1、北京海灣京城房地產銷售與客服部管理規定版本：2005年6月12日修訂，2005年6月13日培訓實施前言員工指南我們認為，正確理解以下內容的含義，對于你領悟本規定的內容及外延具有重大的意義，請認真閱讀：一、企業的價值觀：企業的價值觀是企業倡導并要求全體員工的基本的“為人準則”，是企業在選人、用人方面不容妥協的標準，是企業所有員工認同、接受并享有的共同價值標準, 是企業文化的基礎。海灣地產的價值觀：誠信、守時、合作、自律、節約誠信：誠實、守信，是個人成功的基礎，也是商業行為的基本法則；守時：遵守時間就是尊重他人，也是獲得他人尊重的基本；合作：合作精神是個人作用發揮的前提；自律：是個人優秀素質的一種

2、體現，包括法律法規、集體紀律和自主的道德約束；節約：節約是善用資源，是對資源利用的最大化追求，如成本/收益比意識、綠色意識等；二、企業的經營理念與管理要求：企業的管理理念簡言之是企業的“處事方法”，是企業為追求最佳工作狀態而為所有崗位制定的共同指南，是企業所有員工在工作中時時在腦海中體現的理念。海灣地產的經營理念：以市場為中心，服務客戶，創造滿意（客戶滿意、員工滿意、股東滿意）海灣地產的管理要求：迅速嚴格的執行及時有效的溝通主動積極的協作嚴謹苛刻的質量和成本控制前瞻縝密的計劃與預控管理不斷超越的創新與卓越意識海灣地產的考核管理：以結果為導向，兼顧行為三、員工的價值實現員工價值實現是企業提供給員

3、工實現自身價值的多方位渠道，是建立在統一的企業價值觀基礎上的個人價值實現平臺。海灣地產銷售與客服部的員工價值實現包括：事業平臺：事業是人立足于社會的根基，是人生成就感的重要來源；海灣地產提供公正、規范、高效的事業平臺。固定薪酬和福利：月工資、補貼等完善的薪酬體系，在入職時書面確定，詳相關管理制度；銷售傭金：與完成的銷售額直接掛鉤，也是所實現的客戶滿意度的價值體現，詳相關管理制度；特別獎勵：針對綜合表現優異或在某一方面有突出表現、起到示范引導作用的員工或團隊的獎勵，以精神獎勵為主。如優秀員工/團隊獎、優秀優協項目獎、合理化建議獎、價值創造獎等。長期激勵：針對高管、中層及營銷、技術、管理骨干,視其

4、具體貢獻給予的團隊獎（以公司利潤超出股東預期收益部分的10-20%為獎金， 4-5年發放一次。）海灣地產還將不斷完善提升員工價值實現體系。企業文化主題企業文化主題是企業根據發展的不同階段所倡導和強調的價值觀念和管理要求，目的是強化企業價值觀和企業管理理念的某些要素，為當期企業經營與戰略目標服務并改進團隊工作氛圍、解決管理中的問題。海灣地產現階段的企業文化主題：“人人都是經營者”企業文化主題的推廣手段包括主題培訓、案例展示、電子月刊、豐富多樣的文體活動等等海灣地產銷售與客服部現階段的文化主題：“VIP客戶服務年”企業內部溝通 海灣地產提倡在上下級與同事之間應享有直接的溝通途徑和在工作中保持簡單的

5、人際關系，并努力建立和維護一個及時有效的內部溝通機制：員工充分享有與工作相關的知情權、建議權、申訴權。每位員工均可以和直接主管、人力資源管理人員進行誠實、平等和信任的溝通，包括必要時和公司領導的直接溝通；每位員工的信息都將得到各級主管和公司領導的重視和回應。建立360度溝通機制：3.1 公司發起：公司將不定期的通過人力資源人員組織的360度面談或問卷反饋，了解與團隊工作相關人員的感受與意見并將有關信息及時全面真實地傳遞給有關人員，以幫助其改進工作與人際關系、完善管理等。3.2 員工發起：員工在工作中遇到溝通、人際關系等問題，可向人力資源人員提請幫助，通過人力資源人員進行相關的溝通和反饋，以幫助

6、該員工全面了解相關人員的感受與意見，以期達到調整認識/感受、消除誤解和強化團隊合力的改進目的。海灣地產還將不斷完善企業內部溝通體系。六、企業內部資源共享企業內部資源共享是追求對內部資源的最有效利用，包括信息共享、知識共享、設施共享、環境共享等。例如：建立公用網絡系統共享平臺：進行計劃、資料、信息等的共享，該信息平臺要靠大家的共同維護；建立市場信息共享平臺：每個部門建立信息責任人，市場推廣團隊建立信息跟蹤機制，每周市場信息透過內部市場信息平臺的協作機制及時匯總到推廣團隊，形成針對客戶的宣傳力。建立內部培訓共享平臺：由公司內部組織進行橫向同事間或部門間的培訓，實現知識共享。海灣地產還將不斷完善企業

7、內部資源共享體系。七、企業服務理念為客戶和下一環節服務為客戶和下一環節服務是每個企業都必須建立的服務理念。1、企業外部服務理念：一切為客戶服務：客戶是企業一切效益的最終來源。2、企業內部服務理念：為下一環節服務下一環節包括部門內每件具體工作的下一環節、部門間每件具體工作的下一環節。樹立為下一環節服務的意識，才能使得每個崗位更清楚每件工作的實質意義；樹立為下一環節服務的意識，才能保證最終企業對外服務的品質；樹立為下一環節服務的意識，是工作中所有溝通的基礎。八、和每位員工相關的重要提示：崗位伙伴：當新加入到一個集體中時，你會對新環境產生緊張感和陌生感，從入司的第一天起到在公司工作3個月止的期間內，

8、我們將為你安排專人輔佐你的業務工作，稱為崗位伙伴。崗位伙伴主要是幫助你熟悉你的本崗位業務范圍和職能，并幫助你反映需求及實現有效溝通，縮短你熟悉新環境的過程和時間，以最佳的競技狀態和熱情，在最短的時間內投入到工作中去。工作警示：當你的工作中出現由于你自身的主觀原因造成不佳結果、協作問題或對團隊產生負面作用時，公司有責任向你明確指出，以有利于你的工作改進和個人發展，對于你的這種規勸稱為工作警示；工作警示將以書面形式是發出，視情節輕重或在必要時也會直接輔之以行政和經濟處罰的負激勵措施，以充分引起你的重視，達到幫助你糾正錯誤、大力整改的目的。生涯設計：如果你對你的一生做出了規劃，那么從你加入我們團隊中

9、起，我們將在各方面盡可能地幫助你實現你的理想和人生目標，完成你的生涯設計。如果你尚未對你的人生做出展望，那么在公司的工作經歷，將有助于你設定你的人生目標，我們會幫助你一步一步實現你的理想和目標。機會競爭：公司為所有職員提供的機會都是均等的，但必須憑借你的實力，正當方式竟爭得到。公司鼓勵你憑借你的專業優勢或多方位的知識和經驗，以正當方式，競爭得到更好的工作機會，從而獲得不斷進取和提高。公司不定期對公司現有的崗位和聘職條件進行公布，為你提供更多的工作機會，稱為機會競爭，你或其他人可借此機遇，選擇更符合自己的崗位，在競爭中，你的自我能力亦將會受到肯定。目 錄總則（一）. 銷售部關于客戶、傭金、業績確

10、認的有關規定（二）. 銷售部關于公司客戶確認的制度（三）. 銷售部關于考勤、倒休、值班制度（四）. 銷售部關于爭議解決辦法（五）. 銷售部關于接待客戶來電、來訪的規定（六）. 工資、福利、傭金與獎金 （七）. 銷售部接待客戶流程（八） 銷售部簽約流程（九）.退房流程（十）. CRM管理系統總則第一條：目的:為建立銷售部門良好的管理秩序，增強銷售和客服人員遵守紀律的自覺性，提高工作效率，更有效地發揮銷售和客服人員的工作積極性，特制定本規定。第二條：適用范圍:本守則適用于公司銷售與客服部全體人員。第三條：“形象” 方面：“形象”是我們的基本工作狀態，是客戶的第一印象，“形象”有時已經是決定性的。基

11、本形象：工作時間應著工裝、配戴胸卡上崗：男士：衣冠整潔，不得留長發，打領帶、著深色皮鞋。女士：淡妝上崗，不佩帶過多飾物。禁穿休閑裝上崗。基本行為:坐姿端正，走姿不得東倒西歪，手不得插兜，不可搖臂晃肩，慢條斯理；銷售賣場嚴禁大聲喧嘩、談笑打鬧、打瞌睡、吃零食; 嚴禁置業顧問在銷售前場和銷售后場區域吸煙；上班時間禁止看與業務無關的書籍、報紙，嚴禁用銷售電話撥打私人電話，不得使用公司設施、設備做與工作無關的事情；銷售前場和銷售后場辦公桌均須保持整潔，除必要的銷售工具、資料、水杯、通訊錄應擺放整齊，不允許放置閑雜物品。周邊衛生自行保持，嚴禁亂扔廢棄物。離開辦公桌時，應將座椅推回原處。未經公司允許不得兼

12、職或參與其他與房地產相關的活動，不得私自做二手單；接待客戶：接待客戶應迅速禮貌，客戶在5米范圍內應露出微笑面對（五星級微笑標準為露出5顆牙齒），客戶在3米范圍內應精神飽滿的起身迎接，首先自報工號、職位及安排茶水；稱呼客戶必須要用“您”，請客戶操作或移位時必須用“請”字并陪以引導手勢，待客戶入座后自己自行入座，遞水、名片或其他物品必須用雙手給客戶，接客戶名片和資料必須用雙手接過后仔細過目。聯系、接待中，經常使用“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。遇到公司領導陪同的客戶、租戶經過，要在見到時暫時停下當前工作，起立轉身面對，微鞠并熱情問候“您好”。嚴禁在客戶面前掏耳、挖鼻、揉眼，女員工

13、與客戶同座時，兩腿要并攏向一邊傾斜。接待客戶時如有需要接聽的其他電話，要向客戶道歉并征得允許后再接聽。和客戶說話要溫和，眼睛要注視對方，不要隨便打斷別人談話，對不易接受的要求要婉言謝絕，并加以解釋；在任何條件下，不得與客戶發生口角，做出不禮貌的行為；客戶離開銷售大廳應主動送出，并為其開門，提醒帶好自身物品，并留有送別語，目送其離開后方可返回。陪同客戶離開銷售大廳后，應將桌面清潔，并將椅子推回原處。第四條：“項目” 方面：客戶在認可我們的“形象”后才會靜心聽取我們對項目的介紹，項目介紹的專業度和準確度決定了客戶意向的形成；介紹項目應站姿挺拔，語氣清晰、自信，介紹模型應使用激光筆指示；嚴格按照公司

14、公布的最新項目宣傳內容（包括網站內容、銷售資料夾內容和發放的書面銷售政策等）進行介紹，介紹要全面、仔細、無偏差；如有出現偏差，將追究經辦人和責任主管、經理的責任，并視情節情況進行經濟和行政處罰；不得擅自對客戶作出承諾，未經許可不得擅自答應客戶特殊要求及修改合同條款和添加補充附件；對于公司明確要求保密的內容必須嚴格保密，如出現泄密，將追究經辦人和責任主管、經理的責任，并視情節情況進行經濟和行政處罰；第五條：“人”方面：客戶最終是因為我們人員的認真、敬業、誠信、守時而將其意向轉化為成交，所以我們在工作中要時時刻刻體現認真、敬業、誠信、守時的為人準則，體現我們優良的個人素質和團隊素質；工作態度要認真

15、、負責，答應事情的時間實現要精確到位，如確有特殊原因不能實現的一定要事先通知對方，并道歉、解釋原因和明確承諾最終完成時間。當天的工作在當天完成，不得借故拖延或互相推諉，不允許對工作采取懶散、懈怠、馬虎、漫不經心的態度，若有急事，即使在非工作時間，經通知應及時到場，予以妥善處理；嚴格遵守工作紀律，不得無故缺勤、遲到、早退或私自外出、會客等；工作時間內不得擅自離開工作崗位；不得在工作時間內處理私事或做與工作無關的事情；不允許有無理取鬧、漫罵、吵架、散布謠言的行為；嚴格遵守作息時間，必須按規定的時間在指定的地點就餐、休息；實事求是地向公司反映客戶的各種情況，不得以任何理由收受客戶回扣及其它財物。（一

16、）銷售部關于客戶、傭金、業績確認的有關規定銷售人員無意撞單時，未成交客戶確認原則：應以第一接電人為主，其他銷售人員為輔。銷售代表將客戶來電資料詳列于日表中，確認客戶應以日報表中資料確定第一接電人。客戶夫婦或家人來電，應以日報表中第一接電人為準。其他銷售人員接待來電來訪時得知客戶已有明確第一接電人，或客戶首次來訪被第一接電人認出時，其他銷售人員應予以立即交接，則第一接電人此時可視為第一接待人。如第一接電人不在或休息時，其他銷售人員代為義務接待。客戶重復來訪時第一接待人認出其客戶并提供相關證明后，其他銷售人員應予以客戶交接。銷售人員無意撞單時，成交客戶（已交納大定金）確認原則：應以最終成交人為主，

17、其他銷售人員為輔。銷售代表每日將客戶來訪資料盡列于日報表、客戶追蹤記錄中。確認成交客戶歸屬應以房屋認購書所示最終成交人為主，以日報表資料確認第一接待人為輔。當第一接電人和最終成交人發生客戶確認時，雙方應按10%和90%的比例分享傭金，業績歸最終成交人。當第一接待人和最終成交人發生客戶確認時，雙方傭金按各50%比例分配，業績歸最終成交人。中間接待人及中間接電人公司視為義務接待，銷售員工之間可相互調解。上述兩項發生客戶確認的情況是指銷售人員不知道客戶已來電或來訪的情況下適用。客戶明確報出已有第一接待人，若不在或休息時，其他銷售人員應積極義務接待，并應將客戶姓名、電話及詳情告之第一接待人，且主動退出

18、。若客戶堅持與義務接待的銷售人員成單或再聯系，應由雙方銷售人員及主管在場，請客戶寫出理由，主管簽字方可生效，業績為最終成交人，傭金按成交人90%，第一接待人10%比例分配。其他銷售人員義務接待時，定金時必須寫第一接待人姓名，業績為第一接待人，傭金由第一接待人分配比例。業務日報表客戶有效期限為30日，超過有效期可至主管處延續有效期限。雙方銷售人員在進行客戶移交，禁止雙方大吵大鬧。五、 發現銷售人員隱瞞接待情況，或蓄意惡性競爭，或造成有望客戶流失，給公司利益造成損失，必須嚴肅處理。六、業務員每周必須外拓2個或2個以上的有效客戶，每周日考核，每月底統計外拓報表，當月外拓業績與交通補助直接掛鉤。（二）

19、銷售部關于公司客戶確認的制度所有公司老總及公司其他人員介紹的客戶均由銷售經理負責輪流安排相應人員進行看房、簽約、辦理按揭等購房手續。銷售業績計入銷售部的銷售額。銷售價格需經公司領導確認。司領導購買，置業顧問無傭金。公司領導直接介紹的客戶購買，由當天值班的置業顧問簽約，由于該種情況成交機率較高，故該置業顧問提取50%傭金。公司同事介紹客戶購買，由當天值班的置業顧問簽約，原則上公司同事可提取不超過30%傭金的獎金，該置業顧問提取70%傭金，具體分配比例可根據該單成交難易程度由銷售部負責人建議后上報公司主管領導確定。公司同事本人購買，置業顧問提取100%傭金，同事可自行選擇置業顧問。上述所有成交均計

20、入銷售及客服部總體業績。若銷售人員不愿按經理安排接待公司客戶，可將客戶轉給客戶服務部由客服人員負責具體接待工作，業績歸銷售部所有，傭金歸入公共基金。任何客戶銷售人員必須按經理下發的價格單進行統一銷售，無權降低銷售價格價給客戶任何折扣。如遇特殊情況，銷售人員必須請示經理，經經理簽字確認后方可執行。（三）銷售部考勤、倒休、值班制度銷售部置業顧問工作時間：暫定正常班早8：50到17：30，其中一人需8：30到崗；晚班13：00到20：30，周末無休息。每月遲到或早退累計超過半小時者扣除當月全勤獎和交通補助。銷售部置業顧問無故不到或早退超過半小時視為當日曠工處理，扣除當日工資和月全勤獎和交通補助。銷售

21、部置業顧問請事假應至少提前一天告之經理填寫請假單，經經理批準方可休息；病假需有醫院證明或藥品購買憑證；事價、病假扣除當日工資。中午和晚上就餐前臺留人相互調換，保持熱線隨時有人接聽，來訪有人接待，不得在前臺就餐或吃零食。（四）銷售部關于爭議解決辦法銷售部銷售代表之間產生爭議，可請求銷售經理解決；銷售代表與經理產生爭議可上報公司領導，由公司領導做出最終裁決。禁止越級匯報解決，禁止爭議期間大吵大鬧，影響正常工作秩序。當事人有向上一級書面申訴和陳述權利。銷售部員工與同級部門產生爭議，應由部門經理予以協調解決，禁止越級越部門匯報，更不準大吵大鬧。（五）銷售部關于來電來訪的接待規定來電、來訪客戶接待工作由

22、前臺統一派發，并分別累計按事先排定順序逐一排位。因公外出應告之前臺，并填寫外出登記表，否則不予補還。所補還客戶只限當天完成。倒休、病假期間不再補還客戶。值班員工應于第二天上午8：30點以后安排客戶派位。當日值班人員中午在前臺值班并負責客戶接待工作。第二天延續前一天的來電、來訪順序。（六） 工資、福利、傭金與獎金一、評定標準:置業顧問：新招聘的置業顧問入職后首先是2周的培訓期，薪資200元/周， 2周內（可以提前）須考試合格上崗，否則做辭退處理。上崗后起始工資為1100元/月，不享受其他福利補助；置業顧問正式上崗后開始試用期為2個月，在試用期如能簽一套買賣合同即轉為正式員工，當月基本待遇上調為基

23、礎工資1100元+全勤獎300元+另月底發放交通補助150元和通訊補助200元 =1750元/月。在試用期未開單的不享受福利補助，同時作辭退處理；置業顧問外埠拓展時每天發放交通、伙食補助，標準由公司視目的地情況制定；置業顧問每月要與公司簽訂銷售任務指標（以回款指標占60%權重、新簽合同額占40%權重），除非公司另有通知銷售任務未完成部分應結轉到下一月，直到一個賽季（3個月）末注銷；如未能完成指標則扣除當月交通補助和通訊補助；置業顧問每月要與公司簽訂外拓客戶任務指標（一般每月每人需外拓有效客戶不少于5個，不包含公司舉辦活動的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶），如未能完成指標則扣除當月交通補助；連續兩

24、個賽季完成總任務的置業顧問將自動晉升為資深置業顧問，基本待遇上調為基礎工資1500元+全勤獎300元+另月底發放交通補助150元和通訊補助200元 =2150元/月。置業顧問傭金：公寓、商業基礎傭金按銷售額的2.5提取；寫字樓基礎傭金按銷售額的3提取；跳點：置業顧問每月按照公司分配的回款任務,在完成任務的基礎上每超過100萬元,在原基礎傭金比例的基礎上跳高千分之零點五個百分點,依次類推封頂到千分之五；（例如：在回款任務基礎上超過100萬,傭金由千分之二點五跳點到千分之三）置業顧問每個月進行銷售指標綜合評比（以回款指標占60%權重、新簽合同額占40%權重），到每賽季結束時，整個銷售和客服部所有置

25、業顧問最后一名且未完成賽季任務者將被淘汰解聘，按照公司規定辦理離職。置業顧問解聘離職后，如愿意繼續參加公司的銷售工作，可于離職后兩個月進行個人總結，兩個月后重新競爭應聘上崗，如獲通過可重新加入團隊。置業顧問當月銷售冠軍獎勵1000元；當季銷售冠軍獎勵2000元；月、季冠軍獎可重復累加。職業發展：表現優秀的置業顧問經評估可晉升為銷售主管、銷售與客服助理經理、經理。銷售主管：銷售主管由置業顧問晉升，基本待遇為基礎工資1500元+全勤獎300元+另月底發放交通補助200元和通訊補助200元 =2200元/月。銷售主管不直接做單，基礎傭金為所負責團隊總銷售額的千分之一，實際每個月傭金比例為千分之一乘以

26、當月團隊完成銷售指標比例（以回款指標占60%權重、新簽合同額占40%權重），該比例保底不低于50%即萬分之五，封頂不高于150%即千分之一點五；置業顧問晉升銷售主管時對原有客戶繼續提供服務到入住，該部分客戶傭金仍按原置業顧問標準。銷售主管每月要與公司簽訂銷售任務指標（以回款指標占60%權重、新簽合同額占40%權重），除非公司另有通知銷售任務未完成部分應結轉到下一月，直到一個賽季（3個月）末注銷；如未能完成指標則扣除當月交通補助和通訊補助；銷售主管每月要與公司簽訂外拓客戶任務指標（一般每月團隊每人需外拓有效客戶不少于5個，不包含公司舉辦活動的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶），如未能完成指標則扣除當

27、月交通補助；連續兩個賽季沒能完成賽季任務者將被淘汰解聘，退回置業顧問或按照公司規定辦理離職。銷售主管解聘離職后，如愿意繼續參加公司的銷售工作，可于離職后兩個月進行個人總結，兩個月后重新競爭應聘上崗，如獲通過可重新加入團隊。賽季完成銷售任務的冠軍組銷售主管獎勵3000元。職業發展：表現優秀的銷售主管經評估可晉升為銷售與客服助理經理、經理。客戶助理：客戶助理基本待遇為基礎工資（根據各人情況評定及保密）+全勤獎300元。客戶助理傭金：萬分之0.8。職業發展：表現優秀的銷售與客服助理經評估可晉升為銷售與客服經理助理、助理經理、經理。銷售與客服助理：銷售與客服助理由客戶助理晉升，基本待遇為基礎工資（根據

28、各人情況評定及保密）+全勤獎300元+另月底發放交通補助200元和通訊補助200元。銷售與客服助理傭金：根據各人情況評定及保密。職業發展：表現優秀的銷售與客服助理經評估可晉升為銷售與客服經理助理、助理經理、經理。銷售與客服經理:銷售與客服經理人員包括銷售與客服副經理、經理銷售與客服經理人員待遇為基礎工資（根據各人情況評定及保密）+全勤獎+另月底發放通訊補助 + 交通補助300元（享受此項則不再享受報銷加班和外拓交通費）+ 汽油費報銷額度（適用于自駕車，享受此項則不再享受交通補助和報銷交通費）+公司其他福利銷售與客服經理人員基礎傭金：根據各人情況評定及保密。實際每個月傭金比例為基礎傭金乘以當月團

29、隊完成銷售指標比例（以回款指標占60%權重、新簽合同額占40%權重）；該比例銷售與客服經理保底不低于30%，封頂不高于180%；該比例銷售與客服副經理保底不低于40%，封頂不高于170%；銷售與客服經理人員每月要與公司簽訂銷售任務指標（以回款指標占60%權重、新簽合同額占40%權重），除非公司另有通知銷售任務未完成部分應結轉到下一月，直到一個賽季（3個月）末注銷；如未能完成指標則扣除當月交通補助和通訊補助；銷售與客服經理人員每月要與公司簽訂外拓客戶任務指標（一般每月團隊每人需外拓有效客戶不少于5個，不包含公司舉辦活動的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶），如未能完成指標則扣除當月交通補助；職業發展：

30、表現優秀的銷售與客服經理人員經評估可晉升為銷售與客服副總監、總監。二、薪資領取制度：工資于每月26日進行發放。遇節假日提前發放或順延。銷售與客服人員傭金在下月第一周內進行發放。每次領取上一個月1日30（或31日）的實際回款額 X 核定的傭金比例，實際回款包括已經支付首付款，按揭在辦理之中的暫不提取傭金，銀行按揭回款以到公司帳面的數目為準，銷售人員提取總傭金的90%（定金不計在內），其余10%客戶收樓后提取；客服人員提取總傭金的80%（定金不計在內），其余20%客戶收樓后提取。離職人員工資和傭金的領取：離職需按規定辦理完畢客戶及辦公用品交接手續，執簽字完畢的交接單在下個月26日領取相應工資，并按

31、照管理規定按相應比例領取已到公司財務帳上的回款傭金。置業顧問正式離職后，應將工作期間所接待的客戶清單交由銷售和客服經理處，由銷售和客服部進行統一分配，不得自行與其他置業顧問交接客戶。如經發現私下交接，公司將沒收該部分客戶資源重新分配（包括已成交的后期服務），并且不予發放該部分客戶中已成交的傭金。置業顧問離職時，如其現有客戶資源中已經簽署完認購協議交納預定金但沒有簽約和交納首付辦理按揭的，經過后期置業顧問跟進成交，在按揭手續得到批準放款后，離職置業顧問可提取總傭金的15%，后期服務置業顧問可提取總傭金的85%（其中10%客戶收樓后提取）；如客戶已簽署了正式買賣合同并交納完畢首付，經過后期置業顧問跟進完成，在按揭手續得到批準放款后，離職置業顧問可提取總傭金的30%，后期服務置業顧問可提取總傭金的70%（其中10%客戶收樓后提取）。關于退房的管理規定：在銷售過程中發生退房的情況，置業顧問必須先向主管和經理申報，持經過公司領導簽批的退房單到客服處辦理房源變更并取得客服和經理簽字確認房源更改正確，然后才能到財務辦理客戶退款手續；退出的銷售單位由公司統一重新安排。公司將收回發放給發生退房的銷售單元的全部傭金和專項獎金（如有）。（七）客戶接待流程員工依照輪接的方式依次接待。如銷售代表有事缺崗，后