2022年市中心醫(yī)院三好一滿意活動總結(jié)_第1頁
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1、第18頁共18頁2022年市中心醫(yī)院三好一滿意活動總結(jié)按照_市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動_年工作方案、_年_市中心醫(yī)院開展三好一滿意活動實施方案,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、醫(yī)院評審、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)_、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動具體要求,全院上下統(tǒng)一部署,統(tǒng)一安排,統(tǒng)一_,統(tǒng)一實施,現(xiàn)將我院三好一滿意活動開展情況匯報如下:一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到服務(wù)好(一)普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。(二)優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。1、實行了全院醫(yī)卡通。在遼北成為首家看病實現(xiàn)醫(yī)卡通的醫(yī)院。只要有醫(yī)卡通,患者隨時可以到各科室

2、看病、交費、取藥,為患者提供了方便。化驗檢查當(dāng)天出結(jié)果,核磁共振和ct檢查_小時出結(jié)果,b超隨時出結(jié)果,細菌學(xué)等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過_天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時間_分鐘。醫(yī)卡通在全院可以隨時在查詢機上查詢各項檢查結(jié)果和門診、住院費用。2、開辟了急診綠色_為急危重患者開辟了急診綠色_,急危重患者優(yōu)先檢查、手術(shù)、化驗等,同時為急診科單獨設(shè)立了彩超和收款處;在急診大廳安放了立式空調(diào)和電視機,配備了飲水機,并備有紙杯、紙巾,保證_小時病人有水喝。3、成立陪檢隊為了方便住院患者,醫(yī)院建立了一支由三十名退休護士組成的陪檢隊,實行的是全天候陪檢服務(wù)。(三)廣泛開展便民門診服務(wù)。我們

3、實行了雙休日、節(jié)假日全年門診開診服務(wù)。增加了掛號、收款和取藥窗口,病房藥局增加了夜班,為患者提供了方便。(四)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。按照_部_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案_通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署,我院于去年_月份開始籌措和部署開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作,經(jīng)護理部調(diào)研評估,以科室自愿原則,經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定第一批開展了骨科一病房、特需病房;第二批開展了內(nèi)分泌病房、耳鼻喉病房;第三批開展了腫瘤內(nèi)科、乳腺外科病房;第四批開展了骨科二病房、泌尿外科病房、手外燒傷病房、心胸外科病房、循環(huán)內(nèi)科病房、眼科病房、婦產(chǎn)科病房、血液風(fēng)濕免疫科病房,共_個病房。開展規(guī)范臨床護理工作的目的,切實

4、加強基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。具體做法(一)統(tǒng)一思想,提高認識。1、把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房建設(shè)工作作為我院近幾年護理工作的重點內(nèi)容。2、醫(yī)院成立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程領(lǐng)導(dǎo)小組,南毅院長任組長,負責(zé)主持全面協(xié)調(diào)工作,主管院長、后勤院長任副組長,負責(zé)指揮調(diào)配工作,護理部人員任組員,負責(zé)展開具體工作,南院長親自抓落實,到現(xiàn)場辦公解決存在的問題。3、制定開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房實施方案,使工作有計劃、按步驟落實。4、召開不同層面護理人員動員會召開了全院動員大會,傳達_部及省衛(wèi)生廳_開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程的精神,知曉率達_%,護理部人員到

5、試點病房開座談會,提高護理人員的認識,做好動員工作。同時下發(fā)_部配套文件,每個科室一冊,要求護士長_科室人員學(xué)習(xí),護理部督導(dǎo)檢查。5、示范病房掛牌服務(wù),護理服務(wù)項目上墻公示,便于患者和家屬監(jiān)督。(二)人力資源配備與支持系統(tǒng)建設(shè)。按照_部實施方案的要求,我們對全院護士進行了調(diào)整,使臨床一線護士占全院護士總數(shù)的比例達到_%,達到了_部要求。從_年開始為試點病房新招聘合同護士_人,補充人力資源,達到了方案要求的床護比1:0.4,同時完善了病房的基礎(chǔ)護理服務(wù)配套設(shè)施,如基礎(chǔ)護理車、洗頭車、圍簾、患者服、床刷等。支持保障系統(tǒng)逐步完善,供應(yīng)科、器材科及維修科做到下收下送,及時方便,新增陪檢隊負責(zé)病人的外出

6、檢查、取送檢驗標(biāo)本,極大方便了患者和家屬的就醫(yī),也減少了臨床一線護士的外出工作時間,以上這些措施都為開展示范病房提供了有力的后勤保障。(三)監(jiān)督指導(dǎo),完善程序根據(jù)綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)、住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的要求,完善臨床護理規(guī)范,我們重新制定了各級護理人員的崗位職責(zé)和工作流程,修訂了基礎(chǔ)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及制度,規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為。(四)貫徹_部精神,確定工作模式1、實行整體護理責(zé)任包干制,建立責(zé)任護士負責(zé)制,每個科室分成_個護理小組,設(shè)一名責(zé)任組長,每組護理_名患者,責(zé)任小組負責(zé)患者的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康

7、復(fù)和健康指導(dǎo)等全程護理。護士按能級使用,根據(jù)護士的能力和資質(zhì)護理不同級別的患者。2、改變排班方式,改變以前固定的白連夜式排版模式,實行彈性排班,根據(jù)患者的數(shù)量、病情輕重及護士工作能力,進行臨時分配護士管理患者的數(shù)量和班次,為了加強晨晚間護理,增設(shè)了早晚班,保證了護理質(zhì)量。(五)簡化護理文件書寫,把時間還給病人1、實現(xiàn)了電子病歷書寫,制定了表格式護理記錄單,取消了一般護理記錄和二、三級護理記錄,護士每班書寫護理記錄的時間不超過半小時,做到了把時間還給護士,使護士為病人直接護理時數(shù)每班增加了_小時。(六)加強試點病房的質(zhì)量監(jiān)管,績效考核1、績效分配,多勞多得。獎金實行二次分配。同試點病房護士長根據(jù)

8、護理崗位、護理病人數(shù)量、質(zhì)量,難易程度和患者的滿意度分配護士績效工資,實行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得。2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期查看試點病房的進展情況,保證各項護理措施及輔助工作的落實,及時糾正試點過程中存在的偏差,解決實施中存在的困難。3、護理部不定期對試點病房進行督查,及時聽取病人的意見和建議,不斷完善本職工作,提高護理服務(wù)質(zhì)量。(七)階段總結(jié),查找不足我院內(nèi)分泌科病房被省衛(wèi)生廳評為_省第一批優(yōu)質(zhì)護理示范病房,普通外科劉娟護士長被評為_省護理管理先進個人,骨科一病房李巖被評為_省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)兵。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作取得了一定進展的同時,主管副院長馬上主持召開了試點病房護士

9、座談會,會上大家暢所欲言,查找不足,紛紛談出自己的體會和感受,為下一步工作打好基礎(chǔ)。(五)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。根據(jù)_市同級醫(yī)院檢查結(jié)果互認_(鐵市衛(wèi)函字【_】_號)的要求,我院與鐵煤集團總醫(yī)院在醫(yī)學(xué)影像和臨床檢驗項目方面已達成結(jié)果互認。杜絕了不合理檢查、不合理收費,極大降低了患者就診費用。(六)深入開展志愿服務(wù)在醫(yī)院活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制,積極探索適合我市及我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,加強醫(yī)患溝通,促進醫(yī)患關(guān)系和諧。(七)建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度,認真落實醫(yī)療投訴處理辦法,嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制。我院早于_年就已成立醫(yī)療安全科,

10、專門負責(zé)處理醫(yī)療糾紛并實行首訴負責(zé)制,患者投訴的按時處理反饋率_%。二、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到質(zhì)量好(一)落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度,嚴格落實病歷書寫基本規(guī)范和手術(shù)安全核對制度,規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。我院已達到:1.法定傳染病報告率_。2.醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率_。3.藥品和醫(yī)療器械臨床試驗、手術(shù)、醫(yī)學(xué)專用、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率_。4.完成政府指令性任務(wù)比例_。5.院內(nèi)急會診到

11、位時間_分鐘。6.急診留觀時間_小時。7.急救物品完好率_。8.合格病歷率_。9.平均住院日_天。10.擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日_天。11.病床使用率_%。12.病床周轉(zhuǎn)次數(shù)_次年。13.基礎(chǔ)護理合格率_。14.危重患者護理合格率_。15.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率_。16.手術(shù)安全核查率_%。17.術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率_%。18.普通門診具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例_。(二)嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進合理檢查、合理用藥、合理治療。1.認真落實臨床路徑,大力推行臨床路徑和單病種付費,促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展,規(guī)范診療行為,控制

12、醫(yī)療費用不合理增長。自_年_月我院開展臨床路徑工作以來,目前共有_個病種進入臨床路徑,共完成_余例。臨床路徑管理工作由醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控辦負責(zé)監(jiān)督實施。并將臨床路徑管理列為今年全院科主任目標(biāo)管理的一項重要考核內(nèi)容。實施臨床路徑管理試點工作后,我們體會到此項工作的開展,不僅規(guī)范了臨床醫(yī)療行為,另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費,縮短了住院天數(shù),降低了醫(yī)療費用,同時醫(yī)療活動公開透明,和諧了醫(yī)患關(guān)系。(1)。進入路徑的住院病人的整體費用更趨合理。自_年實施臨床路徑管理試點以來,醫(yī)院依托臨床路徑管理手段,堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費,進入路徑的住院病人的整體平均人次費用更趨合理

13、。婦產(chǎn)科人均次費用降低了_元,普通外科平均人次費用降低_元。(2)。帶動了服務(wù)效率的提高,縮短了平均住院天數(shù)。我院依據(jù)疾病診療指南和操作規(guī)范制定臨床路徑模板,在保障醫(yī)療安全的前提下最大限度地縮短住院天數(shù),要求各臨床、醫(yī)技科室和后勤保障部門全力配合臨床路徑的開展,從而帶動了服務(wù)效率的提高,縮短了平均住院天數(shù)。婦產(chǎn)科患者住院天數(shù)縮短了_天,普通外科患者平均縮短住院天數(shù)_天。(3)。促進了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。臨床路徑的制定是依據(jù)疾病診療指南和操作規(guī)范,體現(xiàn)診療行為的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。歷年來我院重視基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的基本功培訓(xùn),為加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量,落實醫(yī)療核心制度的執(zhí)行,積極配合臨床路徑的開展,以市

14、長杯技能競賽為契機,以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨,我院_年繼續(xù)開展了三基三嚴大練兵及優(yōu)秀病歷評比活動,把三基培訓(xùn)和考核納入了醫(yī)務(wù)人員的年度考核體系,從而有力地促進了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。(4)。促進了醫(yī)院信息化建設(shè)的加速。臨床路徑管理體現(xiàn)的是工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、醫(yī)囑信息的菜單化等,要實現(xiàn)診療、護理及質(zhì)量監(jiān)控的全面自動化就必須依托一個良好的信息平臺。為了配合臨床路徑的實施,我院從_年_月開始,先后投入了_余萬元用于醫(yī)院信息化建設(shè),建立醫(yī)護工作站,推行了電子病歷,實行oa網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng),現(xiàn)我院已全面實現(xiàn)了電子信息化。(5)。促使醫(yī)院管理走向精細化管理。實施臨床路徑管理工作以來,大家認識到臨床路徑管

15、理不僅僅是醫(yī)生的事情,推行臨床路徑是醫(yī)院管理工作的一項系統(tǒng)工程,需要護理、醫(yī)技、機關(guān)、后勤等各部門的參與和配合,同時要求醫(yī)務(wù)人員_診療活動的每一個細節(jié)、抓住醫(yī)療質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié),才能有效地實施臨床路徑管理,促使醫(yī)院管理走向精細化管理。我院的管理已走向科學(xué)化、制度化、精細化、公開透明化,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的肯定。(6)。加強了醫(yī)患溝通,和諧了醫(yī)患關(guān)系。實施臨床路徑管理,所有的診療行為均公開、透明,每天的診療活動在入院時已告知患者,同時需要患者參與和配合,醫(yī)務(wù)人員、患者都清晰了解整個診療流程和安排,有利于醫(yī)務(wù)人員間的協(xié)調(diào)和醫(yī)患間的良好溝通,促進了醫(yī)患和諧,得到了廣大群眾的認可,門診病人和住院病人

16、逐年大幅度地增加。2.落實臨床技術(shù)操作規(guī)范、臨床診療指南、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則等規(guī)章、規(guī)范,開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動,多次_院內(nèi)臨床醫(yī)師抗菌藥物應(yīng)用培訓(xùn),落實處方點評制度,嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進合理檢查、合理用藥、合理治療。(1)入出院診斷符合率_。(2)手術(shù)前后診斷符合率_。(3)臨床主要診斷、病理診斷符合率_。(4)ct檢查陽性率_。(5)mri檢查陽性率_。(6)大型_光機檢查陽性率_。(7)急危重癥搶救成功率_。(8)治愈好轉(zhuǎn)率_。(9)清潔手術(shù)切口甲級愈合率_。(10)清潔手術(shù)切口感染率_。(11)醫(yī)學(xué)專用死亡率_。(12)處方合格

17、率_。(13)醫(yī)院感染現(xiàn)患率_。(14)醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實查率_。(15)臨床化學(xué)室間質(zhì)評全年平均及格(vis120)。(16)血液學(xué)室間質(zhì)評全年平均及格(改良偏離指數(shù)di2)。(17)免疫室間質(zhì)評全年平均成績在全國平均水平以上。(18)細菌室間質(zhì)評全_定正確率_。(19)藥品收入占醫(yī)療總收入比例_。(20)抗菌藥物品種不超過_種。(21)同一通用名稱藥物注射劑型和口服劑型各不超過_種,處方組成類同的復(fù)方制劑_種。糖尿病患者所用胰島素和兒童用藥酌情增加。(22)抗菌藥物供應(yīng)目錄中三代及四代頭孢菌素(含復(fù)方制劑)類抗菌藥物口服劑型不超過_個品規(guī),注射劑型不超過_個品規(guī),碳青霉烯類抗菌藥物注射劑型

18、不超過_個品規(guī),氟喹諾酮類抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過_個品規(guī),深部抗真菌類抗菌藥物不超過_個品種(一品兩規(guī))。(23)抗菌藥物供應(yīng)目錄調(diào)整周期不短于_年。醫(yī)院抗菌藥物目錄每次調(diào)整后在全院公示(公示內(nèi)容至少包括抗菌藥物品種、劑型和規(guī)格),并已向省級衛(wèi)生行政部門備案。(24)住院患者抗菌藥物使用率不超過_%。(25)門診患者抗菌藥物處方比例不超過_%。(26)抗菌藥物使用強度力爭控制在40ddd以下。(27)i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比例不超過_%。(28)住院患者外科手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時間控制在術(shù)前_分鐘至_小時。(29)i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物時間不超過_小時。(30)

19、接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗樣本送檢率高于_%。(31)開展成分輸血比例_。(32)輸血適應(yīng)證合格率_。3.加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,開展的二級以上醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率_%。嚴格規(guī)范心血管介入診療技術(shù)臨床應(yīng)用行為。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療機構(gòu)操作規(guī)范、臨床診療指南等相關(guān)技術(shù)性文件,嚴格掌握心血管介入診療技術(shù)適應(yīng)證。冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過_個,經(jīng)心血管內(nèi)科專業(yè)_名及以上副主任醫(yī)師會診同意后方可實施。4.對口支援任務(wù)完成率_%。根據(jù)_市衛(wèi)生局的總體部署,我院圓滿完成了_年對_縣醫(yī)院的對口支援工作。另外也對_縣醫(yī)院、_縣

20、婦幼保健院等多家醫(yī)療單位在技術(shù)、物質(zhì)、經(jīng)濟等方面也給予了大力支持。三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到醫(yī)德好(一)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。1.繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。2.在醫(yī)學(xué)教育中加強職業(yè)道德、紀(jì)律法制和醫(yī)學(xué)倫理教育,打牢醫(yī)學(xué)生思想道德底線。3.繼續(xù)深入_學(xué)習(xí)刑法修正案(六)和_、最高人民檢察院_辦理商業(yè)_刑事案件適用法律若干問題_,教育覆蓋面達到_%。(二)制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。1.制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范,并_各地貫徹落實,醫(yī)務(wù)人員

21、知曉率達到_%。2.制定_加強公立醫(yī)院_倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見。加強廉政建設(shè)。3.研究制訂落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實施辦法,切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。4.繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實,進一步細化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。二級以上醫(yī)院_%實行醫(yī)德考評制度的內(nèi)容。(三)堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴肅行業(yè)紀(jì)律。嚴肅查處亂收費、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)_等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能,推動完善制度、堵塞漏洞,凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。()研究制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)

22、違規(guī)問題調(diào)查處理辦法。四、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到群眾滿意要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護群眾利益的重要載體,積極_、主動參與民主評議行風(fēng)活動。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,高度_并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線,認真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機制,客觀公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,二級以上醫(yī)院_%實行院務(wù)公開。增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識,推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。(一)職工對醫(yī)院管理_機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度_。(二)患者、

23、醫(yī)師與護理人員對檢驗科服務(wù)滿意度_。(三)患者、醫(yī)師與護理人員對醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度_。(四)患者與醫(yī)師、護理人員對藥學(xué)部門服務(wù)滿意度_。(五)患者、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度_。(六)已出院患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度_。2022年市中心醫(yī)院三好一滿意活動總結(jié)(二)規(guī)范理校,厚實內(nèi)涵,促進學(xué)校和諧發(fā)展自_年成功創(chuàng)建z市教育現(xiàn)代化學(xué)校以來,學(xué)校認真貫徹落實教育部、省_深入開展和諧校園創(chuàng)建活動的意見,確立全心全意為每一個學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展服務(wù)的辦學(xué)理念,明確以德立校、依法治校、規(guī)范理校、厚實內(nèi)涵的辦學(xué)思路,堅持設(shè)施完善,環(huán)境優(yōu)美,師資優(yōu)良、質(zhì)量滿意為辦學(xué)目標(biāo),努力讓每一位教師幸福成長,讓每一位

24、學(xué)生健康發(fā)展,讓每一年學(xué)校持續(xù)進步。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心扶持下,通過全校師生的共同努力,_年_月在教育局_的學(xué)校綜合考評中跨入優(yōu)秀行列,贏得了良好的社會聲譽。一、完善辦學(xué)條件,凸顯育人環(huán)境,努力提升辦學(xué)品位完善教育設(shè)施。學(xué)校在教育現(xiàn)代化建設(shè)進程中,設(shè)施設(shè)備達到z省一類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。實現(xiàn)校園網(wǎng)班班通(每個教室配備多媒體投影儀)和教師辦公自動化(每人配備一臺電腦),全面實行電子備課,建立學(xué)校網(wǎng)站,實現(xiàn)了教育資源共享。重視三風(fēng)建設(shè)。學(xué)校建設(shè)熱忱、嚴謹、細致、求實的優(yōu)良教風(fēng),誠實、勤奮、活潑、守紀(jì)的良好學(xué)風(fēng),團結(jié)、文明、求知、奮進的優(yōu)良校風(fēng)。通過全校師生的不懈努力,學(xué)校的三風(fēng)建設(shè)取得了顯著成效。營造校園文化。校

25、園綠化做到春有花、夏有蔭、秋有香、冬有青,創(chuàng)作校歌、校徽,張貼懸掛名人格言,利用櫥窗、走廊、墻壁等媒介,設(shè)計、制作介紹家鄉(xiāng)、祖國及世界自然風(fēng)光、風(fēng)土人情、建設(shè)成就的圖片和文字,讓學(xué)生在潛移默化中受到學(xué)校文化的感染和熏陶。學(xué)校還積極利用六一兒童節(jié)、十一國慶節(jié)、教師節(jié)等重大節(jié)慶日,以及清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日,_學(xué)生開展具有重大和特殊意義的教育活動。尤其是今年國慶_周年和z撤縣建市_周年,廣泛開展我和我的祖國主題教育活動,有效地促進了學(xué)生德育素養(yǎng)的全面提升。開展文體活動。早晨到校,提倡書聲瑯瑯;中午時間,開放圖書室,建議多讀好書;放學(xué)之前,開展興趣活動。學(xué)校建立體育類、文藝類、科普

26、類等小組二十多個,以及十九個班級活動小組。二、注重師資培養(yǎng),夯實隊伍建設(shè),努力確保人才支撐加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。實行校長負責(zé)制,十二位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分工明確,責(zé)任落實,領(lǐng)導(dǎo)班子敬業(yè)勤政,團結(jié)協(xié)作,廉潔高效,在各項管理及活動中表現(xiàn)出強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強教師隊伍建設(shè)。重視教師隊伍的思想建設(shè),注重提高教師的師德修養(yǎng)。學(xué)校有明確的師德督查考核細則,完善并落實有關(guān)師德建設(shè)的獎勵、處罰規(guī)定,致力于營造團結(jié)向上、務(wù)實創(chuàng)新的工作氛圍。_多名教師先后被評為市級及以上優(yōu)秀教育工作者、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀德育工作者、嘉獎、三等功等。建立校本教研和培訓(xùn)制度,營造讀教育書籍和課題研究的氛圍,鼓勵教師外出聽課、培訓(xùn)、上課,同時邀

27、請專家來校指導(dǎo)。通過一系列的教育培養(yǎng),一支中青年骨干教師隊伍初步形成。學(xué)校有z市級學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人_名,教學(xué)能手_名,教技能手_名,教壇新秀_名。三、實施規(guī)范管理,提高管理效益,努力提升辦學(xué)水平嚴肅執(zhí)行制度化管理。學(xué)校制訂了三中心小學(xué)_五發(fā)展規(guī)劃、三中心小學(xué)學(xué)校章程、學(xué)校五制改革方案、素質(zhì)教育實施方案、新課程改革實驗方案、學(xué)校用人制度改革方案以及名教師、學(xué)科、學(xué)術(shù)帶頭人、教學(xué)能手、教壇新秀考核獎勵條例、教師教學(xué)工作考核辦法等一系列管理制度、方案和條例,逐步建立健全并形成科學(xué)的管理運行機制,有力地保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展,提高了學(xué)校管理工作的效能。主動實行民主化管理。學(xué)校章程、用人制度改革

28、方案以及教師職稱評定、教師評先評優(yōu)等學(xué)校重大決策,都交教代會討論、表決和審議,通過后再由學(xué)校行政部門貫徹執(zhí)行。學(xué)校堅持校務(wù)公開制度,接受全體教職工和社會與家長的監(jiān)督,讓大家以主人翁的姿態(tài)積極參與學(xué)校管理。積極推行柔性化管理。在教育教學(xué)管理工作中,學(xué)校注重營造既緊張又活潑,既競爭又合作既嚴格要求又熱情關(guān)愛的和諧氛圍。要求做到重德、重識、重能、重績;求實、求效、求精、求新;愛校、愛師、愛生、愛崗。進一步提倡奉獻敬業(yè)精神,感召教師樹立強烈的主人翁意識,達到不用揚鞭自奮蹄的理想境界。四、加強德育工作,實施素質(zhì)教育,培養(yǎng)學(xué)生德才兼?zhèn)渲铝Φ掠犖榻ㄔO(shè)。_教師學(xué)習(xí)小學(xué)德育綱要、中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范等,使每

29、一位教師具有高尚的職業(yè)道德和良好的師表風(fēng)范。完善班主任崗位職責(zé)、工作條例、考核、獎勵制度,把班主任工作的實績作為晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)。拓展教育網(wǎng)絡(luò),促進學(xué)校、家庭、社會三者聯(lián)系,形成教育合力。注重教育實踐活動。狠抓日常行為規(guī)范教育,以四項評比為重點,要求學(xué)生上好課、做好操、排好隊、吃好飯、掃好地、管好物,爭創(chuàng)文明班級、文明學(xué)生、文明學(xué)校。_開展主題教育月活動,注重培養(yǎng)學(xué)生的文明素養(yǎng)、社會公德、服務(wù)意識和社會實踐能力。以法制教育和校園安全為重點,加強值日制度,制定應(yīng)急預(yù)案,落實三防措施,尤其對課間、放學(xué)、食堂、傳染病進行嚴格管理,杜絕學(xué)生違法犯罪和發(fā)生重大安全責(zé)任事故。嚴格執(zhí)行課程計劃。按照課程設(shè)置,安排課程表,做到開齊開足各類課程,教師不得隨意刪減、占用。學(xué)校配備學(xué)科任課老師,保證專職的音樂、體育、美術(shù)、科學(xué)、勞動等學(xué)科老師。切實確保一小時體育活動,學(xué)生

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