1、精品文檔Word格式 客服人員試用期工作總結5篇 工作總結就是把過去工作中的現象、閱歷、問題進展總結和整合，然后對這些內容進展分析，最終得出科學的結論，總結閱歷教訓，加強熟悉，訂正錯誤和缺乏，使以后的工作少犯錯誤，少走彎路，從而進步工作效率。下面是我給大家整理的客服人員試用期工作總結，盼望大家喜歡! 客服人員試用期工作總結篇1 回憶這半年來的工作，我在公司指導及各位同事的支持與關心下，嚴格要求自己，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的轉變，現將半年來的工作狀況總結如下： 一、客戶效勞部日常工作 客戶效勞部對我來說是一個全

2、新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己糊涂地熟悉到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目的前進的中心。 工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避開疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。 1、準時理解預備交付的房屋狀況，為指導決策供給根據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施

3、，到案場和施工現場樂觀與有關人員溝通、溝通，準時將所理解的房屋信息、工作進度、問題反響到指導及總經理室，使公司指導在最短時間內把握了房屋交付工作的進展，并在此根底上進一步支配交付工作。 2、理順關系，創立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時間里，到達了部門熟、人際關系較融洽的目的，樂觀為日后協調充分發揮各部門力量解決工作難題而做出預備。 3、仔細做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 4、受理客戶投訴并準時協調相關部門妥當處理，樂觀響應集

4、團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合力量，強大的推動力量，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進展猜想，充分考慮本錢和營銷并進展適當的引導和掌握。限度的降低其不合理的期望值，進步了客戶滿足度。 二、加強自身學習，進步業務程度 由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的間隔 ，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的指導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，可以

5、比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態度對待各項工作任務，喜歡本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀進步自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業愛崗、制造性地開展工作，獲得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表如今： 第一，很多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步。 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是

6、非常到位。 在后面的工作中，自己決心仔細進步業務、工作程度，為公司經濟跨越式進展，奉獻自己應當奉獻的力氣。我想我應努力做到： 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產專業學問和相關法律常識。加強對房地產進展脈絡、走向的理解，加強四周環境、同行業進展的理解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數。 第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報;真正做好指導的助手;進步自身業務程度。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，樂觀為公司制造更高價值，力爭獲得更大的工作成果。 客服人員試用期工作總結篇2 高校畢業以后，我通過網絡聘請的方式來到了_物業公司擔當客服工作，主要工作是負責一棟寫字樓業

7、主的信息傳遞工作，無論是電梯消失問題還是哪一層消失了停電問題，在業主公司的人事向我反映狀況以后，我都會以最快地速度進展上報。在三個月的試用期即將完畢的時候，由于我這段時間的工作從未出過什么過失，因此我準備最近找個時間寫一份書面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結。 首先是在試用期的工作期間獲得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業客服工作以后，至少如今寫字樓每一層的前臺熟悉都和我比擬熟了，至少我們可以通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯修理過一次，由于最近天氣比擬炎熱，通過局部業主的反響以后，寫字樓的電梯內部安裝了小型的空調設備，因此大家對我們的

8、評價比擬好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的挑選，成功將寫字樓的局部空樓層轉租了出去。 既然說了獲得的成就，那就不得不提一下工作中的缺乏。由于四周在修建地鐵，因此有時物業這邊也會受到影響而停電，這給業主們的正常辦公造成了比擬嚴峻的影響，許多人向我進展投訴過，但由于這些緣由都是外部造成的，因此我除了安撫業主之外拿不出任何的解決方法，業主也比擬通情達理，一般都不會將主要責任放在我的身上，但我還是盼望可以憑借自己的力量關心他們，一名物業客服假設不可以關心業主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。 最終我想給物業公司提出幾點建議，一個是寫字樓四周的外賣問題，有時一些送外賣的

9、員工會給寫字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業主的車道，局部業主向我反映過這個問題，但是物業的保安并沒有理會我傳達的信息，因此我認為要么就為此特地設置一個臨時停車點，要么就加強這方面的管理。另外那么是局部高層的樓道被封鎖的狀況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發惹事故的話很簡單消失一些問題。 為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作方案，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對公司進展有益的意見反響上去，另外我也可以建立一個業方法見反響微信群，這樣的話工作起來會便利很多，終究有時候因為信號不好等緣由， 之中有些說不明晰

10、的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會遺忘。試用期完畢以后便是轉正了，盼望在進展這次總結以后自己可以轉正成功。 客服人員試用期工作總結篇3 參加_公司成為一名 客服已經三個月了，間隔 我第一次踏進公司的大門，已經過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就完畢了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結。 客服的工作說簡潔也不簡潔，說難每天又都是這些工作，許多人會覺得 客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又一個的 ，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣，對于如此無聊沒有挑戰性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為 客服是一件特別有

11、挑戰性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的溝通方式也是不一樣的，而且可以幫客戶，關心 那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到特別有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。 試用期的工作，就是每天接一下 ，關心客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就可以獨立的上手自己操作，也能單獨的接 ，但是我并沒有因為自己工作的簡潔，就放棄掉自己這么好的一個學習時機，我會將自己每天遇到的問題登記來，并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候可以完善的解決它。 和公司的同事我也在極短的時間內

12、，融入到了公司的工作氣氛，也融入到了_這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都可以互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語特別犀利的客戶的 ，我一接起 就被他罵的狗血淋頭，因為剛參加公司不久，抗壓力還是沒有熬煉的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來勸慰我，要我放寬心，并且告知我這種事情常常有，把 一掛就遺忘這件事就好了。所以我感謝命運可以讓我遇到一群得意又友好的同事。 在這三個月的日子里，我每一天都在工作中學習，在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習學問，就是盼望自己可以在一天又一天的工作中變得越來越好。 雖說如今試用期已經完畢，但是我還是會在以后的日子里更加的

13、努力，更加的為公司工作，永久喜歡工作，為公司創作更多的利益，獲得更多的好評。 客服人員試用期工作總結篇4 時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中時間已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才覺察自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和 溝通技巧都有了肯定的積累，對于

14、許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司指導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下： 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文

15、字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、 學會換位思索 當顧客來聯絡售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去施行。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細答復顧客

16、的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的急躁去效勞，我們應當急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。 3、 熟識公司產品和產品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的理解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟

17、知自己產品的優優勢，進而更好的為顧客解決問題。 4、有效的完本錢職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態度往往是打算成功的一半。通過 聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在 聯絡時我們也要留意最根本的 禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打 時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意 溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，

18、同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打 時的肯定要態度友善，語調溫順，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷 。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態度，假設憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假設處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。 在過去的半年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景

19、，將產品推銷給顧客。假設客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規章，做到心中有數。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的理解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的

20、推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才覺察自己其實還有許多需要去學習和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓時機，拓展自己的綜合實力。 客服人員試用期工作總結篇5 時間過得飛速，轉瞬間我來咱們公司已經一個月了，從剛開頭的一臉茫然到如今的操作嫻熟，都離不開公司指導的正確指導以及同事們的關心。雖說如今對于工作并沒有完全的得心應手，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應工作技巧。接下來是我對這一個月的工作總結。 一、英勇嘗試，不輕易放棄 剛開頭接觸這個崗位的時候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上嫻熟的操作，看得我直心癢癢。后來等組長給我發布任務的時候，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作，沒有一點閱歷，很可怕出錯，不太敢上手。組長是