1、醫療服務營銷以優良的品質專業人員、精良的器械和精湛技術；合理的價格市場調研為準則；良好的服務售前售后以人為本的服務思想，構成了一個龐大完善的服務系統。由“公主”到“服務員”，由“冷美人”到“熱情的老板”醫療機構應該是注意觀察人們不斷變化的需求，調整醫療機構的技術項目和服務方式，以適應市場不斷的需求。，通過創造并提供醫療，保健，康復，健康咨詢及其相關服務和價值以滿足人們健康需求和欲望的一種社會和管理過程。建立長期利潤觀念，因為，一個人一生中的醫療服務需求具有重復性、廣泛性、層次性和滯后性，同時醫療服務又有就近獲取的特點，還有建立其忠誠度。重視市場地位，投資收益率以及獲利能力。醫療機構服務市場具有

2、廣闊性和復雜性，因此醫療機構必須發揮自身優勢，突出特色，在有所為的方面應當根據市場細分理論和結合自身有時來實現這一要求。一所醫療機構至少要有五大組織功能，即：營銷、人事、財務、醫療服務、后勤服務。確認健康投資者的需求及欲望，將就醫者的意見及要求有效地與其他部門相溝通。其他部門聽從及支持醫療服務營銷部門，要有整合性的醫療服務營銷觀念，市場營銷部的主要功能：調查、分析、確認人群的醫療服務需要與欲望制定并組織實施醫療機構市場營銷策略和計劃收集就醫者對醫療服務的意見，并與相關部門溝通協調醫療機構與協作醫院、相關機構之間的關系研究競爭者的營銷策略與措施，并提出本機構的應對措施組織實施醫療機構的籌款活動（

3、如贊助與捐贈）組織實施各項市場營銷活動。時間天天有，機遇不常在，抓機遇不但要“醒”得早（認識早），而且要“起”得早（有了超前意識行動要快），機遇在哪里？機遇就在變化的市場中。醫院要發展技術，市場需求是“風向標”，高技術是“殺手锏”醫療服務具有高技術、高風險、高投入、高效益的特征準入條件：一，相應的基本建設規模和要求。第二，有必須的診斷、治療設備三，有符合執業資格并掌握有醫療技術的各類醫務人員，四，執業過程中必須符合每一項技術標準。醫療服務具有時間性和即時性要求，因此必須提供全天候服務。以“就醫者為中心”的全員、全程、全方位質量管理模式，買斷服務全過程。醫療服務營銷過程：市場機會分析：先對醫療服

4、務環境進行全面的調研（對醫療服務環境進行調研的目的（1）從醫療服務業看，醫療機構未來有哪些機會和威脅（2）考察醫療機構的競爭地位，發現醫療機構在競爭中有那些優勢和劣勢；（3）注視醫療服務業發展的前景，以便重新審定醫療機構服務范圍對醫療服務技術所處的發展階段進行調研（導入期臨床實驗，成長期、成熟期、衰退期。對醫療服務的競爭環境、資源條件進行調研。綜合起來是對宏觀環境，醫療服務環境和醫療機構自身狀況三個方面的調研。評價和選擇有吸引力的市場營銷機會是醫療機構市場營銷人員的主要任務。如何尋找，發現機會：通過報紙、雜志、參加展銷會、學術活動、網上、研究競爭者的服務項目，從醫療機構的病案統計資料中來尋找；

5、從區域人口狀況的變化來尋找，通過人群健康需求，醫療機構內部業務科室和部門總各類醫療服務人員反饋的信息來尋找。醫療服務營銷信息、計劃、組織、控制系統提供高品質的醫療服務與我們的醫生建立持久的合作關系向客戶提供難以匹敵的服務提供和支持杰出的護理人員提高我們會員的健康水平獨特的住院服務計劃快速醫療反應和康復計劃提供現場家庭醫療，社會工作和家庭訪問提供全方位的，文化上敏感的健康信息、教育、診斷、門診病人和住院病人服務。提供高品質的緊急、流動和團體健康服務關于策略實施醫院范圍的客戶服務計劃和基于執行情況的補償系統在盡力提高醫院和醫生收入的過程中加強管理重新組織非臨床部門擔當臨床部門的內部顧問品牌競爭：醫

6、療機構類型、等級、社會知名度、信任度、美譽度專業競爭：人才、技術、醫療服務特長、診療手段、服務范圍服務競爭：診療服務、配套服務、便利服務病人的心理：需要被認識、被尊重，希望自己得到醫護人員的格外重視，得到較好的治療待遇。需要提供心理護理和支持。需要適當的活動和刺激需要安全感和早日康復患病時的一般行為包括：依賴性增強自尊性增強猜疑性增強情緒不穩定孤獨感加重主觀感覺異常醫療服務產品的整體概念包括：核心服務、診療服務、輔助服務、便利服務（一）核心服務；就醫者所追求的利益，如：1，診治疾病，解除痛苦、恢復健康。2，健康咨詢、保護健康，3，療養調節，促進健康，4，改善機能，維護健康，健康檢查，整容矯形（

7、二）診療服務都涉及技術、服務、質量、人才、價格、特色（三）輔助服務包括生活、飲食、購物、藥物、供應、通訊、信息、病房、導醫等（四）便利服務病員接送服務，電話預約服務，綠色通道，一站式服務，導醫查詢，電話咨詢服務，網站查詢服務，義診，家庭病休、巡回醫療、流動醫院，上門服務醫療服務名牌創立的途徑： HYPERLINK http:/ 中國最大的資料庫下載名醫的培育和塑造：通過醫務人員個人自身的努力，參加醫師協會，護士參加護士協會評選和活動，特別是參加學術領域、科研工作以及醫療技術等方面的優秀人才的選拔，名專科的創建臨床科室就是一個戰略業務經營單位，名科室就是一個有自己團隊目標和團隊精神的名團隊，在醫

8、療服務中有完善的服務標準和質量考評體系，有強烈的創新意識和創新精神，不斷有醫療服務新產品（新項目、新技術）出現，臨床診治效果顯著，且有出色的個性化服務名醫院的創建醫療機構醫療服務的整體形象和標志。它包括核心服務，診療服務、輔助服務、和便利服務的整合效果。通過接待考察來訪來提升自身的地位和形象，慶祝活動，學術活動，另外還有一些途徑：創建等級醫院開展科研或參與科研協作參加網絡協作，加入某專業醫療機構服務創新，金卡服務，星級服務，定價策略累計，非累計數量折扣，交通費補貼定價心理策略：非整數定價聲望定價分級定價醫療服務渠道醫療機構有了某中服務之后通過何種途徑才能讓需求者得到這種服務零層渠道如社區醫院，

9、定點醫院、網上醫院單層渠道：轉診一次（專科醫院）多層渠道：網絡協作一，社區醫療網絡：一般是綜合性醫療機構為了縮短該醫療機構與轄區內人群的距離，并與之建立起穩固、互信和密切的管理以利占領某一醫療區域的醫療服務市場，往往要建立和直接參與建立社區醫療機構，并通過社區醫療機構為社區人群主動提供健康服務。如：體檢，建立社區健康檔案、咨詢、指導社區人群的健康行為，引導和刺激社區人群的醫療保健需求等，發展空間較大。那么怎樣同社區人群建立穩定的關系？聘用這些私人診所或護士站的部分執業醫師或護士。二，為這些聘用人員安排時間定期到綜合型醫療機構（受聘醫療機構）工作，三，綜合性醫療機構竟醫療檢測設備做為私人診所的共

10、享設備，私人診所開的檢測單，能到綜合醫院檢測且不收取費用。五，接受綜合醫院無須繼續住院治療等病人。 二，建立電子網絡遠程會診、咨詢、醫療、購物、掛號，在線尋醫，專家門診，專家熱線三，爭取定點醫療四，醫療服務預定五，巡回醫療形象策劃：理念、服務、管理、活動等 的內在整體效果形象效果 信任效果因為信任，才可能愿意把生命與健康托付給我們緩和效果醫療風險競爭效果傳播手段：符號資料報道和活動態度與價值經營理念：醫院對社會的責任是力爭用最好的方法為患者解除痛苦，挽救生命醫院對員工的責任是盡心盡力提供機會、培養成長，改善生活；職工對醫院的責任是把醫院當成自己的家，盡心盡責把自己的崗位工作做好，科室與科室、職

11、工與職工之間做到相互尊重、相互理解、相互幫助、相互互愛。顧客滿意：醫療質量、技術、價格、義務人員的服務行為、環境方面 如兒科用粉色，急診科用淡蘭色服務行為標準化患者對醫院的評判來源于我們的形象和服務服務行為個性化入住醫院提供服務指南簡易、體檢、特需、多學科聯合、心身疾病、疼痛、更年期、少男少女、抑郁、女科、疲勞、感冒等門診，日間病房數字化分診系統，導醫查詢系統。促銷組合：為了喚起人們的就醫需求促銷工具；廣告人員推銷：醫療服務咨詢，義診、專家答疑促進銷售軟性宣傳信息來源是否能被收訊者接納或被接納的程度，取決于送訊者的三個特征：專業性（權威性）、信賴度（是否值得被信賴）及可愛性（個人吸引力）。專業

12、性指送訊者是以其專業知識及身份來支持他的主張。信息性廣告：主要用于開拓市場，推介醫療服務新技術、新療法、新措施、新手段、新形式說服性廣告：優越性的比較 ，對態度和行為意圖反應有影響，但不能受廣告干擾。概念性廣告：倡導性一種新觀念，挖掘催化潛在的銷售和形象廣告，廣告設計：真實性、新穎性、思想性、藝術性、簡潔、魅力、統一、平衡、技巧、單純、主題明確、畫面生動、常用表現手法：寫實，對比、權威、示范銷售促進：針對就醫者：（免費義診、對老年人、軍人的優惠、贈送折價卷、免費回訪、贈送附加服務、紀念品、累計折扣、金卡服務、特殊服務等）內部營銷：醫療機構內部職工知曉并且主動使用 本醫療機構提供的醫療服務，同時

13、積極、主動的想其他人推介使用本醫療機構提供的各種醫療服務本醫療機構是什么？它做什么？為什么要著這樣做？誰是他的服務對象？我們的價值觀：病人至上信條：運用人類文明的一切的有用的成果，盡自己最大的努力為患者解決痛苦，挽救生命，提高生存質素我們的追求：一流的技術、服務、管理、人才、效益我們的作風：嚴格要求、嚴謹學風、細致認真、一絲不茍、求真、求實、扎實、高標準高要求、要層次我們的理念：醫院對社會的責任 ，是力爭用最好的方法為患者解除痛苦、挽救生命；1，第一次就做正確，第二次做得非常正確2，管理就醫者期望3，實施無條件保證如何進行內部營銷？溝通策略，外向性把熱情和精力表露出來快速反應談論的焦點在人和事需要使表達方式緩和性設法以群體為單位進行溝通寧可進行面對面的交流，而不愿進行書面交流內向性把熱情和精力隱藏出來。在反應之前進行思考焦點在于內心的想法和見解需要引導對方表達一對一的進行溝通書面表達感性希望先提供證據希望討論實際運用依靠直接經驗在演示時采用有順序的方法在會議中按照議程行事需求特定 例子直覺希望先提供整體方案希望討論未來出現的挑戰依靠洞察力和想象在演示時采用迂回的方法在會議時忽略議程尋求總體的概念思考 希望簡短、精確希望把優點和缺點列出在演示時先提出目標和意想當資料增多時，要思考情緒因素在會議只能感尋求與人相結合感情希望交際、友好接觸希望知道各種選擇方案是如何影響