)議主要是定期通報(bào)工作進(jìn)展情況，分析工作中存在的困難和問(wèn)題，提出解決辦法，努力形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。4、把握工作進(jìn)度。全縣電信行業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題治理工作從_月底開(kāi)始，分三個(gè)階段。第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)。；第二階段：自查自糾階段(_月下旬_月中旬)；第三階段：檢查整治階段(_月下旬_月上旬)。2022年電信行業(yè)亂收費(fèi)治理工作方案范文（二）一、目標(biāo)任務(wù)認(rèn)真貫徹黨的_，以_為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞通信重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，以安全生產(chǎn)、建設(shè)精品工程、提高經(jīng)濟(jì)效益和培養(yǎng)優(yōu)秀青年人才等為內(nèi)容，_動(dòng)員參加重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的廣大團(tuán)員青年，大力弘揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)，崇尚實(shí)干，善于學(xué)習(xí)，銳意創(chuàng)新，拼搏奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的青年突擊隊(duì)精神，積極投身青

6、年突擊隊(duì)建功競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：(一)建設(shè)一批精品工程，圓滿完成重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，推動(dòng)全省電信行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定、保態(tài)勢(shì)”目標(biāo)、加快中原崛起做出積極貢獻(xiàn)。(二)創(chuàng)建一批“功勛青年突擊隊(duì)”、“標(biāo)桿青年突擊隊(duì)”、“優(yōu)秀青年突擊隊(duì)”、“優(yōu)秀青年指揮長(zhǎng)”和“優(yōu)質(zhì)青年工程”，發(fā)揮青年突擊隊(duì)品牌效應(yīng)，樹(shù)立行業(yè)良好形象。(三)培養(yǎng)一批優(yōu)秀青年建設(shè)人才，充分發(fā)揮青工在重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中的生力軍作用，立足本職崗位，不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、活動(dòng)主題奉獻(xiàn)青春建功中原三、活動(dòng)時(shí)間_年_月份至_年_月份。四、活動(dòng)內(nèi)容在省重點(diǎn)項(xiàng)目和通過(guò)省核備的市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目中，

7、廣泛開(kāi)展青年突擊隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，積極參加全省通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目青年突擊隊(duì)競(jìng)賽，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。(一)加強(qiáng)青年突擊隊(duì)建設(shè)以重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為中心，按照建隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)廣泛建立青年突擊隊(duì)。每支突擊隊(duì)的人數(shù)應(yīng)不少于_名，_歲以下青年應(yīng)占_%以上，平均年齡不超過(guò)_周歲，隊(duì)長(zhǎng)必須是業(yè)務(wù)骨干，政治思想好，政治素質(zhì)好，技術(shù)過(guò)硬，年齡不超過(guò)_周歲。突擊隊(duì)可以用工程項(xiàng)目名稱或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人命名。(二)規(guī)范青年突擊隊(duì)管理1._領(lǐng)導(dǎo)重視。成立由企業(yè)_領(lǐng)導(dǎo)牽頭的青年突擊隊(duì)建功競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將青年突擊隊(duì)活動(dòng)納入企業(yè)目標(biāo)管理體系，做到有專人負(fù)責(zé)、有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、有專題活動(dòng)、有專門文件。2.加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。建立季度例會(huì)、半年檢查交流、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保障、

8、年終評(píng)比表彰和隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)等制度。規(guī)范日常管理，制定青年突擊隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃和目標(biāo)、管理制度等。3.建隊(duì)與育人相結(jié)合。堅(jiān)持開(kāi)展青年安全示范崗、技能比武、崗位練兵等活動(dòng)，在優(yōu)質(zhì)、高效、安全地完成建設(shè)任務(wù)中提高青年突擊隊(duì)的職業(yè)文明素質(zhì)，促進(jìn)廣大青年突擊隊(duì)員建功成才。(三)開(kāi)展青年突擊隊(duì)競(jìng)賽競(jìng)賽內(nèi)容主要包含安全、質(zhì)量、管理、創(chuàng)新、進(jìn)度、育人等六個(gè)方面。1.賽安全。把安全生產(chǎn)放在突出重要的位置，按照行業(yè)安全生產(chǎn)的總體部署，以創(chuàng)建“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)為載體，加強(qiáng)教育，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真排查整治安全生產(chǎn)隱患，創(chuàng)新技術(shù)措施，完善監(jiān)控機(jī)制，確保不出重傷以上人身事故或重大非人身事故。2.賽質(zhì)量。牢固樹(shù)立精品意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)

9、意識(shí)，堅(jiān)持“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”，嚴(yán)格遵循質(zhì)量規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理體系，全面建立質(zhì)量控制系統(tǒng)，落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任制，以高度的責(zé)任感和使命感鍛造優(yōu)質(zhì)工程、精品工程，確保工程質(zhì)量達(dá)到國(guó)家、省部級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)。3.賽管理。積極探索新的管理手段，建立健全管理體系，構(gòu)建科學(xué)管理模式，不斷提高管理水平。加強(qiáng)施工計(jì)劃管理，合理調(diào)配資源，優(yōu)化施工方案，確保工程順利完工。強(qiáng)化成本觀念和效益觀念，采取有效措施，積極降本增效、創(chuàng)新創(chuàng)效，爭(zhēng)創(chuàng)一流的綜合效益。4.賽創(chuàng)新。深化青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)和“_省節(jié)能減排青少年攻堅(jiān)行動(dòng)”，積極推廣新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備和節(jié)能新產(chǎn)品的應(yīng)用，廣泛開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等活動(dòng)，推進(jìn)技術(shù)

10、創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)青年突擊隊(duì)建功競(jìng)賽向智力型、科技型轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)出科技新成果。5.賽進(jìn)度。制訂詳細(xì)工程推進(jìn)計(jì)劃，完善推進(jìn)措施，加強(qiáng)督促檢查，在確保安全質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，積極引導(dǎo)廣大青工比干勁、重協(xié)作、提工效，形成你追我趕的勞動(dòng)競(jìng)賽氛圍，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，提前高質(zhì)量完成工程項(xiàng)目，爭(zhēng)取受到市、省、全國(guó)表彰。6.賽育人。積極開(kāi)展技能競(jìng)賽、崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)青年建設(shè)者的思想政治、職業(yè)道德、文明意識(shí)、精神面貌、技術(shù)業(yè)務(wù)等方面的教育和培養(yǎng)，培育一批優(yōu)秀青年建設(shè)人才。激勵(lì)參賽隊(duì)員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手，積極向黨_靠攏，在本職崗位上建功成才。五、活動(dòng)步驟(一)動(dòng)員階段(_年_月上旬)。參與_

11、年重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司要積極組建青年突擊隊(duì)，認(rèn)真填寫相關(guān)表格(見(jiàn)附件1、附件2、附件3)，按照豫青聯(lián)字_37_文件規(guī)定的程序上報(bào)青年突擊隊(duì)建功競(jìng)賽活動(dòng)組委會(huì)辦公室，同時(shí)抄送省通信管理局。原則上凡符合建隊(duì)條件的都要積極參賽。(二)競(jìng)賽階段(_年_月中旬至_年_月底)。各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司要緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定競(jìng)賽實(shí)施方案，開(kāi)展豐富多彩的競(jìng)賽活動(dòng)，定期對(duì)參賽青年突擊隊(duì)進(jìn)行檢查和綜合考評(píng)，及時(shí)上報(bào)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)的信息。詳細(xì)記錄競(jìng)賽期間各支隊(duì)伍的參賽情況，作為最后評(píng)比的依據(jù)。省通信管理局將對(duì)參賽青年突擊隊(duì)進(jìn)行檢查和綜合考評(píng)，并_召開(kāi)例會(huì)，聽(tīng)取競(jìng)賽進(jìn)展情況匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題。(三)總結(jié)階段(

12、_年_月上旬至_月底)。各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行自查，對(duì)專項(xiàng)競(jìng)賽工作進(jìn)行總結(jié)，并申報(bào)在項(xiàng)目攻關(guān)中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀隊(duì)伍和優(yōu)秀隊(duì)員。省通信管理局將與團(tuán)省委組成聯(lián)合檢查組，對(duì)各公司活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，并向省活動(dòng)_推薦優(yōu)秀隊(duì)伍和優(yōu)秀隊(duì)員。六、有關(guān)要求(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立全省電信行業(yè)青年突擊隊(duì)建功競(jìng)賽活動(dòng)組委會(huì)(見(jiàn)附件4)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全省電信行業(yè)青年突擊隊(duì)建功競(jìng)賽活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司要高度重視，把建功競(jìng)賽活動(dòng)作為參與我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一項(xiàng)重要載體，及時(shí)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體指導(dǎo)本企業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。(二)注重實(shí)效。各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司要結(jié)合實(shí)際，精心策劃，精心指導(dǎo)，著力加強(qiáng)競(jìng)賽的過(guò)程管理和考核；要選擇重