1、,/店鋪標準作業流程項目1負責人時間注意事項項目2負責人時間注意事項項目3負責人時間注意事項工作流程項目4負責人時間注意事項員工到崗全體店員開店前/交接班1、工服款式統一、穿戴標準統一2、儀容儀表相互檢查，及時整理，符合公司要求（女同事淡妝）3、手機保持關機清點貨品全體店員開店前/交接班1、早班店員清點店內總量庫存，并且與前一天晚上的數目核對2、交接班進行交接盤點3、晚班店員交接班清點店內總量庫存進行記錄，并且與POS核對店鋪清潔店長指定的同事開店前/淡場時段/閉店后1、玻璃、鏡子，金屬光面沒有指紋和灰塵2、照明設備，道具上沒有灰塵3、地板無塵土，膠印，刮痕，濕印4、陳列的衣服沒有褶皺5、試衣

2、間干凈五雜物，試衣間拖鞋擺放順序一致，提示牌擺放正確6、收銀臺內無雜物，所有物料擺放整齊，臺面干凈無灰塵，無不需要的物品，收銀系統正常狀態7、POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕8、模特上無灰塵、無破損、無印痕9、貨區商品吊牌不可外露10、倉庫內無灰塵，無堆積雜物品；備倉貨架品按規律整齊擺放1、提前一周根據排版安排好每位同事的衛生責任區域2、店長或領班每天要按衛生抽查表格來抽查各責任區域有否做到以上標準核查銷售輔料領班開店1小時內；銷售旺場之前與之后1、確定由足夠的購物袋及封口膠袋2、檢查當前促銷宣傳用品（DM、手冊、贈品等）是否足夠3、檢查刷卡機的紙張是否足夠，機打小票是

3、否足夠4、VIP資料單是否充足5、確認有足夠的零錢項目5填寫店鋪日志負責人時間注意事項項目6負責人時間注意事項項目7負責人時間注意事項項目8負責人時間注意事項店長、領班一天4個時間填寫(按統一日志要求)1、必須每天填寫日志表,并把關鍵內容與同事分享2、日志必須妥善保留和保管早班例會店長、領班開店前、交接班時、閉店時1、主要內容:前日銷售回顧和今日銷售目標;服務;推廣;公司資訊;Q&A2、結合店鋪日志和全面通訊服務板進行會議3、訊息提要傳達每個人零售運營標準自審店長分2小時間段完成,開店后半小時完成A、C、D部分,剩余部分在店長下班前完成1、店鋪每天必須在規定時間內用審核單檢查店鋪,并將成績做記

4、錄2、針對不符合要求的項目必須當天制定跟進的行動計劃3、第二天檢查前一天不符合要求的項目是否有按計劃跟進營業旺場時段運營店長、領班旺場時段1、確認各銷售區域有足夠的人手做銷售2、確認各銷售同事有按銷售服務流程做銷售3、關注銀臺.不能讓客人等待交款4、當有同事在協助試穿及取貨時其他同事及時補位5、同事倉庫取貨時間不能超過1分鐘6、確認賣場上的出樣貨品在售賣后及時補齊出樣貨品及尺碼(建議有專人負責)7、所有客人都能被照顧(每位同事要做到一個同事同時能照顧三個客人)8、確認有專人在試衣間照顧客人試衣,整理試衣間9、及時疏導擁擠的場區保持賣場通暢10、隨時留意賣場整齊度,跟進同事和親自隨手跟進11、關

5、注每位同事的成交率,并及時做跟進,調整狀態和人手12、在旺場期間確保收銀機有足夠的零錢13、隨時留意每個場區,需要協助及時提供幫助14、店長和管理團隊在此時段不可以從事行政事務,必須身處銷售區域作好檢查,并激勵員工15、此時段不可以安排同事處理非銷售以外的事物,不可處理新到貨品項目9視覺陳列維護負責人時間注意事項項目10負責人時間注意事項項目11負責人時間注意事項店長、領班、陳列助手開店前、淡場時段1、維護整體視覺陳列符合公司陳列標準2、根據前一天的銷售情況及庫存狀況訂立調整計劃3、檢查前一天調整的效果并訂立今日行動計劃4、所有櫥窗和模特上的陳列貨品在店鋪中都可以買到(特殊產品除外)5、新到主

6、推貨品必須有正面掛裝陳列6、確保貨品陳列與臨近海報相符7、確保貨品陳列與臨近模特相符8、櫥窗陳列應該每周或每兩周更換一次9、櫥窗應該按標準陳列當季主題產品10、正掛不能掛缺色斷碼或者過季貨品11、同SKU貨品就近原則擺放,不要分散賣場(特殊陳列產品除外)促銷活動的執行情況店長、領班開店前、閉店后、淡場時段1、確認活動的所有宣傳及陳列物料是否齊全,并準時到店2、確認陳列是按照公司指定的陳列方式進行陳列3、如果是針對貨品和銷售的促銷活動,需要提前制訂銷售目標,并及時跟進如出現缺口,需要及時發現問題,并及時改進4、促銷活動中要確保充足貨量支持推廣活動5、要在會議上將促銷活動目標和內容傳達到每個員工,

7、并確保員工非常熟悉和絕對重視6、盡量收集客人對活動的反饋,并及時向上級部門反饋7、所有促銷活動要有總結員工現場問題指導店長、領班淡場時段、業績不佳時段1、檢查員工在銷售區的客服是否符合銷售服務流程標準2、抽查員工的產品知識3、店長、領班每天至少給一個店員進行指導(周六、日除外)4、檢查每個員工對店鋪的銷售目標和自己的銷售目標是否清晰5、觀察和指導業績表現不佳的員工,共同分析問題,并協助制訂行動計劃6、及時嘉獎表現突出的員工,分享起成功的經驗與技巧項目12負責人用餐時間全體店員時間注意事項項目13負責人時間注意事項項目14負責人時間注意事項項目15負責人時間注意事項淡場時段1、店長必須對用餐時間

8、的人員班次有提前安排,確保足夠的店員進行顧客服務2、店長或者領班至少有一位在賣場進行管理3、用餐進出店鋪需要登記時間4、每位員工的用餐時間是30分鐘5、在大型節假日或店鋪有特殊情況時可以根據情況縮短或更改用餐時間(由店長決定)6、不可以在店內用餐,如果需要必須在客人看不到的地方(例如倉庫),餐后即刻噴灑清新劑祛除食物味道賣場補貨店長、店助、產品助手開店之前、旺場時段前后1、保證銷售區域有充足的貨品達到陳列要求2、出樣貨品必須符合尺碼要求3、暢銷產品和推廣產品除了賣場上的出樣,還必須保持至少兩天的銷售庫存4、旺場前及交班時必須做一次補貨行政工作店長、領班淡場時段1、根據公司的要求制作報告2、每周

9、根據分析報告制定行動方案3、回復郵件4、每天必須準時準確上傳數據5、完成與員工考核相關工作6、單據簽名7、每個月傭金和獎金的計算8、分解目標9、完成和跟進店內報修工作10、對帳填寫補貨申請店長、產品助手開店前、閉店后、淡場時段1、根據到貨周期,預估生意額2、檢查店鋪庫存并且根據預估生意額預計所需要的貨量3、檢查店鋪的TOP20SKU庫存,重點補貨4、店長確認所有補貨合理項目16核對當日銷售數量及金額負責人時間注意事項項目17負責人時間注意事項項目18負責人時間注意事項領班、收銀閉店后1、核對產品銷售數量2、核對銷售金額倉庫整理庫管開店前、閉店后、到貨前1、倉庫清潔整齊,無廢舊紙皮、垃圾2、貨架

10、上的商品按順序或貨品種類按規律貼上標簽3、存貨根據產品類別/運動類型/產品型號來擺放4、TOP20產品需要靠近倉庫門擺放5、所有庫存商品應該在店內陳列6、退貨產品在倉庫中要獨立擺放7、新到貨品單獨標記8、提前合理規劃空間給新到貨品9、服裝貨品必須有包裝袋全天總結例會領班閉店后1、對全天銷售完成情況進行總結2、對每個員工狀態進行簡單評價3、對當天重要工作進行總結和提出問題點店鋪自檢表店鋪日志表店鋪日志表店鋪日志表店鋪日志表E舉例FBIA.,/,:,店鋪日志表店鋪日志表售前服務/儀態/,!不注視顧,我只是隨顧客沒有離顧客太近引起顧有什么需要可XX，這以隨時停留在某B觸摸某款停留在某朋友討論運動時也

11、不會刺ATDRY這是瑞典國家隊BFAB，進一步將產品展示給顧客向顧客介FAB我們這里這款籃藍還是搶藍板球都更加輕松自如這款是李寧經典時穿著也很好搭野外鞋適合各種半蹲式服把貨品放以邀請手勢接顧試衣賞的眼語言不當：3XL主動邀請顧客試衣/觀察顧客/的尺寸與顧客確認迅速取出顧客需要尺碼的鞋客打開鞋試穿服裝尺寸合適嗎？外FAB，如果不我可以幫您試一務用手指觸摸鞋頭的腳型及穿著的同伴穿衣出推薦貨品給顧指出贈品在鏡子面前照鏡子看試穿效果尋找同您覺得尺寸大小合適嗎？您不妨詢問顧客您看這件衣服腋服您看這件衣服的袖子是可拆卸的，如果您覺得FABFAB，促進消顧客不顧客不您覺得FABFAB哪里不合適？對顧客您要不

12、要試一告知能您再試的需求夠滿足進行肯顧客的賣的很以推薦們這里搭配產還有雙紅色的我到倉幫您拿一單手接收和傳遞貨胡亂地把貨品塞進務必介紹產品三包規定和保我們下周還會有新品到服務推動技巧服務推動錦囊妙計詞）；VIP售后服務/。顧客投訴處理！如果特別棘手個案，應第一時間聯絡公司相關部門給予支持。庫房管理T庫房擺放及區位標準舉例庫房管理舉例AB=/SKUSKUSKU/SKU舉例ABBA盤點管理/SKUSKU舉例盤點表(樣表)/盤點進行盤點數記錄入盤點后對帳明。）盤點人員職責監盤人職責點數人職責：復核人職責：特殊貨品管理KPI貨品分析,.VM店長總結上個工作日中各員工陳列維護成績，并制定本個工作日員工站位

13、及.店助組織員工開展陳列知識普及游戲（自己來找碴）庫管介紹本個工作日重點貨品庫存情況員工自定當區主推故事包成套搭配銷售任務SKU/店長或當區接班員工進行區域衛生檢查（按照陳列維護交班篇進行檢查員工每小時進行一次當區主推陳列，顧客關注度總結。能動性完成本區域內產品展示相互更換員工隨時維護自己當區產品陳列細節準則及衛生情況員工隨時維護自己當區產品陳列細節準則及衛生情況收銀員根據店面客流情況，每一個高峰期后利用廣播系統提醒所有員工進行當區陳列細節維護整理SKU淡場收銀員組織員工進行陳列維護知識搶答游戲員工總結分析工作日內主銷故事包達成指標員工完成當區衛生整理店長及陳列小助手進行歷史數據分析、制定展示

14、策略店長及陳列小助手進行新品上市量分析、制訂主推策略陳列銷售助手確認各系列產品故事包主推產品明細PPT店長及陳列小助手組織員工開展陳列調整會議，培訓調整方案，明確調整思路及方向店長組織進行員工抽簽分組、領取調整任務、明確調整完成時間員工組隊、明確色系主題、領取墻面空間構建圖、在規定時間內完成店長、陳列小助手現場指導、協助員工講解作品、店長及陳列專員現在驗收、評選最佳陳列作品陳列小助手拍照、并完成周陳列調整報告、建議店面陳列調整周期性檔案店長制定各系列故事包主推明細銷售任務并分解到店員店員明確故事包主推明細銷售指標陳列小助手以天為周期，追蹤各系列主推故事包明細銷售數據，對于銷售進度緩慢的系列主推

15、明細，應及時更換新的陳列方案新品到貨按照展示標準在第一時間出樣展示。對新到貨品盡快安排陳列調整，并依據銷售數據的變化進行跟進調整。FAB產品銷售后及時補充樣品。合理備貨、補貨，保證完整的產品展示和充足的庫存。店鋪各區域按照不同銷售職能可分為：測試區；產出區；沖擊區，主要作用是傳遞店鋪產品信息與推廣信息，同時也可針對系列產品或單品進行推廣產出區：一般位于店鋪的中部，指店鋪主力商品和基本商品的陳列機會商品、基本商品與配件類產品。沖擊區的主要功能是增加附加銷售率，不適宜陳列干擾顧客決定的產品。產品按照不同的訂貨導向可分為：模特產品搭配和展示細節符合李寧空間陳列展示規范的展示標準。推廣周期：七天推廣方

16、式：櫥窗、推廣臺、主打板墻產品搭配數據跟進：對產品款式明細進行記錄，對調整前一周、調整一周的銷售進行跟蹤。，實果的，及時調整并更換產品組合/執行的各環節與工作主要執行的各環節與工作主要A強調活動開始與結束時間BSKUA.B.LXLLXL,:SLLLXL;LSKULXLLXLXXLLLXLXLXXLLXL;LXLLLXLLXL(L(備注：側掛出樣四件為最佳標準，六件為超大旗艦店選用，及時跟進補貨不足出樣件數貨品褲裝LXLLXLLXL;LLLLXLLXLLL男女分區：男子產品與女子產品嚴格分開展示，切勿混淆。出樣要求：鞋墻樣鞋要求為左腳，不封膜。賣場出樣：搭配系列產品時要求單款重復出樣并定期更換。備注：重復出樣的鞋產品號碼依據店鋪產品實際庫存選擇出樣號碼。：單籃球系列，足球系列等。這