1、目 錄關于關于2責任專題12致辭4索尼夢想教室Road to Zero “環境零負荷”1315，是索尼（中國）自 2006 年以來發布的第十份企業社會責任使命、愿景和價值觀6為年度。關于索尼8責任管理18主體經營10責任理念責任責任管理模型責任推進利益相關方管理19192020242015 年責任榮譽11組織范圍包括索尼（及如下索尼在華投資企業：索尼物流貿易（中國）、索廣映像統（大連）、索廣電子、科普樂園、索尼電子（無錫）、索尼信息系、索尼、索尼移 ”表示索尼、索尼數字產品（無錫）、索尼電子華南、索愛普天移動通信精密（惠州）、索尼電子（。）員工責任26動通信產品（中國）中“索尼公司和由其直接或

2、間接控制的法律實體，“索尼公司”是國法人索尼公司，“索尼（中國）”尊重員工權益 成就員工價值 職業健康與安全員工生活27293031是索尼（中國），“索尼中國”為組織范圍內所有公司的統稱。時間范圍產品責任322014 年 4 月 1 日至 2015 年 3 月 31 日，部分內容超出上述范圍。產品創新產品與技術產品質量客戶服務供應鏈管理3333353739編制依據 全球倡議組織（GRI）可持續發展指南（G4）經濟學部 CSR（中文版）企業社會責任編寫指南（CASS3.0） 中國 中國企業社會責任榜社區與教育40數據說明理念與指導方針為教育貢獻力量環境教育與活動共建和諧社區41414448結合索

3、尼的“創新”，從關于索尼、經營、責任管理、員工、產品、社區與教育、環境七大部分充分展示索尼在 2014 財年的優秀社會責任表現。索尼索尼全球業務的一部分，無法就單一地區的財務信息公開披露，欲了解詳細經濟數據，請參考索尼年度。環境責任 綠色產品與服務環境責任績效515257展望58GRI 指標索引590405致辭致辭作為電子和行業的領先科技公司，索尼公司始終堅持“一家激發并滿足您好奇心的公時刻不忘回饋中國社會司”的企業使命，極致發揮在產品技術、內容和服務領域的無限，和對創新的不懈追求，深度融入中國社會，堅持源源 斷地持續投入，充分發揮自身的產品、技術和等矢志不渝為全球消費者提供索尼獨有的、具有開

4、創型的和激動人心的新鮮體驗和文化。尼夢想教室”、 “索尼愛心助學工程”、“索尼學生“植根中國、長遠發展”是索尼公司長久的不變承諾和在華一切業務拓展的根本。設計工作坊”、“公益周”等獨具創新的方式投身公益，并帶動的索尼員工積極參索尼中國積極承接全球，秉持“全球本土化”的原則，強力打造從產品企劃、設計、幫助年輕人更好地發揮創造力和想象力。索尼（中國）研發、生產到銷售和服務全的綜合性運營。和、并列成為索尼全元，“索尼探夢科技館”為超過 200 萬參觀者提供了參球的三大市場。索尼中國始終以創新和的精神，不斷推動先進技術和以顧客為中心的產品幫助了41 個省、區、市 53 所小學的近 4 萬名廣泛認可和好

5、評。與服務的完美融合，為中國消費者提供更適合本地需求的高品質產品與服務，同時為繁榮中國的電子消費市場和推動中國電子信息產業發展貢獻一己之力。不斷向“環境零負荷”邁進索尼公司誕生之初，索尼創始人大先生即確立了“以技術貢獻社會、以科技推動人類社會發展”的。索尼中國堅定踐行“為了下一代”的可持續發展承諾，一如既往地傾結合自身經營特點和環境保護愿景，索尼公司發布了2050 年的“環境零負荷”目標，并在“綠色管理 2015”中期計劃全面完成的基礎上再次提出了“綠色管理 2020”中期計劃，作為實現長聽來自、消費者、員工、供應商、合作伙伴、非組織和社區等各利益相關方的期望和訴求，憑借自身獨特的能力和資源，

6、以新穎和富有創意的方式實現社會的可持續發展，環境目標并采取措施，整體的環境管理，對環境的負荷共圓。營行為和產品使用全生命周期過持續加大投入，積極從氣候變化、資源、化學物質堅持負責任的商業管理和生物多樣性四大維度全面實施綠色管理，不懈追求以最小化的環境負荷完成各項生產運營活動，努力實現業務增長和環境保護之間的平衡，積極為建設美麗中國作貢獻。認為，完善的商業是全球優秀企業的一致追求，遵循誠實、公平的商業原則是索尼成功的基礎，也是有效履行企業社會責任的基礎。索尼中國嚴格遵守中國的及相關索尼全球共通的各項規范及方針，建立包括企業道德規范、產品安全及品質、供應鏈管理等在內的系統完善的合規體系，努力保證索

7、尼在華企業整體誠信、道德地開展各項業務活動。成就員工價值堅持“”的理念，有效保障員工合法權益，努力暢通員工溝通表達，倡，全導員工工作生活的平衡，積極構建積極向上的企業文化，為員工搭建良好的職業發展方位員工滿意度，不斷向“豁達，輕松愉快的理想工廠”的目標邁進，讓員工在索尼中國總代表根本索尼（中國）董事長兼工作中成就人生夢想。伸極致客戶服務水平索尼的創新精神，注重客戶聲音，專門推出更為中國消費者所喜愛的產品與服務，不斷改善產品質量管理體系以確保產品質量和服務的零不良率，持續客戶滿意度。降低至零。作為索尼公司的一員，索尼中國增加再生能源的使用，最終致力于將企業運期愿景的必要中間步驟，為各業務領域設小

8、學生從中受益，贏得了中國社會各界的與科普活動的機會，“索尼夢想教室”項目成立以來，在華社會公益累計投入逾億與，用科技改善青少年教育環境，致力于資源優勢，以“索尼探夢科技館”、“0809關于索尼關于索尼在華分布圖作為“一家激發并滿足您好奇心的公司”，索尼公司通過提供優質的產品和服務幫助人們實現高品質生活夢想，在實現進一步成長的同時，通過持續創新和以“為了下一代”為基礎的企業文化不斷多元價值。1946 年東京131,700 人（截至 2015 年 3 月底）成立時間：總部：員工總數：索尼中國1996 年10 月，索尼（中國）以獨資區域性管理公司成立，負責管理和協調在華的業務活動，充分利用總部的資源

9、優勢，強力打造適合本土發展需要的集產品企劃、設計、研發、生產、銷售和服務為一體的綜合性運營。地區總部：總數：43 家員工總數：1,527 人以上數據均截至 2015 年 3 月 31 日，欲了解索尼（中國）相關信息，請索尼（中國）官網。*10112015 年責任榮譽經營年責任榮譽在共青團學校部指導發起的“CSR 中國教育獎”評選中，索尼（中國獲得“最佳CSR獎”和“CSR鞏固經營基礎并兼顧經濟價值的同時，索尼公司努力實現社會價值，時刻保持創新的，明確了企業社會責先生亦榮獲“CSR 推動力獎”。任的中國區并不斷豐富其內涵，運用“全球化思維和本土化”的運營理念“植根中國，與中國共同發展”。公益特別

10、獎”。索尼（中國）對外事務部總經理“索尼夢想教室”項目成功入編2014 年“CSR 中國教育獎”優秀案例選編，還入選由中國電子工業標準化面對互聯網時代的到來，傳統企業的已經迫在眉睫，對于索尼來說更是尤為重要轉變經營思維、轉換競爭甚至是管理等方面的調整已經潛移默化地使索尼的內核發生變化。基于各個業務的具體特點和市場競技術的中國電子信息行業企業社會責任典型實踐案例集和由中國外商投資征集的企業社會責任優秀案例集。作為 CSR 教育類的示范項目，“ 尼夢想教室”項目還被會責任”參考案例。為“高校MBA 課程優秀企業社爭狀況，索尼根據公司整體業務組合，將各類業務細分為“增長引擎類”、“穩定利潤貢獻者”以

11、及“市場波動管理領域”等三類。根據索尼整體股權收益率（ROE）目標，各項業務都將分別設立投資回報率目標，并以提高能力作為重點運營目標。索尼（中國）憑借多年來在范圍內持續支持助學類公益項目，特別是對偏遠山區和留守兒童給予了持續關授予“中國兒童慈善獎- 感動春蕾”榮譽稱號；同時也榮獲由中的 量 - 社會貢獻獎”。懷而被中華婦女、中國兒童少年頒發的“201華少年兒童慈善救助索尼業務分類增長引擎類穩定利潤貢獻者市場波動管理領域業務及網絡服務業務影音產品及解決方案業務電視業務移動通訊業務與音頻業務影視及音樂業務20113責任專題1專題索尼夢想教室索尼也一直致力于為中國的教育事業發展做出貢獻。自 2003

12、 年，“索尼開始實施“索尼愛心助學工程”，用積極行動持續關愛和幫助孩子們。但隨著國家對基礎教育的扶持，索尼不再僅僅關注孩子們的“硬件”教育，更關注孩子們的“ ”教育。2013 年“索尼愛心助學工程”華麗轉身成為“索尼夢想教室”， 通過“索尼夢想教室”，索尼公司導入具有索尼特色的科學課堂，使孩子感受科學的樂趣，激發他們對科學的好奇心以及創造力，以“科技”助力，圓孩子們的夢想。責任專題夢想起航“索尼夢想教室”正式啟動2013 年 6 月 17 日，索尼公司全新打造的科技2014 年 6 月 19 日，索尼公司再次在學振市昌平區科技夢想”2014 索伸樹、公益項目“索尼夢想教室”在打工學校經緯小學啟

13、動“聆聽希望尼夢想教室項目。索尼( 中國)興小學正式啟動。時任索尼（中國）董事長久保、團學校部副部長、國際鋼琴巨星、共青團學校部大學處、著名歌手A-Lin 以及索尼音樂索尼音樂大中華區首席執行官來到現場，與振大中華區首席執行官等來到現場，與經緯學校的孩子們開啟2014“索尼夢想教室”的大門，并一起種下夢想之樹。啟動儀式后，嘉賓和孩子們一同在索尼探夢科技館老師們的帶領下，上了一堂有趣的科學實驗課“DIY 飲料瓶耳機”。興小學的孩子們一起進行了一場生動有趣的“水火科普實驗。”“為了下一代”是索尼公司一直以來秉承的業社會責任理念，也將一直致力于為中國的教育事業發展做出貢獻。“索尼夢想教室”的獨特之處

14、在于，不僅給孩子們提供科技教育設施，還將利用索尼公司在科普教育領域的豐富經驗，持續給孩子帶來形式多樣、生動有趣的科學課堂，希望“索尼夢想教室”幫助的中國青少年實現科學夢想。索尼（中國）伸樹為了下一代”是索尼一貫秉承的責任理念，1415責任專題攜手前行共同呵護孩子們的夢想2專題“荷”2014 年，“索尼夢想教室”項目與團“學生社會實踐知行促進計劃”（簡稱“知行計劃”）開展合作，支持20 所高校的大學生開展暑期社會實踐，通過大學生社會實踐活動，為保護人類賴以生存的地球環境，索尼不僅關注現在，更著眼未來，致力于在產品生命周期和經營活動中實現環境零負荷的長遠目標，以卓越的技術和能力提供環境友好型產品及

15、服務來滿足消費者的需求。斷創新，不僅減少經營活動中對環境的影響，同時開發和此，索尼提出“環境零負荷”環境方針，積極應對可持續發展。將現代多設備帶到偏遠貧困地區，改善教學環境，示范引導當地教師開展豐富多彩的多教學，并通過形式獨特的科學課堂，放飛孩子們的科學夢想，推動教育事業的均衡發展。傳遞夢想愛的力量大學生去的地方一般都比較偏僻，很多孩子的父母都去外面打工了，讓孩子變成了留守兒童，這些孩子需要的不僅僅是物資的滿足，更需要精神上的陪伴和鼓勵。“索尼夢想教室”帶去的小科技，給孩子們的生活增添了樂趣，讓他們知道生活也可以很有，他們也可以做科技小達人，科學就在身邊，沒有那么遙遠。“索尼夢想教室”選擇大學

16、生參與，看重的是大學生年輕的力量，這樣公益事業收益的不僅僅是小學生，大學生也會從中鍛煉自己，變得更加有奉獻精神。在支教過，除了給大學生提供課件和培訓，還鼓勵他們自己動手研制科技小活動的課件，例如，講聲音是怎么形成的、講磁鐵、3D 成像等，讓孩子覺得科技不是高大上的事物，一個小實驗，拿一個盆，鹽跳起來，讓孩子覺得科技離他們不遠就在他們身邊。“為了下一代”是索尼全球企業社會責任的精品項目，利用自身科技特色，提供獨具價值的教育。未來，。將集中資源投入于教育和環保領域，打造也希望通過“索尼夢想教室”項目，不僅解決孩子們的實際教學，也同時向社會各界呼吁大家共同關注、關愛下一代的健康成長。這既是改善民生、

17、促進社會和諧的需要，更是全社會的共同責任。環境零Road to Zero1617責任專題“環境零負荷”四個維度與產品生命周期綠色管理目標索尼從氣候變化、資源、生物多樣性、化學物質四個維度，關注地球環境。結合業務發展和運營實際，制定環為達成索尼的長期環境愿景，實現“環境零負荷”，索尼制定環境管理中期計劃，按階段、有步驟、分重點地推進環境管理工作。境目標，采取措施與行動，在業務活動和產品生命周期中降低自身，為未來創造豐富多彩的生活。結合自身經營特點和環境保護愿景，索尼于 2010 年從氣候變化、資源、化學物質管理和生物多樣性四個方面資源為最大限度提高能源使用率，索尼選出“關鍵資源”種類，并實現這些

18、原始材料使用量為零；提高水資源使用率；最大限度實現廢棄物回收利用。提出了 2050 年實現“環境零負荷”的長期。為更加有效地推動環境管理政策以實現長期目標，索尼制定氣候變化減少能耗，并在了 2015 年綠色管理中期目標，從技術研發到回收，在產品生命周期的每一個環節將目標進行量化，并確保對經營活動造成的環境負荷進行追蹤。的產品周期、服務和商業活動中減少環境負荷。化學物質最大限度地減少嚴重危害人類健康和環境風險的化學物質使用。同時，提前預防或采取措施，盡可能減少、替代或消除對環境有任何潛在影響的物質。生物多樣性保護和利用生態系統服務形成可持續發展的模式，同時在經營活動范圍內積極在本地推進、和恢復生

19、物多樣性的環保活動。任何產品從資源的獲取、產品制造、物流、使用至廢棄，生命周期的各階段均對環境有所影響。索尼以整個產品生命周期中對環境負責的態度開展經營活動為目標，將產品生命周期劃分為 6 個階段，為實現環境零負荷分別設定具體目標，在產品整個生命周期削減環境負荷。* 基于索尼 2006 年度加入的 WWF 碳減排先鋒行動 (Climate Savers Program)，接受世界自然(WWF) 的評審19責任管理責任理念索尼對企業社會責任具有深刻的認知，從創 之索尼（中國）企業社會責任理念責任管理初 CSR 就流淌于的血脈。索尼的企業社會責任理念是“為了下一代”，是在全球范圍內CSR 的，也是

20、索尼貢獻可持續發展社會的承諾。索尼中國積極利用自身的產品、技術和創新優勢，攜手廣泛的利益相關方，在“教育下一代”和“建設可持續發展社 ”兩大主要領域不斷努力，以滿足時代發展和社會需求。索尼完善的責任管理是得以兌現未來可持續發展承諾的基礎。索尼的企業使命和社會責任緊密相關，索尼中國始終秉承“求新創異”的企業精神，不斷推動技術發展，為人們創造新的生活方式。同時，堅持以技術貢獻社會、以科技推動人類社會發展，將“為了下一代”的社會責任理念深度融入企業決策、日常運營管理、企業文化和利益相關方管理等，以新穎、富有創意的方式貢獻中國社會可持續發展的美好未來。社責任索尼（中國）企業社會責任議題索尼以“一個索尼

21、”為中心，積極推行 要的企業社會責任七大議題，通過不斷推進業務模式 整來加強企業經營基礎，并將塑造一個可持續發展社會作為公司目標。索尼立足自身可持續發展需要利益相關方期望，結合發展環境和經濟綜合價值創造為和運營模式，以社會、，在業務決策和運營公司治理中充分考慮各利益相關方的利益，通過持續創新和完善商業模式應對快速變化的市場，使索尼順利達成其業務目標，并幫助塑造一個可持續發展的美好未來，大大凸顯了索尼勇于擔當責任的全球領先企業所具備社區合規計劃索尼企業社會責任議題環境員工的卓越精神。產品質量與服務責任采購2021責任管理責任管理模型索尼（中國）將索尼特有的企業文化融入中國國情，結合中國可持續發展

22、背景，建立了索尼（中國）特有的企業社會責任管理系統，并通過業務和經營模式的調整，鞏固企業發展根基，全面完善市場績效、社會績效和環境績效，索尼全球 CSR 活動方針旨在保持企業長期的能力，實現可持續卓越經營。索尼索尼最基本的企業社會責任在于通過創新和健康的業務運營企業價值。的業務活動會對社會 生直接或間接的影響，因此為了實現健康的業務運營，需索尼（中國）企業社會責任管理模型要在充分考慮利益相關方利益的基礎上進行業務決策。利益相關方包括了股東、顧客、員工、供應商、業務伙伴、當地社區和其他機構等。索尼員工必須在此基礎上努力開展索尼的業務。索尼企業文化持續革新“索尼行為規范 - 與利益相關方的關系”持

23、續卓越經營和價值索尼（中國）CSR 管理健康的業務運營中國國情和文化環境不斷完善商業模式“CSR”“性CSR”型管理型股東價值、品牌、產品競爭力、新業務，人力資源對利益相關方的關心和信賴企業價值責任推進索尼（中國）堅持“全球化思維和本土化”的運營理念，在鞏固經營基礎并兼顧經濟價值的同時，努力實現社，日益明確企業社會 任的中國區并不斷豐富其內涵，形成了獨具特色的CSR 推會價值，時刻保持創新的企業社會責任活動方針進原則和思路，致力于實現“植根中國，與中國共同發展”的長久承諾和在華業務拓展的。索尼公司認識到企業經營活動直接或間接對其業務運營所在地社會產生影響，因此，完善的商業運營要求在決策和運營時

24、充分考慮到利益相關方，如股東、客戶、員工、供應商、商業伙伴、當地社會及其他相關組織的關注焦點，制定全球 CSR 活動方針，并在此基礎上發展索尼業務。索尼（中國 CSR 活動遵循的原則和思路索尼的CSR、方針、政策將 CSR 管理融入采購、產品設計、關注和回應全球CSR熱點議題建立前瞻、長期的CSR 規則秉承“植根中國，長遠發展”的結合中國可持續發展背景關注中國重點責任領域符合中國特點，滿足本地需求生產、服反映求和行動體現索尼的 佳實踐的要務等各環節將 CSR 與索尼文化結合使 CSR 與總體戰略和商業運營保持和最作為索尼全球作為的運營公司作為追求卓越績效的企業作為追求可持續運營的公司的組成部分

25、環境績效社會績效市場績效傳統通過創新貢獻可持續性社會持續革新2223責任管理責任管理架構推進社會責任培訓索尼（中國）強調企業社會責任的持續推進，建立了系統的企業社會責任管理架構，索尼（中國）董事會對公索尼（中國）深入推進以公益慈善基本知識和 業可持續發展相關為主要內容的企業社會責任培訓，司責任進行決策管理，評估公司企業社會責任議題方面的計劃和實踐。索尼（中國）CSR 推進作為索尼（中并不斷向更廣泛的索尼在華員工推廣。2014 財年，社會責任培訓課程在索尼（中國）和索尼物流貿易國）CSR 協同面貫通的驅動力。以及所有索尼在華工廠企業社會責任相關決策的樞紐，是索尼形成自上而下和自下而上全全體員工中

26、推廣，已完成課程學習的總人數為 1,384 人，占全體員工比例高達 62.8%。社會（中國）責任培訓的推進，有力加強了索尼在華子公司 業社會責任工作的指導，大大強化了索尼在華企業的社會責任意識，將企業社會責任不斷深入到每個員工的日常工作中，切實踐行企業社會責任理念。索尼（中國）責任管理架構索尼（中國）董事會責任實踐索尼（中國）CSR 推進加強索尼的經營基礎，以貢獻社會的可持續發 為動力，解決社會需求和環境問題作為承擔企業社會責任的起點，并通過持續、不斷創新和完善商業模式提高企業價值和。索尼的企業社會責任實踐不止于包索尼（中國）CSR 協同部門索尼在華企業括了公司治理、合規計劃、員工、責任采購、

27、產品質量與服務、環境以及社區七大議題，而且致力于通過“一個索尼”的充分實現與日常管理和商業運營的全面深度融合。CSRCSR 聯絡員治理責任溝通對內溝通CSR對外宣傳議題索尼（中國）重視加強與利益相關方的溝通和，并將其視為履行社會責任可持續發展的重要途徑。社區服務探索形成了包括社會責任日常信息披露、事項公告和年度社會責任發布在內的完善的社會責任溝通機CSR/ CSR 聯絡員制，并通過社會組織、任理念、實踐和績效。、等構建了多的社會責任溝通，全方位地展示索尼（中國）的企業社會責環境保護責任管理體系索尼（中國）企業社會責任溝通體系索尼（中國）憑借圓桌會議制度、社會責任聯絡人制度與社會責任培訓的三位一

28、體結構，形成了獨具索尼特色的責任管理和推進模式，不斷強化索尼在華企業的社會，將企業社會責任不斷深入到每個員工的日常工作在索尼（中國）官網設立“企業社會責任專欄”，確保社會責任相關信息的實時更新和發布。實時溝通中，讓社會責任內化于心、外化，切實踐行企業社會責任理念。企業社會責任圓桌會議索尼（中國）企業社會責任圓桌會議是由索尼（中國）CSR 推進主辦，邀請索尼（中國）公司各職能部在國內外社會責任上探討和企業社會責任推進經專項溝通門代表和其他索尼在華各企業代表出席，通過自上而下的方式整合索尼在華企業社會責任能力、資源和績效等，加驗，展示索尼（中國）社會責任實踐進展。、索尼在華企業和索尼（中國）CSR

29、 推進強索尼（中國）各之間的溝通和合作。聯絡人制度發布索尼（中國）企業社會責任披露履行社會責任實踐情況。，向利益相關方系統索尼（的聯絡人制度是索尼在企業社會責任方面開展溝通和進行部署的重要，是以企定期溝通業社會責任部門為中樞加強各個和子公司參與、企業社會實踐和項目的重要制度安排。聯絡人制度實現了索尼（中國）CSR協調、管理、聯絡和完整功能的整合，在日常工作中保證了企業社會在各個層級的宣貫和培養，并實現社會責任部門的項目在不同業務部門和團隊中得以有效推進和順利完成。行政部對外聯絡本部信息系統本部傳媒公關及管理本部知識產權及標準本部法務及合規本部中國綜合企劃部門管理及財務本部運營統籌部門創造中心C

30、I2425責任管理利益相關方管理利益相關方溝通參與社會責任實質性議題分析利益相關方溝通參與是索尼企業社會責任管理的重要組成部分，索尼（中國）制定了深化利益相關方溝通參與的專項策略，針對各自關注的不同問題進行富有成效的溝通，并將相關方意見和建議作為改善責任管理的重要指引。索尼（中國）通過保持與不同利益相關方，根據公共政策的和可持續相關話題的重要性和優先級，從“可持續經營”和“利益相關方”兩個維度進行六大方面的評估。通過議題識別、議題優先級排序以及議題審核等流程進行索尼（中國）的社會責任實質性議題分析，以實質性議題矩陣展示應關注的可持續發展，并將這些議題融入的企業社會責任理念和行動，保證索尼（中國

31、）在執行任何企業社會責任的活動中以此為依據。索尼（中國 利益相關方溝通參與表索尼（中國）企業社會責任實質性議題矩陣持續加大產品創新和服務投入進一步完善服務流程“神秘顧客”項目對特約維修站進行 5S 檢查客戶隱私保護時尚優質高效的綠色產品快速安心便利的售后 服務客戶滿意度NPS（凈值）計劃客戶關系管理改善服務質量與產品客戶保障合法權益尊重多元文化與生活方式合理的薪酬激勵工會會員嚴格遵律、嚴格執行索尼行為規范準則員工座談會制度員工參與企業經營員工職業發展與培訓員工權益建立網絡學習系統和全面的培訓課程體系員工網絡溝通關心員工職業健康與安全員工建設多元、互助、的企業文化員工與反饋能力和職業發展倡導工作

32、和生活的平衡員工培訓歸屬感與認同感支持宏觀經濟政策誠信依法納稅、保障就業促進社會和諧發展合規積極與主管及相關部門開展溝通信息透明化溝通政策公益慈善類項目合作 積極履行社會責任創新發展創造就業合規管理、檢查與反饋業務拓展以及潛在合作機會企業社會責任和可持續發展理念公益項目重要對索尼（中國）的影響非常重要繼續深入范準則索尼供應商行為規召開供應商大會索尼（中國）的“綠色伙伴”制度培訓與交流促進共同發展公平透明采購導入“全球采購合同”制度開展供應商企業社會責任培訓供應商* 索尼（中國）采納英國 AccountAbility 研究機構制定的 AA1000 標準，最終確定本年度實質性議題分析撰寫的企業社會

33、責任企業社會責任相關議題產品與技術行業發展共享發展成果共促行業發展共同推進綠色伙伴認證制度共享“企業社會責任采購”框架行業會議、研討會合作伙伴通過“索尼探夢”科技館等旗艦教育類項目放飛青少年科技夢想與 NGO 以及展項目合作與學校開展教育類合作參與社區公益活動機構等開扶助弱勢群體科技融入通過自組織和外部活動開展的環保類活動救援積極推動環境保護公益項目實施效果社區非常重要利益相關方關注重要2 創新產品表現3 綠色環境未來6 社區發展共融1 穩固經營基礎4 供應鏈管理5 員工發展與健康安全社區需求縮小數字鴻溝良好的工作環境利益相關方期望和要求溝通內容回應措施與成效主要溝通27員工責任尊重員工權益員

34、工責任索尼中國積極和保障員工的基本權益，為員工提供良好的工作環境，建立科學、完善的薪酬體系，健全民主管理機制，促進員工和企業的全面發展。堅持雇傭員工是索尼公司實現可持續發展的不竭動力。公司對待每一位員工，索尼中國尊重和國際勞工公約，秉承公開公正、的原則，一切、種族、地區、膚色、尊重和動詮釋員工的各項合法權益，激發員工積極性、主動性和創造性，用行。、殘疾等理規定，規范了行為。杜絕使用和強迫勞動，并要求合作的派遣公司招聘，制定錄用補救管的救濟行動方式。嚴格按照合同定，堅持雇傭，實現男女員工同工同酬。堅持公 地提供工作崗位。截至 2015 年 3 月 31 日，索尼（中國）擁有市場公開選拔和擇優錄用

35、的原則，向全工勞動合同簽訂率 100%，員工離職率 10.3%。在崗員工1,5271,8291,947員工總數1:1.451:1.561:1.70男女員工比例（女：男）1:2.831:3.351:4中管理的男女員工比例（女：男13.7%11.7%11.8%員工流失率3.2%2.8%2.7%少數民族員工占公司員工總數的比率8.8%9.0%9.5%外籍員工比率員工41-50 歲31-40 歲50 歲以上32%56.6%10.5%21-30 歲0.9%2014 財年2013 財年2012 財年1,5272829員工責任成就員工價值工作場所多樣性索尼中國重視員工的價值，構建多樣化的培養體系，完善職業發

36、展路徑，開展靈活、豐富的培訓，激發人才創新思維，為員工發展搭建廣闊的，成就個人與企業價值。多樣性的員工是索尼中國創造新價值的源泉，使可以在全球廣泛開展業務，并迎接機遇與。公司注重職業發展打造多樣性、包容性、人性化的工作空間，提倡多元化企業經營，并將其作為訓來自不同背景、擁有不同觀點的員工，確保包容、多樣、開放的工作環境。管理策略，通過招募、雇傭、培公司著力滿足員工不同的職業追求，建立健全 位體系，明確崗位的要求和資格，形成職和管理職兩種不薪酬與福利同的成長通道，為個人職業發展創造最佳。搭建專門的技術職評估體系，按年度進行技術職崗位晉升評審；對翻譯群體的進行年度定期評估，促進翻譯群體水平整體，助

37、力員工的職業發展。建立科學規范的績效管理體系，探索創新激勵機制，鼓勵員工合理規劃薪酬，推進薪酬管理的科學化、標準化、工資，每年 4 月定期根據 CPI、公規范化。為員工社會保險，并根據要求每年進行基數調整。每月按時足額司效益等進行薪資調整，確保付薪具備一定的競爭力。在職教育，助力員工職業發展管理個人發展空間，創建學習型企業，索廣電子積極開展校企合作，在企業開設大，向員工義務提供中專、大專、本科和教育，并實施學歷積極推進建設，暢通員工溝通，建立集體協商制度，積極聽取員工建議與訴求，鼓勵和支持員工參與機會。截至 2015 年 3 月底，大已開設 4 期，員工大專畢業補貼制度，為員工提供在職學歷教育

38、管理活動，確保員工參與權、表達權，充分發揮員工在企業管理中的作用。4 名，在讀 15 名；本科畢業 28 名，在讀 11 名；畢業 1 名，在讀 2 名。索尼中國工會形成了完善的組織體系，作為員工與企業溝通的橋梁，在員工、解決員工問題、為員工創造良好工作環境方面發揮著重要作用，促進了員工與企業的和諧共生。2014 財年，公司各級工會建會率 100%，員工入會率 100%。職業培訓體系公司不斷完善成長機制，將企業經營、業務拓展與個人成長相結合，多、多角度、分層次地開展培訓活動，拓展員工職業發展空間。索尼精密（惠州）成立專門的教育，形成公司整體實施的年度成立教育培訓計劃與部門實施的培訓計劃相結合的

39、整體培訓體系，培訓計劃與每年度事業計劃制定同時進行，保障培訓計劃。為了促進員工語言水平的提高，索尼（中國）開展英語和日語學習班，學習活動面語言培訓向全體員工，員工可根據自身發展需要參與。索廣電子連續開辦領班培訓課程，通過情景模擬、小組、案例分析、等體驗式培訓方式，提高領班的綜合素養，培訓樂趣。2014 財年，領班培訓人數 435 人次，培訓總時數共計 10,440 小時，人均培訓時數達 24 小時。領班培訓課程為了提高員工的文化素養，拓寬員工3031員工責任員工生活開放溝通索尼中國希望向員工提供一份具有員工業余生活，密切關注員工滿意度，感的職員工生活，倡導健康的工作和生活方式，開展多種多樣的活

40、動豐富感。索尼建立多層次的員工溝通機制，力求最大程度地傳遞信息、員工并增進互動交流。索尼（中國）建立員工座談會制度，保證員工和管理開展的話題交流，通過集思廣益、吸納不同的建議平衡工作與生活共同尋求索尼卓越成長的未來。2014 財年，員工座談會分別在、廣州、四個城市舉辦了五場。公司不斷拓展員工溝通新方法，提高溝通效率，營造電子郵件、公司內網等方式，與員工保持積極溝通；完善、透明、開放的工作環境，通過工會、員工溝通會、索尼中國實行人性化的工作制度，采取彈性工制，設置探親假、帶薪休假等多樣的休假制度。通過組織豐富處理與問題解決機制，通過電子郵件、信函、電的活動發展員工的、舒緩緊張的工作、建立員工間良

41、好的人際關系，邀請員工家屬參與并索尼特有的，接受員工意見與，并交由專業部門處理，及時解決員工疑惑與問題。2014 財年，公司繼續根據索尼話等企業文化，使員工工作與生活得到平衡 的規則對員工反映的意見和問題進行了恰當的和處理。職業健康與安全為了確保在公司工作的全體員工的生命安全和身心健康，索尼公司把“人人都為擁有健康的身心和體魄舒適的工作環境而努力”作為活動，在事業活動的所有領域推進職業健康安全。2014 財年，索尼中國嚴格遵守索尼職業健康與安全全球政策，采取積極措施應對安全與健康問題，良好的安全生產獲得了外部的一致認可。開展羽毛球團體 PK 賽舉辦大賽索尼精密儀器（惠州）環境安全健康素養月關愛

42、女性員工索尼精密儀器（惠州積極開展健康安全交流活動，每年組織消防安全、交通安全等一系列安全、環境培訓，保證員工的職業安全與健康發展。索尼中國作為一家科技公司，更加關注和尊重職場中的女性員工，滿足她們在工作和生活上的不同需求。為尊重女性員工作為母親的權利，公司搭建“愛心小屋”，為孕期及哺乳期的女性員工群體提供干凈、舒適的休息和交2014 財年，索尼精密儀器（惠州）開展“環境安全健康素養月”活動，通過趣味小、猜燈謎、健康等輕松豐富的活動形式，向公司全體員工推廣和安全、健康、環境知識，提高流場所；在廣州重與保障。開放會議室等為哺乳期女性 工工作崗位提供便捷條件，使女性員工的權益得到充分尊職業健康安全

43、意識與水平。員工滿意度索尼（中國）注重滿意度和積極性的關鍵員工心聲，采用問卷、員工座談等方式對員工滿意度進行抽樣，識別影響員工，為管理提供依據。2014 財年，超過 96% 的同事們參與了滿意度，與去年相比，在一些方面取得提高和改善，尤其是直屬主管的力、工作氛圍和員工等維度方面有了顯著的改進。安全、健康、環境知識競猜現場消防器材培訓33產品責任產品以思維創新、致勝和客戶至上的理念創造并開發符合市場特性的高性能產品是索尼的產品策略。索尼產品責任作為業務發展的重中之重，將“創造利潤和為增長而投資”作為 2015 至 2017 財年中期計劃的始終將，與中國的事業伙伴深化合作，協同創新，為電子信 產業

44、發展創造更廣闊的發展空間。以“全球本土化”的運營策略為目標，索尼（中國）充分利用自身的技術、人 等資源優勢，強力打造適合本土發展需要的集產品企劃、設計、研發、生產、銷售和服務為一體的綜合性運營。在開展中國國內電子信息行業投資、產品市場推廣、顧客聯絡的同時，對索尼的所屬企業 行宏觀管理并提供廣泛的業務支持，豐富產品與使用體驗，為索尼將的理念融入產品創新和服務中，致力于為全球消費者帶消費者創造感動時刻，在創造顧客價值的同時增加企業價值。來滿足人們情感需求的產品和“感動”體驗，以全方位的技術創新和服務讓人們享受便利、美好的生活。創新產品與技術索尼秉持“kando”的品牌精神，在不斷深化技術創新的基礎

45、上，快速響應消費需求和市場變化，努力推出更多獨特產品、服務和業務模式，激發和滿足消費者的好奇心，通過情感投入讓用戶獲得激動和驚喜。“費電子及領域的頂級品牌形象。，索尼將繼續秉承“全，專注產品與技術創新，為中國的 費者帶來具有高附加值的產品和服務。2014 年，索尼在全球本土化”面整合的基礎上，推出了一系列革新性的新產品和新技術，朝著更智能化更貼近消費者需求，繼續踐行著創新精神。索尼的 2014 巴西作為國際足聯“數字生活領域”的合作伙伴，在2014 年巴西中，索尼公司發揮全球各大業務優勢，重點在“4K”、“”、“網絡服務”和“企業社會責任”等領域為賽事的順利開展與轉播提供了大力支持。4K拍攝與

46、聯合制作與國際足聯聯手制作 FIFA體驗影片之前，索尼索尼為此帶來眾在4K 影片，以 4K/60P 的多先進技術和高附加值 產品，特別是從拍攝、制作到收看的完整 4K 解決方案。本次與國際足聯的合作也使索尼擴大了公眾對 4K 的認知度。的賽分辨率制作該影片的預告片。除了 4K，索尼還為國際足聯提供一系事畫面。國際足聯使用索尼的廣電專業 4K 設備拍攝一場八分之一決賽、一場四分之一決賽和最終決賽。此外，索尼還提供了高品質的 4K 現場系統和一系列技術支持。列各種型號的制作和廣播設備，包括約 300 部機，用以全程每一場賽事。在 2014中，索尼以自身的產品和服務，成功了足球運動的力量和力。通過領

47、先技術（如體驗。4K）和在整個電子和行業的優勢，為全球球迷與觀眾創造出全新的價值和技術的索尼”一直以來以創新樹立了全球消3435產品責任產品質量向客戶提供高質量的產品始終是索尼最的產品策略之一。長期以來，索尼中國致力于完善質量管理體系、產品質量，在延續索尼產品價值的同時，為客戶創造更優質、舒心的使用體驗。索尼榮獲 EISA AWARD 六項大獎在歐洲影音（European Imaging and Sound Asso tion）于 2014 年 8 月的 2014-2015 EISA AWARD產品質量管理體系獎項中，索尼因其在數碼影像、家庭影音等領域的創新，獲得了六項 EISA 大獎。此次獲

48、獎正反映了索尼產品理念取得的成果及專業肯定，充分彰顯了索尼通過電視、數碼影像、家庭影院和移動產品等領索尼通過建立起各個部門協作的產品質量管理體系，力求迅速對應市場變化，提供顧客期待的產品。域的領先技術為消費者創造高品質、賴的產品體驗的成功實踐。定期召開品質會議和質量專員會議，為制定措施、質量的相關決策以及達成應對方案形成良好的溝通機制。全球的管理層、質量專員和客戶服務專員共同參與會議以改善質量相關的措施，解決全球性問題。2014-2015EISA AWARD全過程質量管控2014-2015 歐洲年度最佳專業緊湊型系統相機 7R索尼在華企業通過不同形式的活動以保證產品品質，并不斷追求質量。公司追

49、求以品質優異、可放心的產品和令用戶心動的精進服務為，在產品導入、生產等過制定年度的品質目標、嚴格實施質量管控，而2014-2015 歐洲年度最佳緊湊型相機 DSC-RX100 且在外部供應商部品質量、市場品質上實施長效管理并承擔責任，持續不斷地改進質量，以迅速對應市場變化，提供顧客期待的產品。2014-2015 歐洲年度最佳機 FDR-AX100索尼在華企業采購管理流程2014-2015 歐洲年度最佳 4K清電視 KD-65X9005B新供應商現場評估復核不合格供應商進行改善指導、追加監查，直至合格，否則不予采購2014-2015 歐洲年度最佳平板電腦 XperiaTM Z2 TabletSO

50、NY 綠色伙伴監查品質保證體系的評價 /監查 (AQAS)2014-2015 歐洲年度最佳數字源產品 HAP-Z1ES索尼中國嚴格管理采購過程，對供應商進行評估與審核。責任評估不合格的新供應商將不予導入，更新評估時對不符合要求的供應商進行改善指導、追加監查等措施直至符合要求，否則不予采購。更新供應商評估與審核合格供應商確定 合同簽署供應商確定登錄合格供應商 3637產品責任客戶服務索尼以提供優質、以客戶為本的產品和服務為，充分滿足消費者需求，向客戶提供優質服務。全面開展質量服務管理索尼中國持續推進質量管理，完善和品質責任管理，開展品質認證制度，確保產品質量。索尼在全球范圍內建立客戶服務中心，通

51、過客使公司的服務管理規范化、精益化 服務中心管理、服務管理評估，開展服務管理活動等措施，品質責任品質認證品質故障處理客戶服務中心與網點索尼（中國）為確保高速有效地解決中國區客，向門的員工提供持續培訓，還通過網絡和多元化的社會定期與客戶直接交流。為了保客戶能夠及時、輕松地獲取產品和服務信息，不斷改善（SSV）為明確質量相關議題并積極應對，索尼在東京總部建立小組專索廣映像公司不斷不良處理的精度，內容，在上提供交流，豐富使用信息，更好地滿足客戶多樣化需求。建立生產線品質認證標準，從產線設計、上崗技能等方面對減少返工數量，及時應對潛在問門負責收集有關和海外市場題并實時。重視產品投放到索尼在全球建立有個

52、客戶服務網點，包和指定維修站，以便對客戶的要求做出快速回應。索客戶滿意度。出現的質量問題，每周向總部的生產線進行，并認證結市場后的不良反饋，通過維尼一直努力降低維修時間、縮減維修價格和申請程序，從而修服務 （newsis）的信息中心收集國內市場維修站點的故障信息，每天確認市場品質動態，每周召開定例會議，快速解決初期不良，改進產品品質質量管理部門和技術，果。建立定期審計制度對獲得認證的生產線每周審計一次，對未獲得認證的生產線要求每周提交并收集到的信息，確保產品服務管理評估質量管理工作得到有效進與推方案及，有效產品2014 財年，索尼（中國）繼續推進維修站業務評審項目，由服務本部的專業組成評審小組

53、，在維修站現場質量，改善市場不良率對維修站的工作進行全方位的全面檢查，發現問題和并及時改善和解決。同時，索尼員工還可以通過品質和提交關于產品和服務的意見與建議，參與評估過程。服務管理客戶服務水平，索尼（ 國）2014 財年繼續推進“神秘顧客”項目，由第為完善服務管理、的訪客以真實消費者的機構對服務進行體驗和評估，為服務管理提供客觀、中立、公正的數據支持，以加強維修站有效組織促進質量管理對于日常服務規范的執行力度，促進服務水平標準化。索廣映像建立有效的質量管理組織，在經營者的下，以管理者代表為首，推進事務活動的全過程控制，將產品品質責任局為協調，將質量改進措施整合到產品生產、銷售以及層層。公司執

54、行相關的質量工作要求，組織管理評審，持續改進質量管理體系，制質量管理責任，確保生產顧客滿意的產品。定公司質量方針和質量目標，5,3003839產品責任安全供應鏈管理索尼（中國）堅持保護原則，遵循確保客戶及交易伙伴等的承諾，全體董事、高級管理及普通員工都嚴格遵守索尼全球政策。嚴格限制信息的權限，防止泄漏事件。受到或索尼了完善的供應鏈管理體系，加強與供應鏈企業的密切合作，共同探索供應鏈問題的有效解決方案。意外的取用、處理、刪除、和破壞。2014 財年，索尼（中國）未發生索尼承諾采取對環境和社會負責的態度進行經營， 托供應商管理體系，在采購中與供應商共同應商履行社會責任，促進電子產業的良性發展。價值

55、，帶動供安全培訓提高員工對識，加強員工對信息保護措施索尼（中國）連續對員工開展信息安的合規意安全保護措施及個人信息全培訓，提高員工對規意識，加強員工對的合安全保護措施的訓練，對執行管理具有十分重要的意義。索尼（中國）持訓練，從意識與技能層面同時保護工作。續對員工開展培訓。2014 財年，索尼（中國）通過課程、課2014 財年，通過課程、課堂培訓和堂培訓和測試等多種方式，對包括新入職員測試等多樣的方式，繼續對包括新入職員工工在內的 95% 以上員工及第機構進及第機構進行了培訓，有效推進了行了培訓，有效推進了管理工作。管理工作。客戶反饋供應商行為規范準則索尼（中國）繼續開展 NPS（凈值）項目，通

56、過邀請接受過索尼服務的最終用戶對服務進行打分，以此衡量用戶對于服務的滿意程度及發現用戶新的需求。對于 0-6 分的“貶低型”用戶開展及時跟進，發掘問題點并加以改善。通過 NPS 項目，索尼（中國）不僅能在第一時間發現并解決問題，滿足用戶新的服務需求，而且促使整個服務網絡逐步從維修中心向方案解決中心轉變，為用戶提供更加安心和便利的服務。公司制定索尼供應商行為規范準則，要求供應商確保其工作環境的安全、尊重職員、制造過程符合環保要求，并且開發、引入了與其他共享的“責任采購”框架，即對供應商進行包括遵守勞動、安全衛生、環境、商業道德、的評估與審核等方面在內的責任管理，與供應商開展積極并探索解決方案。索

57、尼中國分階段引入供應商自我評估制度，并 辦供應商說明會，通過電子行業行為準則對部分供應商進行試點監查。在索尼中國實施采購時，責任評估不合格的新供應商將不予導入；更新評估時，索尼中國對不符合要求的供應商進行改善指導、追加監查等措施直至符合要求，否則不予采購。索尼為央視及省級現場制播保駕護航“個時間”，吸引世界目光。央視及級都對進行了全面的。走進每一供應商溝通與合作間，都少不了索尼專業設備的身影！索尼以專業的系統設備和技術團隊，為央視及級的安全制播保駕護航，產品及服務的優質表現得到用戶好評。為推進供應鏈問題的有效解決，索尼與供應商 分包商密切合作，尤其在原材料和零的采購中涉及到問題、勞工問題、健康

58、與安全以及環保方面進行積極，并探索以上問題的解決方案。作為責任采購計劃的一部分，。通 加入電子產業行為準則（EICC）和全球電子可持續性倡議（GeSI），索尼積極支持并持續參與同非組織的努力從社會和環境的角度改善電子產業中現存的供應鏈問題。無礦產索尼推行無原材料來源符合 使用。礦產化的政策，規定在采購中來源于礦產的產品、和材料，并要求供應商的I 的無冶煉廠計劃（CFS）或其他度高的相關項目，保證供應鏈中的無礦物質EICC/GeS41社區與教育理念與指導方針社區與教育秉承“為了下一代”的理念，索尼充分利用在 品、技術、創新方面的優勢，以及員工和合作伙伴的力量，在“教育下一代”和“建設可持續發展社

59、會”這兩大方面滿足時代發展和社會的需求。索尼成立伊始便在公司成立中納入“技術貢獻社會”的理念，索尼專業優勢主要領域為社會創造價值企業社會責任的定格在“為了下一代”，秉承這一理念并延續至今，索尼積極投身教育事業，參與社區建設，致力于為下一代的健康成長提供健全的社會環境。解決社會和環境問題教育下一代科學博物館科學工作坊產品和技術建設可持續發展社會推動索尼經濟活動員工千年計劃環境保護，支持災后重建品牌價值聯接市場活動促進人力資源支持業務發展合作伙伴為教育貢獻力量索尼中國在全球將支援下一代教育和構筑可持與中國的本地實際相結合，關注對青少年的科學教發展社會作為重點領域。，索尼致力于發揮企業特色并和培養，

60、以索尼的創新精神引領青少年探索科技奧秘，以索尼的技術優勢擴展他們的思維模式、項目，以確保達成對社會做出實際貢獻 綜合能。索尼通過長期投入、持續關注，打造了獨具特色的精品公益4243社區與教育索尼探夢索尼學生設計工作坊“索尼探夢”科技館是由索尼公司出資并提供全面支持的公益型科技館，是一家主要面向青少年、兒童的科技索尼的教育項目貫穿中小學到大學整個教育階 ，不僅投身于青少年的基礎教育，也關注大學生的素質水平和樂園。“索尼探夢”科技館緊緊圍繞著 “為了下一代”（For the Next Generation）的公益，融匯了索尼數職業發展。“索尼學生工作坊” 是由索尼（中國）主辦的設計類公益活動，致力