1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)通用19篇 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)通用19篇 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇1 20 xx年在公司指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在上級(jí)的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我根據(jù)指導(dǎo)確定的工作思路，以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營業(yè)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下： 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層效勞人員，我深入體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步理論程度，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來熬煉自己。 1、注意克制思想上的“惰性。堅(jiān)持按制度，

2、按方案進(jìn)展理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 2、注意理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進(jìn)步了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。 簡而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智出色的人，可從來都沒有用一個(gè)明確而清楚的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時(shí)感困惑。如今中國挪動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生

3、;臻于至善，即不斷追求完善，是從優(yōu)秀到卓越的有力表達(dá)。它至少答復(fù)了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目的是什么?，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以劇烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國的網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建立卓越的組織，培育卓越的人才。只要這樣，中國的網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的制造者。 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇2 從年初的無限期盼，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了困難的苦痛的不得不時(shí)常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時(shí)常家徒四壁地?zé)o望的20 xx年末，在今年，我們看到盼望同時(shí)又失去盼望，我們只是為了工作而工作

4、，每月的工資只能拿去還伴侶的借款，如此周而復(fù)始，我以為，是我們盡力了，可是到了今日回首過去的歲月，其實(shí)我們可以做得更好，可是做得更好的只能是聯(lián)通的建立維護(hù)部，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的資費(fèi)，我們的效勞時(shí)，他們說你們?cè)趺床辉琰c(diǎn)來，我們都買了手機(jī)了。可是據(jù)我們所知，我們的網(wǎng)路掩蓋在一年前已經(jīng)做好，我們的宣揚(yáng)人員呢?是不是每個(gè)月靠幾個(gè)換來換去的號(hào)碼過日子?或者只是在某個(gè)鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔 聯(lián)通的問題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個(gè)未知數(shù)。我們不畏懼任何艱辛，多大的困難我們都能克制，可是我們的團(tuán)隊(duì)呢?我們的團(tuán)隊(duì)怎么去做好自己的本職工作?今年由于政策關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)建立暫停，然而經(jīng)受了漫長的傳輸資源

5、普查，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，我們今年照舊很勞碌，我們照舊有繁重的維護(hù)工作要做。 在年初的兩三個(gè)月里，我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎全部的基站去進(jìn)展傳輸資源普查，任務(wù)重時(shí)間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時(shí)常遇到的考驗(yàn)，我們的維護(hù)人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)受了5月之后長達(dá)兩個(gè)半月的雷雨季節(jié)考驗(yàn)，我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當(dāng)人們?cè)趶V場上漫步的時(shí)候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時(shí)候，我們的兄弟們可能還在某個(gè)大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟炎熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾為此做過努力轉(zhuǎn)變我們兄

6、弟們的境況了嗎?我很悲傷地告知自己：“沒有!這是個(gè)布滿悲傷和無奈的20 xx年，我們時(shí)常在指導(dǎo)的勵(lì)志宣言里布滿盼望的斗志，又一次次在現(xiàn)實(shí)面前感到心有余而力缺乏。 假設(shè)這篇總結(jié)能有幸被指導(dǎo)看到，請(qǐng)把我當(dāng)作一個(gè)愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得!我期盼我有這樣的幸運(yùn)，這篇總結(jié)中錯(cuò)誤和紕漏在所難免，我只盼望我能以最大的努力關(guān)心我們把工作做好。 從消費(fèi)者的角度來說，聯(lián)通的效勞和競爭對(duì)手的效勞相比，GSM網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢，能讓消費(fèi)者略微動(dòng)心的只能是兩樣?xùn)|西，資費(fèi)和售后效勞。就前者而言，電信市場的資費(fèi)已經(jīng)到達(dá)底線，幾乎再無降價(jià)的可能，尤其是對(duì)于我們這種需要與固話運(yùn)營商結(jié)算 的挪動(dòng)通信運(yùn)營商來說。售后我

7、們完全可以做得更好，但是似乎目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對(duì)方手里能搶到什么樣的客戶實(shí)在值得疑心。唯一我們能與競爭對(duì)手拼一下的只有CDMA網(wǎng)絡(luò)，在 ，我們的網(wǎng)絡(luò)和競爭對(duì)手市不相上下的，甚至在很 多地方還比對(duì)手強(qiáng)。 但是對(duì)手是怎么做宣揚(yáng)的呢?特殊是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的挪動(dòng)電 話，一手拿著我們 GSM 網(wǎng)絡(luò)的 在用戶面前比擬，無形中給用戶造成聯(lián)通信號(hào)就是不 好的錯(cuò)覺，用戶不知道聯(lián)通的 CDMA 和 GSM 是兩張不同的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于那些對(duì)挪動(dòng)通信技術(shù) 術(shù)語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進(jìn)展有力的宣揚(yáng)。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下， 投入與支持好似陷入無法跳脫的死循環(huán)， 節(jié)省本錢導(dǎo)

8、致工作無法有效開展， 收入降低， 反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金，或許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們盼望的僅僅是有一頭能帶著我們沖鋒陷陣的獅子。 通過這次年末的促銷， 我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的困難， 要說服一個(gè)用戶用我們的 效勞是多么的不簡單，但是我們可以抓住幾個(gè)要素：資費(fèi)，效勞和計(jì)費(fèi)。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢的同時(shí)我們可以適當(dāng)宣揚(yáng) CDMA 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，例如網(wǎng)絡(luò)掩蓋，例如通話質(zhì)量等等。還有 維系是相當(dāng)重要的，我們要做到用戶在有問題的時(shí)候，我們能以最快的速度賜予答復(fù)，這方面也是需要大量人力物力的，很圓滿，我們目前的條件根本無法將這項(xiàng)工作做得更好。什么 是廣告?廣告就是廣

9、而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新 樹立我們的口碑， 這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)，金杯銀杯難 比人民口碑 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇5 今年七月，我特別榮幸的參加，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟識(shí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)展簡潔的回憶和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)待套餐進(jìn)展了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其

10、他同事幫助。后來在同事的關(guān)心下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也可以做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對(duì)此有了較深的理解。 ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬嫻熟的進(jìn)展操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)展改良。 對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比擬詳細(xì)的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)力量的呈現(xiàn)，排班，工單管

11、理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。 在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進(jìn)展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克制了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。 在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位指導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時(shí)或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于指導(dǎo)交給我的

12、任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的指導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的指導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的根底。 在獲得肯定成果的同時(shí)，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點(diǎn)： 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比擬慢 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。 二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握 雖然在廣州度過了自己四年的高校時(shí)間，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者

13、，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。 三、有些效勞標(biāo)準(zhǔn)做的還不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒有完全做到，在指導(dǎo)和同事的關(guān)心下。我也熟悉到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并進(jìn)展了改良。 四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比擬多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)展合理的支配。 這些缺乏之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，準(zhǔn)時(shí)汲取教

14、訓(xùn)，在今后的工作中加以避開。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個(gè)月來的工作，可以說成果與缺乏并存。在今后的工作中我會(huì)改正缺乏，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位指導(dǎo)予以指正。 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇6 今年七月，我特別榮幸的參加，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟識(shí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)展簡潔的回憶和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)待套餐進(jìn)展了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法

15、解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫助。后來在同事的關(guān)心下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也可以做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對(duì)此有了較深的理解。 ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬嫻熟的進(jìn)展操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)展改良。 對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比擬詳細(xì)的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“

16、四個(gè)力量的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。 在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進(jìn)展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克制了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。 在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位指導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時(shí)或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作

17、態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于指導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的指導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的指導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的根底。 在獲得肯定成果的同時(shí)，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點(diǎn)： 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比擬慢 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能 二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握 雖然在廣州度過了自己四年的高校時(shí)間，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加

18、之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。 三、有些效勞標(biāo)準(zhǔn)做的還不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒有完全做到，在指導(dǎo)和同事的關(guān)心下。我也熟悉到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并進(jìn)展了改良。 四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比擬多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)展合理的支配。 這些缺乏之處應(yīng)

19、當(dāng)引起我的重視，準(zhǔn)時(shí)汲取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個(gè)月來的工作，可以說成果與缺乏并存。在今后的工作中我會(huì)改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位指導(dǎo)予以指正。 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇7 中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過指導(dǎo)關(guān)心、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，如今已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織構(gòu)造，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的理解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此時(shí)機(jī)談?wù)劊?我喜歡這個(gè)工作，它讓我覺察自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工

20、作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛好。 我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用聯(lián)通公司的效勞。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。 營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很明晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反響，許多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。 剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

21、青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存 號(hào)碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。 之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說他特別滿足我們的效勞。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不明晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶覺察問題，以便順當(dāng)解

22、決。 由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假設(shè)你是個(gè)比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司終究給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)連續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假設(shè)一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。 我自己平常在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正

23、融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿足的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持! 說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。“您好!歡送光臨!、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼，一句句多么簡潔的語言，多么樸實(shí)的話語，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人! 通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步。 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇8 20 xx是第一年，在這一年里，在分公司指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20 xx的困難任務(wù)。

24、 我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長的帶著下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，仔細(xì)的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我始終在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多奉獻(xiàn)自己的一份力氣。在20 xx這一年里，我樂觀的參與分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國成立六十華誕的效勞保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樂觀幫助班長工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料擔(dān)當(dāng)下來，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提早20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20 xx的工作狀況作工作總結(jié)如下：

25、 一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素養(yǎng) 仔細(xì)學(xué)習(xí)科學(xué)進(jìn)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論根底，不斷汲取新的學(xué)問，更新理念，進(jìn)步自己的政治程度，堅(jiān)持科學(xué)進(jìn)展觀，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的客觀要求。 二、恪盡職守，仔細(xì)完本錢職工作 在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱忱效勞、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)程度 我深知在社會(huì)進(jìn)展如此之快的今日不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步是多么的重要，只有能仔細(xì)學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民效勞。為了不斷進(jìn)步自身技

26、能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，在工作中虛心請(qǐng)教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的進(jìn)步了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參與高等訓(xùn)練自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完本錢工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。 四、樹立工作目的，創(chuàng)品牌效勞形象 心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展始終作為我的工作目的，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱忱，快速辦理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，用誠意、細(xì)心、急躁、細(xì)心，為客戶供給優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞。 在20 xx這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位指導(dǎo)和班組全部員工、相關(guān)班組的全都認(rèn)可。再次被組員評(píng)比為20 xx分公司先進(jìn)消費(fèi)工。本人在近些

27、年來所取的成果，都離不開分公司指導(dǎo)和同事的熱心的關(guān)心。 在新的一年中，我肯定要把工作做的更精彩些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的伴侶，熱心的為用戶效勞。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力氣，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn)，打破，沒有終點(diǎn)。 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇9 其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是效勞行業(yè)，效勞行業(yè)最講究的還是效勞態(tài)度。得到客戶的贊揚(yáng)是每個(gè)工的工作目的。 今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳探索的問我：我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?我馬上放下手里的東西，

28、拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立即說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全把握了使用方法為止。 我不僅在營業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱忱、急躁的效勞接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，急躁的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：我如今有點(diǎn)急事，你能

29、去幫我交50元話費(fèi)嗎?說完，把錢給我就走了，我二話沒說立即到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。 我喜歡營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句感謝，都給我?guī)頍o盡的歡快，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會(huì)因心情所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不理解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要

30、求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)展溝通，讓他理解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會(huì)。記的我們指導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來宏大的動(dòng)力。 微笑效勞，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實(shí)那么不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會(huì)理解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿足，對(duì)我們工作確實(shí)定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡

31、的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好似又讀懂了許多，明白了很多。八百多個(gè)工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時(shí)許多熱心的客戶反響給我許多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的間隔 ，真正到達(dá)了心與心的溝通。在挪動(dòng)事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的效勞，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)效勞意識(shí)，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司指導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，獲得了肯定的成果，這些成果的獲得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。 伴侶們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大

32、的成果回報(bào)公司的培育。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。 客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。挪動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體，把全部的光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流效勞，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩!如今，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到傲慢和驕傲。 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇10 今年七月，我特別榮幸的參加，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識(shí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程

33、，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)展簡潔的回憶和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)待套餐進(jìn)展了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫助。后來在同事的關(guān)心下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也可以做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對(duì)此有了較深的理解。 IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬嫻熟的進(jìn)展操作，并在顧客較少

34、時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)展改良。 對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比擬詳細(xì)的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)力量的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。 在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進(jìn)展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克制了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)

35、，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。 在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位指導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時(shí)或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于指導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的指導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的指導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的根底。 在獲得肯定成果的同時(shí)，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點(diǎn)： 一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比擬慢 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難

36、，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握 雖然在廣州度過了自己四年的高校時(shí)間，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。 三.有些效勞標(biāo)準(zhǔn)做的還不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒有完全做到，在

37、指導(dǎo)和同事的關(guān)心下。我也熟悉到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并進(jìn)展了改良。 四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比擬多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)展合理的支配。 這些缺乏之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，準(zhǔn)時(shí)汲取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個(gè)月來的工作，可以說成果與缺乏并存。在今后的工作中我會(huì)改正缺乏，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位指導(dǎo)予以指正。 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇11 轉(zhuǎn)瞬間，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。 我與11月份，從金

38、三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我覺察我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的把握新的學(xué)問和技能。 在調(diào)回中心廳的這些日子，我覺察了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒有完全做到，在指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我也熟悉到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要信，并進(jìn)展了改良。有時(shí)在顧客比擬多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)展合理的支配。這些缺乏之處我因準(zhǔn)時(shí)改正，在今后的

39、工作中加以避開。我的工作力量方面還有待進(jìn)一步進(jìn)步，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，使自己更好的做好本職，效勞公司。 針對(duì)以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的缺乏： 一是連續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的理解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。 二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度，更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。 三是連續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。在上級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們肯定會(huì)獲得更好的成果。 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇12 中國聯(lián)通是

40、中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過指導(dǎo)關(guān)心、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，如今已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織構(gòu)造，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的理解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此時(shí)機(jī)談?wù)劊?我喜歡這個(gè)工作，它讓我覺察自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛好。 我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用聯(lián)通公司的效勞。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工

41、作上另一項(xiàng)樂趣。 營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很明晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反響，許多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。 剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存 號(hào)碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮

42、地躍起來了。 之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說他特別滿足我們的效勞。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不明晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶覺察問題，以便順當(dāng)解決。 由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假設(shè)你是個(gè)比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司終究給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)連

43、續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假設(shè)一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。 我自己平常在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿足的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！ 說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。“您好！歡送光臨！、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)

44、坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼，一句句多么簡潔的語言，多么樸實(shí)的話語，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！ 通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步。 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇13 今年七月，我特別榮幸的參加，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識(shí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)展簡潔的回憶和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)待套餐進(jìn)展了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解

45、答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫助。后來在同事的關(guān)心下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也可以做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對(duì)此有了較深的理解。 IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬嫻熟的進(jìn)展操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)展改良。 對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比擬詳細(xì)的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)

46、力量的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。 在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進(jìn)展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克制了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。 在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位指導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時(shí)或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度

47、去彌補(bǔ)，對(duì)于指導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的指導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的指導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的根底。 2022聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié) 篇14 工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回憶在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡快，也有苦惱。過去的一年中，在科辦指導(dǎo)及班組的關(guān)心與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持關(guān)心下，我的工作力量有了更大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下： 1，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷積累閱歷，樂觀參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，仔細(xì)工作。一年來，自己在

48、工作中做到不怕苦，不怕累，仔細(xì)完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相敬重;4，由于自己工作閱歷缺乏，在工作中缺乏處理用戶投訴的理論閱歷，效勞工作做得不夠細(xì)致。 2.本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)心關(guān)心下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，學(xué)問不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作力量獲得了極大進(jìn)步。 3,回憶過去的一年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)電信行業(yè)學(xué)問，樂觀參與崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱忱效勞，急躁解答問題，為客戶供給優(yōu)質(zhì)效勞，并在不斷的理論中進(jìn)步自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度，成長為一名合格的營業(yè)員。 最近幾年來，隨著生活程度不停進(jìn)步，人們的消費(fèi)看法、消費(fèi)方式、消費(fèi)

49、構(gòu)造、消費(fèi)手眼都發(fā)生了巨變從畸型消費(fèi)轉(zhuǎn)變到科學(xué)康健消費(fèi)，從不或者熟悉不清升華到理性，消費(fèi)者對(duì)市場上流通的商品以及各種效勞的要求在快速進(jìn)步，好比對(duì)各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價(jià)比等，對(duì)效勞的存眷從一般要求到共性化滿意、人性化表達(dá)及舒適度等這些變化對(duì)消費(fèi)工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對(duì)消費(fèi)膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費(fèi)工作的新形勢，加強(qiáng)消費(fèi)爭議多元化息爭機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的長效機(jī)制，成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費(fèi)形勢的成長,我們經(jīng)過理論以及探索，于20 xx年6月起，在全省范圍內(nèi)開展成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)工作，全面立異、推動(dòng)消費(fèi)爭議協(xié)商息爭機(jī)制，起勁制造消費(fèi)

50、膠葛息爭新平臺(tái)，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長做奉獻(xiàn) 1、拓寬思緒、立異機(jī)制、進(jìn)步熟悉 增進(jìn)消費(fèi)膠葛息爭，成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)，是各級(jí)消費(fèi)者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過理論以及探索，我們熟悉到開展這項(xiàng)工作意義有三，一是成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)是構(gòu)建社會(huì)形態(tài)的重要構(gòu)成局部，是消費(fèi)者社團(tuán)深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長觀的詳細(xì)表達(dá);二是成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)切正值律要求，?消法?第六章第34條第1款第項(xiàng)劃定，消費(fèi)者以及經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商息爭路子解決;三是成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)順應(yīng)社會(huì)形態(tài)需要，有利于降低消費(fèi)者的本錢，有利于增進(jìn)經(jīng)營者自律，有利于增加消費(fèi)者社團(tuán)社會(huì)形態(tài)力氣這類熟悉的提升，使

51、我們確定了三個(gè)明確、六個(gè)統(tǒng)一的工作方式三個(gè)明確一是明確成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)的目的及意義;二是明確了成立義務(wù)息爭員步隊(duì)的工作內(nèi)容、原那么及方式、要領(lǐng);三是明確了消費(fèi)膠葛息爭步伐受理、調(diào)查、息爭、反愧回拜、保密六項(xiàng)工作步伐六個(gè)統(tǒng)一即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一臺(tái)帳、統(tǒng)一工作流程宣揚(yáng)欄、統(tǒng)一效勞承諾、統(tǒng)一宣揚(yáng)口徑 同時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等效勞性行業(yè)的對(duì)外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊(duì)，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費(fèi)者意愿、熱腸消費(fèi)事業(yè)的工作人員擔(dān)當(dāng);強(qiáng)調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費(fèi)膠葛息爭工作有序開展;強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)息爭員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，催

52、促、幫助義務(wù)息爭員加強(qiáng)自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停進(jìn)步息爭員步隊(duì)的素養(yǎng);強(qiáng)調(diào)要增進(jìn)經(jīng)營者充實(shí)履行社會(huì)形態(tài)責(zé)任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費(fèi)資源進(jìn)一步將成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)工作引向不停深切以及更加有效的方向成長 在詳細(xì)運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個(gè)方面工作： 一是完善制度在工作開頭的一段時(shí)間，省消委針對(duì)我省實(shí)際狀況，別離擬定下發(fā)了?關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)的定見?、?湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭員步隊(duì)辦理暫行方法?、?消費(fèi)膠葛息爭協(xié)議書?標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了義務(wù)息爭員的工作步伐、工作職責(zé)、工作原那么、工作規(guī)律、學(xué)習(xí)制度、反響制度、投訴標(biāo)準(zhǔn)及聘任與解聘前提等，標(biāo)準(zhǔn)了息爭步伐，推動(dòng)了消費(fèi)義務(wù)息

53、爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方向成長十堰市消費(fèi)者委員會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，擬定了消費(fèi)膠葛息爭與投訴調(diào)解對(duì)接制度，當(dāng)消失消費(fèi)膠葛時(shí)，首先由息爭員根據(jù)?湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭員步隊(duì)辦理暫行方法?要求進(jìn)展息爭，如息爭不行，息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團(tuán)，在由消委工作人員實(shí)時(shí)依法社團(tuán)調(diào)解，有效的掩護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益荊州市消費(fèi)者委員會(huì)重抓義務(wù)息爭員的標(biāo)準(zhǔn)辦理，成立了義務(wù)息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設(shè)在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報(bào)telephone，接待廣闊消費(fèi)者對(duì)義務(wù)息爭員工作進(jìn)展監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費(fèi)者委員會(huì)成立了重點(diǎn)侵權(quán)提防監(jiān)視機(jī)制，主要針對(duì)消費(fèi)者投訴比擬集中的電、水、氣、電信、房地

54、產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭員步隊(duì)，并成立巡查不定期的到各點(diǎn)進(jìn)展巡查以及暗訪，實(shí)時(shí)有效的把握了消費(fèi)重點(diǎn)提防的主動(dòng)權(quán) 二是分類指導(dǎo)為使我省消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開展，我們施行分級(jí)辦理義務(wù)息爭員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報(bào)，縣市(區(qū))級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))評(píng)騭、保舉，地市級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)審定，報(bào)省消費(fèi)者委員備案縣市(區(qū))級(jí)消委(協(xié))負(fù)責(zé)義務(wù)息爭員聲請(qǐng)、聘任及辦理工作，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭員工作，幫助調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進(jìn)義務(wù)息爭員進(jìn)步業(yè)務(wù)力量，適應(yīng)實(shí)際工作需要，重點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)工作步伐，熟識(shí)工功課務(wù)進(jìn)步行指導(dǎo);地、市消委(協(xié))重點(diǎn)在加強(qiáng)息爭員工作效能的指導(dǎo)以及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)方面法規(guī)學(xué)問的宣揚(yáng)教誨

55、及義務(wù)息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，使其熟識(shí)消費(fèi)投訴流程，具有息爭消費(fèi)膠葛的力量，進(jìn)步工作的效率 三是抓好成長為使我省消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司結(jié)合發(fā)文，在全省各級(jí)電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳(經(jīng)營零售的店面)成立義務(wù)息爭員步隊(duì)為止20 xx年7月，全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共禮聘消費(fèi)義務(wù)息爭員1516人，息爭消費(fèi)膠葛4千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭員199人、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務(wù)息爭員

56、18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費(fèi)膠葛31件，深受消費(fèi)者好評(píng)價(jià);湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費(fèi)膠葛17件;武漢工貿(mào)家電鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費(fèi)膠葛23件 四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對(duì)全省7百余名義務(wù)息爭員進(jìn)展了?消法?、湖北省施行?消法?方法、三包規(guī) 定及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，發(fā)放宣揚(yáng)資料近20 xx千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓(xùn)工作通過培訓(xùn)，義務(wù)息爭員初步把握一些消費(fèi)膠葛息爭工作技能，增加了力量我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺(tái)，通

57、過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)與息爭員溝通與聯(lián)動(dòng)，討論以及溝通各種消費(fèi)膠葛典型案件、消費(fèi)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費(fèi)者委員會(huì)特殊正視義務(wù)息爭員步隊(duì)的培訓(xùn)工作，通過社團(tuán)效勞專班、選擇合適地點(diǎn)、籌辦響應(yīng)教材，對(duì)全市377名消費(fèi)義務(wù)息爭員進(jìn)展了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費(fèi)者委員會(huì)留意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫，一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，每天授學(xué)時(shí)間不少于8個(gè)鐘頭，學(xué)員自學(xué)不少于2個(gè)鐘頭;二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容，約請(qǐng)高校教授教學(xué)了?消保法?及調(diào)解技法，市消委有關(guān)人員對(duì)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)?義務(wù)息爭員步隊(duì)辦理暫行方法?進(jìn)展理解讀;三是保證學(xué)習(xí)效果，開班儀式，特地約請(qǐng)省消委小蜜長發(fā)言指導(dǎo)，辦班竣事，對(duì)全部學(xué)員進(jìn)展集中自力測驗(yàn)通過三個(gè)保證，使學(xué)員

58、對(duì)息爭員的工作職責(zé)、工作原那么以及工作要求有了充實(shí)的熟悉以及理解黃石市消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)義務(wù)息爭員培訓(xùn)工作，始終堅(jiān)持了高尺度、嚴(yán)要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊(duì)社團(tuán)學(xué)習(xí);二是由市消委小蜜長親自課前點(diǎn)名考勤;三是擬定了封閉通訊東西，嚴(yán)禁來回走動(dòng)等講堂規(guī)律 五是加強(qiáng)考核為推動(dòng)消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實(shí)，我們成立了考核方法一是省消委對(duì)各地工作進(jìn)展年度驗(yàn)收考核，將成立義務(wù)息爭員步隊(duì)工作歸入整年方針考核責(zé)任制;二是省消委對(duì)已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進(jìn)展考核，并對(duì)成就凸起者進(jìn)展表彰，并賜與確定是的精神以及物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，以調(diào)開工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對(duì)已經(jīng)成立義務(wù)息

59、爭員步隊(duì)的企業(yè)進(jìn)展年度工作考核，并對(duì)考核評(píng)議合格的企業(yè)頒發(fā)消費(fèi)爭議息爭示范單位聲譽(yù)稱號(hào) 20 xx年6月以來，我們集中精兵強(qiáng)將，廣泛協(xié)調(diào)，細(xì)心社團(tuán)，重效果，抓落實(shí)，在全省范圍內(nèi)開展消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作，不停加強(qiáng)對(duì)息爭員步隊(duì)的同樣平常辦理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo),充實(shí)闡揚(yáng)了息爭員的踴躍作用，消費(fèi)息爭機(jī)制導(dǎo)致了多贏的社會(huì)形態(tài)效應(yīng) 一是消費(fèi)者患上實(shí)惠?消法?劃定，消費(fèi)者享有五種路子，一朝消費(fèi)膠葛發(fā)生后，除協(xié)商息爭以外的另四種路子由于步伐浩大、環(huán)節(jié)較多，消費(fèi)者倍感費(fèi)事，本錢較高息爭機(jī)制奉行后，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議后，不出店門(場門)就可以把問題獲患上解決，削減了消費(fèi)者的投訴本錢20 xx年1

60、2 月，消費(fèi)者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購置了一款男裝，不到一個(gè)月就創(chuàng)造袖邊磨損，后做買賣場義務(wù)息爭員息爭，該品牌專柜為消費(fèi)者作了換貨措置懲辦，柯先生特別滿足20 xx年6月11日,王先生在半個(gè)鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導(dǎo)致手機(jī)癱瘓，便馬上到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營業(yè)廳，心情特別感動(dòng)，要求與負(fù)責(zé)人直接對(duì)話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭員)患上知狀況后，馬上把消費(fèi)者請(qǐng)到了休息區(qū)急躁撫慰，表示任何問題城市竭力幫助解決經(jīng)息爭，公司為王先生改換了一部手機(jī)，并贈(zèng)送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)辦理，只管即便細(xì)化效勞中的破綻，但愿能獲患上的諒解!對(duì)投訴措置懲辦成果，王先生也感到