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1、深圳中寶移動通訊有限公司XXX流程流程管理者：文件編號版 次第 版頁 碼第 頁 共 頁生效日期修 改第 次制訂: 日期期:審核: 日期期:批準: 日期:修訂次數更改單號版本修訂日期修訂頁次更改內容容生效日期目的：規范銷售售部國內內中寶品品牌機銷銷售退貨貨的操作作，特定定此流程程。適用范圍圍：銷售部，財務部部，商務務部。術語定義義：無職責：銷售部助助理：負負責退退貨申請請單的的審核跟跟催以及及發貨入入帳。銷售部經經理：額額度內退貨申申請單的審核核。營銷總監監：額度度內退退貨申請請單的的審核。財務部：對銷售售部提供供的退退貨申請請單進行審審核處理理，并對對最后的的退貨進行行入帳。商務部：跟催退退貨

2、處理理。流程圖：銷售部部退貨流程程銷售部退退貨流程程圖客戶銷售部營銷總監監商務部財務部責任職位位涉及表單單流程說明明1.申請退貨是否3.審批4.處理是否否5.審核8.入帳6.確認8.結束7.特批是2.審核1.客戶戶2.部門門經理3. 營營銷總監監4.商務務部主管管5.財務務部經理理6.客戶戶7.營銷銷總監8.銷售售助理1.退退貨申請請單4.聯聯絡單驗收報報告8.付付款申請請單1.客戶戶因特殊殊原因需需退貨，申請退退貨。2.須由由部門經經理根據據額度審審核。3.營銷銷總監根根據額度度審批。4.銷售售助理根根據審核核的退貨申申請單，向商商務部下下聯絡單單。商務務部處理理，722小時內內給予銷銷售部

3、驗收報報告。5.財務務部根據據驗收報報告，給給予審核核。6.客戶戶確認。7.若客客戶不愿愿意賠償償，需營營銷總監監特批。8.銷售售助理得得到客戶戶確認的的驗收報報告，將相關關單據交交到財務務部并登登帳。流程說明明：(對對流程詳詳細描述述)客戶因貨貨物質量量問題或或解除合合同等特特殊原因因需退貨貨，向公司司申請退退貨（發傳真退退貨申請請單）。區域經理理將退貨貨申請單單填寫寫建議/意見，提交銷銷售部經經理，銷銷售部經經理根據據額度審審核，11小時內內完成。營銷總監監根據額額度審批批，2小小時內完完成。銷售助理理根據審審核的退貨申申請單，向商商務部下下聯絡單單。商務務部負責責跟催處理理，于收收到貨224小時時內開出出退貨貨單提提交給財財務，772小時時內給予予銷售部部驗收報報告。財務部根根據退退貨單、驗收報報告，給予審審核，于于2小時時內完成成。區域經理理根據批批示的驗驗收報告告與客戶戶溝通，讓客戶確確認簽字字回傳至至公司。若屬合同同范圍退退貨原則則內，客客戶不愿愿意賠償償、確認，需營銷銷總監特特批。銷售助理理得到客客戶確認認的驗驗收報告告后，將報告告復印提提到財務務部并登登帳。參考文件件：（該該流程引引用的相相關文件件）無相關附表表：（須須附加的的文件，以補充充說明現現程序）退貨申

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