1、第14頁 共14頁銀行大堂經理個人工作總結模板時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經悄悄的和你擦肩而過，經過這段時間努力，我們也有了一定的收獲，是時候靜下心來好好寫寫教學總結了。你寫總結時是否毫無頭緒?下面是WTT為大家整理的銀行大堂經理個人工作總結模板，希望可以幫助到大家!銀行大堂經理個人工作總結模板1我參加工作來到咱們_銀行_支行已經工作了_年了，擔任大堂經理已經_個月了，作為一名大堂經理我深化的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們_銀行對公眾效勞的一張名片、大堂經理應有

2、良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么效勞的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流動人口比擬多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納 費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不平安又費心。從我第一天在大堂工作，從開場時的不適應到如今的能很好地融入到這個工作中，我

3、的心態有了很大的轉變。剛開場時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相比照擬重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開場明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目的和重點以后，工作對于我來說，一切都變得明晰、明朗了起來。當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來沉著面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開場大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融根底的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些

4、資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的理解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶講解，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的理解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常快樂。如今客戶的咨詢我根本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的互相熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大進步了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行

5、的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常合適我，由于我的性格比擬熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我可以快速、明晰的向客戶傳達他所想理解的信息，大局部的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了進步，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比擬熟悉和專業的理解，然后在效勞禮儀上要做到熱情大方、主動標準，而且還要處事機智，可以隨機應變。這對于一個大

6、堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融效勞人，我感到非常自豪，因為我有較高程度的指導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光芒燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。銀行大堂經理個人工作總結模板2我行一向奉行“效勞自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的效勞。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質效勞

7、，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情效勞。一篇文章曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂。效勞別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對效勞有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣理解后才可以更好的和對方溝通。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎

8、樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠效勞換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”效勞就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫

9、喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復很機智，也很巧妙，“教師，微笑效勞是我們的根本效勞準那么”。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的間隔 ，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情效勞客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。隨著效勞理念的不斷晉級，從“

10、銀行的效勞”到“效勞的銀行”，銀行的效勞觀念和程度正在發生質變，效勞自真誠，只有付出真誠的效勞，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氣氛包圍。銀行大堂經理個人工作總結模板3在繁忙而又充實的工作中，我們完畢了年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，年度已經悄然降臨。面對即將開場的新一年度工作，我深化總結自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成年度工作打下扎實根底。回憶過去一年度的工作，我在上級指導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了年度的工作任務，并獲得了良好的工作成效，為確保年度的各項工作的順利進展，我特

11、應上級指導要求，對自身在年度的主要工作情況作出如下總結：一、年度主要工作情況自我于從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還分管網點的安保工作以及文明單位的創立等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作經歷，我意識到隨著銀行行業的市場化，銀行效勞越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質效勞的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅決履行工作職責，充分發揮職責作用。盡可能的做到在客

12、戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進展耐心的解釋;當發生突發狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞態度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的效勞理念去進步客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的效勞程度，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。在年度，我不僅僅堅決履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創立等工作內容。堅決維護保持營業廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目的客戶，進一步營銷理財產品，實現效勞與營銷一體化。此外，為做好我網點的文明建立，我嚴格要求我行人員做好效勞工作，做到用熱情、大方，主

13、動、標準的效勞禮儀去接待客戶，并在建立我行良好環境的根底上，強化員工行為標準，要求員工樹立主動意識，負責態度，和良好的工作心態。為了做好效勞工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的效勞程度，和業務才能，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業余時間進展相關專業學習，強化自身理論程度與專業技能，加強自身的綜合素質才能。二、各項工作主要業績在年度，我行嚴密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷等活開工作。一年來，我行施行了多種形式的工程活動，并均獲得了良好的效果。其中，在_月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量，在_月份的一個與_工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當

14、天就打破了_萬的銷售業績。此外，在年，我行推出的電子銀行產品受到了廣闊客戶歡送，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜歡。在_月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增_戶，其中有效_戶，有效率到達了_%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效_戶，網上銀行新開_戶，有效_戶，共計新開戶_戶。并且，在今年_月，我行還新制定出一個階段性考核方法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到_%分別到達了_%和_%，這是我行在上一年度工作中的重大創舉。在今年，由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計_余戶，使得理財經理的工作壓力過大，工作任

15、務超重。因此，我承當分管了局部貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有_戶，簽約_戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業銀行，局部存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業競爭劇烈較大，但是我仍然堅持不懈，力爭進取，嚴密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增_萬，年末存款新增_萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增_萬的良好績效。三、工作中存在的問題學習不夠。當前，以信息技術為根底的新經濟蓬勃開展，新情況新問題層出不窮，新知識新

16、科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論根底、專業知識、文化程度、工作方法等不能適應新的要求。在管點文明效勞方面，我還有待進步，沒能做到溫馨效勞，微笑效勞，對員工要求沒有本質落實到工作之中，文明效勞力度還需進一步強化。在新的一年里，我將會不斷地進步工作質量和效勞藝術，實在提升自身的管理程度，更好地為客戶提供更為優質的效勞，為樹立我行的良好形象而付出應有奉獻。銀行大堂經理個人工作總結模板4網點轉型是農業銀行由內到外的一場深化變革，是由交易處理型到營銷效勞型的轉變。經過這段時間的探索和積淀，我逐漸認識到大堂經理在營業網點轉型中的優勢及其應發揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報如

17、下：一、提供優質效勞，爭創效勞品牌。從精細化效勞著手，做好每一件小事。大堂經理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業務的高速開展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業大廳，網點轉型工作開展以來，利用上下柜分區的契機，我行對叫號機功能重新進展了設置規劃，充分發揮了叫號機的分區管理功能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進展咨詢效勞，及時理解客戶需求，熱情的主動迎接客戶，耐心細致的指導客戶填單，識別上下端客戶，為優質客戶提供差異化效勞。親密關注柜臺需求，當柜面上出現不和諧聲音時立即上前理解情況，快速妥善的處理客戶提出的批評意見，耐心細致地進展解釋，客戶

18、也往往會認可這種這種面對面的交流，從而順利解決問題。客戶由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。二、充分發揮自助設備的作用，盡量減少客戶等待的時間。在工作中我主動引導客戶使用自助設備，遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業務不上柜臺。如今越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中，我還時時監控自助設備運轉情況，保證設備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務，屢次排名前列。三、業務要開展，營銷是關鍵。大堂經理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產品。擔

19、任大堂經理以來，我及時與客戶溝通理解客戶需求，不斷搜集客戶信息，充分挖掘客戶資，定時更新理財信息，有了新的理財產品及時跟客戶聯絡，用自己純熟的業務知識和優質的的效勞已經成功完成VIP客戶數量新的打破，存款大額超出給定目的，網上銀行、貸記卡等產品均排在個網點前列。四、合理調度人員，分區效勞管理。網點轉型以來，大堂經理不但負責柜面效勞管理，還有管理進駐農行人員的職責，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據業務繁忙情況及時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業窗口。還把營業廳分為排號區、填單區、自助設備效勞區和等候區，根據客戶的情況合理分工，保證每個業務區域都有效勞人員，使大堂工作井然有序，給客

20、戶提供全面的效勞。隨著工作年齡的增加，我深化的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度考慮問題，再難解決的問題也會迎刃而解。效勞的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難，但要做個稱職的優秀的大堂經理還有很多知識需要去學習，很多解決問題的方式方法需要去探索，大堂經理不但需要解決問題的快速反響才能，站立式效勞更需要充分的體力。網點轉型工作正在逐步展開，上下柜分區的作用正在逐步顯現。作為網點轉型中重要的一個局部，營業部大堂經理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著。銀行大堂經理個人工作總結模板5在過去的一年中，由于工作需要擔任大堂經理的崗位。無論在哪一個崗位工作，只有把個人理想與我行金融事業的開展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在創始我行美妙明天的過程中實現自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業、無私奉獻，從我做起，從根底做起，一步一個腳印，踏踏實實，積極向上。在擔任大堂經理期間，我勤奮努力，注重創新，在平凡的日常的工作中發現營銷商機，幫助客戶解決疑難問題，在自身業務程度得到了不斷進步的同時在思想意識方面也獲得了不小的進步。在工作中，我可以認真學習