1、 5/52021年12月華工考試復習題 營銷學原理 營銷學原理 一、判斷正誤（請根據你的判斷，在正確的題后括號內劃“ ”，錯誤的劃“ ”，每題1分，共15題） 1.牙膏類產品通常選擇短而窄的分銷渠道。（X ） 2.衡量新舊市場營銷觀念的根本標志是看企業營銷以自我還是以顧客為中心。（） 3.消費者的個性影響著消費需求和對市場營銷因素的反應。（） 4.分析市場營銷環境的目的是為了抓住機會，避免威脅。（） 5.市場細分是建立在產品差異基礎上的分析。（X ） 6.尾數定價通常適用于高級、豪華的商品。（X ） 7.一般產品的單價越高，則銷售渠道越短。（） 8.集中性市場戰略適合于資源薄弱的小企業。（）

2、9.市場細分就是將整體市場進行分割，分割出來的細分市場越小越好。（X ） 10.企業任務一般包括兩個方面的內容：即企業觀念與企業宗旨。（） 11.企業之所以進行市場細分就是由于市場上的顧客之間存在著需求偏好差異。（） 12.促銷就是企業為其產品作廣告。（X ） 13.搞好產品包裝，并不能增加產品價值，只是吸引顧客購買。（X ） 14.產品組合包括四個變數：寬度、長度、深度和相關性。（） 15.企業贊助的主要目的是為其產品及企業自身提供宣傳的機會。（） 二、單項選擇題（每小題2分，共40分） 1. 市場營銷學作為一門獨立的經營管理學科誕生于20世紀初的_C_。 A歐洲B日本 C美國D中國 2.

3、與企業緊密相聯，直接影響企業營銷能力的各種參與者，被稱為_C_。 A營銷環境B宏觀營銷環境 C微觀營銷環境D營銷組合 3. 國內市場按_A_可分為消費者市場、生產者市場、中間商市場及非營利組織市場。 A購買動機B商品用途 C購買心理D人口因素 4. 下列哪種因素不屬于社會文化環境_B_。 A.價值觀念 B.收入 C.生活方式 D.宗教信仰 5. 小王看到同事小張買了一臺游戲機, 覺得很好,于是準備星期天也去選購一臺,這時,小王處于購買決策的_A_階段。 A.引起需要 B.搜尋信息 C.購買決策 D.評估比較 6. 市場營銷學作為一門獨立學科出現是在（ B ）。 A、20世紀50年代 B、20世

4、紀初 C、20世紀70年代 D、18世紀中葉 7. 如果企業資源雄厚可以考慮實行_A_。 A無差異市場營銷B差異市場營銷 C集中市場營銷D統一市場營銷 8. 一般來說，廣告費用和其他營銷費用在這個時期的開支最大，這個時期屬于產品生命周期的_A_。 A.導入期 B.成長期 C.成熟期D、衰退期 9. 所謂核心產品是指_B_。 A、產品的形態、外觀 B、產品所能提供的利益或滿足 C、銷售產品時所提供的連帶性服務 D、產品實體 10. 當企業面臨環境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發展，這就是（ C ）策略。 A、轉移 B減輕C、對抗 D、競爭 11.消費品是_A_的產品或勞務。 A、供個

5、人和家庭使用 B、供生產和經營需要 C、滿足心理需要 D、滿足經常需要 12.在現代市場經濟中，品牌最基本的作用是_D_ 。 A、作為廣告和陳列的基礎 B、開拓市場 C、控制產量，防止同業競爭 D、區別產品 13.市場營銷調研的第一步是（ D ）。 A、確定一個抽樣計劃 B、收集信息 C、進行調研設計 D、確定問題研究目標 14.如果一個大零售商希望給自己而不是給生產者培育忠誠顧客，它最好采用_C_。 A、借用品牌 B、個別品牌 C、中間商品牌 D、統一品牌 15.用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（D ） A、配套包裝 B、附贈品包裝 C、分檔包裝 D、再使

6、用包裝 16.影響產品定價的最主要因素是_A_。 A市場需求 B產品成長 C定價目標 D競爭產品和價格 17.公共關系的對象是_C_。 A.顧客 B.公眾 C 群眾 D. 消費者 18.在各種促銷方式中，屬于輔助性促銷手段的促銷方式是_D_。 A.人員推銷 B.廣告 C.公共關系 D.營業推廣 19.在產品分銷過程中，只承擔部分分銷職能，且不擁有產品所有權的一類中間商是_C_ A. 商人批發商 B.零售商 C.代理商 D.銷售商 20、以下哪一項不是批發商的職能？（ D ）。 A.集散商品 B.溝通產銷信息 C.承擔市場風險 D.延長產品的生命周期 三、名詞解釋（每小題5分，共15分） 1.市

7、場營銷觀念 市場營銷觀念：是作為對上述觀念的挑戰而出現的一種新型的企業經營哲學。它認為，實現企業各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳遞目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望 2.市場滲透 市場滲透：就是企業通過改進廣告、宣傳和推銷工作，在某些地區增設商業網點，借助多渠道將同一產品送達同一市場，短期銷價等措施，在現有市場上擴大現有產品的銷售。 3.批發商 批發商：是指購買商品和服務并將之轉賣給零售商和其他商人以及產業用戶、公共機關用戶和商業用戶等，但它不把商品大量賣給最終消費者的商業單位。零售商的主要業務則是把商品或服務直接賣

8、給消費者。 四、簡答題（每小題7分，共14分） 1.目標市場營銷策略有多少種？ 目標市場營銷共有三種：（1）無差異性市場營銷策略，即企業不考慮細分市場的差異性，用一種商品面對所有消費者。（2）差異性市場策略，即企業以不同商品適應沒消費者的需要。（3）集中性市場策略，即企業用一種或少數幾種產品和營銷方案去滿足一小部分特殊消費者的需要，這是一個比較特殊策略 2.產品生命周期導入期的特點。 導入期是新產品上市的最初時期，這一階段的特點是： 第一，消費者對該產品尚未接受，銷售增長緩慢；第二，生產和銷售成本較高，企業處于微利或虧損狀態；第三，同類 產品生產者少，競爭不激烈；第四，市場風險大。 五、案例分

9、析（16分） 舊上海有一家永安公司，以經營百貨著稱。老板郭樂的經營宗旨是：在商品的花色品種上迎合市場的需要，在售貨方式上千方百計地使顧客滿意。商場的顯眼處用霓虹燈制成英文標語：Customers are always right!（顧客永遠是對的！）作為每個營業員必須格守的準則。為了攏住一批常客，公司實行了這樣一些服務方式：一是把為重點顧客送貨上門訂為一條制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顧。二是公司鼓勵營業員爭取顧客的信任，密切與顧客的關系，對那些“拉”得主顧客的營業員特別器重，不惜酬以重薪和高額獎金。三是公司針對有錢人喜歡講排場、比闊氣、愛虛榮的心理，采取一種憑“折子”購貨的賒銷方式，顧

10、客到永安公司來購物，不用付現款，只需到存折上記上賬。四是爭取把一般市民顧客吸引到商店里來。如此四策的實施，使永安公司成為這樣一家特殊商店：無論上流社會和一般市民，只要光顧這里，都能滿意而歸。整個商場整天擠得水泄不通，生意格外紅火。日本著名的大倉飯店，是世界上獨具一格的高級飯店，是真正的“家外之家”，大倉飯店有一條不成文的信條，“顧客永遠是正確的。”大倉飯店的職工受到嚴格的訓練，必須誠心誠意地接受每個顧客的意見和建議，使顧客的要求盡可能得到滿足，成為名副其實的“顧客之家”。 試析“顧客是永遠正確的”這個觀點對不對？你是怎樣理解的？ 這個觀點是正確的。它符合企業營銷活動必須以顧客為中心，以消費者需

11、求作為營銷出發點的觀點。作為經營者，必須時刻牢記“顧客永遠是正確的”這條黃金法則。一般人咋聽起來，似乎頗感“顧客永遠是正確的”這句話太絕對了。人無完人，金無足赤，顧客不對的地方多著呢。但從本質上理解，它隱含的意思是“顧客的需要就是企業的奮斗目標”。在處理與顧客的關系時，企業應站在顧客的立場上，想顧客之所想，急顧客之所急，并能虛心接受或聽取顧客的意見或建議，對自己的產品或服務提出更高的要求，以更好地滿足顧客只需。事實上顧客的利益和企業自身的利益是一致的，企業越能滿足顧客的利益，就越能擁有顧客，從而更能發展自己。但顧客與企業并非沒有矛盾，特別是當企業與顧客發生沖突時，這條法則更應顯靈，更需遵守。當顧客確實受到損害，比如買到的是低質高價假冒偽劣商品，服務不夠周到，甚至花錢買氣受，違反消費者利益等等。此時，即使顧客采取了粗暴無禮的態度，或者向上申訴，都是無可非議的；當顧客利益并未受到損害，比如顧客自身情緒不好，工作或生活遇到不順心的事，抑或顧客故意尋釁鬧事。此時，企業當事人應體諒顧客之心，給與