1、1.1 質量管理發展歷史1.2 質量管理發展趨勢第一講 質量管理概論第七章 項目質量管理一、質量的定義請判斷下述說法的對錯價格貴=有質量質量就是符合要求質量是檢驗出來的質量是制造出來的質量是設計出來的 一組固有特性滿足要求的程度 1.1質量管理發展歷史第一階段： （20世紀初40年代） 質量檢驗階段 第二階段： （40年代50年代） 統計質量管理階段 第三階段： （60年代至今） 全面質量管理階段二、質量管理的歷程三個階段二、質量管理的歷程工業革命前 產品質量由各個工匠或手藝人自己控制 1875年 泰勒制誕生科學管理的開端 最初的質量管理檢驗活動與其他職能分離 出現了專職的檢驗員和獨立的檢驗部

2、門。 1924年 美國貝爾研究所的休哈特（W.A.Shewhart) 運用數理統計原理提出了統計過程控制（SPC）理論，經濟控制生產過程產品質量的“6”法。 1929年 道奇(H.F.Dodge)和羅米克(H.G.Romig)發表了挑選型抽樣檢查法論文，提出統計抽樣檢驗方法。1940年代 美國貝爾電話公司應用統計質量控制技術取得成效；美國軍方在軍需物資供應商中推進統計質量控制技術的應用；美國 軍方制定了戰時標準Z1.1、Z1.2、Z1.3最初的質量管理標準。1950年代 戴明提出質量改進的觀點在休哈特之后系統和科學地提出用統計學的方法進行質量和生產力的持續改進；強調大多數質量問題是生產和經營系

3、統的問題；最高管理層對質量管理的責任。最終形成了對質量管理產生重大影響的“戴明十四法”。 60年代中 北大西洋公約組織（NATO）制定了AQAP質量管理系列標準，引入了設計質量控制的要求。 70年代 TQC使日本企業的競爭力極大地提高，其中，轎車、家用電器、 手表、電子產品等占領了大批國際市場。日本企業的成功，使全面質量管理的理論在世界范圍內產生巨大影響。 日本質量管理學家對質量管理的理論和方法的發展作出了巨大貢獻。這一時期產生了石川馨、田口玄一等世界著名質量管理專家。 1979年 英國制定了國家質量管理標準BS5750。菲利浦克羅斯比提出“零缺陷”的概念。他指出， “質量是免費的”。突破了傳

4、統上認為高質量是以低成本為代價的觀念。他提出高質量給企業帶來高的經濟回報。80年代 質量運動在許多國家展開。包括中國、美國、歐洲等許多國家設立了國家質量管理獎，質量管理不僅被引入生產企業，而且被引入服務業，甚至、機關和學校。許多企業的高層領導開始關注質量管理。全面質量管理作為一種戰略管理模式進入企業。 2000年 隨著知識經濟的到來，知識創新與管理創新必將極大地促進質量的迅速提高包括生產和服務的質量、工作質量、學習質量、直至人們的生活質量。質量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發展。 2000年12月15日，ISO9001：2000標準發布，標志著質量管理體系發展到一

5、個新的階段 。 隨著科學技術和管理理論的發展，某些產品，特別是大型和復雜工程的安全性，可靠性的要求更高了，在產品的質量概念中出現了“可靠性”、“安全性”、“經濟性”等要求。 在管理中出現了“無缺陷運動”、“質量管理小組活動”、“質量保證”、“產品責任”等新內容。 美國通用電氣公司的菲根鮑姆博士于60年代首次提出了TQC的思想，使質量管理發展到一個嶄新的階段。他把技術、行政管理和統計方法結合起來形成一整套工作系統。三、全面質量管理階段1 定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。2 TQM的四個基本要素3 TQM不

6、同于質量管理，是質量管理的更高境界 （1）質量管理只是組織的所有管理職能之一，而TQM是將組織所有的管理職能納入質量管理的范疇 （2）TQM是管理理論及實質“質”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質量為核心的經營管理，即質量經營產品質量（適用性）交貨質量（日期、數量）成本質量（價格）售后服務質量商品競爭力的基礎；經營管理的重要目標三、全面質量管理（TQC、TQM） 一、國際市場競爭的焦點質量的競爭二、質量是全球追求的目標三、“用戶滿意”是衡量產品質量的唯一標準四、質量管理是企業經營戰略的根本內容五、ISO9000族1.2 質量管理發展趨勢ISO 9000系列標準的來源

7、MILQ9858MILQ9858A美軍品保大綱MILQ45208美軍品保標準DEF STAND ARD（Q） （1） （1）AQAP-14-9北大西洋公約組織品保標準0521 0524 0525 -標準編號BS 5750ISO 9000系列9001 9002 9003各國國家標準圖1 ISO 9000系列標準的來源英國國家品質系列標準（87年第一版；94年第二版）1959英軍品保標準196819791987/19942000版7 將顧客和其他相關方滿意或不滿意信息的監視作為評價質量管理體系業績的一種重要手段8 突出了“持續改進”是提高質量管理體系有效性和效率的重要手段9 概念明確、語言通俗、易

8、于理解、翻譯和使用，用概念圖形式表達術語間的邏輯關系10 對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據的一種形式11 強調ISO9001作為要求性標準和ISO9004作為指南性標準的一致性，有利于組織業績的持續改進12 提高了與環境管理體系標準等其他管理體系的相容性質量管理體系過程運作模式7 ISO9000：2000中的質量管理八大定理Customer-focused organization 客戶導向Leadership 領導統御Involvement of people 全員參與 Process approach 過程方法System approach to mana

9、gement 管理的系統方法Continual improvement 持續改進 Factual approach to decision making 基于事實的決策Mutually beneficial supplier relationship 互利的供應商關系六 以技術為先導的質量管理 任何管理模式都要以技術為先導，以顧客為目標。若企業的技術和管理不能生產出顧客需要的產品，就必須得改進 用高投入換來高技術，用高技術保證高質量。高投入、高技術、高質量、高速度是贏得顧客，占領市場的有效手段 生產加工檢測的高度自動化 重視可靠性技術、田口方法（穩健性設計技術）和計算機輔助設計的應用七 質量工

10、程學科的形成1 產生 80年代，產品質量和市場競爭的嚴峻形勢給美國企業帶來嚴重的危機，迫使其重新考慮經營戰略；質量意識空前提高；加強研制過程的質量設計和質量分析，尤其重視質量功能展開（QFD） ，穩健性設計（田口方法） ，可靠性技術，計算機輔助設計在設計過程中的應用，將質量管理與優化設計、可靠性工程、市場營銷、價值工程、仿真技術等互相滲透，采用多學科綜合設計的方法，實現產品的高質量、高可靠性的高效率。 先進的質量管理思想和方法促進了生產力的發展，并進一步形成了質量工程學科體系。2 概念 質量工程學科定義： 將現代質量管理的理論及其實踐與現代科學和工程技術成果結合，以控制、保證和改進產品質量為目標而開發、應用的技術和技能。4 質量工程的顯著特點1 強調傾聽顧客聲音。用戶需求既是出發點，又是歸宿點。2 體現技術與管理并重的原則3 設計階段的質量保證是質量工程的重點4 質量工程是一項系統工