1、名詞解釋第一章1、市場營銷學：是一門以經濟科學、行為科學、管理理論和現代科學技術為基礎，研究以滿足消費者需求為中心的企業市場營銷活動及其計劃、組織、執行、控制的應用科學。2、市場：所謂市場，是由一組具有買賣關系的經濟實體構成的，這種買賣關系的性質通過買主和賣主的數量規模和雙方的交易規則反映出來。3、市場營銷：是指以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的一系列活動和過程。4、市場營銷者：是值指希望從別人那里取得所需資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。5、交換：所謂交換是通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物品的行為。6、關系營銷：企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應

2、商等相關組織或個人建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自目的。7、市場營銷網絡：是指企業及與之建立起牢固的互相信賴的商業關系的其他企業所構成的網絡。第二章1、市場營銷管理哲學：就是企業在開展市場營銷管理的過程中，在處理企業、顧客、社會及其他利益相關者之間關系的過程中所持的態度、思想和觀念。2、顧客讓渡價值：是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。3、市場營銷組合：意思是說市場需求在某種程度上會受到“營銷變量（營銷要素）”的影響，為了達到既定的市場營銷目標，企業需要對這些要素進行有效的組合。第三章1、目標管理：各級經理應當對其目標胸中有數，并對其目標的實現完全負責，這

3、種制度叫做目標管理。2、市場滲透：即企業在現有市場上擴大現有產品的銷售。3、市場開發：即企業在新市場上擴大現有產品的銷售。4、產品開發：即企業向現有市場提供新產品或改進產品。5、后向一體化：即企業通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統，實行供產一體化。6、前向一體化：即企業通過收購或兼并若干商業企業，或者擁有和控制其分銷系統，實行產銷一體化。7、水平一體化：即企業收購、兼并競爭者的同種類型的企業，或者在國內外與其他同類企業合資生產經營等。8、同心多元化：即企業利用原有的技術、特長、經驗等發展新產品，增加產品種類，從同一圓心向外擴大業務經營范圍。9、水平多元化：即企業利用原有市場，

4、采用不同的技術發展新產品，增加產品種類。10、集團多元化：即大企業收購、兼并其他行業的企業，或者在其他行業投資，把業務擴展到其他行業中去，新產品、新業務與企業的現有產品、技術、市場毫無關系。11、市場導向：是指整個企業的各級主管和各職能部門都注重顧客目前及未來需求的市場情報收集及其在企業內部各部門之間的溝通傳播，進而促使整個企業對市場需求做出及時正確的反應。12、定點超越（benchmarking）：是指企業將其產品、服務和其他業務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續對比衡量的過程。13、市場營銷管理：是指為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系，而對設計方

5、案進行的分析、計劃、執行和控制。14、負需求：是指絕大多數人對某個產品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。15、無需求：是指目標市場對產品毫無興趣或漠不關心的一種需求狀況。16、潛在需求與潛伏需求：是指消費者對某些產品和服務有消費需求而無購買力，或雖有購買力但并不急于購買的需求狀況。而潛伏需求是指相當一部分消費者對某物有強烈的需求，而現有產品或服務又無法使之滿足的一種需求狀況。17、充分需求：是指某種物品或服務的目前需求水平和時間等于預期的需求水平和時間的一種需求狀況。18、市場營銷管理過程：就是企業為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。19、差別優勢：企業是否

6、利用這種市場機會、經營這種業務上比其潛在的競爭者有更大的優勢，只有這些條件都具備才能具有更大的差別優勢。（P46）20、目標市場：即一家企業擬投其所好的、頗為相似的顧客群。21、營銷組合：即公司為了滿足這個目標顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運用的可控制的變量。22、營銷戰略：是企業根據可能機會，選擇一個目標市場，并試圖為目標市場提供一個有吸引力的營銷組合。第四章1、市場營銷環境：是指影響企業與目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理能力的各種因素和動向，可分為宏觀市場營銷環境和微觀市場環境。2、環境威脅：是指環境中一種不利的發展趨勢所形成的挑戰，如果不采取果斷的市場營銷行動，這種不利趨勢將損害企

7、業的市場地位。3、市場營銷機會：是指對企業營銷管理富有吸引力的而且具有競爭優勢的領域或動向。4、供應商：即向企業供應原材料、部件、能源、勞動力和資金等資源的企業和組織。5、商人中間商：即從事商品購銷活動，并對所經營的商品擁有所有權的中間商、如批發商、零售商等。6、代理中間商：即協助買賣成交，推銷產品，但對所經營的產品沒有所有權的中間商，如經紀人、制造商代表等。7、輔助商：即輔助執行中間商的某些職能，為商品交換和物流提供便利，但不直接經營商品的企業或機構，如運輸公司、倉儲公司、銀行、保險公司、廣告公司、市場調研公司、市場營銷咨詢公司等。8、消費者市場：即為了個人消費而購買的個人和家庭所構成的市場

8、。9、生產者市場：即為了生產、取得利潤而購買的個人和企業所構成的市場。10、中間商市場：即為了轉賣、取得利潤而購買的批發商和零售商所構成的市場。11、政府市場：即為了履行職責而購買的政府機構所構成的市場。12、國際市場：即由國外的消費者、生產者、中間商、政府機構等所構成的市場。13、愿望競爭者：向企業的目標市場提供種類不同的產品以滿足不同需要的其他企業。14、一般競爭者：向企業的目標市場提供種類不同的產品但可以滿足同一種需要的其他企業。15、產品形式競爭者：向企業的目標市場提供種類相同，但質量、規格、型號、款式、包裝等有所不同的產品的其他企業。16、品牌競爭者：向企業的目標市場提供種類相同，產

9、品形式也基本相同，但品牌不同的產品的其他企業。17、可支配個人收入：是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業性開支后可用于個人消費和儲蓄的那部分個人收入。18、可隨意支配個人收入：是指可支配個人收入減去消費者用于購買生活必需品的固定支出（如房租、保險費、分期付款、抵押借款）所剩下的那部分個人收入。19、恩格爾定律：家庭收入變化與各方面支出變化之間比例關系的規律性。20、知識經濟：是以知識（特別是科學技術）的發展、發明、研究和創造為基礎，以知識的擴散和應用為經濟增長為主要動力，是一種知識密集型、智慧型的新經濟。21、社會文化：是指一個社會的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、倫理道

10、德、教育水平、語言文字、社會結構等的總和。第五章1、市場營銷調研：是指系統地設計、收集、分析并報告與企業有關的數據和研究結果。2、實驗法：是指將選定的刺激措施引入被控制的環境中，進而系統地改變刺激程度，以測定顧客的行為反應。3、市場營銷信息系統：是指一個由人員、機器和程序所構成的相互作用的復合體、企業借以收集、挑選、分析、評估和分配適當的、及時的和準確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃、執行和控制工作提供依據。4、內部報告系統：這是指向管理人員提供有關銷售、成本、存貨、現金流程、應收賬款等各種反映企業經營現狀的信息系統。5、市場營銷情報系統：這是指市場營銷管理人員用以了解有關外部環境發

11、展趨勢的信息的各種來源與程序。6、市場營銷調研系統：這是指對市場營銷環境和市場需求進行觀察、實驗和調研，并對調研結果進行收集、評估、進而傳遞給決策者的信息系統。7、市場營銷分析系統：這是指從改善經營或取得最佳經營效益的目的出發，借助各種數理分析和信息處理技術，幫助市場營銷管理人員分析復雜的市場營銷問題的信息系統。第六章1、市場需求：某個產品的市場需求是指一定的顧客在一定的地理區域、一定的時間、一定的營銷環境和一定的營銷方案下購買的總量。2、基本銷售量：可以想象，即使沒有任何需求刺激，不開展任何營銷活動，市場對某種產品的需求仍會存在，我們把這種情形下的銷售額稱為基本銷售額（亦稱市場最小量）。3、

12、市場預測：同計劃的營銷費用相對應的市場需求就稱為市場預測。4、市場潛量：是指在一定的營銷環境條件下，當行業市場營銷費用逐漸增高時，市場需求達到的極限值。5、企業需求：就是在市場總需求中企業所占的需求份額。6、銷售預測：與計劃水平的市場營銷力量相對應的一定的銷售額，稱為企業銷售預測。7、企業潛量：是當企業的市場營銷力量相對于競爭者不斷增加時，企業需求所達到的極限。8、總市場潛量：就是指在一定期間內，一定水平的行業營銷力量下，在一定的環境條件下，一個行業中所有可能達到的最大銷售量。9、可達市場：是指企業產品可達并可吸引到的所有購買者。第七章1、便利品：又稱日用品，是指消費者日常生活所需、需重復購買

13、的商品，諸如食品、飲料、肥皂、洗衣粉等。2、選購品：是指價格比便利品要貴，消費者購買時愿花較多時間對許多同類產品進行比較之后才決定購買的商品。3、亞文化：是在較大文化內與其他群體共存的一個群體，其成員具有的共同信仰、特征或經歷等，能提供更為具體的認同感，如民族文化、宗教文化、種族文化和區域文化等。4、社會階層：是指一個社會中具有相對同質性和持久性的群體，它們是按等級排列的每一階層的成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為規范。5、參照群體：是指個人在形成其購買或消費決策時用以作為參照、比較的個人或群體。6、家庭：是指居住在一起，由擁有血緣、婚姻或者領養關系的兩個人或更多人組成的群體。7、社會角色：

14、是指個人在群體、組織及社會中的地位和作用。8、生活方式：是理解消費者行為的通俗概念，它比個性及自我觀念更綜合，是指人們生活、花費時間和金錢的方式的統稱，它反映了人們的個人活動、興趣和態度。9、個性：是一個人所特有的心理特征，它導致一個人對其所處環境的相對一致和持續不斷的反應。10、自我觀念：是指人們由于自身特征而進行自我認知的一種方法。11、動機：是一種驅使人滿足需要、達到目的的內在動力，是一種升華到足夠強度的需要，它能夠及時引導人們去探求滿足需要的目標。12、知覺：是指感覺器官與大腦對刺激做出解釋、分析和整合的創造性過程，它不僅取決于刺激物的特征，而且依賴于刺激物同周圍環境的關系以及個人所處

15、的狀況。13、學習：是指由于經驗而引起的個人行為或行為潛能的持續性改變。14、信念：是指一個人對事物所持有的確定性看法。15、態度：是指一個人對某些事物或觀念長期持有的好與壞的評價、感受和由此導致的行動傾向。第八章1、組織市場：是指所有為滿足其各種需求而購買產品和服務的組織機構所構成的市場。2、組織市場行為買賣（簡稱組織購買行為）是指各類正規組織機構確定其對產品和服務的需要，并在可供選擇的品牌與供應商之間進行識別、評價和挑選的決策過程。3、采購中心：所有參與購買決策過程的人員構成采購組織的決策單位，營銷學稱之為采購中心。第九章1、市場細分：是指對營銷者通過市場調研，依據消費者的需要和欲望、購買

16、行為和購買習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。2、地理細分：就是企業按照消費者所在的地理位置已經其他變量（包括城市農村、地形氣候、交通運輸等）來細分消費者市場。3、人口細分：就是企業按照人口變量（包括年齡、性別、收入、職業、受教育水平、家庭規模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國籍等）來細分消費者市場。4、心理細分：就是按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細分消費者市場。5、行為細分：就是企業按照消費者購買或使用某種產品的時機、消費者所追求的利益、使用者情況、消費者對某種產品的使用率、消費者對品牌（或商店）的忠誠度、消費者待購階段和消費者對產品的態度等行為變

17、量來細分消費者市場。6、無差異市場：是指企業在市場細分之后，不考慮各子市場的特征，而只注重子市場的共性，決定只推出單一產品，運用單一的營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。7、差異性市場營銷：是指企業決定同時為幾個子市場服務，設計不同的產品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各子市場的需求。8、集中性市場營銷：是指企業集中所有力量，以一個或少數幾個性質相似的子市場為目標市場，試圖在較少的子市場上占較大的市場占有率。9、市場定位：是指企業針對潛在顧客的心理進行營銷設計，創立產品、品牌或企業在目標顧客心目中的某種形象或個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優

18、勢。10、初次定位：指新企業初入市場，企業新產品投入市場，或產品進入新市場時，企業必須從零開始，運用所有的營銷組合，使產品特色確定符合所選擇的目標市場。11、重新定位：指企業變更產品特色，改變目標顧客對其原有的印象，使目標顧客對其產品形象有一個重新認識的過程。12、對峙定位：指企業選擇靠近于現有競爭者或與現有競爭者重合的市場位置，爭奪同一個顧客群體，彼此在產品、價格、分銷及促銷等各方面差別不大。13、避強定位：指企業避開目標市場上強有力的競爭對手，將其位置確定于市場“空白點”，開發并銷售目標市場上還沒有的某種特色產品或服務，開拓新的市場領域。第十章1、產品：是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲

19、望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。2、核心產品：是指消費者購買某種產品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西，因而在產品整體概念中也是最基本、最主要的部分。3、有形產品：是指核心產品的載體，即向市場提供的實體和服務的可識別的形象表現。4、附加產品：指顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務等。5、產品組合：是指某一企業所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合。6、產品大類（又稱產品線）：是指產品類別中具有密切關系（或經由同種商業網點銷售，或同屬于一個價格幅度）的一組產品項目。7、產品項目（又稱產品品種）：是指某一品牌

20、或產品大類內由價格、外觀及其他屬性來區別的具體產品。8、產品生命周期：是指產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環過程。9、商標：是產品文字名稱、圖案記號，或兩者結合的一種設計，向有關部門注冊登記后，經批準享有其專用權的標志。10、包裝工作：是指設計并生產容器或包裝物將產品盛放或包裹起來的一系列操作過程。第十一章新產品：是指與舊產品相比，具有新功能、新結構和新用途，能在某方面滿足顧客新需求的產品。領先型新產品開發戰略：是指企業首先研制、開發新產品，并率先將產品投入市場，從而在行業中確立技術領先和產品領先的戰略。跟隨型新產品開發戰略：是指企業密切注視市場上剛出現的新產品，一旦發現新產品獲得成

21、功，便立即組織力量通過某種方式生產出類似產品以進入這一市場的戰略。連續創新：指創新產品同原有產品只有細微差異，對消費模式的影響也十分有限。非連續創新：指引進和使用新技術的創新，要求消費者必須重新學習和認識創新產品，徹底改變原有的消費模式。動態連續創新：指介于連續創新與非連續創新之間的狀態，它要求對原有的消費模式加以改變，但不是徹底打破。新產品擴散：是指新產品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所采用的過程。第十二章服務質量：是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務的預期質量同其實際感受的服務水平（即體驗質量）的對比。技術質量：是指服務過程的產出，即顧客從服務過程中所得到的東西。職能質量：是指

22、服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為態度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。流程分析：是指通過分解組織系統和架構，鑒別顧客同服務人員的接觸點并從這些接觸點出發來改進企業服務質量的一種方法。服務補救：是這樣一種管理過程，它首先要發現服務失誤，分析失誤原因，然后在定量分析的基礎上，對服務失誤進行評估并采取恰當的管理措施予以解決。決策便利：是指消費者在決定服務購買時所感受到的時間和努力成本。渠道便利：涉及消費者在啟動一項服務時所感知到的時間和努力成本。交易便利：設計消費者完成一筆交易所感知的時間和努力成本。獲益便利：是指消費者所感知的為獲得服務的核心利益而付出的時間和努力。購后

23、便利：包括消費者在服務的獲益階段之后再次與企業接觸時所感知的時間和努力。第十三章品牌：指能為顧客提供其認為值得購買的功能利益及附加價值的產品。品牌定位：是指建立一個與滿足目標市場需求有關的獨特品牌形象的過程。品牌資產：是這樣一種資產，它能夠為企業和顧客提供超越產品或服務本身利益之外的價值；同時品牌資產又是某一特定的品牌緊密聯系的；品牌文字、圖形如作改變，附屬于品牌之上的財產將會部分或全部喪失。品牌知名度：是指某品牌被公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的消費者所知曉，反映的是顧客關系的廣度。品牌美譽度：是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。品牌忠誠度：消費者在一段時間甚至很長時

24、間內重復選擇某一品牌，并形成重復購買的傾向，稱為品牌忠誠。產品線擴展：指企業現有的產品線使用同一品牌，當增加該產品線的產品時，仍沿用原有的品牌。品牌延伸：是指一個現有的品牌名稱使用到一個新類別的產品上，即品牌延伸策略是將現有成功的品牌，用于新產品或修正過的產品的一種策略。多品牌策略：在相同產品類別中引進多個品牌的策略稱為多品牌策略。形象更新：顧名思義，就是品牌不斷創性形象，適應消費者心理的變化，從而在消費者心目中形成新印象的過程。企業形象識別系統：是指將企業經營理念與精神文化，運用整體傳達系統，傳達給企業內部和外部的相關受眾，從而使之對企業產生一致的認同和價值觀。第十四章需求彈性：因價格與收入

25、等因素而引起相應需求的變動率，就叫做需求彈性。成本定價法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產品銷售價格。目標定價法：是指根據估計的總銷售收入（銷售額）和估計的產量（銷售量）來制定價格的一種方法。需求導向定價法：是一種以市場需求強度及消費者感受為主要依據的定價方法。感受價值定價法：就是企業根據購買者對產品的感受價值來確定價格的方法。反向定價法：是指企業依據消費者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經營的成本和利潤后，逆向推算出產品的批發價和零售價。隨行就市定價法：是指企業按照行業的平均現行價格水平來定價。投標定價法：是指政府采購機構在報刊上登廣告或發出函件，說明擬采購商品的品種、規格、

26、數量等具體要求，邀請供應商在規定的期限內投標。聲望定價：是指企業利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價格。尾數定價，又稱奇數定價：即利用消費者數字認知的特殊心理制定帶有零頭的價格，使消費者產生價格較廉的感覺。差別定價，也叫價格歧視：就是企業按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產品或勞務。免費定價策略：就是對所提供的產品或者服務實施零定價。第十五章分銷渠道：是指某種產品和服務從生產者向消費者轉移過程中，取得這種產品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業和個人。市場營銷渠道：是指配合或參與生產、分銷和消費某一生產者的產品和服務的所有企業和個人。直接分銷渠道：是指

27、產品從生產者流向最終消費者的過程中不經過任何中間轉手的分銷渠道。密集分銷：是指制造商盡可能地通過許多負責任的、適當的批發商、零售商推銷其產品。選擇分銷：是指制造商在某一地區僅僅通過少數幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其商品。獨家分銷：是指制造商在某一地區僅選擇一家中間商推銷其產品，通常雙方協商簽訂獨家經銷合同，規定經銷商不得經營競爭者的產品，以便控制經銷商的業務經營，調動其經營積極性，占領市場。竄貨：是指經銷商置經銷協議和制造商長期利益于不顧而進行的產品跨地區降價銷售。批發：是指一切將物品或服務銷售給為了轉賣或者其他商業用途而進行購買的個人或組織的活動。零售商：是指所有向最終消費者直接銷售產

28、品和服務，用于個人及非商業性用途的活動。超級市場：是指規模巨大、成本低廉、薄利多銷、自我服務的經營機構，主要經營各種食品、洗滌用品和家庭日常用品等。倉儲商店：是一種以大批量、低成本、低售價和微利多銷的方式經營的連鎖式零售企業。直復營銷：一種為了在任何地方產生可度量的反應和（或）達成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系。連鎖店：零售商經營若干聯號分店（商店單元），這些分店屬于同一所有者，實行集中決策，同時對采購商實行一定程度的集中采購。特許經營組織：特許人與受許人之間就特許經營建立合同協議，按照協議允許受許人使用既定名稱，再根據既定的經營模式開展特定形式的經營。租賃商品部：指零售

29、商店（一般是百貨公司、折扣百貨店或專業店）向店外的個人或機構出租的一個商品部。消費者合作社：指以消費者為所有者的零售公司。第十六章物流：是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經營活動。第三方物流：是指由物流勞務的供方需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務的物流運作方式。第四方物流：是一種能夠實施內外物流運作整合并提供綜合業務解決方案的高度化發展的專業供應鏈服務提供商。第十七章促銷組合：是指企業根據促銷的需要，對廣告、銷售促進、推銷與公共關系等各種促銷方式進行的適當選擇和綜合編配。推式策略：是指利用推銷人員與中間商促銷將產品推入渠道。拉式策略：是指

30、企業針對最后消費者，花費大量的資金從事廣告及消費者促銷活動，以增進產品的需求。整合營銷傳播：是指針對顧客及其他受眾而制定、實施、評估品牌傳播計劃的商業過程。廣告：是由明確的發起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產品、服務或某項行動的意見和想法等的介紹。推銷：是指企業通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以促進和擴大銷售。推銷策略：是指企業根據外部環境變化和內部資源條件設計和管理銷售隊伍的過程。銷售促進：是指企業運用各種短期誘因，鼓勵消費者購買或經銷商銷售企業產品或服務的促銷活動。公共關系：是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識、理解和

31、支持，達到樹立良好的組織形象、實現組織與公眾的共同利益與目標的管理活動與只能。第十八章市場主導者：是指在相關產品的市場上占有率最高的企業。市場挑戰者和市場追隨者：是指那些在市場上處于次要地位（第二、第三甚至更低地位）的企業。市場補缺者：就是指精心服務于市場的某些細小部分，而不與主要的企業競爭，只是通過專業化經營來占據有利的市場位置的企業。戰略聯盟：是指兩個或兩個以上的企業，為實現某一戰略目標而建立起的合作性的利益共同體。技術開發聯盟：即由大企業提供資金與營銷力量等，而由小企業提供新產品研制計劃，合作進行技術與新產品開發。合作生產聯盟：即由各方集資購買設備以共同從事某項生產。市場開拓聯盟：加盟方

32、相互利用彼此的市場銷售渠道銷售自己的產品，實現資源共享，達到銷售的規模效益。第十九章市場營銷計劃：是指在研究目前營銷狀況（包括市場狀況、產品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環境狀況等），分析企業所面臨的主要機會與威脅、優勢與劣勢以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。第二十章市場營銷組織：是指企業內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。第二十一章市場營銷執行：是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，并保證計劃的完成，以實現計劃的既定目標。第二十二章市場營銷控制：是指管理者經常檢查市場營銷計劃的執行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。戰略控制：是指市場營銷管理者采取一系列活動，使市場營銷