1、電子商務的發展及其對鐵路企業的影響發展電子商務是因勢利導 順勢而為的必然選擇一、電子商務及其發展二、電子商務下的中國鐵路三、電子商務對鐵路企業的影響電子商務及其發展2.中國電子商務發展歷程萌芽起步期1996-1999冰凍調整期2000-2002復蘇回暖期2003-2005國外引進互聯網，出現第一批新經濟創業者，把傳統的貿易信息借助互聯網相互傳播和交流，電子商務初步發展。1996年，金橋網與因特網正式開通。1998年3月，中國第一筆互聯網網上交易成功。 阿里巴巴、當當網、易趣網、 8848成立。互聯網泡沫破滅，電商企業進行調整，全行業進入 寒冬，資本介入，新企業產生。這三年創建的電子商務網站不到

2、現有的12%。8848倒閉，卓越網 慧聰網成立，阿里巴巴獲高盛軟銀投資， eBay購入易趣網33%股份。非典推動電子商務快速復蘇回暖，各類型電商企業興起。30%電子商務網站誕生于該階段。淘寶、拍拍、支付寶、京東商城成立并迅速發展。崛起興盛期2006-2007轉型升級期2008-2009縱深發展期2010年至今互聯網環境的改善，理念的普及推動了我國電子商務進入新一輪高速發展與商業模式創新階段，衍生出更為豐富的服務形式與盈利模式。僅07年電子商務網站的創辦數量就超過了現有的30%阿里巴巴成功上市，京東商城獲1000萬美元投資，開創國內家電3C網購新時代。全球金融風暴，外貿B2B深受影響，內貿B2B

3、與垂直B2C高速發展，傳統廠商全面涉水，B2C全面繁榮；電子商務行業模式創新層出不窮。淘寶商城成立，標志著淘寶開始進入品牌商城運營模式。 電子商務遍地開花，網上購物日趨火爆。2010年至今“1111”銷售額分別為：9.36億，33.6億，191億，350億，571億。蘇寧易購上線。開啟傳統家電賣場電商新局面。中國電子商務發展歷程Conclusion2nd priority initiatives中國電子商務發展歷程云：云計算和大數據（信息）管：互聯網和物聯網（管道）端：終端、APP（用戶） 物聯網是利用信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、

4、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。 簡單來說，物聯網就是通過裝在物體上的傳感器、電子標簽和定位系統等設備，將物體連入網絡，實現人與人、人與物、物與物溝通和對話。 衣 食 住 行 Conclusion2nd priority initiatives B2B 企業對企業模式（Business To Business）：雙方均為商家，交易次數少，金額大，重長期合作。Conclusion2nd priority initiativesConclusionC2C 消費者對消費者模式：雙方均為消費者，金額小，交易次數多。Conclusion2nd priority initiativesB2C 企業對消費

5、者模式（Business To Customer）：一方為商家，一方為消費者。交易頻、金額小、類似網上百貨。Conclusion2nd priority initiativesConclusion2nd priority initiativesO2O O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。 這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，成交也可以在線結算，十分便利。眾多的團購網站、打車軟件都是這種模式的代表。B2B企業對企業B2C企業對用戶C2C用戶對用戶B2G企業對政府 ABC代理商、商家、消費者

6、 O2O 線上對線下 C2B用戶對企業 B2B2C 賣方、交易平臺、買方3.電子商務運營模式4.電子商務與傳統商務的區別電子商務下的中國鐵路Company Logo2010年1月30日12306網站開通并進行了試運行。2011年1月19日各個鐵路局也分別成立了鐵路客戶服務中心，并公布了服務熱線。 2011年6月12日，京津城際率先試行網絡售票，標志著中國大陸鐵路售票首次進入互聯網售票時代 。1.中國鐵路客戶服務中心Company Logo1、根本登陸不上。 2、登陸之后，購票被 踢出。3、進入購票界面購票時， 五顏六色閃動的驗證 碼讓旅客措手無策。4、支付程序困難。用戶購票時遇到的問題：Com

7、pany Logo中國鐵路客戶服務中心2012年春運，12306網站被輿論推向風口浪尖。2013年11月20日，12306新增支付寶支付通道。 中國鐵路客戶服務中心Company Logo中國鐵路客戶服務中心2012年春運，12306網站被輿論推向風口浪尖。2013年11月20日，12306新增支付寶支付通道。 2013年12月6日，改版后的12306網站上線。 12306手機客戶端正式開放下載 。2014年12月26日，互聯網預售期從20天增至60天；售票系統不接受行程沖突的購票。 中國鐵路客戶服務中心Company Logo中國鐵路客戶服務中心2013年11月20日，12306新增支付寶支

8、付通道。 2013年12月6日，改版后的12306網站上線。 12306手機客戶端正式開放下載 。2014年12月1日，互聯網預售期從20天增至60天；售票系統不接受行程沖突的購票。 2015年1月16日，阿里云方面證實，12306網站75%的余票查詢系統已經遷移至阿里云計算平臺上。中國鐵路客戶服務中心Company Logo 據公開數據顯示，2015春運 火車票售賣的最高峰日出現 在12月19日。12306網站訪問量(PV值)達到破紀錄的297億次，平均每秒PV超過30萬次。相當于全國每人點擊21次，當天共發售火車票956.4萬張，其中互聯網發售563.9萬張，占比59%，均創歷年春運新高，

9、但今年春運購票卻基本沒有出現明顯的卡頓，這背后其實就是源于阿里云的成功分流。中國鐵路客戶服務中心Company Logo中國鐵路客戶服務中心2014年12月1日，互聯網預售期增至60天。售票 系統不接受行程沖突的購票。 2015年1月16日，12306網站75%的余票查詢系 統已經遷移至阿里云計算平臺上。2015年3月16日，12306在登錄界面推出了選取圖片驗證碼全新的驗證方式。中國鐵路客戶服務中心Company Logo中國鐵路客戶服務中心 2015年1月16日，12306網站75%的余票查詢系統已經遷移至阿里云計算平臺上。2015年3月16日，12306在登錄界面推出了選取圖片驗證碼全新

10、的驗證方式。2015年5月6日起，12306網站及“鐵路12306”手機購票客戶端的購票、退票和改簽時間由不晚于列車開車前2小時調整為30分鐘。 中國鐵路客戶服務中心Company Logo中國鐵路客戶服務中心 鐵路貨運形勢嚴峻 電子商務大力發展 2.中國鐵路貨運服務中心首頁及平臺入口大宗商品服務平臺（B2B）版塊服務交易平臺頁面服務平臺重要公告主交易區交易流程企業門店展示區交易數據統計區企業廣告位1234交易全程跟蹤了解企業需求提出解決方案促成物流合作關鍵環節：合同撮合，物流撮合95306主動營銷模式 通過對企業在95306網站中的產生的交易及物流數據進行系統化整合、分析后，我們就能夠相對客

11、觀的掌握某地區、某時段的貨物交易量、發到量情況，結合行業資訊，從而了解區域性貨源的結構及特點，以優化鐵路物流方案，贏得更多的貨源。 電子商務對鐵路企業的影響1.加速思想觀念轉變電子商務對鐵路企業的影響2.促進生產組織優化電子商務對鐵路企業的影響2.促進生產組織優化電子商務對鐵路企業的影響3.推動工作管理體系調整 電子商務的應用需要一套新的管理體系，鐵路企業發展電子商務對其相關部門的組織架構、清算機制和人才隊伍都應該做出相應調整。財務管理人力資源企業文化電子商務對鐵路企業的影響3.推動工作管理體系調整人力資源電子商務對鐵路企業的影響信息化處和信息技術所鐵路客戶服務中心貨運營銷中心 3.推動工作管

12、理體系調整財務管理電子商務對鐵路企業的影響 鐵路客運發展電子商務，客票的電子支付會新增很多工作，如：退改簽、渠道結算、轉賬支付等。許多在線產品（促銷產品、促銷費、退票、傭金、免票、客戶現金流）的結算必須和財務對接，統一的賬務系統減少工作量、減少財務糾紛，便于結算與核算。不然客戶產生意見，影響資金流轉。 3.推動工作管理體系調整企業文化電子商務對鐵路企業的影響 電商新媒介的應用，改變了我們企業文化的宣傳模式。黨支部書記在這當中應該充分發揮自身作用，全面做好宣傳、引導工作，讓更多的一線工作人員樹立數據意識，擁有高度的參與感，同時也帶著強烈的責任感來為整個鐵路企業電子商務的發展貢獻自己的力量。4.提升市場營銷效果電子商務對鐵路企業的影響電子商務對鐵路企業的影響電子商務對鐵路企業的影響4.提升市場營銷效果電子商務對鐵路企業的影響1.加速思想觀