1、職業面試官訓練前程無憂課件職業面試官訓練前程無憂課件一、招聘環境概述 牛牛文庫文檔分享一、招聘環境概述 牛牛文庫文檔分享招聘面臨的挑戰總找不到我們需要的人；沒想象中的那么好；招進來的人總缺點什么；為他人做嫁衣；招聘成本怎么這么高？ 牛牛文庫文檔分享招聘面臨的挑戰總找不到我們需要的人；www.niuwk.co招聘面臨的挑戰未來15年，招聘都將非常難！ 牛牛文庫文檔分享招聘面臨的挑戰未來15年，招聘都將非常難！www.niu招聘面臨的挑戰未來9年，中國人口流動將呈現出不同以往的態勢！ 牛牛文庫文檔分享招聘面臨的挑戰未來9年，中國人口流動將呈現出不同以往的態勢！招聘面臨的挑戰 招聘難、就業難，看似矛

2、盾的一組命題，仍將長期存在！ 牛牛文庫文檔分享招聘面臨的挑戰 招聘難、就業難，看似矛盾的一組命題，仍將長期技術層面：問題出在哪兒企業缺乏人力資源規劃和招聘計劃缺乏招聘人力成本效率; 選擇招聘渠道存在誤區；缺少工作分析；招聘程序的不規范; 無科學性篩選和錄用。 牛牛文庫文檔分享技術層面：問題出在哪兒企業缺乏人力資源規劃和招聘計劃www.技術層面：問題出在哪兒忽視求職者的背景資料情況；向求職者宣揚企業不實之處和許諾無效；經理人的心理偏好影響；沒有設定招聘后的評估等。 牛牛文庫文檔分享技術層面：問題出在哪兒忽視求職者的背景資料情況；www.ni員工離職的高峰期一“”是入職后兩周；二“”是三個月試用期

3、；三“”是服務滿兩年 注意：前兩個原因都與 招聘有關！ 牛牛文庫文檔分享員工離職的高峰期一“”是入職后兩周；www.niu招聘流程 牛牛文庫文檔分享招聘流程 牛牛文庫文檔分享高效的管理者評估能力素質員工進入放到合適的位置人才管理員工的投入和敬業忠誠的客戶持續成長真正利潤的增加市值的增加員工的敬業和投入是企業核心人才力的保證 牛牛文庫文檔分享高效的管理者評估能力素質員工進入放到合人才管理員工的投入和敬技能知識價值觀自我定位需求人格特質行為原因的分層模型會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為 牛牛文庫文檔分享技能價值觀行為原因的分層模型會做，能做很重要，所以做行

4、www當人自身的素質和其工作/職位的要求產生很大重疊時，人們就容易成功。知識態度性格工作/職位的要求 牛牛文庫文檔分享當人自身的素質和其工作/職位的要求產生很大重疊時，人們就容易人類激勵理論-馬斯洛，1943自我實現需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求低層次需要高層次需要第一級第二級第三級第四級第五級 牛牛文庫文檔分享人類激勵理論-馬斯洛，1943自我實現需求尊重需求歸招聘如何給公司帶來競爭優勢提高成本效率(Cost Effectiveness)吸引非常合格的人選通過提供現實的工作預覽來降低流失率幫助公司創建一只文化上更加多樣化的隊伍實話實說！ 牛牛文庫文檔分享招聘如何給公司帶來競爭優勢提高成

5、本效率(Cost Effec人力資源經理的選擇一天，當一人力資源經理正在商業區行走時，突然被一輛公共汽車撞倒不幸死了。她的靈魂到了天堂，在天堂里，她遇到了St.Peter本人。 “歡迎你到天堂來”St.Peter說：在你做決定之前，我們有一個問題要解決，你看，是非常奇怪，我們這里從來沒有人力資源經理做過什么，我們也不知道該怎么樣對待你。 “沒有問題，讓我進去就是了。”這個女經理回答說。 “我們也是這樣想，但是我還接到一個命令，那就是讓你在地獄和天堂里各生活一天，然后由你自己選擇你將去哪里度過來世。”“其實，我現在就能做決定，我愿意呆在天堂里。” “對不起，我們在電梯里，這個電梯可直達地獄。”

6、牛牛文庫文檔分享人力資源經理的選擇一天，當一人力資源經理正在商業區行地獄的門敞開著，人力資源經理發現她自己走出電梯，來到了一個漂亮的高爾夫球場。在遠處還有一個鄉村俱樂部，許多和她一起工作過的她的人力資源同行及人力資源教授站在她面前。他們都穿著晚禮服，并祝福她。他們走向她，吻她的臉并談論她們過去在一起的時光。他們進行了一局精彩的高爾夫比賽，晚上他們來到鄉村俱樂部，在那里她享用了烤肉及龍蝦構成的晚餐。她遇到了Devil，一個非常優秀的人力資源經理，她開玩笑并且跳舞，玩得很愉快。她以前不知道這些人力資源經理們在這里過得這么愉快。離開的時間到了，當她走進電梯的時候，每一個人都和她握手并揮手向她告別。

7、電梯直接上升上升，St.Peter正在等她。“現在你要在天堂里生活一天。”他說。 牛牛文庫文檔分享地獄的門敞開著，人力資源經理發現她自己走出電梯，來到了一個漂接下來的24小時里她在云層中遛達，彈著豎琴，唱著歌。她過得很愉快，當她明白這點時，24小時已經過去了。 St.Peter走過來說，“現在你已經在地獄和天堂里各生活了一天，你必須做出選擇。”。這個人力資源經理猶豫了一秒鐘回答道：“好的，我從來沒有想過我要進行選擇，我的意思是，天堂里的確很好，但是我認為我在地獄里會過得更好。” 于是St.Peter將她送進電梯并且下降到了地獄。當電梯的門打開時，她發現自己站在一個荒涼的垃圾堆上，四周到處是垃圾

8、和污物。她看見她的朋友們穿著破爛的衣服正在撿垃圾，并且把垃圾放在袋子里，這是作為晚餐的。Devil走近她，把手搭在她肩上取笑她，“我不明白。”人力資源經理結結巴巴地說，“昨天我來的時候這里有一個高爾夫球場和一個鄉村俱樂部，我們吃龍蝦，并且跳舞，玩得非常愉快。現在這里怎么就成了一個垃圾場并且我的朋友們也都很不幸呢？ The Devil看著她呲著牙笑著說：“那是因為昨天我們在招聘，而今天你已經成了我們中的一員.” 牛牛文庫文檔分享接下來的24小時里她在云層中遛達，彈著豎琴，唱著歌。她過得很面試的步驟與方法 (一)面試前的準備階段 1確定面試的目的； 2，慎重選擇面試考官； 3科學地設計面試問題；

9、4選擇合適的面試類型； 5確定面試的時間和地點等。 牛牛文庫文檔分享面試的步驟與方法 (一)面試前的準備階段www.niuwk面試的步驟與方法 (二)面試開始階段 (三)正式面試階段 (四)結束面試階段 (五)面試評價階段 牛牛文庫文檔分享面試的步驟與方法 (二)面試開始階段www.niuwk面試常見的錯誤與改進 (一)面試目的不明確 在進行面試前，面試考官應考慮在下面的面試時間里，我要達到什么目的?我要向應試者介紹我們公司嗎?面試的重點是否放在考察技能水平上?要不要先向應試者介紹一下工作崗位的真實情況?允許應試者在這段時間里提問嗎?其他面試考官會問些什么問題呢?等等。這些都是很重要的問題，不

10、要面試開始時才考慮它們。 (二)不清楚合格者應具備的條件 許多主持面試的人把重點放在問一些能使他們洞悉應試者是否能夠成功的問題。可是在很多情況下，對于究竟是什么原因能使他們獲得成功并不明確。對任何一個崗位來說，指的是勝任工作的才能。這些才能指的是工作成功所必需的相關知識、技能、能力和動力各范疇。 牛牛文庫文檔分享面試常見的錯誤與改進 (一)面試目的不明確www.niuw面試常見的錯誤與改進 (三)面試缺少整體結構 沒有整體結構的面試，就像沒有地圖卻要開車去一個不熟悉的地方。像很多人不愿問路或不肯使用地圖一樣，許多面試考官也不愿意通過一個完整的過程去收集正確的信息，再選擇合適的應試者。這有很大的

11、害處，浪費了時間和金錢。應該事先根據工作崗位必需的才能制定出面試提綱，包括所提的問題和完整地劃分等級的方式。 (四)偏見影響面試 每一個面試考官，個人的偏愛和過去的經歷常常對面試有很大的影響，如個人喜好、信仰、好惡等與工作無關的因素，會在一定程度上影響他去正確挑選應聘者。 牛牛文庫文檔分享面試常見的錯誤與改進 (三)面試缺少整體結構www.n人員選擇時應注意的問題 1簡歷并不能代表本人 2工作經歷比學歷更重要 3不要忽視求職者的個性特征 4讓應聘者更多地了解組織 5給應聘者更多的表現機會 6注意不忠誠和欠缺誠意的應聘者 7關注特殊人員 8慎重做決定 9面試考官要注意自身的形象 牛牛文庫文檔分享

12、人員選擇時應注意的問題 1簡歷并不能代表本人www.ni二、結構化面試 牛牛文庫文檔分享 牛牛文庫文檔分享面 試 根據面試提問種類的不同： 1 結構化面試； 2 非結構化面試； 3 半結構化面試。 牛牛文庫文檔分享面 試 根據面試提問種類的不同：結構化面試結構化面試：指面試的內容、方式、評委 構成、程序、評分標準、結 果分析評價等構成要素，按 統一制定的標準和要求進行 的面試。優點：準確 客觀 有效缺點：教條 僵硬 對面試官要求增高 牛牛文庫文檔分享結構化面試結構化面試：指面試的內容、方式、評委www.niu結構化面試對面試官的要求：1 正直的品格和良好修養2 有豐富的工作經驗3 有豐富的專業

13、知識4 熟練運用不同的面試技巧5 具備較強的把握人際關系的能力 牛牛文庫文檔分享結構化面試對面試官的要求： 牛牛文結構化面試對面試官的要求：6 良好的自我認知能力；7 能自如的面對各種面試者，控制 面試的進程；8 評分公正、客觀；9 明確組織情況及空缺職位的要求；10 掌握人事測評技術。 牛牛文庫文檔分享結構化面試對面試官的要求： 牛牛文結構化面試程序：共一個小時1 預備階段； （15分鐘）2 正式階段； （30分鐘）3 結束階段。 （15分鐘） 牛牛文庫文檔分享結構化面試程序：共一個小時 牛牛文面試準備寒暄并開始面試結構化面試結束面試結構化面試的步驟及技巧 牛牛文庫文檔分享面試準備寒暄并開始

14、面試結構化面試結束面試結www.niuwk結構化面試-時間及內容分配準備性面試只集中問和工作最有關的教育和經驗“指導”候選人闡述和工作最相關的教育情況談到以往工作時，多問當時的意愿，而非只問技能行為表現面試問“引導性”問題適當“探尋”總是“跟蹤”獲得關于行為 表現的信息 牛牛文庫文檔分享結構化面試-時間及內容分配準備性面試行為表現面試www.ni面試技巧內容介紹怎樣設定每個職位的面試圍度如何就圍度問問題(STAR行為面試法)如何判斷候選人答案的真實性如何煉就您的火眼金睛選才不走眼！結構化面試的步驟及技巧怎樣做可靠的總結評估 牛牛文庫文檔分享面試技巧內容介紹怎樣設定每個職位的面試圍度www.ni

15、uwk如何設定每個職位的圍度例如：銷售代表圍度：自我指導及自我激勵與別人和諧相處交流技術信息專業的行為舉止堅持及有說服力部門經理確認主要技能設立工作標準所有同職位的候選人使用同樣的標準練練？ 牛牛文庫文檔分享如何設定每個職位的圍度例如：銷售代表圍度：練練？www.n如何就圍度來問問題？過去的行為能預見將來行為是一個人過去曾做過、說過的事實例子？ 牛牛文庫文檔分享如何就圍度來問問題？過去的行為能預見將來行為是一個人過去曾做理論性問題、引導型問題和行為性問題如何使面試有效 牛牛文庫文檔分享理論性問題、引導型問題和行為性問題如何使面試有效www.niSTAR行為面試方法目標 Target行動 Act

16、ion結果 Result情景 Situation 牛牛文庫文檔分享STAR行為面試方法目標 Target行動 Action結果引導探尋總結直截了當理論性的問行為表現問題的種類 牛牛文庫文檔分享引導問行為表現問題的種類 牛牛文庫面試官必做之統一口徑如何描述公司的主營業務；可提供事實及數據范圍；如何描述公司的歷史；如何描述待招聘的崗位；如何描述工作環境；給候選人描述職業生涯發展機會時，千萬不要隨便說！ 牛牛文庫文檔分享面試官必做之統一口徑如何描述公司的主營業務；www.niu面試準備至少15分鐘的準備時間瀏覽候選人的簡歷（瀏覽什么？）熟悉圍度，每個圍度要問的問題（STAR）和評估的尺度確保私密性，

17、減少干擾（如何做？） 牛牛文庫文檔分享面試準備至少15分鐘的準備時間 牛寒暄并開始面試目標：歡迎候選人并建立友好關系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記（強調記筆記的目的）解釋面試時間長度， 程序及要談的問題 牛牛文庫文檔分享寒暄并開始面試目標：歡迎候選人并建立友好關系及信任www.n面試過程中的專業技巧問能獲得行為表現的問題做完整的關于行為表現的記錄傾聽時全神貫注掌握面試速度維護候選人的自尊意識到你的非語言性暗示 牛牛文庫文檔分享面試過程中的專業技巧問能獲得行為表現的問題www.niuwk可視性的,外表的：55%（非語言的）語調 38%語言（即內容） 7%如何判斷

18、候選人答案的真實性溝通課上都會提起這樣的比例- 牛牛文庫文檔分享可視性的,外表的：55%語調 38%語言（即內容） 7%如何說出的話（內容）7%-STAR 聲音38%音頻/音調/音量/音質語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度視覺55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關鍵 牛牛文庫文檔分享說出的話（內容）7%-STAR 聲音38%視覺身體語言的變化：提示可能在說謊！突然坐直；突然軟下去 牛牛文庫文檔分享身體語言的變化：提示可能在說謊！突然坐直；www.niu眼神的變化：提示可能在說謊！眼睛亂轉；向上看 牛牛文庫文檔分享眼神的變化：提示可能在說謊！眼睛亂轉；www.niuwk面部表情的變化：提示

19、可能在說謊！不自然；變紅或變白 牛牛文庫文檔分享面部表情的變化：提示可能在說謊！不自然；www.niuw手勢的變化：提示可能在說謊！講述時突然加很多手部動作試圖加強說服力 牛牛文庫文檔分享手勢的變化：提示可能在說謊！講述時突然加很多手部動作試圖加強聲音的變化：提示可能在說謊！說話速度突然變快或變慢；音量突然變高或變低；音調變粗或變細； 牛牛文庫文檔分享聲音的變化：提示可能在說謊！說話速度突然變快或變慢；ww全神貫注地傾聽：面試誤區；（不停地說）“二八”定律；（問；聽）傾聽陷阱（打斷談話、顯得太忙、只挑想聽 的聽、忽略非語言性的信號、處 理信息不當） 牛牛文庫文檔分享全神貫注地傾聽：面試誤區；（

20、不停地說）www.niuwk結束面試允許候選人有足夠的時間問問題提供給候選人關于職業的基本描述說明下一步的程序和大概時間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認的事！ 牛牛文庫文檔分享結束面試允許候選人有足夠的時間問問題不要輕易許諾www.ni做完整的記錄：做記錄是非常必要的；做筆記應注意：用簡短的話把他講的記下來；不要讓他看到你在寫什么；不要左涂右改 牛牛文庫文檔分享做完整的記錄：做記錄是非常必要的；www.niuwk.c評估中的十大誤區像我暈輪效應使用不相關的信息忽視相關信息相比錯誤盲點首因效應真空里的答案近因效應從眾心理 牛牛文庫文檔分享評估中的十大誤區像我暈輪效應使用不相關的信息忽視相關

21、信息相比怎樣做可靠的總結評估組織整理你的筆記確定你將衡量哪些圍度總結候選人在每個圍度的長短處打分 牛牛文庫文檔分享怎樣做可靠的總結評估組織整理你的筆記www.niuwk.co三、測評技術 牛牛文庫文檔分享 牛牛文庫文檔分享常用的方法：1 文件筐測試2 無領導小組討論3 管理游戲4 角色扮演5 演講6 心理測試7 評價中心 牛牛文庫文檔分享常用的方法：1 文件筐測試 牛評價中心概念：由多個評價人員，針對特定的 目的與標準，使用多種主客觀 人事評價方法，對被試者的各 種能力進行評價，為組織選拔 、提升、鑒別、發展和訓練個 人服務。 牛牛文庫文檔分享評價中心概念：由多個評價人員，針對特定的www.niuwk.評價中心優勢：1 信度高 2 效度高 3 信息量大 4 形象逼真 牛牛文庫文檔分享評價中心優勢：1 信度高 牛牛文庫評價中心缺點：1 主觀性程度較高2 成本較高3 測試的應用范圍較小4 存在一些不可克服的誤差 牛牛文庫文檔分享評價中心缺點： 牛牛文庫文檔分享文件筐又稱“公文處理模擬測驗”，考察：1 計劃能力2 組織能力3 預測能力4 決策能力5 溝通能力 牛