1、鼓勵員工的心理學【摘要】20世紀二三十年代以來,西方心理學家與管理學家從各自不同的角度結合管理理論,深化剖析了人的內在心理機制,對如何鼓勵員工的消費、工作積極性的問題展開了相當廣泛和深化的研究,并找到了鼓勵員工消費、工作積極性的三條途徑:一是通過對員工的需要的滿足,引導來鼓勵其積極性,即所謂的內容型鼓勵。二是通過設置富有吸引力且實現可能性大的工作目的,來鼓勵員工消費、工作積極性,即所謂的過程型鼓勵。三是通過一定的管理方式,不斷強化員工的行為,從而鼓勵員工消費、工作積極性,即所謂的行為改造型鼓勵。本文結合本企業的實際情況,討論鼓勵員工的心理學。【關鍵詞】鼓勵需求強化目的一、員工鼓勵的含義鼓勵是指

2、通過管理工作創設一定的條件,激發廣闊員工實現工作目的的積極性、主動性和創造精神。鼓勵,從字面上理解,是激發、鼓勵的意思;從管理學的角度講,鼓勵指的是利用某種外部誘因激發人的動機,使人有一股內在的動力朝著所期望的目的前進的心理活動過程。從心理學術語角度來講,鼓勵指的是持續地激發人的動機的過程。實際上,鼓勵是一種精神力量或狀態,起著加強、激發和推動的作用,并且能指導或引導人的行為指向企業的目的。二、員工鼓勵的作用1.員工鼓勵有助于鼓勵和調發動工的工作積極性,充分挖掘人的人力資源。鼓勵對員工積極性的調動有著極為重要的作用。持久的鼓勵可以培養員工的主人翁意識,幫助員工通過實現組織目的而到達個人愿望,鼓

3、勵員工樹立為團隊目的而努力責任感,充分激發和調發動工的消費、工作積極性和士氣,從而充分挖掘人力資源。2.鼓勵有助于增強凝聚力,有利于吸引所需人才。良好的組織具有凝聚力,良好的組織氣氛可以創造溫馨的人際氣氛和良好的工作、消費、生活環境,而有利于吸引所需的人才,留住所需的人才。三、鼓勵員工的心理學應用1.員工價值取向與鼓勵。鼓勵員工,首先要研究員工的價值取向。員工的價值取向一般包括:職業生涯的目的、成就動機的上下、外在動機與內在動機。一個人的價值取不同,其鼓勵的方法不同。價值取向反映了一個人的價值觀在面對或處理各種矛盾、沖突、關系時所持的根本價值立嘗價值態度以及所表現出來的根本價值傾向。不同的企業

4、和不同的員工在價值取向上有其特殊性。這是由各自的需求不同而產生的。人的需求是有層次的,美國著名的心理學家和行為學家馬斯洛將其分為5個層次。從馬斯洛的需求中可以看出,由于員工各自所處的層次不同,其需求也不盡一樣。資深的員工,曾獲得社會的認同,自我生活的經濟保障充分,有一種尊重的需求和自我實現的需求,對這類員工鼓勵時,可采用多給予榮譽、典范、精神方面的鼓勵。中年員工,對工作具有極高熱情,又具有很高的工作才能,使命意識強,是企業的得力干將,發揮優勢的需要強烈,對這類員工鼓勵時,要給其充分自由開展的空間,應采用物質鼓勵和精神鼓勵相結合的方式。年青的員工假如學歷方面占有一定的優勢,但沒有工作經歷,這類員

5、工有歸屬需求,受到重視和得到升遷的需要強烈,在鼓勵時,可采用給予優秀員工與之結成互幫對子的形式,使其在短時間進步工作經歷,在適當時期給予不同程度的工作委任,使其表現欲得到滿足。完善的工作環境,年青的員工假如學歷偏低,又無一技之長,這類員工可能只有一種生理需求和平安需求,對這類員工的鼓勵時,可采用物資、精神方面鼓勵,并在可給予一個穩定平安工作的同時,選擇適當層次對其進展知識、技能方面的培訓,以應對工作不斷創新的需求。2.員工激情與鼓勵。員工激情鼓勵就是將員工積極性充分調動起來,使其以飽滿的熱情投入到工作之中。當一個人充滿激情時,就會變得更加活力勃勃,創造力不斷進步,思維也更加明晰。員工激情的鼓勵

6、要為確立企業樹立一個愿景,這個愿景是員工內心所想、高于現實、能繪制出明晰的圖像。通過對企業將來愿景的描繪,使每個員工都能看到企業的將來,使員工看到自己所處角色對企業的奉獻,使員工有一種心理引力,從而激發人的動機,到達調動人的積極性的目的。3.員工信任與鼓勵。一個社會的運行必須以人與人的根本信任做光滑劑,不然,社會就無法正常有序地運傳。信任是加速人體自信力爆發的催化劑,自信比努力對于成才講更為重要。信任鼓勵是一種根本鼓勵方式。干群之間、上下級之間的互相理解和信任是一種強大的精神力量,它有助于單位人與人之間的和諧共振,有助于單位團隊精神和凝聚力的形成。只有在信任根底之上的放手使用,也才能最大限度的

7、發揮人才的主觀能動性和創造性。有時甚至還可超程度的發揮,獲得自己都不敢相信的成績。4.員工情感與鼓勵。情感是影響人們行為最直節的因素之一,任何人都有渴求各種情緒的需求。按照心理學上的解釋,人的情感可分為利它主義情感、好勝情感、享樂主義情感等類型,這也需要我們的指導干部不斷地滿足群眾、滿足各類人才日益增長的物質文化的需求。這也要求我們的指導干部要多關心群眾的生活,敢于勇于說真話、動真情辦實事在滿足人們物質需要的同時,要關心群眾的精神生活和心理安康。進步一般員工和各類人才的情緒控制力和心理調節力。5.員工參與決策與鼓勵。經常發牢騷的人一旦參與決策時,不僅不發牢騷,而且會突然振作起來,很熱心地照方案去做。假如方案是別人制定的,只讓他來施行的話,就很容易使他產生脫離組織的意識。假如不僅讓他詳細施行方案,而且還讓他參與制定方案,就能最大限度地激發熱情,逐步進步消費效率。一些專家的實驗證明,就消費效益和工作滿足感而言,參與方案的一方比不參與的一方要高得多。至少在方案的完成階段,引導員工參與方案比擬容易收到理想的效果。為此,上司決定“大綱后,就應當把撰寫細節的任務委托給員工。事實上,只注意細節以致忘了“大綱的上司很多。假如條件答應的話,上司關心一下細節也未嘗不可。但上司的主要任務畢竟是提出“大綱,假如一味注意細節,就勢必會使員工沮喪。鼓勵是一柄雙刃劍,過度