1、 歡迎大家參加：培訓(xùn)大講堂 希望大家能在這次培訓(xùn)中： 得到啟發(fā)！ 有更多的收獲！管理行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源部主講：吳攀洪1、認(rèn)真聽講；精力集中，不隨意走動(dòng)；2、請(qǐng)關(guān)手機(jī) 或 調(diào)為靜音；3、課堂內(nèi) 請(qǐng)勿吸煙；4、注重禮表，注重儀態(tài)；5、相互配合，積極回答問題，參與活動(dòng)體驗(yàn)；6、保持空杯心態(tài)，7、請(qǐng)愛護(hù) 公共設(shè)施。8、請(qǐng)勿隨地吐痰、亂丟垃圾。Learn Share Grow學(xué)習(xí) 分享 增長(zhǎng) 學(xué) 習(xí) 公 約 遵章 守紀(jì)你在這個(gè)課堂上的目的：任務(wù)挑戰(zhàn)我愿意提高自我在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn)？你想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員、觀眾、還是裁判？你的獲得與投入程度成正比！檢測(cè)一下我們的投入程度：游戲：抓機(jī)遇一、管理概論（一）、中

2、國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀：企業(yè)所有人都忙于完成任務(wù)，而忽略了完成任務(wù)過程中的人。事實(shí)上，在一個(gè)企業(yè)中：任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，三者互相交叉，不能割裂。（二）概念： 1、什么是管理？ 管理是藝術(shù)管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而采用有效的方法和手段，對(duì)有關(guān)的人、事、物、時(shí)間、信息、資金等進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱。 2、什么是管理行為？ 管理者在管理過程中所表現(xiàn)出來的活動(dòng)。請(qǐng)欣賞：湘江北去，橘子洲頭。鷹擊長(zhǎng)空，魚翔淺底。萬類霜天竟自由，悵寥廓；問蒼茫大地，誰主沉浮！ 毛澤東二、管理行為常見的心理現(xiàn)象分析游戲：參與體驗(yàn)老鼠 人的外在行為都是內(nèi)在思維活動(dòng)所表現(xiàn)出來的。二、管理行為：游戲：參與體驗(yàn)掰手腕

3、（一）以“自我為中心”我是對(duì)的？1、傳統(tǒng)的思維是：當(dāng)別人在說話的時(shí)候，你都會(huì)判斷他說得對(duì)不對(duì)？其實(shí)你是在判斷別人跟你是不是一樣的！ 如果他說的和你想的是一樣的，你就會(huì)說“對(duì)的”； 如果他說的和你想的不一樣的，你就會(huì)說“不對(duì)”！ 這種現(xiàn)象是不對(duì)的（二）角色心理認(rèn)知 找準(zhǔn)自已的位置 、我們?cè)谏鐣?huì)當(dāng)中有兩個(gè)角色：自然角色：作為自然角色來說人與人之間平等的。社會(huì)角色：作為社會(huì)角色來說人與人之間絕對(duì)是不平等的。 自然（二）角色心理認(rèn)知找準(zhǔn)自已的位置人生如戲，不要太強(qiáng)調(diào)社會(huì)角色了，不要太把自己當(dāng)回事了，太把自己當(dāng)回事了，就會(huì)出大事的！角色認(rèn)知就是要從自然角色看待問題，換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題，思考

4、對(duì)方真正的含義。說起來簡(jiǎn)單，做起來難！再難也要這樣做，因?yàn)槟阋芾砗媚愕膱F(tuán)隊(duì)（三）承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任： 1、作為一個(gè)人，都應(yīng)該為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任。 美國(guó)文化與中國(guó)文化不同之處： 2、生活中有兩種行動(dòng)“努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解” 3、觀察你自己，不要只把責(zé)任推到別人或其它事物上。（四）、要啟發(fā)員工獨(dú)立完成任務(wù)1、不合格的主管感覺自己處處離不開員工！隨時(shí)都要在員工旁邊！2、要自己訓(xùn)練員工，使他們能獨(dú)立完成工作，提升他們的績(jī)效。3、受權(quán)以后，要監(jiān)督完成任，使員工養(yǎng)成習(xí)慣。（四）、要啟發(fā)員工獨(dú)立完成任務(wù)4、任何優(yōu)秀的管理者都能：離開工作場(chǎng)地一整天或多天，都不會(huì)引發(fā)任何混亂。5、完善的團(tuán)隊(duì)，管理者調(diào)職

5、、退休、死亡也不會(huì)使他的部門癱瘓。6、很多管理者總是在工作中經(jīng)常說：“沒時(shí)間”，為什么沒時(shí)間？是因?yàn)槟愕氖虑闆]做好、沒安排好，缺少方法和技巧。 缺少方法和技巧怎么辦？只有學(xué)習(xí)！“文武爭(zhēng)馳，君臣無事。可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽；鳴琴垂拱，不言而化，何必勞神苦思。代下司職，役聰明之耳目，虧無為之大道哉？” （唐）魏征諫太宗十思疏這樣的管理者多悠閑啊！（五）突破自我設(shè)限過去某些失敗的經(jīng)歷影響自己，導(dǎo)致現(xiàn)在有些事情不敢大膽的去嘗試、不敢去做。這種現(xiàn)象叫做精神創(chuàng)傷。不要被過去的經(jīng)歷所左右。要放開自我，敢于突破自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我。如果我沒有膽量，我的一生注定失敗！（六）、必須揚(yáng)棄過去的陳腐觀念游

6、戲： 體驗(yàn)轉(zhuǎn)變觀念 交叉合手指今天的年代是：數(shù)字時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。案例分享：羚羊、獅子，青蛙。1、要有危機(jī)感，二十一世紀(jì)最大的危機(jī)就是沒有危機(jī)感！（七）、注重過程，追求結(jié)果、成功的中層、基層管理者，是以追求好結(jié)果為目標(biāo)，從員工思想出發(fā)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員注意工作過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，發(fā)展出良好的做事習(xí)慣；注重過程管理，做出好的結(jié)果。想法觸動(dòng)行為習(xí)慣、企業(yè)決策層才注重結(jié)果，高層管理者注重結(jié)果居多，也要監(jiān)督其過程。沒有取得好的結(jié)果，必須要有漂亮的過程！（八）、有效溝通請(qǐng)舉手回答： 兩個(gè)女孩子要分同一個(gè)桔子，請(qǐng)問怎么分？ 人是社會(huì)關(guān)系的總和 馬克思、溝通的作用：（1）、正確決策的前題和基礎(chǔ)（2）、統(tǒng)一思想和行

7、動(dòng)的工具（3）、建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵、有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施重要的不是你講對(duì)話，而是講別人聽得到的話、溝通四要素：聽、看、問、說（）聽表達(dá)的內(nèi)容他說了什么？他用什么方式說？他為什么這樣說？他有哪些感受等等？你到底聽到了什么？聽明白了嗎？千萬別象我一樣最差的傾聽者（）聽表達(dá)的內(nèi)容 用同理心傾聽：同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。體驗(yàn)：請(qǐng)用你們的手指擺一個(gè)“人”字給我看說明我們?cè)诳磫栴}的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。 、溝通四要素：能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重 。 有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。 開放式情景對(duì)

8、話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去封閉式情景對(duì)話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？女：是啊！男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？女：沒有！男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱颗汉冒。⊥硇挠?xùn)練 （）看的藝術(shù)臉部表情眼睛的變化肢體動(dòng)作距離代表親疏暗示地位的非語言信號(hào)（）問的技巧開放式提問、封閉式提問。立即性的技巧（）、說的方法友好型的說明：使用最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié)，這樣 即使你的應(yīng)答內(nèi)容 很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。 態(tài)度真誠(chéng) 是最好的武器！4、微笑是溝通的橋梁。 運(yùn)用微笑，讓人感覺到你的真誠(chéng)

9、 ，能使彼此精神愉悅，相處的氣氛變得輕松和諧。微笑值萬金留下清晰、良好的印象！5、溝通的障礙在哪里？游戲互動(dòng)：按我的口令行事指令不清標(biāo)準(zhǔn)不明信息獨(dú)導(dǎo)缺乏互動(dòng)理解差異可控的不可控的、溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去： (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛適合嗎?讓對(duì)方聽得樂意： (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽得合理： (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 案例分享：買電腦、溝通的總原則（1）以情動(dòng)人大于以理服人。（2）不要輕易地批評(píng)、指責(zé)。（3）表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)。你可以控制別人的行動(dòng)，不能控制別人的

10、心靈，除非你可以威脅他的生命，那么還是以友善的方式開始吧！？ 反省自己： ？（1）您了解下屬的性格嗎？（2）您了解下屬的工作技能嗎？（3）您清楚下屬的工作內(nèi)容嗎？（4）您能正確把握下屬的工作職責(zé)嗎？（5）您的下屬清楚地了解您對(duì)他的期望嗎？（6）你的下屬清楚公司的基本規(guī)則嗎？（7）你的下屬有成為優(yōu)秀員工的動(dòng)力嗎？（8）你準(zhǔn)備調(diào)整自己哪些管理行為？第二部份：有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！動(dòng)物團(tuán)隊(duì)地上跑的：狼

11、：30只狼捕獲一頭大象。水里游的：魚群、海豚。天上飛的：大雁一、什么是團(tuán)隊(duì)？?jī)蓚€(gè)以上的人員，為了共同目標(biāo)，相互信任，緊密協(xié)作，相互支持的團(tuán)體。 心往一邊想，力往一邊使。例：雜交植物， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各發(fā)其長(zhǎng)大團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)隊(duì)二、有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)1、清晰的目標(biāo)2、角色清楚分配 3、坦誠(chéng)開放的溝通4、積極處理異見 5、互相支持、依賴6、良好的對(duì)外關(guān)系7、有效地解決問題8、勿輕易指責(zé)和報(bào)怨9、真誠(chéng)的欣賞和贊美10、相互遵重、激勵(lì)11、信任12、分享成果信任游戲體驗(yàn) 三、 建立團(tuán)隊(duì)的論述 建立團(tuán)隊(duì)：就是主管將下屬組織起來成為隊(duì)員，洽當(dāng)?shù)胤峙涞讲煌ぷ鲘徫唬屆咳硕嫉靡园l(fā)揮所長(zhǎng)，同時(shí)在運(yùn)作上，各隊(duì)員互有默契和能力

12、合作、整體表現(xiàn)，達(dá)成或超越理想中的目標(biāo)。淺 釋：1、明確訂出建立團(tuán)隊(duì)的目的和目標(biāo)；2、給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名和口號(hào)；3、人員組成團(tuán)隊(duì)：企圖心、專業(yè)能力；4、清楚界定每位成員的責(zé)任；5、選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人；6、定期檢查進(jìn)度。四、建立團(tuán)隊(duì)流程團(tuán)隊(duì) 合作才能雙贏游戲：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間，只有合作才能雙贏！ 五、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段工作團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段可分為：組合期 摸索期 共識(shí)期 成熟期。 組合期必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督摸索期團(tuán)隊(duì)成員 擔(dān)負(fù) 更多的與團(tuán)隊(duì) 每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色也逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。共識(shí)期有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員已對(duì)團(tuán)隊(duì)形成共識(shí)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團(tuán)隊(duì)，只是以

13、 旁觀的立場(chǎng) 在俯視團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。成熟期的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊(duì)必須完全為自己的工作負(fù)責(zé)。一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)發(fā)展過程，與一個(gè)人從談戀愛到白頭皆老是相似的！合作才可達(dá)成功 第三部份 管理行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、心態(tài)決定一切！做事之前先做人心態(tài)決定你的行為從系統(tǒng)的層面、不同的角度考慮問題反思我們過去的生活！？二、管理行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 用一句話來說就是：找準(zhǔn)自己的位置，說得體的話，做得體的事。三、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為是極為重要的。因此，要帶好團(tuán)隊(duì)，就必須要有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、感染力、號(hào)召力、影響力和優(yōu)越的管理行為！總 結(jié)：第一部份 ：管理行為管理者常見的心理現(xiàn)象分析 一、管理概論 二、

14、管理行為常見的心理現(xiàn)象分析 1、以“自我為中心”我是對(duì)的？ 2、角色心理認(rèn)知找準(zhǔn)自已的位置： 3、承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任： 4、要啟發(fā)員工獨(dú)立完成任務(wù)： 5、突破自我設(shè)限： 6、必須揚(yáng)棄過去的陳腐觀念： 7、注重過程，追求結(jié)果： 8、有效溝通：作用、步驟、要素、要點(diǎn)、總 結(jié)：第二部份：有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、什么是團(tuán)隊(duì)？二、有效團(tuán)隊(duì)的12個(gè)特質(zhì)三、建立團(tuán)隊(duì)的論述四、建立團(tuán)隊(duì)六個(gè)階段五、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 組合期 摸索期 共識(shí)期 成熟期。第三部份 管理行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)請(qǐng)對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估好好回想自己所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，或自己所在的團(tuán)隊(duì)中，有哪些是好的，哪些還存在不足的地方，是不是都做好了？請(qǐng)根據(jù)本課程所學(xué)到的加上 下面

15、的評(píng)估表認(rèn)真進(jìn)行分析，不斷完善，打造出完美的團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估：有不知道沒有1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)2、我們直抒幾見3、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策5、我們鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和力量7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估有不知道沒有11、我們考慮每一個(gè)人的意見12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目14、我們快速研究不

16、同的價(jià)值和方法15、對(duì)變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng)16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估 有不知道沒有21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì)23、如果可能話，我們可以做幾項(xiàng)工作24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠(chéng)相待28、我們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就29、我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估有不知道沒有31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對(duì)這些需求作出反應(yīng)32、我們關(guān)注