1、超實用的商務禮儀第1頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三課程要求Open 開放的心態，積極參與、勇于 發問Close 封閉的環境，不要受外界干擾， 請把手機調至靜音狀態 開放封閉第2頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三為什么學禮儀?不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度第3頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三商務禮儀第4頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三商務禮儀的定義：在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動

2、中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。第5頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三課程的目標：了解商務禮儀的基礎知識，掌握運用規則，培養良好的禮儀習慣。幫助大家加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象；熟悉商務禮儀的知識及實務， 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象，推動事業成功。第6頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三目錄一、商務場合基本禮儀二、職業形象：儀表禮儀三、職業形象：行為禮儀第7頁，共99頁，2022

3、年，5月20日，10點23分，星期三目錄一、商務場合基本禮儀二、職業形象：儀表禮儀三、職業形象：行為禮儀第8頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三一、商務場合基本禮儀 1、謀面禮儀（ 見面介紹的禮儀 ）2、電話禮儀第9頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三一、商務場合基本禮儀 1、謀面禮儀（ 見面介紹的禮儀 ）2、電話禮儀第10頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三 1、謀面禮儀練習一 宏運公司是聯想電腦公司的代理公司，現宏運公司業務代表王先生和經理李小姐與電腦公司華北區張經理見面，商談有關業務方面事宜。此前王先生曾與張經理有過業務接

4、觸，而李小姐一直未見過張經理。 請三位上臺預演他們3人見面時的情景第11頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三1、謀面禮儀問候 握手相互介紹 互換名片請落座 問茶約定下次見面時間第12頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三1、謀面禮儀問候 握手相互介紹 互換名片請落座 問茶約定下次見面時間第13頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三（1）職場稱謂職場稱呼的禮儀要求：正式、莊重、規范；a. 僅稱職務；b.在職務之前加上姓氏；c.在職務之前加上姓名；在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。第14頁，共99頁，2022年，5月20日，

5、10點23分，星期三宜用忌用行政職務職稱學銜職業直呼其名誤讀綽號商界的稱謂第15頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三1、謀面禮儀問候 握手相互介紹 互換名片請落座 問茶約定下次見面時間第16頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三（2）握手你知道握手的來源嗎？第17頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三（2）握手你知道握手的基本禮儀知識嗎？順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；時間：一般在2、3秒或4、5秒之間為宜；力度：握手力度不宜過猛或毫無力度；表情：要注視對方并面帶微笑；第18頁，共99頁，2022年，5月20日，10點

6、23分，星期三握手注意事項第19頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三握手注意事項第20頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三用左手與他人握手戴著手套另外一只手插在衣袋里面無表情僅僅握住對方手指尖拒絕與他人握手握手禁忌第21頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三1、謀面禮儀問候 握手相互介紹 互換名片請落座 問茶約定下次見面時間第22頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三討論：以下幾組被介紹者應先介紹誰？長輩與晚輩女士與男士上級與下級來賓與主人同事、朋友與家人第23頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分

7、，星期三男性女性官方人士外籍同事非官方人士本國同事（2）介紹順序第24頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三位低者尊者年長客人職位高年輕同事職位低（2）介紹順序第25頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三1、謀面禮儀問候 握手相互介紹 互換名片請落座 問茶約定下次見面時間第26頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三（3）名片的使用(作用) 名片是工作過程中重要的社交工具 之一。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義 一是標明你的姓名、聯系方式； 另一個是標明你的所在的單位、職務及承擔的責任；第27頁，共99頁，2022年，5月20日，1

8、0點23分，星期三名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 名片一般放于公事包里，也可放在上衣口袋里（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。第28頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三接名片1.接到他人的名片，應當恭敬，雙手捧接，并表示感謝； 2.接到別人當面遞上的名片后，一定要看一遍，不明白的地方可以請教； 3.不可將對方名片漫不經心的丟在一邊；第29頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三 1.遞名片的次序是由下級或訪問方先遞； 2.遞名片時，應說些寒喧語； 3.互換名片時，左接右送； 遞名片第30頁，共99

9、頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三1、謀面禮儀問候 握手相互介紹 互換名片請落座 問茶約定下次見面時間第31頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三第32頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三（4）落座交談禮儀禮貌入座專業交談傾聽原則初次交流五不問第33頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三首先禮貌入座A、禮讓尊者，客隨主便；B、落座后不要隨意翻看顧客的東西，也不要借參觀之名進入顧客私人空間，隨意抽煙；C、適時告辭并約定下次見面的時間；第34頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三其次專業交談（禮貌交談）

10、第35頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三過程中多傾聽第36頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三注意初次交流五不問A、不問年齡B、不問收入C、不問婚姻D、不問信仰E、不問健康第37頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三適時告辭!并約定下次見面時間!最后第38頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三一、商務場合基本禮儀 1、謀面禮儀（ 見面介紹的禮儀 ）2、電話禮儀第39頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三2、電話禮儀打電話給客戶打電話時，應主動告知自己的姓名或需要與什么人通話在別人休息和用餐

11、時，不要去電話，如果必須通話，應說： “ 請原諒，打擾了您的休息時間。”第40頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三接電話電話鈴響三聲內，應立即接起；鈴響三聲后才接電話，應說： “對不起”；接電話應主動問好，說出自己的單位和姓名由客戶先結束談話、掛斷電話后再掛斷電話；第41頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三目錄一、商務場合基本禮儀二、職業形象：儀表禮儀三、職業形象：行為禮儀第42頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三二、職業形象：儀表禮儀1、服裝2、發型3、面容第43頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三二、職

12、業形象：儀表禮儀1、服裝2、發型3、面容第44頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三 服裝職業化的個人形象管理第45頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三著裝標準： 得體+舒適 符合需要 符合身份 合體 合乎個人風格著裝標準與著裝類型第46頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三著裝類型： 便裝-工作便裝 工作裝 正式裝 盛裝 著裝標準與著裝類型第47頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三商務著裝第48頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三男士： 襯衫、領帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領口敞得太大西

13、裝袖子過長 商務著裝的典型問題第49頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三男士：西裝配運動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務著裝的典型問題第50頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三商務著裝第51頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三女士： 外套過緊或過于時裝化 以休閑裝、禮裝代替商務裝 夏裝太薄，缺少質感；夏裝太透商務著裝的典型問題第52頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三女士： 整身襯裙；領口過低 長筒襪：破損 鞋跟：過高過細 商務著裝的典型問題第53頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期

14、三第54頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三第55頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化妝包一個針線盒 女士公事包放入物品的小建議第56頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三二、職業形象：儀表禮儀1、服裝2、發型3、面容第57頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三2、男士儀表（發型、面容）第58頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三男士儀表要點1、頭發：不以宜太長。大約20天就應理一次發。2、眼睛：“眼睛是心靈的窗戶”，這扇心靈的窗戶要明亮有神。3

15、、胡子：一定要刮干凈，每天早晨都就修胡子4、手：修剪藏污納垢的指甲5、外套：不能有頭皮屑或其他臟東西6、褲子：要筆挺7、襯衫：領子、袖口保持干凈8、領帶：與衣服相配，看看是否歪斜9、鞋：是否與衣服相配第59頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三目錄一、商務場合基本禮儀二、職業形象：儀表禮儀三、職業形象：行為禮儀第60頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三三、職業形象：行為禮儀1、站姿 2、坐姿3、行走4、微笑5、接待6、引路7、敲門8、電梯9、鞠躬第61頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三三、職業形象：行為禮儀1、站姿 2、坐姿3、

16、行走4、微笑5、接待6、引路7、敲門8、電梯9、鞠躬第62頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三1、基本的站姿：頭要端正、肩要平直胸要挺直、腹要收攏身要正直、腿要立直手要下垂男士:兩打開與肩同寬或略窄于肩女士:丁字步式或雙腳并攏式第63頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三第64頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三三、職業形象：行為禮儀1、站姿 2、坐姿3、行走4、微笑5、接待6、引路7、敲門8、電梯9、鞠躬第65頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三2、坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背可輕靠椅背，雙膝自然并

17、攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。第66頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三注意順序 - 尊者為先 平輩禮讓講究方位 - 左進左出落座無聲 - 不慌不忙 悄無聲息 體現修養入座得法 - 背對座位離座謹慎 - 不要突然離座，不出聲響坐姿口訣第67頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三男職員坐姿說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。第68頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三女職員坐姿說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊

18、放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。第69頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三第70頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三三、職業形象：行為禮儀1、站姿 2、坐姿3、行走4、微笑5、接待6、引路7、敲門8、電梯9、鞠躬第71頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三3、行走昂首挺胸，目光平視。女士：走成一條直線。第72頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三三、職業形象：行為禮儀1、站姿 2、坐姿3、行走4、微笑5、接待6、引路7、敲門8、電梯9、鞠躬第73頁，共99頁，202

19、2年，5月20日，10點23分，星期三4、微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。第74頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。 良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感， 增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人， 必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 第75頁，共99頁，2022年，5月20日，10

20、點23分，星期三三、職業形象：行為禮儀1、站姿 2、坐姿3、行走4、微笑5、接待6、引路7、敲門8、電梯9、鞠躬第76頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三5、接待第77頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三 遠大公司張總經理是聯想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場部的任先生，請二位同志上前演練見面及送客場景。（因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車）練習二第78頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三 主動、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動為客人開門等上樓時客人在前面，下樓時客人在后面進電梯客人在后，下電梯客人先出注意

21、：日常來訪的接待工作第79頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三客人接待的一般程序（1）客人來訪時語言“您好！”“早上好！”“歡迎您的到來”等動作、表情馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮第80頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三（2）詢問客人姓名使用語言 “請問您是” “請問您貴姓？找哪一位？”等處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應重復“您是公司先生”第81頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三（3）事由處理使用語言 在場時 對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出，請問您是否可以找其他人或需要留言？

22、”等處理方式 盡快聯系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄第82頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三（4）送茶水使用語言 “請” “請慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出第83頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三（5）送客使用語言 “請慢走，歡迎您下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”處理方式 表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮第84頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三三、職業形象：行為禮儀1、站姿 2、坐姿3、行走4、微笑5、接待6、引路7、敲門

23、8、電梯9、鞠躬第85頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三6、引路在走廊引路時應走在客人左前方的2、3 步處自己走在走廊左側，讓客 人走在走廊中央與客人的步伐保持一致， 并適當做些介紹 在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側), 自己走在左側遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。第86頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三三、職業形象：行為禮儀1、站姿 2、坐姿3、行走4、微笑5、接待6、引路7、敲門8、電梯9、鞠躬第87頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三7、敲門敲門一般以三聲為宜。如無人應答，

24、則再聲音稍大的敲三下，聽到有人說請進，輕輕推門進入。第88頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三三、職業形象：行為禮儀1、站姿 2、坐姿3、行走4、微笑5、接待6、引路7、敲門8、電梯9、鞠躬第89頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三8、電梯乘電梯應先下后上，千萬不能堵在門口，應讓出通道；先上的人員應主動按住按鈕，以防電梯門夾人，進入電梯后應自覺面對電梯門靠邊站立；出入電梯應以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優先；乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊；乘坐電梯不要同時按上下行按鈕。第90頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三

25、8、電梯禮儀：電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內有人時無論上下都應客人、上司優先。3、電梯內A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。第91頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三三、職業形象：行為禮儀1、站姿 2、坐姿3、行走4、微笑5、接待6、引路7、敲門8、電梯9、鞠躬第92頁，共99頁，2022年，5月20日，10點23分，星期三9、鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，