1、商務禮儀好易家裝飾1自我包裝頭發面部襯衫、領帶服裝襪子皮鞋2男士服飾帽子： 絕大多數情況下，商務工作不應戴帽子、圍巾。服裝：正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領帶；西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主；不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服；新西裝袖口的標簽要拆掉；一般穿西裝只扣第一個扣子；如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。3男士服飾服裝襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣；最好穿質地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有

2、扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。4男士服飾服裝領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領帶；不要帶怪異的領帶(如:皮的，珍珠的)；除本公司統一配置領帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。5 男士服飾腰帶一定是黑色皮腰帶；腰帶扣不要太花，不可打其它顏色腰帶，也不能太舊。褲子褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋面。鞋男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色;不要穿太陳舊的皮鞋，鞋面一定要干凈；鞋跟不要太高。襪子應穿深色質地好的的襪子

3、，如棕、深藍、黑色或灰色;不要穿質薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。6女士服飾帽子女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外。服裝女士應以職業套裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿著無袖的上衣；切忌透亮、領口過低、過于怪異或是露臍。7女士服飾裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙;褲子要整齊，順溜；不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲。鞋鞋子應與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷；鞋跟不要太高或太細或有破損；鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。8女士服飾襪子正式商務場合必須穿襪子；高筒襪的上端應被裙子蓋住；襪子質地、顏色與裙子

4、、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子；長筒襪不能有破損 。提包女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好；莊重并與服裝相配；不能只拎一個紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，不要只拿一個化妝包。9商務便裝商務便裝：商務活動下較為隨意的裝束。基本要求可不著西裝上衣；可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解開；可穿質地好帶領的T恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋；最好不穿牛仔褲。商務便裝的著裝時間一般在星期五和周末；但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。10儀表頭發保持適當長度，整潔、干凈。保持經常修剪；不宜涂抹過多的頭油、發膠。不要染成除黑色以外的

5、顏色；不應有頭皮屑；男士不宜留長發；腦后的頭發不得接觸到襯衣的領口處；頭發不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；女士:披肩發要整齊，不要看上去沒有經過梳理；不要留怪異的發型；頭發簾不要長過眉頭，擋住眼睛。11儀表臉部男士盡可能不要留胡子，即便留也應整齊；男士注意鼻毛不要露出；女士:不宜化過濃的妝；眉毛、嘴唇不要用黑色等怪異顏色化妝。12儀表口腔- 口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。指甲- 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水- 男士: 應盡量使用名牌的男士專用香水；- 女士: 不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。13好易家員工著裝規范及員工禮儀禮節14 員

6、工著裝規范 一、員工在工作時間著裝應整潔大方，不穿奇異服裝。 二、員工在工作時間不得穿著牛仔褲及運動鞋。 三、男性員工春、秋、冬三季（每季十月至次年五月）必須著西裝、西褲、有領襯衣和領帶、皮鞋。夏季（每年六月至九月）著長、短袖有領襯衣和領帶、西褲、皮鞋。襯衣領、袖口要保持潔凈。夏季不得穿無領衫、T恤衫、背心及短褲上班。15員工著裝規范 四、女性員工春、夏、秋三季以長裙裝為主，配穿協調色長筒絲襪。穿裙裝時應上、下搭配協調、嚴肅，襯衣領、袖要潔凈。 五、員工的頭發要保持干凈、整齊，梳理有型，忌蓬亂及怪異發型。男性員工不蓄長發、剃光頭，不留胡須。 六、員工工作時間必須配戴胸卡，胸卡必須配戴在左胸部，

7、胸卡不得損壞或丟失。胸卡損壞罰20元，丟失罰50元。 七、違反上述規定者將給予50元罰款。16171819員工禮儀禮節 全面服務管理和全面質量管理作為公司的發展戰略要長抓不懈。公司決定將全面服務管理納入員工績效考核管理，作為核發員工獎金的重要指標。具體要求如下： 第一條、 員工在工作時要保持良好的精神風貌，待人接物時舉止優雅、穩重，談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現好易家的優秀企業形象和好易家人的精神風范。20員工禮儀禮節 第二條、員工在工作時，相互要尊重，不能相互攻擊、嘲諷，更不能背后誹謗同事或領導。 第三條、在辦公區內，見到領導、客人或同事時，應主動打招呼或點頭致意。遇到公司領導或客人問話

8、，應起立回答問題，表現出良好的修養和精神面貌。21員工禮儀禮節 第四條、同事之間稱呼對方要以姓氏加職務、技術職稱，或稱呼XX先生、XX小姐。 第五條、 進入他人辦公室應先敲門，待得到許可后方可進入。 第六條、打斷別人工作或談話應說“對不起，打擾一下”。 第七條、與領導談話要注意力集中，沒經領導允許中間不插話、不接 、不中途出去辦事。22員工禮儀禮節 第八條、 領導與他人談話時，向領導請示或匯報及辦其他事情，不能中途進去打擾，遇緊急事情，經領導同意方能進入。 第九條、同事之間遇有問題意見不一致時，不要直接頂撞對方，要將問題解釋清楚，不能解決的可以請領導來協調解決。 第十條、工作繁忙或遇有問題時，

9、同事之間要相互幫助，并致謝意。23員工禮儀禮節 第十一條、各部門人員之間出現在問題時,不能置之不理、無故拖延，或提出無理要求，更不能態度生硬。 第十二條、所有員工之間，遇有問題協商解決。所有員工，絕不能態度冷淡，出言不遜、惡語相激，否則將給予責任人一般過失單一張。員工與員工之間要相互理解、相互支持和相互幫助，共同做好各項工作。 24員工禮儀禮節 第十三條、如公司人員提出的問題解決不了，被問之人員也不能一推了之，而應該主動幫助公司人員找到可以解決問題的部門或人員。 第十四條、如公司人員提出不合理要求或語氣生硬，公司員工可以找其直屬領導解決，但不能直接與其發生沖突，甚至是打罵。 第十五條、前臺接待

10、見到客人時應面帶微笑地說“先生/小姐，您好，您有什么事我可以幫助您的？”，然后將客人領到或指引到相關的部門。絕不能不理客戶，讓客戶莫名其妙地等待很長時間，或語氣、言語沖撞客戶。如前臺小姐暫不在，其他人員遇到應同樣以禮接待。 25員工禮儀禮節 第十六條、與客人交談時，要簡明、扼要、清楚、明白，要臉面向客人，目光停在客人臉部，但不能直視對方，更不能斜視、側身或背對客人說話；說話音量、語速要適度。 第十七條、 遇有客人不明白的地方，要不厭其煩、耐心解釋，絕不能與客人發生言語沖撞甚至是打罵。如客人提出不合理要求時，可娓婉予以回絕；如有客人言語難聽，可語氣平和地據理力爭，但不能與客人發生直接沖突、對罵，

11、做到既維護自己尊嚴，又不有損公司形象。26員工禮儀禮節 第十八條、客人走時，如事情沒有辦完，要請客人留下姓名、聯系方式，并起立送客人出門。 第十九條、公司全體員工都必須堅決服從領導，遇有意見不一致時，決不能態度生硬，頂撞領導。 第二十條、客戶或設計師對其他員工有意見可直接投訴至客戶經理處。客戶投訴和設計師投訴由客戶統一管理，月底匯總統計后報主經理作為核發獎金的依據。主管領導投訴的由總經理統一管理。 27員工禮儀禮節 第二十一條、員工當月遭投訴一次成立的，取消當月獎金當月遭投訴兩次成立的，取消當月及下個月獎金，并給予嚴重過失處罰。三個月內累計遭投訴三次成立的，取消當月獎金，并開 除。 二十二條、

12、員工當月無獎金時，客戶投訴的，每次罰款20元，設計師、部門經理或主管投訴的，依據情節輕重每次罰款20至200元。28員工禮儀禮節 第二十三條、值班經理如發現違反上述規定的要及時報總經理處備案，作為核發員工獎金的依據。 第二十四條、本規定解釋及修改權在總經辦。 第二十五條、遇特殊情況，由公司總經理決定。2930 禮儀接聽 撥打 31接聽 禮儀接 、問候接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好 ；接外線 要報公司名稱，從他人處轉來的 應報部門名稱和自己的姓名；如接 稍遲一點，應該致歉，說聲”讓您久等了”；轉接如果 找你的同事，應告訴對方，并幫助轉接若對方要找的人正在接聽他人的 ，應告訴對方，并請對方留下

13、聯系方式；留言若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告； 機旁應備有紙、筆可供隨時記錄。32接聽 禮儀通話后應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；留言或轉告要立即執行。將來電所托事項填寫在“ 留言便條”上。或以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。33 接 禮儀通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；同一時刻應對同一對象進行溝通，轉換對象時應說“對不起”。34 撥打 禮儀撥打前時間與時機的選擇得當；談話對象的選擇準確，重要的內容應在打 之前用筆寫出。接通后對相識的人，簡單問候即談主題；對不相識的人，先講明自己的身份、

14、目的再談問題；用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。35撥打 禮儀撥打中表達全面、簡明扼要（有的公司規定交談時間一般不超過35分鐘）；需談論機密或敏感話題時，當對方不在座位，而撥通了對方 時， 接通后要先問對方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時間并履行諾言；如所找對象不在，應委托他人簡要說明原由，主動留言，留下聯系方式和自己姓名；記住委托人姓名，致謝。36接打 規范37接打 規范 當外界人士打 與好易家公司聯絡時，首先聽到的是你的聲音，因此 禮貌十分重要。如果你的應答能給對方好感，那么他對你及好易家公司就會產生良好的印象。如果你

15、氣勢洶洶或愛搭不理，對方對你乃至好易家就會產生不好的看法。38接打 規范一、接 拿起 后的第一句話應是：“你好！好易家。”而不是一句不禮貌的“喂”方式：在與來電人的通話過程中，應當面帶微笑，雖然，你的微笑對方看不到，但微笑的語氣能清晰地傳入對方的心中。音色：應甜美、有朝氣，不宜過高昂、過低沉、過尖、過悶等。語氣：親切。 措辭：簡潔、實用。39接打 規范注重事項及時將 轉給被找人員，如被找人員不在，應問清楚是否需回電，及來電人姓名、回電號碼等。如來電人所要找的人不在辦公室，需接 的人員到其它部門尋找接 的人，應在找人之前對來電人說明情況，以免來電人莫名其妙地等待較長時間。若對方撥錯了號碼，不要說

16、“打錯了”，就馬上掛掉，應禮貌地說“你撥錯號碼了，我的 是*號”。40接打 規范最好能有較強的分辨能力，一拿起話筒立刻聽出對方的話音，并直呼其尊稱，這樣你會給對方留下特別熱情的印象。 交談中，切忌嘴里咬鉛筆、口香糖或香煙等，說話聲音不宜太大太快。 聲音大小、嘈雜或對方音不清時，應客氣地請對方再講一遍或掛斷重撥。 機旁應有紙、筆等文具，以便隨時記下來電者的姓名、單位、 號碼、來電時間及通話要點，并簽署自己的姓名，表明是你接的這個 。要養成一聽到 鈴就拿起筆作記錄的習慣，內容重要而復雜的 ，可要求對方復述一遍。41接打 規范如果你在接 時必須取有關資料說明問題的話，應在半分鐘之內返回，因為30秒鐘

17、對等 的人來說是相當長的時間。如果你取資料的時間超過30秒，必須在 里先問對方是否愿意等，便可等你查好后再打 給他。與客人、上級通話時，應等對方掛機后，再輕放聽筒；但如對方也在等你先掛 或很慢掛斷時，你可輕輕放下 ，不要用力過大，以免使對方耳朵受震。42接打 規范公司員工日常工作繁雜，也有心情不愉快的時候，因此，在接 時，一定不能把自己不良心情帶到 中，以免影響公司形象。二、打 因為打 是要計費的，因此要求在最短的時間內，傳遞最多的信息。 接通后，應先說“你好！”，然后報自己的姓名，若劈頭就問：“*先生嗎？”是冒昧的表現，而且報姓名要逐字說清楚。43接打 規范互通 大多是臨時打擾，若交談時間較

18、長，要先征求對方意見：“可能要耽誤你10分鐘，不知你是否方便？”當自己要找的人不在時，要視情況留言或再作聯絡。希望給對方留言時，最好能記下接聽人所屬部門和姓名，以有利于事后的確認工作。通完話后，應先請對方放下話筒。44拜訪禮儀訪前準備拜訪時間問候介紹互換名片交談訪后致謝45訪前準備聯系拜訪確定訪問目的，約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份；準備出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料；應檢查是否攜帶筆、本等記錄用品；46拜訪時間不能遲到不要過于提前大約比約定時間提前5分鐘進入客戶辦公室比較適宜47問候禮儀問候熱情大方，注視對方眼睛。握手有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡

19、雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力；女士如想握手應出手干脆、大方。48介紹禮儀主方主持介紹有序原則由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應由從職務高者到職務低者介紹；作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給職務高者、年輕者介紹給年長者、公司內人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士。49交換名片禮儀取名片 名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現從包、名片夾里取。遞名片 應站立、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方； 如果是中英文雙面，應將對方熟悉的語言那面向上。看名片 拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，

20、再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯系起來，更快的認識對方；如果是外國人或不認識的字，還可請教其發音。50交換名片禮儀放名片如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應的人，字沖著自己。收名片如沒有桌子，可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜里。51交談時的禮儀坐姿目光微笑52訪后致謝結束拜訪致謝；重要會面應在結束以后寫一封感謝函或會議紀要，或兩者兼有（特別是重要的銷售會面）。53好易家外出訪問規范54外出訪問規范 外出訪問與接待來訪相反，公司員工將作為客人訪問其它單位。出訪的原因多種多樣，包括禮節性拜訪、求教、調查詢問、送還東西、上門慶吊等。在外出訪問時，訪問者應表現出

21、好易家的風貌和特色，給受訪者一個良好的印象。55外出訪問規范一、訪問者須知 1出訪前的準備 (1)預先確認一下是否已經預約，必要時可以先撥打 詢問對方一下，切忌做“不速之客”。 (2)路程時間必須充裕，早些出門為好，路上可能會出現意外，堵車和車次誤點等等。如果趕不上約定的時間，必須設法通知對方，講明原因，并告知可能到達的時間 。56外出訪問規范 (3)提前一天把出訪所必帶的東西都準備好，即使是常例性出訪，也必須在出門前檢查一下。 (4)出門前應把公司內未辦完的事委托給同事，至少要關照一下同事，并告訴他們外出行蹤、聯絡方式和歸來時間。57外出訪問要求2. 登門拜訪的姿態 (1) 到達對方單位后應

22、先檢查一下所攜帶的物品，整理衣帽，待整齊后再進入對方單位。 (2) 向傳達室或前臺小姐清楚而準確地報出自己的姓名、公司；如果有預約，要報出訪問對象的姓名，職位和部門；如果沒有預約，則講明來意，以及希望約見的部門與人員，以便對方能夠迅速作出準確判斷。58外出訪問規范 (3) 任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主或誤占上座，而令人反感。 (4)在交換名片時，應該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低、依次、正面、雙手遞呈名片。善交談者，在于把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時用一、二句話予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。59外出訪問規范3. 結束訪談后的事宜 (1)結束訪談后，原則上應該即時返回企業，及時把訪問經過、訪談內容、持續時間、花費開支和談話結果，報告給直接上級。 (2)必要時應起草訪問報告。 (3)最后別忘記向同事表示謝意；了解一下所拜托的事項。 60二、安排約會 約會是出訪與接待事務的一種經常且又特殊的外延或附加的形式，預約本身的意義在于節省或調整雙方的“時間”