1、業(yè)務(wù)助理崗位社會(huì)實(shí)踐報(bào)告今年5月7日，我開始了在S塑膠五金制品公司的外貿(mào)訂單生產(chǎn)跟單管理的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中，我在新認(rèn)識(shí)的朋友也是我的老師的耐心導(dǎo)下，積極參與公司日常訂單跟蹤管理相關(guān)工作，有意識(shí)地將把書本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際工作加以領(lǐng)會(huì)，我開始對(duì)平常不太明白和理解的理論知識(shí)有了新的體會(huì)和見(jiàn)解。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我覺(jué)得既緊張又新奇，最主要的是收獲也很多，讓我明白了一個(gè)工廠外貿(mào)型企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)中如何高效跟蹤管理企業(yè)訂單。一、實(shí)踐單位情況介紹S塑膠五金制品(深圳)有限公司源起于于1981年在香港成立,工廠位于深圳市觀瀾中心區(qū)占地面積1萬(wàn)平米,廠房面積9000余平方米.公

2、司是專業(yè)模具設(shè)計(jì)與制造、注塑成形、五金加工的專業(yè)廠家,擁有高級(jí)開發(fā)工程師團(tuán)隊(duì),從生產(chǎn)線到品質(zhì)、采購(gòu)、計(jì)劃各部門都配備專業(yè)工程師以保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格都能令客戶滿意。 自公司成立至今,現(xiàn)在客戶主要分布在美國(guó)、加拿大、西班牙、澳大利亞、歐洲、日本等國(guó)家。 在2003年底公司與美國(guó)最大規(guī)模的機(jī)場(chǎng)行李車生產(chǎn)廠家Smartecare公司簽訂了機(jī)場(chǎng)行李車亞洲獨(dú)家生產(chǎn)的協(xié)議,通過(guò)雙方的合作,公司在制度和生產(chǎn)管理上有了很大的飛躍和完善。二、實(shí)踐內(nèi)容我實(shí)踐的崗位是訂單生產(chǎn)跟單管理，也相當(dāng)于業(yè)務(wù)助理，主要工作內(nèi)容是對(duì)業(yè)務(wù)員已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，以保證貨物能按期送到客戶手中，具體崗位職責(zé)為

3、:1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)工作，包括海外市場(chǎng)客戶訂單的處理，報(bào)價(jià)、制單及訂單確認(rèn)處理、跟蹤發(fā)貨；2、協(xié)助經(jīng)理完成日常工作，處理外貿(mào)銷售方面日常內(nèi)務(wù)（如合同、訂單管理等）；3、跟蹤船務(wù)公司的進(jìn)度和相關(guān)事宜，向業(yè)務(wù)員提供船期安排信息；4、制作與外貿(mào)銷售有關(guān)的報(bào)表，負(fù)責(zé)核銷單的收回；5、跟進(jìn)客戶訂單并歸檔管理；6、產(chǎn)品生產(chǎn)好后租船訂艙，送貨或裝箱安排，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，并寄給船務(wù)公司，等等。在這兩個(gè)多月的披星戴月緊鑼密鼓的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我忙上忙下，跑遍了公司各部門，業(yè)務(wù)部，車間，采購(gòu)部，工程設(shè)計(jì)部等，認(rèn)真過(guò)問(wèn)不太明白的知識(shí)點(diǎn)，努力熟悉產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)流程，慢慢地我對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的整套流程有了自己新的認(rèn)識(shí)。這

4、其間，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)中等規(guī)模的公司相比許多規(guī)模較小的公司有很多自身的優(yōu)勢(shì)。公司扁平化的管理方式能有效的減少溝通成本。我所在的崗位是一個(gè)溝通協(xié)調(diào)訂單生產(chǎn)進(jìn)度的作用，因此減少溝通環(huán)節(jié)能有效提高我的工作效率。公司總體結(jié)構(gòu)為：在現(xiàn)代的企業(yè)管理中，扁平化的管理方式也得到廣泛采用。首先是企業(yè)管理層次可以大大減少,控制幅度大大擴(kuò)展；其次是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力大大提高；第三是分權(quán)管理成為一種流行趨勢(shì)；第四是優(yōu)秀的 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E6%89%8D%E8%B5%84%E6%BA%90 o 人才資源 人才資源更容易成長(zhǎng)；第五是有利于節(jié)約管理費(fèi)用的開支。公司的模具開發(fā)設(shè)計(jì)部門實(shí)力雄

5、厚，資深工程師占比較大，達(dá)到60%。我在與他們的交流中學(xué)到了很多模具方面的知識(shí)。公司設(shè)計(jì)和開發(fā)能力是保證創(chuàng)新新優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力最重要的也是最核心的部分，德國(guó)模具技術(shù)精湛，是國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者，除了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度之外，還在于他們的模具設(shè)計(jì)方面并的創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)烈，開發(fā)設(shè)計(jì)人員專業(yè)素質(zhì)高，這才能不斷做出十分精度更高的精密模具產(chǎn)品，我們還有要學(xué)習(xí)的地方。這次看到我們一個(gè)中小規(guī)模的模具廠也在不斷具備有這種創(chuàng)新和人才意識(shí)，我感到很高興。在現(xiàn)在疫情之下的這種國(guó)際大環(huán)境中，人才帶來(lái)的創(chuàng)新更顯的難能可貴，也能快速將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者拉開距離。寬松和諧的公司氛圍更能激發(fā)業(yè)務(wù)員的創(chuàng)造力和開發(fā)客戶的能力。我所在的公司同時(shí)都是很好的人，不

6、懂的問(wèn)題總是能在第一時(shí)間得到解答，也因此，我能夠快速熟悉公司業(yè)務(wù)，開展工作，能夠在訂單的溝通的追蹤中發(fā)揮更好的作用，保證了較少的工作失誤，也得到了很大得到進(jìn)步。以后如果我去做業(yè)務(wù)，我相信我們很快有上手的機(jī)會(huì)。說(shuō)句題外話，如果我開公司，我希望我的員工也能受益于這樣的輕松高效的學(xué)習(xí)環(huán)境當(dāng)中。實(shí)習(xí)期間公司總體上給我提供了一個(gè)好公司應(yīng)該有的一些特質(zhì)，就像上面說(shuō)的注重技術(shù)和人才創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，和諧的公司氛圍和文化，扁平化的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)等。我想，作為一個(gè)總體上還比較好的企業(yè)，它還有更多優(yōu)秀的特征我沒(méi)有挖掘出來(lái)，他給我的只是一個(gè)短暫的學(xué)習(xí)平臺(tái)，我可能不能在這和么段兒時(shí)間內(nèi)完全摸清和了解它，但我希望它在激烈的市場(chǎng)競(jìng)

7、爭(zhēng)環(huán)境中變得更好。當(dāng)然，人無(wú)完人，企業(yè)也是這樣，不可能十全十美。通過(guò)實(shí)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)S塑膠五金制品(深圳)有限公司存在的一些細(xì)節(jié)管理上的問(wèn)題：第一，管理人員不注重國(guó)外客戶與我國(guó)文化差異，缺乏對(duì)文化差異的理解。第一次陪同業(yè)務(wù)和客戶吃飯，領(lǐng)導(dǎo)自然而然十分熱情地用自己的筷子想要給英國(guó)客戶夾菜，雖然客戶很禮貌地接受了我們的好意，但這與客戶所在國(guó)家的餐桌文化習(xí)慣是相背離的。為此，我之后主動(dòng)查閱學(xué)習(xí)了相關(guān)中西方文化差異特別是餐桌文化差異及相關(guān)禮儀，為了以后能有效避免出現(xiàn)一些因?yàn)槲也幻靼锥傅腻e(cuò)誤；再次，有客戶來(lái)參觀工廠，領(lǐng)導(dǎo)出于收集公司對(duì)外宣傳素材的原因，隨行時(shí)總吩咐員工并要求客戶配合拍照，客戶有些不自在，但

8、是沒(méi)有辦法，還是在積極配合，我突然覺(jué)得挺可憐那個(gè)外國(guó)人的，他就像一動(dòng)物園的猴子一樣被圍觀拍照。所以，在企業(yè)與客戶打交道的過(guò)程中一定要尊重和理解雙方生活和習(xí)慣的差異，這樣才能保持與客戶的長(zhǎng)久良性的伙伴關(guān)系。第二，在扁平管制度下領(lǐng)導(dǎo)的行事作風(fēng)會(huì)影響到這個(gè)機(jī)制的效率。正如上面講到的，不管是強(qiáng)行夾菜還是過(guò)多要求拍照的問(wèn)題，這些都是適當(dāng)注意就能避免的問(wèn)題，這里我體會(huì)到的是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人在宏觀層面不夠周全的管理能力金額管理技巧會(huì)嚴(yán)重弱化這種扁平流暢的溝通機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人并是十分懂對(duì)外業(yè)務(wù)和與國(guó)外客戶的溝通方式，但是出于習(xí)慣性的命令和指示性操作，讓我的業(yè)務(wù)員老師在與客戶溝通時(shí)不能靈活運(yùn)用談判技巧，包括在一些合適的場(chǎng)

9、合中短期讓利換來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，細(xì)節(jié)上予以讓步極大提升客戶滿意度等。三、社會(huì)實(shí)踐結(jié)果及體會(huì)針對(duì)上述問(wèn)題，我希望給公司提幾點(diǎn)個(gè)人的意見(jiàn)：當(dāng)意識(shí)到管理方式出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念。我們的廠長(zhǎng)是新提拔的。新晉管理者會(huì)在“放權(quán)”上出問(wèn)題，害怕放權(quán)后自己權(quán)威不再，害怕下屬干不好工作，最后還是自己背鍋。但是，放權(quán)不意味著你可以什么事都不管，最后對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的還是管理者自己。因此，管理者不僅要放權(quán)，還要善于放權(quán)，事無(wú)巨細(xì)式的管理會(huì)導(dǎo)致僵化。第二，公司要保持領(lǐng)先同行的優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)該有自己的核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，就是技術(shù)創(chuàng)新。S塑膠五金制品(深圳)有限公司之所以在同行中能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我了解到的是公司在客戶中技術(shù)開發(fā)實(shí)

10、力的口碑還不錯(cuò)，產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)保證了模具設(shè)計(jì)的精密性和塑料制品成品產(chǎn)出的合格率非常高，這使得整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程經(jīng)濟(jì)高效，有效節(jié)約了生產(chǎn)成本和改錯(cuò)的成本。第三，結(jié)合自身實(shí)際，公司適當(dāng)提供崗位相關(guān)培訓(xùn)，可以讓新人更快地適應(yīng)工作。剛?cè)ス緯r(shí)，我并沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，要不是我叔叔在那里當(dāng)小主管，給我爭(zhēng)取了這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我肯定進(jìn)不去。盡管如此，我也沒(méi)有辜負(fù)我叔的好意，我很努力的想要去跟上工作進(jìn)度，也得到了我新認(rèn)識(shí)的師傅全力幫助，在他的帶帶領(lǐng)下，我少走了很多彎路，感謝師傅。從一個(gè)剛出象牙塔的小白轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在初入職場(chǎng)的社會(huì)人，我開始褪去學(xué)生和大孩子的光環(huán)，明白我已經(jīng)進(jìn)入到一競(jìng)爭(zhēng)激烈的叢林，必須要不斷進(jìn)步才能生存。現(xiàn)在回顧實(shí)習(xí)生活，我收獲了很多喜悅，得到了很大的進(jìn)步，卻也有一些遺憾，那就是對(duì)在企業(yè)管理中對(duì)有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只