1、工作指導手冊(266道)您的姓名： 填空題 *_1. 以下哪項服務屬于“室內(nèi)布線”延伸服務？ 單選題 *移機打孔組網(wǎng)調(diào)測信息點+隱形光纖施工(正確答案)同址移機2. 關于網(wǎng)速達標方面，中國聯(lián)通對外承諾合約期內(nèi)聯(lián)通寬帶檢測標準下，光貓等聯(lián)通入戶設備和線路的有線下行速率達到簽約速率（ ）及以上。 單選題 *0.80.850.9(正確答案)0.953. 中國聯(lián)通對外承諾新裝寬帶、寬帶修障超出服務時限，以及超過預約時間（ ）未上門服務的進行賠付。 單選題 *15分鐘30分鐘(正確答案)60分鐘90分鐘4. 下列裝維動作不屬于“兩必測、四必查”內(nèi)容的是： 單選題 *光衰網(wǎng)速網(wǎng)線操作系統(tǒng)(正確答案)5.

2、中國聯(lián)通對外承諾的寬帶業(yè)務的障礙修復時限為： 單選題 *4工作時8工作時預約當天24點以前（16點以后報障次日修好）(正確答案)24小時6. 下列常用的網(wǎng)絡測速操作方法中，哪個是錯誤的方法？ 單選題 *第三方測速軟件測速(如360測速）http下載測速專業(yè)網(wǎng)站測速打開網(wǎng)上鄰居(正確答案)7. 中國聯(lián)通承諾智家工程師接單后，在（ ）內(nèi)使用裝維APP聯(lián)系用戶確認上門服務時間。 單選題 *15分鐘30分鐘(正確答案)45分鐘60分鐘8. 如用戶變更上門時間，智家工程師需要通過裝維APP進行改約操作，改約操作不得超過： 單選題 *1次2次3次(正確答案)4次9. 除客戶原因外，對同一客戶的入戶服務不能

3、出現(xiàn)（ ）次失約。 單選題 *12(正確答案)3410. 關于處理客戶投訴時的態(tài)度，下列哪種說法不正確？ 單選題 *只講你想講的，讓客戶贊同(正確答案)避免提供過多不必要的資料、假設，令客戶期望與事實增大差距牢記投訴要按規(guī)定進行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理冷靜，避免個人情緒受困擾11. 因施工（維修、調(diào)測）需要移動客戶物品時，應按照以下哪種方式處理？ 單選題 *直接移動物品，空出地方施工。事先征得客戶同意。(正確答案)換個地方施工先看看物品是否貴重12. 若用戶不在家，智家工程師須在門口等候至少（ ）分鐘后方可離開。 單選題 *51015(正確答案)2013. 敷設蝶形引入光纜的最小彎曲半

4、徑應符合，敷設過程中不應小于（ ）。 單選題 *10mm20mm30mm(正確答案)40mm14. 敷設蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應符合，固定后不應小于（ ）。 單選題 *10mm15mm(正確答案)20mm25mm15. 入戶前查詢準備中，如用戶對室內(nèi)網(wǎng)絡覆蓋有多次投訴記錄，可主推以下哪種智家業(yè)務？ 單選題 *沃家神眼沃家影視包沃家組網(wǎng)(正確答案)沃家固話16. 以下哪一項不屬于智家工程師入戶前的話術準備內(nèi)容？ 單選題 *登門開場話術產(chǎn)品話術異議處理話術外呼話術(正確答案)17. 為異網(wǎng)寬帶用戶做主動邀約測速入戶場景中，用戶家庭成員無聯(lián)通移網(wǎng)卡，可推薦哪類產(chǎn)品？ 單選題 *注冊沃錢包智慧家庭

5、產(chǎn)品(正確答案)5G升級包5G暢越套餐18. 入戶隨銷中融合套餐用戶家庭成員有異網(wǎng)號卡，而家庭成員異網(wǎng)號卡不愿換號，可以用以下哪種推薦策略？ 單選題 *堅持給用戶推薦新開融合副卡給用戶推薦將異網(wǎng)號碼銷戶給用戶推薦異網(wǎng)號碼攜入再納入融合(正確答案)給用戶推薦提值套餐19. 在入戶隨銷為客戶提供免費寬帶測速后，應首推哪種智慧家庭業(yè)務？ 單選題 *沃家神眼沃家組網(wǎng)(正確答案)沃家固話沃家影視包20. 在1331營銷方法中，第1個1代表的是以下哪種推薦方法？ 單選題 *1個成交方法1句話爆點(正確答案)描繪1個場景1個異議處理21. 在1331營銷方法中，最后1個1代表的是以下哪種推薦方法？ 單選題

6、*1句話爆點解答客戶1個問題1個成交方法(正確答案)描繪1個場景22. 在入戶隨銷中，客戶對提供的產(chǎn)品解決方案提出異議，以下哪項不屬于客戶異議處理方法中的環(huán)節(jié)？ 單選題 *澄清理解探討沉默(正確答案)23. 以下哪句話是在客戶異議處理中常用的一句話術？ 單選題 *您的這個想法是有問題的，我來給您解釋下我非常理解您的感受，很多用戶以前也是和您一樣的想法(正確答案)別的客戶不會像您這么想得，您聽我給您解釋下您提的問題都不重要，很多客戶還是選擇了這款產(chǎn)品24. 為用戶家庭設計布線方案時，用戶不愿破壞裝修，以下異議處理話術正確的是： 單選題 *別人家都是這么布線的，您不用管了您要想網(wǎng)絡覆蓋好，那怎么能

7、不破壞點裝修呢這個您大可放心，我會根據(jù)您家庭線路設計布線方案，保護您的裝修(正確答案)為了網(wǎng)絡效果好，你還差這點裝修費用啊25. 在售后關系357標準動作中，3指的是哪種維系動作？ 單選題 *3天后微信方式問候客戶；3天內(nèi)后臺電話回訪用戶使用感知(正確答案)3天內(nèi)將客戶微信置頂；3小時內(nèi)電話回訪用戶使用感知26. 在售后關系357標準動作中，5指的是哪種維系動作？ 單選題 *5天內(nèi)再次上門調(diào)查客戶使用感知5小時內(nèi)微信方式問候客戶；5天內(nèi)將客戶微信置頂；(正確答案)5小時內(nèi)電話回訪用戶使用感知27. 在售后關系357標準動作中，7指的是哪種維系動作？ 單選題 *7天內(nèi)再次上門調(diào)查客戶使用感知7小

8、時內(nèi)電話回訪客戶使用感知7小時將客戶微信置頂7天內(nèi)以微信方式問候并跟蹤用戶使用情況。(正確答案)28. 企業(yè)微信登錄時，員工通信錄導入后，導入（）會收到企業(yè)微信推送的“邀請通知”。 單選題 *手機號碼OA賬號任意個人微信賬號手機綁定的個人微信(正確答案)29. 使用企業(yè)微信群發(fā)信息時，客戶每個自然日最多能接收來自一名成員的（）條通過“群發(fā)助手”發(fā)送的消息。 單選題 *1(正確答案)23430. 以下哪個選項不是企業(yè)微信支持的與客戶消息互通的功能？ 單選題 *入群歡迎語防騷擾群機器人敏感信息過濾(正確答案)31. 企業(yè)微信建立群發(fā)消息時，可以進行發(fā)送的客戶包括哪幾種類型？ *單個全部(正確答案)

9、部分(正確答案)按照客戶標簽(正確答案)根據(jù)客戶性別32. 通過企業(yè)微信如何群發(fā)消息？ 單選題 *從手機通信錄選擇發(fā)送通過“群發(fā)助手“發(fā)送(正確答案)不能群發(fā)消息從微信通信錄選擇發(fā)送33. 超級管理員或分級管理員可創(chuàng)建企業(yè)消息，如何發(fā)送到客戶？ 單選題 *成員收到管理員分配的消息，通過”群發(fā)助手“編輯發(fā)送成員將收到管理員分配的消息發(fā)送任務，確認后發(fā)送(正確答案)超級管理員可直接選擇客戶類型發(fā)送超級管理員或分級管理員均可直接選擇客戶類型發(fā)送34. 客戶每個自然月最多接收來自同一企業(yè)的管理員的（）條企業(yè)微信群發(fā)消息。 單選題 *1234(正確答案)35. 清潔光纖熔接機的物鏡和反光鏡清潔應該使用：

10、 單選題 *酒精棉(正確答案)清水濕紙巾抹布36. 光纖熔接中，光纖端面制作應該使用： 單選題 *剝線鉗米勒鉗光纖切割刀(正確答案)美工刀37. T568B標準的雙絞線排列順序為： 單選題 *綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕，橙白，橙橙白，橙，綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕(正確答案)橙白，橙，綠白，綠，藍白，藍，棕白，棕橙白，橙，藍白，藍，綠白，綠，棕白，棕38. 皮線光纜熱熔管的作用是： 單選題 *保護光纜熔接的接頭(正確答案)降低光纜熔接衰耗方便光纜熔接防止日光照射干擾39. 第三方寬帶測速軟件Cellular-z不能測試的項目是： 單選題 *WIFI強度信道情況簽約帶寬(正確答案)干擾情況4

11、0. 在使用第三方測速軟件SPEEDTEST的電腦版時，首先應該： 單選題 *重啟電腦清理后臺程序(正確答案)打開防火墻升級操作系統(tǒng)41. 注冊掌沃通賬號后，可在以下哪個菜單綁定CB工號？ 單選題 *我的-綁定發(fā)展人我的-綁定賬號(正確答案)我的-設置我的-資料維護42. 以下關于掌沃通APP主要頁面模塊的描述，錯誤的是： 單選題 *首頁支持搜索應用“營銷”頁支持將商品添加到首頁常用商品區(qū)“我的”-“個人資料”可以查看姓名等基本信息“應用”頁支持將菜單添加到首頁常用菜單區(qū)(正確答案)43. 在掌沃通辦理寬帶新裝、移網(wǎng)開戶、融合開戶等業(yè)務時，首先應完成： 單選題 *選擇受理套餐(正確答案)錄入客

12、戶信息支付一鍵生產(chǎn)44. 在掌沃通辦理業(yè)務時，如支付失敗，可在哪個菜單繼續(xù)對這筆訂單進行支付？ 單選題 *待生產(chǎn)待上門待支付(正確答案)待配送45. 掌沃通“現(xiàn)場開戶”菜單，歸屬于哪一應用類別？ 單選題 *移網(wǎng)(正確答案)寬融辦理查詢46. 在掌沃通“現(xiàn)場開戶”受理流程中，選號環(huán)節(jié)操作攜號轉網(wǎng)無需填寫以下哪一項？ 單選題 *攜入號碼授權碼設置有效期號碼運營商(正確答案)47. 掌沃通“融合新裝”菜單，歸屬于哪一應用類別？ 單選題 *移網(wǎng)寬融(正確答案)辦理查詢48. 關于掌沃通“沃家組網(wǎng)”菜單，以下說法錯誤的是： 單選題 *必須錄入客戶實名信息服務選擇環(huán)節(jié)可選擇多項服務填寫裝機信息可預約上門時

13、間必須填寫發(fā)票信息(正確答案)49. 掌沃通“以固滾移”受理流程中不包含以下哪個環(huán)節(jié)？ 單選題 *寬帶號碼校驗填寫裝機信息(正確答案)選擇移網(wǎng)號碼支付50. 用戶聯(lián)系到智家工程師，提出寬帶測速申請，可在掌沃通哪個菜單代客下寬帶檢測單？ 單選題 *“智家工程師專區(qū)”-“代客下單”(正確答案)“智家工程師專區(qū)”-“寬帶檢測預約單”“智家工程師專區(qū)”-“營銷中心”“智家工程師專區(qū)”-“綜合報表”51. 用戶通過中國聯(lián)通APP預約家庭網(wǎng)絡檢測服務活動，智家工程師會如何收到通知？ 單選題 *收到推送微信收到推送短信(正確答案)收到用戶電話收到上級通知52. 關于智家工程師在掌沃通“綜合報表”查看“服務評

14、價”信息，以下描述錯誤的是： 單選題 *數(shù)據(jù)周期為周、月、日可查看針對“是否準時到達”的評價情況可查看當前選中的時間維度的總評分可查看個人總評分在本省的排名(正確答案)53. 以下哪個選項是智慧到家App生成的模擬評估熱力圖所根據(jù)的Wi-Fi指標？ 單選題 *信號強度(正確答案)手機與Wi-Fi設備距離下載速率上傳速率54. 以下哪個選項不屬于智慧到家App組網(wǎng)實測報告的分享途徑？ 單選題 *騰訊QQ微信短信(正確答案)郵件55. 以下哪個選項是智慧到家App信號強度顯示為四格（信號較強）時的信號強度范圍？ 單選題 *-90dBm以下-90dBm至-70dBm-70dBm至-50dBm-50d

15、Bm至-30dBm(正確答案)56. 安全標志不僅類型要與所警示的內(nèi)容相吻合，而且( )要正確合理，否則就難以真正充分發(fā)揮其警示作用。 單選題 *標志規(guī)格設置位置(正確答案)圖標內(nèi)容文字描述57. 提示標志的幾何圖形是方形，綠、紅色背景，（ ）色圖形符號及文字。 單選題 *紅色白色(正確答案)黃色綠色58. 根據(jù)安全生產(chǎn)相關要求，在潮濕的環(huán)境中工作手燈電壓不超過多少？ 單選題 *36V48V24V12V(正確答案)59. 安全生產(chǎn)中，行業(yè)規(guī)定安全電壓為不高于（ ）伏。 單選題 *4836(正確答案)241260. 安全生產(chǎn)中，行業(yè)規(guī)定持續(xù)接觸安全電壓不高于（ ）伏。 單選題 *483624(正

16、確答案)1261. 安全生產(chǎn)中，線纜在跨越街巷、院內(nèi)通道等位置時，最低點距離地面的高度不得小于多少米？ 單選題 *3.544.5(正確答案)562. 智家工程師在作業(yè)過程中遇有不明用途的線條，一律按( )對待，不準隨意剪斷。 單選題 *廢棄線纜電力線(正確答案)通信線纜同軸電纜63. 智家工程師進行上桿作業(yè)時，上桿后要先進行的工作是： 單選題 *戴好安全帽系帽繩穿絕緣鞋驗電(正確答案)64. 智家工程師在下井作業(yè)過程中要持續(xù)保持( )，同時井上有人監(jiān)護，監(jiān)護人員應掌握應急搶救方法。 單選題 *監(jiān)測送氧抽水通風(正確答案)65. 智慧家庭工程師工作崗位職責包含以下哪些內(nèi)容？ *裝/移/修及上門延

17、伸服務(正確答案)全業(yè)務市場營銷(正確答案)線上訂單交付(正確答案)客戶運營(正確答案)客戶服務(正確答案)66. 以下哪些屬于智家工程師常用線上宣傳手段？ *互聯(lián)網(wǎng)媒體引流(正確答案)宣傳單發(fā)放社群營銷(正確答案)直播(正確答案)贈品推廣67. 智家工程師由2C主動營銷模式向2B2C升級的營銷場景有哪些？ *社區(qū)(正確答案)入戶隨銷農(nóng)村(正確答案)校園(正確答案)沿街商鋪(正確答案)68. 智家工程師基礎裝維職責包含以下哪些類型？ *訂單交付新裝(正確答案)維修(正確答案)檢測(正確答案)業(yè)務宣傳69. 關于服務時限方面，中國聯(lián)通對外承諾根據(jù)客戶預約時間為： *裝機、移機服務8小時內(nèi)完成故障

18、維修服務4小時內(nèi)完成裝機當日通(正確答案)修機當日好(正確答案)70. 智家工程師蹲姿規(guī)范包括： *上身保持正直(正確答案)頭要正(正確答案)肩要平(正確答案)雙腿并攏或前伸后曲或保持與肩同寬(正確答案)71. 智家工程師基礎業(yè)務新裝服務包括： *入戶線路熔接(正確答案)網(wǎng)關及路由器調(diào)測(正確答案)寬帶測速(正確答案)IPTV產(chǎn)品訂閱IPTV及智能產(chǎn)品調(diào)測(正確答案)72. 智家工程師基礎業(yè)務維修服務包括： *智能設備調(diào)試各類戶線熔接(正確答案)網(wǎng)關及路由器保養(yǎng)(正確答案)整治用戶大光衰(正確答案)處理用戶網(wǎng)速不達標(正確答案)73. 智家工程師檢測服務包括： *家庭內(nèi)網(wǎng)檢測優(yōu)化(正確答案)W

19、IFI信號檢測優(yōu)化(正確答案)家庭網(wǎng)關檢測優(yōu)化(正確答案)IPTV機頂盒檢測優(yōu)化74. 智家工程師延伸服務包括： *室內(nèi)布線/換線(正確答案)打孔(正確答案)同址移機(正確答案)智能設備調(diào)試(正確答案)整治用戶大光衰75. 智家工程師隨銷服務包含： *三千兆融合套餐(正確答案)沃家組網(wǎng)(正確答案)同址二部智慧家庭產(chǎn)品(正確答案)IPTV產(chǎn)品訂閱(正確答案)76. 智家工程師在入戶完工后，開展提值交付時需綁定鏈接的是： *中國聯(lián)通APP(正確答案)手機營業(yè)廳王卡助手(正確答案)網(wǎng)上營業(yè)廳微信公眾號77. 智家工程師在入戶服務過程中，下列哪幾個管控要求需要達到100%： *光衰合格率(正確答案)物

20、料回填規(guī)范率(正確答案)照片回傳率(正確答案)二維碼綁定率(正確答案)千兆寬帶寬譜部署(正確答案)78. 智家工程師完成入戶施工后，在提值交付環(huán)節(jié)的標準動作有： *測速報告解讀(正確答案)推薦增值產(chǎn)品(正確答案)開卡激活(正確答案)綁定中國聯(lián)通APP(正確答案)開卡首充(正確答案)79. 智家工程師在與客戶溝通過程中，對于客戶提出的問題應該： *做到有問必答，執(zhí)行“首問負責制”(正確答案)屬于本部門職責范圍內(nèi)的，能當場答復的，應當場答復客戶(正確答案)不能當場答復的，應詳細記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實后及時答復客戶(正確答案)對于不屬于本部門職責范圍內(nèi)的問題

21、，可不予回答80. 智家工程師上門服務時，以下哪些屬于服務規(guī)范用語： *非常抱歉，我遲到了，耽誤您時間請原諒！(正確答案)請問您想將*業(yè)務終端按放在什么位置？(正確答案)由于*具體原因，需要改布線，您看行嗎？(正確答案)不知道，這事不歸我們管。81. 以下行為中，哪些屬于智家工程師裝移修入戶服務行為規(guī)范？ *穿著具有中國聯(lián)通標志的統(tǒng)一服裝(正確答案)佩戴胸卡(正確答案)工裝合體(正確答案)五帶齊全(正確答案)82. 以下關于智家工程師裝移機服務時限描述正確的是： *有預約時間的，預約當日24點前開通(正確答案)24小時裝通無預約時間的，當天16點前受理，當天24點前開通(正確答案)無預約時間的

22、，當天16點后受理，次日24點前開通(正確答案)83. 智家工程師在與客戶預約時間環(huán)節(jié)上，以下哪些做法是恰當?shù)模?*以客戶提出的預約時間為準(正確答案)尊重客戶的“時間優(yōu)先選擇權”(正確答案)按照自己工作計劃時間安排可隨時修改預約時間84. 智家工程師在入戶服務時，以下哪些屬于舉止不當?shù)男袨椋?*叉腰(正確答案)抱胸(正確答案)無精打采(正確答案)與同事開玩笑(正確答案)85. 智家工程師接單后應落實并核實哪些信息？ *不具備條件可向用戶說明，建議用戶取消業(yè)務。業(yè)務必要的地址(正確答案)號線等資源信息(正確答案)是否具備安裝條件(正確答案)信息有誤或缺失及時調(diào)整信息。(正確答案)86. 智家工

23、程師在入戶施工完畢后，還需要做到： *清理現(xiàn)場(正確答案)有序收拾工具(正確答案)帶走施工現(xiàn)場殘留物(正確答案)整理網(wǎng)線87. 智家工程師在入戶服務完畢后，還需要做： *介紹業(yè)務使用方法及注意事項(正確答案)講解報障、繳費等服務渠道(正確答案)講解影響寬帶網(wǎng)速的知識(正確答案)現(xiàn)場撥測(正確答案)測速(正確答案)88. 智家工程師入戶服務的內(nèi)容有哪些？ *裝機(正確答案)移機(正確答案)修障(正確答案)組網(wǎng)服務(正確答案)89. 智家工程師在上門裝維施工完畢后，應做哪些工作？ *向客戶介紹業(yè)務使用及故障申告方法、交費方式及注意事項等(正確答案)如有客戶使用手冊、業(yè)務宣傳資料及贈品，要及時奉送(

24、正確答案)寬帶安裝完畢，應提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼，以防被盜(正確答案)裝維服務完畢后，可隨時禮貌的告別90. 智家工程師到達用戶家時，如果按門鈴無人應答，可連續(xù)多按幾次。 *對錯(正確答案)答案解析：（每按1次需耐心等待，無人應答時可再按，但最高不超過2次）91. 家庭網(wǎng)絡檢測已成為智家工程師在日常入戶裝維服務流程中的必備環(huán)節(jié)。 *對(正確答案)錯92. 智家工程師入戶后，向用戶核對裝移機資料的內(nèi)容包含以下哪幾項？ *地址信息(正確答案)機主姓名(正確答案)相關賬號(正確答案)業(yè)務類型(正確答案)93. 2021年5月17日開始，中國聯(lián)通推出“慢必賠”服務承諾，對于以下（ ）的情況會進行賠付

25、。 *A、寬帶超時裝移機(正確答案)B、寬帶超時修復(正確答案)C、有線測速未達簽約速率的90%(正確答案)D、WIFI測速不達標E、IPTV超時修復94. 入戶前查詢用戶哪幾類使用情況，可作為家庭套餐價值提升的策略參考？ *語音、流量(正確答案)寬帶速率(正確答案)寬帶流量(正確答案)在網(wǎng)年限(正確答案)寬帶探針(正確答案)95. 入戶前需準備哪些營銷工具？ *熔接工具演示工具(正確答案)算賬工具(正確答案)案例工具(正確答案)宣傳工具(正確答案)96. 入戶隨銷后向用戶推薦三千兆融合產(chǎn)品，以下哪幾項是可納入話術中的產(chǎn)品優(yōu)勢介紹？ *一人繳費、全家共享(正確答案)手機/寬帶/wifi三千兆品

26、質(zhì)享受(正確答案)固定電話與手機互撥免費一家人共用融合套餐更實惠(正確答案)品質(zhì)用戶的最佳選擇、也是身份的體現(xiàn)(正確答案)97. 在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為學生家庭，有學習教育需求，可以給客戶推薦相應的產(chǎn)品？ *沃家固話(正確答案)沃家組網(wǎng)(正確答案)IPTV沃家教育(正確答案)沃家神眼(正確答案)98. 在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為老人家庭，喜歡看無廣告插播的連續(xù)劇，可首推什么產(chǎn)品？ *沃家固話沃家神眼沃家組網(wǎng)沃家電視(正確答案)99. 在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶家小孩上幼兒園，有睡前聽故事需求，可首推什么產(chǎn)品？ *沃家固話(正確答案)沃家神眼沃家組網(wǎng)沃家電視

27、100. 在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為育兒家庭且由保姆看護，家長有實時看護需求，可首推什么產(chǎn)品？ *沃家固話沃家神眼(正確答案)沃家組網(wǎng)沃家電視101. 在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為獨居老人，用戶可推薦產(chǎn)品有哪些？ *沃家組網(wǎng)(正確答案)沃家神眼(正確答案)沃家固話(正確答案)固定電話(正確答案)沃家電視(正確答案)102. 在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品的策略中，一般通過以下哪三類詢問來發(fā)掘用戶消費需求？ *問家中寬帶使用感知(正確答案)問家庭成員構成(正確答案)問用戶興趣愛好(正確答案)問用戶家庭成員職業(yè)問家庭成員收入情況103. 以下哪些產(chǎn)品特點可納入沃家神眼推薦話術？ *最

28、安全的家庭看護系統(tǒng)(正確答案)可通過攝像頭與家人實時通話(正確答案)即使攝像頭損壞也能通過云存儲回看(正確答案)24小時高清錄制(正確答案)可存儲360天隨時回看104. 在1331營銷方法中，中間兩個3代表什么話術內(nèi)容？ *3個功能與優(yōu)勢(正確答案)3個場景描述(正確答案)3項優(yōu)惠策略3種不同產(chǎn)品推薦3個家庭成員105. 在1331營銷方法中包含以下哪些部分？ *1句話爆點(正確答案)3個功能與優(yōu)勢(正確答案)3個場景描述(正確答案)1個異議處理1個成交方法(正確答案)106. 王先生是三口之家，單寬網(wǎng)絡故障，他長期在外做生意，在入戶隨銷中可推薦以下哪些產(chǎn)品？ *5G三千兆融合套餐(正確答案

29、)沃家神眼(正確答案)沃家組網(wǎng)(正確答案)沃家電視(正確答案)物聯(lián)網(wǎng)卡107. 李女士是失聰人士，家中寬帶故障，在入戶隨銷中可推薦以下哪些產(chǎn)品？ *5G三千兆融合套餐(正確答案)沃家神眼(正確答案)沃家組網(wǎng)(正確答案)暢聽王卡(正確答案)沃家固話108. 入戶隨銷中，客戶答復已有多個路由器但仍信號不好，不愿辦理沃家組網(wǎng)，以下話術正確的是： *我們的專業(yè)組網(wǎng)方法可避免多個路由器干擾，信號更穩(wěn)定(正確答案)已經(jīng)有這么多了，再多一個也無所謂網(wǎng)絡不好是路由器還不夠多我們的專業(yè)組網(wǎng)方案全屋1個信號覆蓋，不用更換登陸賬號(正確答案)您用的都是雜牌，我們提供的是品牌路由器109. 程先生家寬帶報修，發(fā)現(xiàn)路由

30、器是百兆，以下隨工話術正確的有： *您的線路沒有問題，路由器是百兆的所以信號不穩(wěn)定(正確答案)您的線路沒有問題，路由器擺放位置不正確導致信號不穩(wěn)定(正確答案)您家的戶型較大，一個路由器無法全部覆蓋，建議增加1臺千兆路由器(正確答案)你用的寬帶套餐太便宜了，所以網(wǎng)絡信號才不好您的家庭線路布線不合理，由于線路老化導致信號不穩(wěn)定(正確答案)110. 以下哪些動作屬于現(xiàn)場客戶維系標準動作？ *收集客戶家庭全成員聯(lián)系方式協(xié)助客戶加企業(yè)微信(正確答案)協(xié)助客戶下載聯(lián)通APP(正確答案)拍照發(fā)朋友圈裂變(正確答案)111. 在現(xiàn)場客戶維系標準動作中，以下哪些話術可引導用戶下載聯(lián)通APP? *您隨時可查套餐資

31、費(正確答案)您隨時可通過APP申請專職智家工程師上門服務(正確答案)您隨時可繳納話費，不用再去營業(yè)廳(正確答案)APP可自動扣費，您不會因為忘繳費停機我們可以隨時查看你的消費記錄112. 社區(qū)營銷預熱需要做好哪些準備？ *物業(yè)洽談(正確答案)物料準備(正確答案)降價促銷宣傳預熱(正確答案)獎勵分配113. 農(nóng)村營銷的主要宣傳點包括哪些？ *看家護院(正確答案)關愛孩子(正確答案)關愛老人(正確答案)照看雞鴨(正確答案)照看果園(正確答案)114. 在進行數(shù)字鄉(xiāng)村推薦產(chǎn)品時，主推產(chǎn)品有哪些？ *釘釘辦公(正確答案)大棚保(正確答案)云公章鄉(xiāng)村大喇叭(正確答案)云智鏡115. 異業(yè)拓展中，下列屬

32、于高值高頻的是： *商超(正確答案)電動車店健身房(正確答案)加油站(正確答案)甜品店116. 異業(yè)拓展中，下列屬于高頻低值的是： *菜鳥驛站(正確答案)家電賣場甜品店(正確答案)影院(正確答案)洗車行(正確答案)117. 異業(yè)拓展談判四步法包括： *拉近關系(正確答案)找切入點(正確答案)利益引導(正確答案)排除異議(正確答案)分享裂變118. 異業(yè)拓展談判時要利益引導，從資源互補、增加盈利拓展現(xiàn)有經(jīng)營范圍等方面，明確合作優(yōu)勢，可以聊的側重點包括： *聊品牌(正確答案)聊權益(正確答案)聊賦能(正確答案)聊案例(正確答案)聊激勵(正確答案)119. 2I訂單上門交付流程包含哪些步驟？ *電話

33、溝通(正確答案)上門配送(正確答案)開卡激活(正確答案)首次充值(正確答案)綁定助手(正確答案)120. 上門交付客戶手機卡時，二次營銷的主要抓手包括： *副卡(正確答案)寬帶融合(正確答案)大王超會(正確答案)套餐升級(正確答案)智家產(chǎn)品(正確答案)121. 企業(yè)微信添加客戶的入口包括： *從微信好友添加(正確答案)面對面掃一掃(正確答案)將企業(yè)微信名片分享到微信(正確答案)通過手機號碼搜索加微信(正確答案)122. 企業(yè)微信的常用功能有以下哪些？ *客戶畫像(正確答案)維系助手(正確答案)業(yè)務查詢助手(正確答案)培訓課堂(正確答案)投票助手123. 直播開場互動可以選擇（）方式，想辦法讓第

34、一批進入直播間的人留下來，等粉絲大部隊、同城客戶到來，并不斷留人。 *簽到抽獎(正確答案)關注粉絲團抽獎(正確答案)5分鐘紅包(正確答案)即時紅包(正確答案)不斷強調(diào)互動抽獎的安排(正確答案)124. 可能導致光纖熔接衰耗過高的原因有哪些？ *光纖表面的灰塵或者異物(正確答案)電極棒狀態(tài)不良(正確答案)熔接機未放置水平不恰當?shù)娜劢幽Ｊ?正確答案)125. 制作網(wǎng)線常用的工具包括： *網(wǎng)線鉗(正確答案)網(wǎng)線測試儀(正確答案)RJ45水晶頭美工刀126. 網(wǎng)線測試儀的作用是： *測試網(wǎng)線的信號強度測試網(wǎng)線的通斷(正確答案)測試網(wǎng)線的線序(正確答案)測試網(wǎng)線的距離127. 寬帶裝機完成后，需要進行寬

35、帶測速。當用戶不認可聯(lián)通測速平臺時，可使用以下哪些APP測速？ *SPEEDTEST APP(正確答案)裝維助手APPCellular-z APP(正確答案)掌沃通APP128. 使用第三方測速軟件（SPEEDTEST 和Cellular-z），影響測速結果的因素可能有： *路由器WAN口性能(正確答案)手機性能(正確答案)測速節(jié)點位置(正確答案)簽約帶寬129. 在掌沃通辦理寬帶新裝的錄入客戶信息環(huán)節(jié)，包含以下哪些操作？ *藍牙讀取身份證(正確答案)活體檢測(正確答案)拍客戶現(xiàn)場照(正確答案)拍身份證正反面(正確答案)輸入客戶聯(lián)系地址130. 在掌沃通辦理寬帶新裝，支付環(huán)節(jié)前需完成以下哪些操

36、作？ *選擇受理套餐(正確答案)錄入客戶信息(正確答案)填寫裝機信息(正確答案)一鍵生產(chǎn)選號131. 在掌沃通辦理寬帶新裝，一鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)不包含以下哪些子環(huán)節(jié)？ *預提交正式提交寫卡(正確答案)用戶簽名(正確答案)卡數(shù)據(jù)同步(正確答案)132. 在掌沃通“現(xiàn)場開戶”受理流程中，選號環(huán)節(jié)支持以下哪些操作？ *輸入關鍵字查詢號碼(正確答案)按靚號等級篩選(正確答案)操作攜號轉網(wǎng)(正確答案)按號段篩選(正確答案)當前頁的號碼用戶不喜歡，換一批號碼(正確答案)133. 在掌沃通“現(xiàn)場開戶”受理流程中，寫卡環(huán)節(jié)可能因以下哪些情況而寫卡失敗？ *手機未開啟藍牙(正確答案)藍牙讀寫卡一體機未開機(正確答案)未

37、與正確的藍牙讀寫卡一體機匹配(正確答案)未插入白卡(正確答案)手機未鏈接wifi134. 在掌沃通“融合新裝”菜單中，套餐選擇頁面支持以下哪些操作？ *按關鍵字搜索(正確答案)按標簽快速篩選(正確答案)查看商品詳情(正確答案)選擇ONU來源(正確答案)查看商品金額(正確答案)135. 掌沃通的以下菜單中，哪些菜單受理流程的一鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)需要操作寫卡？ *寬帶新裝融合新裝(正確答案)現(xiàn)場開戶(正確答案)以移滾固以固滾移(正確答案)136. 掌沃通的以下菜單中，哪些菜單受理流程的需要填寫裝機信息？ *寬帶新裝(正確答案)融合新裝(正確答案)現(xiàn)場開戶以移滾固(正確答案)以固滾移137. 掌沃通“家庭視

38、圖”菜單，可以查詢到家庭相關哪些信息？ *家庭寬帶基本情況(正確答案)家庭產(chǎn)品信息(正確答案)家庭成員基本信息(正確答案)出賬收入構成(正確答案)網(wǎng)絡質(zhì)量情況(正確答案)138. 智家工程師可通過掌沃通“綜合報表”菜單查看哪些信息？ *用戶對自己的服務評價(正確答案)個人業(yè)務發(fā)展單量(正確答案)裝機服務時長(正確答案)裝機成功率(正確答案)個人業(yè)務發(fā)展單量在本市的排名(正確答案)139. 掌沃通現(xiàn)場開戶菜單中，以下哪些屬于客戶信息錄入的環(huán)節(jié)？ *讀取身份證(正確答案)活體檢測(正確答案)拍攝身份證正反面(正確答案)授權碼校驗拍攝用戶現(xiàn)場照(正確答案)140. 掌沃通登錄時人臉識別過程中，頁面可

39、能提示做出哪些活體動作？ *左右搖頭(正確答案)張開嘴巴(正確答案)眨一眨眼(正確答案)請低頭(正確答案)請笑一笑141. 以下哪些選項是智慧到家App模擬評估功能的使用場景？ *直觀模擬用戶家庭原有網(wǎng)絡現(xiàn)狀(正確答案)熱力圖展示組網(wǎng)優(yōu)化前后效果，讓組網(wǎng)營銷更簡單(正確答案)為用戶展示真實的測量效果幫助用戶檢測原有Wi-Fi下載速率輔助智慧家庭工程師進行組網(wǎng)方案設計(正確答案)142. 以下哪些選項是智慧家庭工程師可以上報至智慧到家App的戶型圖？ *智家工程師手繪(正確答案)小區(qū)戶型宣傳圖冊(正確答案)用戶提供戶型圖紙(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)第三方提供戶型圖(正確答案)施工現(xiàn)場照片143. 安全標

40、志中，指令標志的幾何圖形是： *圓形(正確答案)綠色背景藍色背景(正確答案)白色圖形符號(正確答案)144. 安全生產(chǎn)中，以下哪些環(huán)境作業(yè)時，照明燈具及用電工具必須使用防爆燈具？ *地下室(正確答案)機房地下通道(正確答案)管道人孔(正確答案)145. 關于安全帽使用規(guī)范，下列正確的是： *嚴禁使用帽內(nèi)無緩沖層的安全帽(正確答案)施工人員在現(xiàn)場作業(yè)中，不得將安全帽脫下在現(xiàn)場室內(nèi)作業(yè)不需要戴安全帽(正確答案)使用安全帽時應保持整潔，不能接觸火源(正確答案)146. 安全生產(chǎn)中，金屬拉伸梯一般是鋁制的，在（ ）環(huán)境下嚴禁使用。 *電力線(正確答案)電力設備(正確答案)有用電危險的場景下(正確答案)

41、開闊施工環(huán)境147. 安全生產(chǎn)中，根據(jù)線路布線安全要求，下列描述正確的是： *在通信線路附近有其它線路，在沒有辨清性質(zhì)時，一律按電力線處理(正確答案)在樓道布放線路時，可以站在窗臺上作業(yè)皮線光纜的引入加強芯在入戶前要將其截斷(正確答案)線路布放要放在樓道的弱電進內(nèi)，不得于強電電纜布放在同一豎井內(nèi)(正確答案)148. 安全生產(chǎn)中，在線纜布放時，線纜不得： *打死彎(正確答案)打背扣(正確答案)打U型彎在樹杈上拖磨(正確答案)149. 關于智家工程師上桿作業(yè)的注意事項，下列描述正確的有哪些？ *上桿須使用腳扣或腳釘以及保安帶(正確答案)上桿前必須認真檢查桿根埋深和有無折斷危險上桿到桿頂后，保安帶在

42、桿上放置位置應距桿梢30cm以下(正確答案)在同一根桿上不準兩人同時上下(正確答案)150. 智家工程師在作業(yè)前先進行( )，確認沒有可燃、有害氣體，或其濃度在安全值以內(nèi)時再下井作業(yè)。 *通風(正確答案)送氧檢測(正確答案)測量151. 入戶隨銷的“12111”營銷目標包含以下哪些產(chǎn)品推薦內(nèi)容？ *1張5G融合主卡(正確答案)至少2張家庭成員副卡(正確答案)至少1條融合寬帶(正確答案)至少1個IPTV(正確答案)至少一個智家產(chǎn)品(正確答案)152. 智家工程師是公司實現(xiàn)營銷與服務一體、裝維與交付一體、增量與存量一體，為客戶提供一站式服務的流動營業(yè)廳。 判斷題 *對(正確答案)錯153. 智家工

43、程師入戶營銷職責中，主要利用新裝、移機、修障、測速、延伸服務等入戶服務契機開展業(yè)務營銷。 判斷題 *對(正確答案)錯154. 家庭組網(wǎng)調(diào)測不包含信息點調(diào)測。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（包含信息點調(diào)測）155. 中國聯(lián)通對外承諾智家工程師上門檢測室內(nèi)WIFI網(wǎng)絡后，需出具家庭網(wǎng)絡檢測報告。 判斷題 *對(正確答案)錯156. 中國聯(lián)通對外承諾在聯(lián)通寬帶測試標準下，光貓等聯(lián)通入戶設備或線路測試網(wǎng)速未達到簽約速率95%則進行賠付。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（90%及以上）157. 智家工程師在用戶側服務時，應根據(jù)季節(jié)的不同穿著具有中國聯(lián)通標志的統(tǒng)一服裝。 判斷題 *對(正確答

44、案)錯158. 智家工程師應保持良好的個人衛(wèi)生習慣。頭發(fā)干凈整齊、無異味，男士頭發(fā)長度不得超過襯衫的衣領上緣。 判斷題 *對(正確答案)錯159. 智家工程師上門服務期間不得佩戴過粗、過于夸張的項鏈、手鏈等首飾，不得紋身（如有不得外露），不得戴墨鏡，不隨地吐痰。 判斷題 *對(正確答案)錯160. 智家工程師交付用戶物品時盡量使用雙手傳遞物品。 判斷題 *對(正確答案)錯161. 智家工程師在入戶服務時，將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖刃直指對方。 判斷題 *對(正確答案)錯162. 智家工程師在入戶服務中，將有文字的物品遞交他人時，須正面面對對方。 判斷題 *對(正確答案

45、)錯163. 當支撐系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，智家工程師需耐心等待，并向客戶耐心解釋，不可向客戶吐槽公司負面言論。 判斷題 *對(正確答案)錯164. 智家工程師在與用戶溝通時，可以打斷用戶說話并營銷產(chǎn)品。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（有話讓用戶先說，非必要不打斷用戶說話。）165. 智家工程師上門后，應將手機調(diào)成靜音或振動，不打與工作無關、非緊急重要電話和回復短信 判斷題 *對(正確答案)錯166. 智家工程師上門后，如確需打電話，需向用戶示意歉意，并放低聲音，簡短通話。 判斷題 *對(正確答案)錯167. 智家工程師在用戶面前，任何時候不得有以下行為：伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨

46、等極不禮貌的舉止。 判斷題 *對(正確答案)錯168. 智家工程師在服務過程中，不得對用戶流露出不滿或不耐煩情緒。 判斷題 *對(正確答案)錯169. 不論遇到何種情況，智家工程師都不得頂撞、責備用戶，不得與用戶爭執(zhí)，情緒激化，有問題需心平氣和的做好用戶解釋工作。 判斷題 *對(正確答案)錯170. 智家工程師在服務過程中，遇到不可調(diào)解沖突，必須退讓，必要時報警解決，嚴禁打架斗毆。 判斷題 *對(正確答案)錯171. 智家工程師在工作中發(fā)生差錯應及時糾正，當面主動向用戶道歉，并誠懇接受用戶批評。 判斷題 *對(正確答案)錯172. 智家工程師在入戶服務中，如與公司內(nèi)部人員有矛盾時，嚴禁在用戶面

47、前爭吵。 判斷題 *對(正確答案)錯173. 智家工程師服務過程中，不得堵塞電梯廳，先出后進，先用戶后自己，不堵塞走道，靠右行走，行走時放輕腳步。 判斷題 *對(正確答案)錯174. 智家工程師服務過程中，禁止在公共場合追逐、嬉笑打鬧。 判斷題 *對(正確答案)錯175. 智家工程師服務過程中，面對客戶保持微笑，態(tài)度真誠、親切，表情自然。眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。 判斷題 *對(正確答案)錯176. 智家工程師新裝服務不包括光貓二維碼的貼張及服務卡的發(fā)放。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（包括）177. 智家工程師開展家庭網(wǎng)絡檢測服務時，包括對路由器、智能音箱、攝像頭設備

48、的檢測。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（不包括智能音箱、攝像頭）178. 智家工程師入戶服務前，需更換鞋套。 判斷題 *對(正確答案)錯179. 智家工程師在上門檢測服務中，WiFi測速不能選取多于3個不同的點位。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（可以選擇更多點位）180. 智家工程師上門施工結束后，邀請用戶對聯(lián)通服務進行10分好評。 判斷題 *對(正確答案)錯181. 智家工程師聯(lián)系客戶上門服務時間時，因客戶原因需要改變?nèi)霊羰┕と掌诩皶r間時，需啟動二次預約流程。 判斷題 *對(正確答案)錯182. 智家工程師上門入戶施工時，如必須進行打孔作業(yè)時，可以不征求用戶意見。 判斷題 *

49、對錯(正確答案)答案解析：（必須征求客戶意見）183. 智家工程師在入戶服務施工過程中，如遇到對施工有障礙的物品可以視情況自行移動。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（移動前需爭取客戶意見）184. 智家工程師在入戶服務過程中，如遇到現(xiàn)場無法答復客戶的情況，可以現(xiàn)場指導客戶使用其他服務觸點。 判斷題 *對(正確答案)錯185. 中國聯(lián)通上門組網(wǎng)服務只面向聯(lián)通本網(wǎng)寬帶用戶提供。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（面向全網(wǎng)客戶）186. 智家工程師在回答客戶提出的問題時要執(zhí)行“首問負責制”。 判斷題 *對(正確答案)錯187. 智家工程師在與客戶接觸過程中使用規(guī)范服務用語，不得使用服務禁語

50、。 判斷題 *對(正確答案)錯188. 智家工程師在與客戶溝通過程中，如遇到客戶提出咨詢或投訴問題時，只要不屬于本部門職責范圍內(nèi)的，智家工程師可不予應答。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（應記錄下來，咨詢其他相關部門，并告知客戶回復時間）189. 智家工程師入戶服務過程中，應自帶并使用抹布、工作臺布、防塵布、鞋套、清潔袋等配件，施工完畢后需清理現(xiàn)場，有序回收工器具，帶走現(xiàn)場的殘留材料，保持現(xiàn)場清潔。 判斷題 *對(正確答案)錯190. 中國聯(lián)通入戶服務承諾僅針對裝機，不包含修障。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（服務承諾涵蓋裝、修、移全業(yè)務）191. 產(chǎn)品推介已成為智家工程師在日常

51、入戶裝維服務流程中的必備環(huán)節(jié)。 判斷題 *對(正確答案)錯192. 中國聯(lián)通“慢必賠”服務承諾中，未按承諾時限裝通，應按相關標準向用戶賠付費用。 判斷題 *對(正確答案)錯193. 中國聯(lián)通“慢必賠”服務承諾中，對于中國聯(lián)通家庭光纖寬帶用戶，智家工程師在執(zhí)行上門安裝、維修服務后，有線測速仍未達簽約速率90%的，應按相關標準向用戶賠付費用。 判斷題 *對(正確答案)錯194. 中國聯(lián)通“慢必賠”服務承諾中，未按承諾時限修復，應按相關標準向用戶賠付費用。 判斷題 *對(正確答案)錯195. 中國聯(lián)通“慢必賠”服務承諾中，裝機時限標準為：有預約時間的，按照預約時間當日24點前開通 判斷題 *對(正確

52、答案)錯196. 中國聯(lián)通“慢必賠”服務承諾中，裝機時限標準為：無預約時間的，按照當天16點前受理，當天24點前裝通；當天16點后受理，次日24點前裝通 判斷題 *對(正確答案)錯197. 中國聯(lián)通“慢必賠”服務承諾中，修障時限標準為：剔除掛起原因（客戶原因不能修障的除外），客戶報障后24小時內(nèi)修復 判斷題 *對(正確答案)錯198. 中國聯(lián)通“慢必賠”服務承諾對所有工單進行賠付。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（2021年5月17日以后的工單）199. 中國聯(lián)通“慢必賠”服務承諾，對寬帶業(yè)務、固話業(yè)務、IPTV業(yè)務都進行賠付。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（僅對寬帶進行賠付）2

53、00. 中國聯(lián)通“慢必賠”服務承諾，對家庭寬帶業(yè)務和企業(yè)寬帶業(yè)務都進行賠付。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（僅對家庭寬帶業(yè)務進行賠付）201. 測量10GPON ODN接入網(wǎng)絡光功率時，使用下行波長為1490nm。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（波長應為1577nm）202. 入戶隨銷前需要查詢的內(nèi)容包含用戶套餐、查用戶使用、查修障記錄。 判斷題 *對(正確答案)錯203. 入戶前查詢準備中，如用戶為單寬用戶，可優(yōu)先推薦網(wǎng)齡升級策略。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（遷轉融合套餐）204. 入戶前查詢準備中，如用戶為融合套餐用戶且無家庭副卡，可推薦辦理副卡或異網(wǎng)號碼攜入。

54、 判斷題 *對(正確答案)錯205. 入戶前需準備的營銷工具有：宣傳工具、演示工具、算賬工具、案例工具、受理工具。 判斷題 *對(正確答案)錯206. 入戶前準備的演示工具包括：千兆路由器、智能音箱、高清攝像頭、微信算賬小程序。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（演示工具不包含微信算賬小程序）207. 入戶前需要準備的受理工具是身份證閱讀器。 判斷題 *對(正確答案)錯208. 入戶隨銷產(chǎn)品策略，首推5G極享三千兆融合套餐、必推金融分期產(chǎn)品。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（金融分期產(chǎn)品不是必推）209. 智家工程師入戶推薦5G極享三千兆產(chǎn)品話術中，可向用戶傳達此產(chǎn)品是品質(zhì)用戶最佳選

55、擇，也是身份的體現(xiàn)。 判斷題 *對(正確答案)錯210. 在向用戶推薦沃家組網(wǎng)話術中，不需要向用戶介紹產(chǎn)品的服務保障內(nèi)容與使用技巧、常識。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（需要向用戶講明服務保障內(nèi)容與使用技巧、常識）211. 在入戶隨銷中，客戶對提供的產(chǎn)品解決方案提出異議，我們可以通過傾聽、復述、提問，確定用戶真實的疑慮點。 判斷題 *對(正確答案)錯212. 在入戶隨銷中，當我們向客戶推薦產(chǎn)品后，客戶提出異議，我們不應該考慮客戶的異議，而是直接向客戶提出成交。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（應根據(jù)客戶異議處理方法、首先處理客戶異議，再引導客戶成交）213. 在售后關系357標準

56、動作中，3指的3天內(nèi)必須上門回訪。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（指的是3天內(nèi)后臺電話回訪用戶使用感知）214. 社區(qū)能人主要鎖定小區(qū)物業(yè)管理人員、保安、保潔、小區(qū)周邊超市老板等有一定人脈和影響力的人員。 判斷題 *對(正確答案)錯215. 社區(qū)現(xiàn)場營銷步驟中的“查”主要是查客戶的通信消費情況。 判斷題 *對(正確答案)錯216. 農(nóng)村營銷場景主要有平安鄉(xiāng)村、數(shù)字鄉(xiāng)村。 判斷題 *對(正確答案)錯217. 在平安鄉(xiāng)村營銷中，面對村書記的異議，主要從政府政策、惠民補貼、套餐優(yōu)惠等方面進行說服。 判斷題 *對(正確答案)錯218. 釘釘數(shù)字鄉(xiāng)村可以幫助村委及街道相關負責人解決管人難、通知難

57、、辦事難的問題。 判斷題 *對(正確答案)錯219. 進行沿街商鋪營銷，要圍繞“平臺+網(wǎng)+X”提供差異化產(chǎn)品供給。 判斷題 *對(正確答案)錯220. “平臺+網(wǎng)+X”中的“網(wǎng)”是指基礎通信產(chǎn)品。 判斷題 *對(正確答案)錯221. “平臺+網(wǎng)+X”中的“網(wǎng)”就是指寬帶業(yè)務。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（基礎通信產(chǎn)品）222. “平臺+網(wǎng)+X”中的“X”是指創(chuàng)新服務產(chǎn)品。 判斷題 *對(正確答案)錯223. “平臺+網(wǎng)+X”中的“X”包含但不限于沃家電視、沃家組網(wǎng)、沃家云盤等。 判斷題 *對(正確答案)錯224. 針對沿街商鋪，在滿足基礎通信需求，聚焦“基礎+創(chuàng)新”產(chǎn)品組合的基礎上，

58、集團新推出“團卡”和“CPE套餐”。 判斷題 *對(正確答案)錯225. 異業(yè)拓展中，合作異業(yè)分類有：高值高頻、高值低頻、高頻低值。 判斷題 *對(正確答案)錯226. 異業(yè)拓展中，屬于高值低頻的有：美容美發(fā)、母嬰連鎖、電動車店等。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（美容美發(fā)屬于高頻）227. 在異業(yè)運營環(huán)節(jié)，用戶進店后，首先由聯(lián)通人員進行接待。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（由商戶廠家人員進行接待）228. 2I訂單上門交付流程步驟不包含回訪客戶。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（包含）229. 2I交付環(huán)節(jié)，用戶充值時，應站在用戶角度，首先引導用戶進行低話費預存。 判斷題

59、 *對錯(正確答案)答案解析：（高話費）230. 二次營銷是利用與用戶接觸的契機，化單一交付為營銷觸點，提升單筆訂單/單個用戶價值。 判斷題 *對(正確答案)錯231. 企業(yè)微信建議昵稱:通信專家+姓名+電話，頭像應著帶有聯(lián)通標識的正裝或智慧家庭工程師工裝。 判斷題 *對(正確答案)錯232. 企業(yè)微信維系客戶資料時，不可以對客戶資料打標簽。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（可以）233. 登錄企業(yè)微信后，下方有“消息”、“通訊錄”、“工作臺3個菜單欄。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（我）234. 企業(yè)不可查看并管理員工添加的企業(yè)微信客戶。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：（可以）235. 登錄企業(yè)微信-通訊錄-我的客戶，或者工作臺-客戶聯(lián)系-我的客戶數(shù)，都可以看到我的客戶列表，進行客戶資料完善和打標簽。 判斷題 *對(正確答案)錯236. 通過企業(yè)微信建立群發(fā)消息時，選擇全部、部分或者按照客戶標簽群發(fā)，當天已經(jīng)群發(fā)過的客戶會需要手動從待選客戶中剔除。 判斷題 *對錯(正確答