1、文件編碼(GHTU-UmD-GGBKT-POIU-WUUI-8968)輪 胎 售 后 服 務 協 議 甲方：乙方：為切實保證乙方產品質量，更好地為甲方提供及時、周到、滿意的售后服務， 拓展甲乙雙方產品市場，甲乙雙方本著“質量第一、用戶至上”的原則，經充分、 友好協商，達成本服務協議。第一條依據1.1.中華人民共和國消費者權益保護法2.中華人民共和國產品質量法國家質量監督檢驗檢疫總局發布的有關輪胎方面的中華人民共和國國家標準GB 9744載重汽車輪胎GB /T 2977載重汽車輪胎規格、尺寸、氣壓與負荷GB/T1190工程機械輪胎技術要求GB/T2980工程機械輪胎規格、尺寸、氣壓與負荷充氣輪胎

2、內胎第1部分：汽車輪胎內胎GB /T9768輪胎使用和保養規程中華人民共和國原化學工業部發布的中華人民共和國化工行業標準HG/T2177輪胎外觀質量1. 5.國家橡膠輪胎質量監督檢驗中心和中國橡膠工業協會輪胎分會汽車輪胎理賠工作管理辦法SBT -2008輪胎經銷企業經營規范理賠要求第二條質量保證乙方承諾向甲方提供符合雙方在 合同（或協議）中（編號：）約定的質量標準的產品，以滿足甲方生產及售后服務需要。第三條服務期限以甲乙雙方在 合同（或協議）中（編號：）所 注“三包”期限為準，沒有約定的，以甲方向用戶交機之日起滿一個月或 工作時間滿一小時，以先到期限者為準。超過以上所述期限，乙方將視情況，仍可

3、按汽車輪胎理賠工作管理辦法（含輪胎理賠標準或載重子午胎理賠手冊）鑒定并處理。第四條不屬乙方責任經甲方判定產品問題屬于下列任意一項時，乙方可不必賠償。甲方的最終用戶因使用不當或隨意修補乙方產品而造成的問題。甲方保管不善造成的問題。3.因不可抗拒力造成的產品故障。第五條乙方服務承諾5.1. 乙方接到甲方書面信息，應在1個工作日內與用戶聯系，72小時內到現 場或與用戶約定處理時間，5天內處理完畢；對經鑒定屬產品制造質量責 任，在理賠比例（磨損費）上應充分考慮用戶的利益（更換工時費等）。2.甲方發出信息5天之后，沒有收到乙方的處理結果，應及時通報乙方。乙方沒有按時服務到位，甲方為維護自己產品在用戶中的

4、信譽，有權按汽 車輪胎理賠工作管理辦法、SBT 2008輪胎經銷企業經營規范理賠要 求含，或者輪胎理賠標準或載重子午胎理賠手冊），對乙方輪胎 質量問題做出三包處理。3.乙方向甲方最終用戶出具的輪胎故障鑒定意見書，需注明產品產生問題的原因；如屬用戶責任，更應詳細分析，、盡力說服，指導用戶正確使用 與保養。乙方應按規定時間將處理結果反饋至甲方服務部門予以備案。處理結果以用戶簽字為準，否則需由鑒定人作出處理情況書面說明。5. 5.雙方本著共同維護市場，實現雙嬴為出發點，對于甲方因乙方輪胎故障與用戶發生重大糾紛，應妥善解決處理，平均分擔照顧理賠。因乙方產品質 量問題引發的事故及整機損壞等，所造成的直接

5、損失由乙方承擔。因乙方產 品質量導致用戶訴訟且裁定為乙方責任，乙方承擔由此發生的相關費用。5.6.由于乙方產品的批量性質量問題，補救措施發生的費用乙方承擔。涉及對甲方產品信譽損害的賠償事宜，雙方另行協商解決。第六條甲方義務6.1. 甲方應在第一時間以書面形式通知乙方產品故障內容，內容包含但不限 于：終端用戶姓名、電話、地址；服務站聯絡員姓名、電話；輪胎故障的 大概描述（有圖片最好）。甲方有權在產品問題處理過程中參與鑒定產品 故障原因。第七條常見質量責任界定外胎制造方責任：1、胎冠部位脫層（無刺傷、修補者）。2、胎面接頭脫開。3、胎肩部位脫層（無刺傷、修補者）。4、胎側部位脫層（無刺傷、修補 者

6、）。5、胎圈部位脫層，6、胎圈鋼絲刺出（趾口部位無任何外傷者）。7、胎里脫層、露線、起棱。8、新胎有明顯外觀缺陷（如雜質、重皮裂口及明疤 等）。使用方責任：1、胎冠部位刺傷、劃傷、修補者。2、外頂內裂、沖擊爆 破。3、胎面花紋偏磨、畸形磨損嚴重者（花紋深度相差4mm以上）。4、胎肩 部位硬傷及引起爆破者。5、胎側劃傷。6、機械切邊、磨趾口。7、裝胎不 正確引起胎圈損壞者。8、低氣壓、超載、超運距作業等引起的簾布層松散折 斷（爆）及趾口爆破者。9、因機械損傷、碾傷等造成的胎側拉鏈式爆破。10、 低氣壓、超載、超運距作業等引起的胎冠、胎肩、胎側部位脫層、脫空。內胎制造方責任：1、新內胎砂眼漏氣、氣

7、門嘴漏氣。2、新內胎接頭脫開、 打折。3、新內胎氣門嘴膠墊粘接不良。4、新內胎夾帶雜物。5、新內胎龜 裂。使用方責任：1、氣門嘴受外力引起的彎曲變形。2、胎身刺傷修補。3、 保管不良引起的老化。4、使用不當引起的損壞。3.因使用不當造成損壞，但同時又存在制造缺陷的輪胎的理賠制造缺陷與使用不當造成的損壞同時存在，但不在一處時，酌情降低賠償 幅度；若使用問題導致輪胎不能使用，不予理賠。輪胎因使用不當引起的具有質量病象特征的損壞（兩種損壞在同一處），不 予理賠。4.售出后有明顯制造缺陷輪胎的處理新胎已達到不合格標準者給予調換；但輕微外觀缺陷，尚未達到、構成不 合格品的輪胎，因不影響使用，應繼續使用，

8、質量保證承諾不變。輪胎使用過之后，因外觀缺陷要求退換的，應繼續使用，質量保證承諾不7. 5.凡屬下列情況之一者，不承擔質量保證責任。7. 5.凡屬下列情況之一者，不承擔質量保證責任。1、按協議或規定達到保證里程的。2、超過理賠協議期限的輪胎。3、經 過修補或翻新的輪胎。4、不遵守輪胎使用與保養規程規定，保管、運 輸、使用、保養不當而導致損壞的輪胎。如：割傷、刺穿、沖擊爆破、外擊內 裂、氣壓不合理、超載、超速、并裝搭配不當、輪輛不符等。5、輪胎花紋磨 損超過新胎設計花紋50%的輪胎。6.以欺詐手段造假（假胎號、假商標、假層 級、偽造制造缺陷等）的索賠胎。第八條其他本協議是甲乙雙方 合同（或協議）中（編號： ）的一部 份，具有同等法律效力。本協議未盡事宜，甲乙雙方可另行友好協商解決。3.如在本協議執行期間，甲乙雙方發生爭議，雙方友好協商解決，協