1、篇一：信合員工 學習心得體會學習心得體會2015年2月省聯社二屆五次社員代表大會和大慶農商銀行董事會相繼召開，王建成理事長、呂永剛董事長在會上做了工作報告。通過學習這兩工作報告及相關的講話精神，我深受教育和啟發。一、全面學習，加深會議精神理解和認知王建成理事長站在全省農信社改革發展的高度，立足全省村信社的經營實際，全面客觀地分析了當前全省農信社經營發展面臨新情況、新問題，從全省金融業運行的整體情況，用事實說話、數字占比、市場份額比較，深刻分析了我省金融市場競爭格局的新變化、新形勢，提出的改革發展策略切合實際，科學可行，具有很強的針對性和可操作性。在報告中一系列數字，我們可以看出在2014年省、

2、市聯社業績都有重大突破，特別是市里在籌備創建大慶農商銀行工作上成績突出、效果顯著。在2015年工作安排上，我們看到了聯社美好壯觀的發展前景，可謂是競爭與發展同在，機遇與挑戰并存。同時，為我們今后的工作提出了具體要求、明確了工作責任和目標，也指明了我們今后工作的努力方向。作為一個信合人也深感重任在肩，因此，我認為必須全面學習這兩個報告，加深對會議精神的理解和認知，學深悟透，做到心中有數，主動適應新常態下面臨的新形勢，明確自身職責，擺正自身位置，以強烈的事業心和責任感扎實工作，在具體工作中貫徹落實好轉型發展的各項措施。二、更新觀念，提升工作執行能力和成效呂永剛董事長提出，“理念更新、依法治行、轉型

3、發展”是未來工作的要求和方向。為了更好地推動轉型發展，作為信合人，我們必須更新理念，增強自身綜合素質，來提升工作執行能力和成效，更好地適應業務經營發展工作的新要求。工作執行能力即“會做”，這是“做好”工作的前提。在工作中不僅要“會做”，更要“肯做”、才能把工作高標準“做好”，這就要求我們充分發揮主觀能動性和責任心，恪盡職守、勤勉履職。在工作中努力踐行“嚴、實、快、新”，著眼于“嚴”，勤于學習，善于思考，增強責任意識，明確崗位職責與目標，執行操作步驟，落實工作不偏離正常軌道；著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風，面對平凡崗位，埋頭苦干、兢兢業業；著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率，強化時間觀念

4、和效率意識，工作要有前瞻性；著眼于“新”，開拓創新，改進工作方法，敢于突破思維定勢和經驗束縛，不斷尋求新思路、新方法，使工作力度更大、速度更快、效果更好。三、轉變作風，強化“以客戶為中心”的服務宗旨和理念我們每個信合員工的一言一行，代表的不僅是個人，而是整個信合系統。要樹立信合的良好形象，就要從我做起，從小事做起，從接待每一位客戶做起，事無大小之分，客無貴賤之別，來的都是客，客戶是信合的上帝。只有牢固樹立“以客戶為中心”的服務宗旨和理念，我們信合在激烈的金融競爭中就會立足于不敗之地。“以客戶為中心”是我們每一位信合人必須遵守的理念，要從思想和行動上符合轉變的要求，更要從實質上達到這個轉變，在服

5、務上要為客戶創造更新的充實體驗，用科學發展解決歷史和現實問題。我們在工作作風、經營理念要有質的轉變，徹底摒棄盲目自大的思想，破除傳統觀念，找準新的經營增長點，要“以支農、支小”為重心，把規范化服務與精細化業務拓展有機結合起來，從做業務向做客戶轉變、從等客上門向主動上門服務轉變、從事后出力向事前攻關轉變；在細分客戶、攻關目標客戶、發展核心客戶上下功夫，在實施差別服務、拓展優質客戶上下功夫，在抓好日常業務操作、落實規章制度上下功夫，在有計劃、按步驟抓業務發展上下功夫，在服務“三農”、支持“三農”中，推動各項業務“穩中求進、進中求好、好中求快”。以上是我學習的一點心得體會，在今后的工作中我將認真按照

6、講話精神，理清思路、搶抓機遇、盡職盡責、勤奮工作，為我縣聯社的轉型發展做出自己應有的貢獻。篇二：信合員工培訓心得體會信合員工培訓心得體會信合員工培訓心得體會近日，聯社以提升營業廳服務技能為主題，組織開展了培訓班。主講夏老師憑借她多年的工作經驗和創新的服務理念，以事實為依據，多角度分析，從營業廳現場服務質量管理、客戶投訴與糾紛處理規范及技巧、柜面突發事件應對和防范預案三個方面進行了詳細的論述與講解。通過這次的培訓與學習，總結了以下幾點心得體會：1、加強自身學習，提高服務意識工欲善其事，必先利其器。作為一名新員工，要不斷的提高自己的服務技能，增強積極主動的服務意識，做到用心微笑、誠心待客。而遇到客

7、戶長時間排隊等候辦理業務時，一是要加強與客戶的溝通解釋工作，安撫客戶的不滿情緒，面帶微笑，坦誠接受客戶的批評和建議。二是要辦理業務做到準、快、好，盡量縮短客戶等候時間，消除顧客長久等待造成的不愉快心理。所以，當顧客來到窗口時，如果能夠面帶微笑的說：不好意思，讓您久等了。處理完業務后跟客戶說再見，歡迎你下次再來。這樣，客戶離開后記住的是銀行柜員的良好服務，而不是長時間等待的不愉快。2、加強服務創新，提高服務質量優質的服務不但要滿足客戶物質上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。加強軟服務技能的提升，發揮出每個人的創新意識，集思廣益，打開思路，不斷創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需求，這樣不但能急劇

8、提升客戶的滿意度，還可以讓客戶體會到在城區聯社辦理業務是超值的，是難忘的。3、加強團隊合作，樹立品牌形象我們在服務工作中，要樹立團隊合作精神，只要對單位、對整體、對業務發展有利的事，不分前臺后臺，不分崗位工種，上下一心，通力合作。秉持客戶是我們的衣食父母的工作理念，堅持立足三農，面向社區，服務城鄉的市場定位，發揮點多面廣的既有優勢，加強營銷宣傳，通過服務讓客戶主動了解與認知我們，樹立良好的企業文化形象。柜員崗位雖是一個小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我們的一言一行都代表了城區聯社的形象，因此對待工作上要有足夠的熱情和耐心，不能怕麻煩，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。

9、為此，我們必須嚴格要求自己，做一個合格優秀的銀行柜員。3、端正工作態度，包容謙讓客戶有句話說得好，態度決定一切。作為一名前臺柜員，每天都要與客戶打交道，有時難免與個別不好溝通的客戶發生點矛盾或產生點誤解。為此我們要耐心細致的解答客戶的問題，即使面對個別刁蠻無禮的客戶，也要微笑面對，包容客戶的不禮貌言語，不管客戶有什么不滿，不管對錯在哪一方，要首先學會說對不起。因為投訴就是改進的機會，努力做到將投訴變為傾訴，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考，針對不同客戶采取不同的工作方式，用心為客戶提供最優質、最滿意的服務。服務無大事，細節出黃金，服務無小事，千堤潰蟻穴。在以后的工作中我將會以更好的態度、

10、更高的業務素質來為每一位客戶做好服務，學習同事們的好的做法，提高自己、完善自己，為*城區聯社貢獻自己的一份力量。 信合員工培訓心得體會篇三：信用社員工心得體會信用社員工心得體會信用社的改革已經進入了關鍵時期，作為信用社的員工我們每個人都應該意識到信用社的改革成敗不僅僅是一個企業的興衰，而是關系到我們每個信合人切身利益的大事，我個人認為要想真的使新合事業做大做強最首要的問題就是要提高團隊凝聚力。所謂眾人拾柴火焰高，大家群策群力，相信信合要發展成現代化的金融機構也就將在不遠的明天。要提高團隊凝聚力，應該從以下幾方面努力：首先是團隊領導負責制，領導要從自身做起，不斷地發現新問題，解決新問題，多聽群眾

11、的呼聲，這樣的團隊領導是受大家擁護的，這樣的領導是愛護員工的，這樣的結合才會大家勁往一處使，這也是提高團隊凝聚力的重中之重。 其次是建立行之有效的獎懲規定，獎勵方式或激勵機制。個人獎勵和集體獎勵有不同的作用：集體獎勵會增強團隊的凝聚力，會使員工意識到個人的利益和榮譽與所在團隊不可分割；個人獎勵可能會增強團隊成員間的競爭力，但這樣一種方式會導致個人顧個人，在團隊內部形成一種壓力，協作、凝聚可能會弱化。懲罰也應當是人性化和制度制度化的有機結合。再次就是人工費用問題，對有些崗位超過八小時工作時間的就應該給與特殊的補償，不然人心渙散，情緒不滿，很不利于信用社的發展。最后就是組織員工進行適時的學習與培訓

12、，讓員工時刻意識到信用社的興衰與每個人的命運息息相關，總之信用社的發展需要全體職工上下一心，共同興社。篇四：信用社新員工心得體會成 長時光荏苒，不知不覺，來到越西參加信合工作已經一年。起初驚艷的清秀山水，陌生的人來人往，已然熟悉，新的工作環境，新的單位同事，也已經融入，這一切的一切，都在潛移默化中改變著我，并慢慢成為習慣。“我是一名信合人了”，現在的我常常這樣提醒自己。一年了，我已經從一個稚嫩的大學生成長成為了一名正在飛速發展的現代化農信社的員工。這一年，領導的不倦教誨，同事的言傳身教，朋友的熱心幫助，使我在快速的成長。那么，一年了，領導會問“你，領悟了什么？”，同事會問“你，學會了什么？”，

13、父母長輩朋友會問“你，改變了些什么？”，論語曰：吾日三省吾身。我自己也會不停問自己：“我，除了年齡，還有什么在成長?”有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業”就是忠于職守，盡心盡責。愛崗敬業是金融職業道德的基礎，表現為對事業的責任心。責任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監督。他們將金融工作內化為自身需要，把職業的責任升華為博大的愛心，于平凡中創造奇跡。馬克思曾經指出：“作為一個確定的人，現實的人，你就有規定，就有使命，至于你是否意識到這一點，那是無所謂的。”每一個人都生活在單位這個集體中

14、，是現實的人。雖然每一個人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個人都有“規定”，有“使命”，有“任務”，其中最主要的內容，就是應盡的責任。俗話說，沒有規矩不成方園，規矩來源于各行各業的勞動特點，無論成文的，還是不成文的，對各行各業的從業人員都具有規范和約束的功能。責任心就是單位對員工行為的規范和要求。在一個單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權利，還有向他人和單位付出的義務。事實上，權利和義務是相互依存的。當你得到某種權利的時候，就必須承擔某種義務和責任。責任心不僅對企業很重要，同樣地，對于一個國家則更為重要。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負責的責任心都沒有，那就更談不上什么

15、文明了。責任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響國家。所以說一個人如果沒有責任心，工作懶散，見異思遷，不履行職責，就會失去人們的信任，就會走上犯罪的道路，就更談不上有所成就。因此我們說責任心是個人必備的道德修養，是促使我們進步的動力。責任心還是一種主動積極的態度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。他能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。領導在時努力工作，領導不在時仍然勤奮；獨自工作時兢兢業業，集體工作時依然勤勤懇懇；有榮譽的工作愿意做，沒有榮譽的工作也爭著做.在勞動過程中，表現出積極主動的態度處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責任心是對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現著你。我是農村信用社平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發一