1、目 錄關(guān)于關(guān)于2責任專題12致辭4索尼夢想教室Road to Zero “環(huán)境零負荷”1315，是索尼（中國）自 2006 年以來發(fā)布的第十份企業(yè)社會責任使命、愿景和價值觀6為年度。關(guān)于索尼8責任管理18主體經(jīng)營10責任理念責任責任管理模型責任推進利益相關(guān)方管理19192020242015 年責任榮譽11組織范圍包括索尼（及如下索尼在華投資企業(yè)：索尼物流貿(mào)易（中國）、索廣映像統(tǒng)（大連）、索廣電子、科普樂園、索尼電子（無錫）、索尼信息系、索尼、索尼移 ”表示索尼、索尼數(shù)字產(chǎn)品（無錫）、索尼電子華南、索愛普天移動通信精密（惠州）、索尼電子（。）員工責任26動通信產(chǎn)品（中國）中“索尼公司和由其直接或

2、間接控制的法律實體，“索尼公司”是國法人索尼公司，“索尼（中國）”尊重員工權(quán)益 成就員工價值 職業(yè)健康與安全員工生活27293031是索尼（中國），“索尼中國”為組織范圍內(nèi)所有公司的統(tǒng)稱。時間范圍產(chǎn)品責任322014 年 4 月 1 日至 2015 年 3 月 31 日，部分內(nèi)容超出上述范圍。產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量客戶服務(wù)供應(yīng)鏈管理3333353739編制依據(jù) 全球倡議組織（GRI）可持續(xù)發(fā)展指南（G4）經(jīng)濟學部 CSR（中文版）企業(yè)社會責任編寫指南（CASS3.0） 中國 中國企業(yè)社會責任榜社區(qū)與教育40數(shù)據(jù)說明理念與指導方針為教育貢獻力量環(huán)境教育與活動共建和諧社區(qū)41414448結(jié)合索

3、尼的“創(chuàng)新”，從關(guān)于索尼、經(jīng)營、責任管理、員工、產(chǎn)品、社區(qū)與教育、環(huán)境七大部分充分展示索尼在 2014 財年的優(yōu)秀社會責任表現(xiàn)。索尼索尼全球業(yè)務(wù)的一部分，無法就單一地區(qū)的財務(wù)信息公開披露，欲了解詳細經(jīng)濟數(shù)據(jù)，請參考索尼年度。環(huán)境責任 綠色產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)境責任績效515257展望58GRI 指標索引590405致辭致辭作為電子和行業(yè)的領(lǐng)先科技公司，索尼公司始終堅持“一家激發(fā)并滿足您好奇心的公時刻不忘回饋中國社會司”的企業(yè)使命，極致發(fā)揮在產(chǎn)品技術(shù)、內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域的無限，和對創(chuàng)新的不懈追求，深度融入中國社會，堅持源源 斷地持續(xù)投入，充分發(fā)揮自身的產(chǎn)品、技術(shù)和等矢志不渝為全球消費者提供索尼獨有的、具有開

4、創(chuàng)型的和激動人心的新鮮體驗和文化。尼夢想教室”、 “索尼愛心助學工程”、“索尼學生“植根中國、長遠發(fā)展”是索尼公司長久的不變承諾和在華一切業(yè)務(wù)拓展的根本。設(shè)計工作坊”、“公益周”等獨具創(chuàng)新的方式投身公益，并帶動的索尼員工積極參索尼中國積極承接全球，秉持“全球本土化”的原則，強力打造從產(chǎn)品企劃、設(shè)計、幫助年輕人更好地發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力。索尼（中國）研發(fā)、生產(chǎn)到銷售和服務(wù)全的綜合性運營。和、并列成為索尼全元，“索尼探夢科技館”為超過 200 萬參觀者提供了參球的三大市場。索尼中國始終以創(chuàng)新和的精神，不斷推動先進技術(shù)和以顧客為中心的產(chǎn)品幫助了41 個省、區(qū)、市 53 所小學的近 4 萬名廣泛認可和好

5、評。與服務(wù)的完美融合，為中國消費者提供更適合本地需求的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，同時為繁榮中國的電子消費市場和推動中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻一己之力。不斷向“環(huán)境零負荷”邁進索尼公司誕生之初，索尼創(chuàng)始人大先生即確立了“以技術(shù)貢獻社會、以科技推動人類社會發(fā)展”的。索尼中國堅定踐行“為了下一代”的可持續(xù)發(fā)展承諾，一如既往地傾結(jié)合自身經(jīng)營特點和環(huán)境保護愿景，索尼公司發(fā)布了2050 年的“環(huán)境零負荷”目標，并在“綠色管理 2015”中期計劃全面完成的基礎(chǔ)上再次提出了“綠色管理 2020”中期計劃，作為實現(xiàn)長聽來自、消費者、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、非組織和社區(qū)等各利益相關(guān)方的期望和訴求，憑借自身獨特的能力和資源，

6、以新穎和富有創(chuàng)意的方式實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展，環(huán)境目標并采取措施，整體的環(huán)境管理，對環(huán)境的負荷共圓。營行為和產(chǎn)品使用全生命周期過持續(xù)加大投入，積極從氣候變化、資源、化學物質(zhì)堅持負責任的商業(yè)管理和生物多樣性四大維度全面實施綠色管理，不懈追求以最小化的環(huán)境負荷完成各項生產(chǎn)運營活動，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和環(huán)境保護之間的平衡，積極為建設(shè)美麗中國作貢獻。認為，完善的商業(yè)是全球優(yōu)秀企業(yè)的一致追求，遵循誠實、公平的商業(yè)原則是索尼成功的基礎(chǔ)，也是有效履行企業(yè)社會責任的基礎(chǔ)。索尼中國嚴格遵守中國的及相關(guān)索尼全球共通的各項規(guī)范及方針，建立包括企業(yè)道德規(guī)范、產(chǎn)品安全及品質(zhì)、供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的系統(tǒng)完善的合規(guī)體系，努力保證索

7、尼在華企業(yè)整體誠信、道德地開展各項業(yè)務(wù)活動。成就員工價值堅持“”的理念，有效保障員工合法權(quán)益，努力暢通員工溝通表達，倡，全導員工工作生活的平衡，積極構(gòu)建積極向上的企業(yè)文化，為員工搭建良好的職業(yè)發(fā)展方位員工滿意度，不斷向“豁達，輕松愉快的理想工廠”的目標邁進，讓員工在索尼中國總代表根本索尼（中國）董事長兼工作中成就人生夢想。伸極致客戶服務(wù)水平索尼的創(chuàng)新精神，注重客戶聲音，專門推出更為中國消費者所喜愛的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系以確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的零不良率，持續(xù)客戶滿意度。降低至零。作為索尼公司的一員，索尼中國增加再生能源的使用，最終致力于將企業(yè)運期愿景的必要中間步驟，為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)小

8、學生從中受益，贏得了中國社會各界的與科普活動的機會，“索尼夢想教室”項目成立以來，在華社會公益累計投入逾億與，用科技改善青少年教育環(huán)境，致力于資源優(yōu)勢，以“索尼探夢科技館”、“0809關(guān)于索尼關(guān)于索尼在華分布圖作為“一家激發(fā)并滿足您好奇心的公司”，索尼公司通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)幫助人們實現(xiàn)高品質(zhì)生活夢想，在實現(xiàn)進一步成長的同時，通過持續(xù)創(chuàng)新和以“為了下一代”為基礎(chǔ)的企業(yè)文化不斷多元價值。1946 年東京131,700 人（截至 2015 年 3 月底）成立時間：總部：員工總數(shù)：索尼中國1996 年10 月，索尼（中國）以獨資區(qū)域性管理公司成立，負責管理和協(xié)調(diào)在華的業(yè)務(wù)活動，充分利用總部的資源

9、優(yōu)勢，強力打造適合本土發(fā)展需要的集產(chǎn)品企劃、設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的綜合性運營。地區(qū)總部：總數(shù)：43 家員工總數(shù)：1,527 人以上數(shù)據(jù)均截至 2015 年 3 月 31 日，欲了解索尼（中國）相關(guān)信息，請索尼（中國）官網(wǎng)。*10112015 年責任榮譽經(jīng)營年責任榮譽在共青團學校部指導發(fā)起的“CSR 中國教育獎”評選中，索尼（中國獲得“最佳CSR獎”和“CSR鞏固經(jīng)營基礎(chǔ)并兼顧經(jīng)濟價值的同時，索尼公司努力實現(xiàn)社會價值，時刻保持創(chuàng)新的，明確了企業(yè)社會責先生亦榮獲“CSR 推動力獎”。任的中國區(qū)并不斷豐富其內(nèi)涵，運用“全球化思維和本土化”的運營理念“植根中國，與中國共同發(fā)展”。公益特別

10、獎”。索尼（中國）對外事務(wù)部總經(jīng)理“索尼夢想教室”項目成功入編2014 年“CSR 中國教育獎”優(yōu)秀案例選編，還入選由中國電子工業(yè)標準化面對互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)企業(yè)的已經(jīng)迫在眉睫，對于索尼來說更是尤為重要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維、轉(zhuǎn)換競爭甚至是管理等方面的調(diào)整已經(jīng)潛移默化地使索尼的內(nèi)核發(fā)生變化。基于各個業(yè)務(wù)的具體特點和市場競技術(shù)的中國電子信息行業(yè)企業(yè)社會責任典型實踐案例集和由中國外商投資征集的企業(yè)社會責任優(yōu)秀案例集。作為 CSR 教育類的示范項目，“ 尼夢想教室”項目還被會責任”參考案例。為“高校MBA 課程優(yōu)秀企業(yè)社爭狀況，索尼根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)組合，將各類業(yè)務(wù)細分為“增長引擎類”、“穩(wěn)定利潤貢獻者”以

11、及“市場波動管理領(lǐng)域”等三類。根據(jù)索尼整體股權(quán)收益率（ROE）目標，各項業(yè)務(wù)都將分別設(shè)立投資回報率目標，并以提高能力作為重點運營目標。索尼（中國）憑借多年來在范圍內(nèi)持續(xù)支持助學類公益項目，特別是對偏遠山區(qū)和留守兒童給予了持續(xù)關(guān)授予“中國兒童慈善獎- 感動春蕾”榮譽稱號；同時也榮獲由中的 量 - 社會貢獻獎”。懷而被中華婦女、中國兒童少年頒發(fā)的“201華少年兒童慈善救助索尼業(yè)務(wù)分類增長引擎類穩(wěn)定利潤貢獻者市場波動管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)影音產(chǎn)品及解決方案業(yè)務(wù)電視業(yè)務(wù)移動通訊業(yè)務(wù)與音頻業(yè)務(wù)影視及音樂業(yè)務(wù)20113責任專題1專題索尼夢想教室索尼也一直致力于為中國的教育事業(yè)發(fā)展做出貢獻。自 2003

12、 年，“索尼開始實施“索尼愛心助學工程”，用積極行動持續(xù)關(guān)愛和幫助孩子們。但隨著國家對基礎(chǔ)教育的扶持，索尼不再僅僅關(guān)注孩子們的“硬件”教育，更關(guān)注孩子們的“ ”教育。2013 年“索尼愛心助學工程”華麗轉(zhuǎn)身成為“索尼夢想教室”， 通過“索尼夢想教室”，索尼公司導入具有索尼特色的科學課堂，使孩子感受科學的樂趣，激發(fā)他們對科學的好奇心以及創(chuàng)造力，以“科技”助力，圓孩子們的夢想。責任專題夢想起航“索尼夢想教室”正式啟動2013 年 6 月 17 日，索尼公司全新打造的科技2014 年 6 月 19 日，索尼公司再次在學振市昌平區(qū)科技夢想”2014 索伸樹、公益項目“索尼夢想教室”在打工學校經(jīng)緯小學啟

13、動“聆聽希望尼夢想教室項目。索尼( 中國)興小學正式啟動。時任索尼（中國）董事長久保、團學校部副部長、國際鋼琴巨星、共青團學校部大學處、著名歌手A-Lin 以及索尼音樂索尼音樂大中華區(qū)首席執(zhí)行官來到現(xiàn)場，與振大中華區(qū)首席執(zhí)行官等來到現(xiàn)場，與經(jīng)緯學校的孩子們開啟2014“索尼夢想教室”的大門，并一起種下夢想之樹。啟動儀式后，嘉賓和孩子們一同在索尼探夢科技館老師們的帶領(lǐng)下，上了一堂有趣的科學實驗課“DIY 飲料瓶耳機”。興小學的孩子們一起進行了一場生動有趣的“水火科普實驗。”“為了下一代”是索尼公司一直以來秉承的業(yè)社會責任理念，也將一直致力于為中國的教育事業(yè)發(fā)展做出貢獻。“索尼夢想教室”的獨特之處

14、在于，不僅給孩子們提供科技教育設(shè)施，還將利用索尼公司在科普教育領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，持續(xù)給孩子帶來形式多樣、生動有趣的科學課堂，希望“索尼夢想教室”幫助的中國青少年實現(xiàn)科學夢想。索尼（中國）伸樹為了下一代”是索尼一貫秉承的責任理念，1415責任專題攜手前行共同呵護孩子們的夢想2專題“荷”2014 年，“索尼夢想教室”項目與團“學生社會實踐知行促進計劃”（簡稱“知行計劃”）開展合作，支持20 所高校的大學生開展暑期社會實踐，通過大學生社會實踐活動，為保護人類賴以生存的地球環(huán)境，索尼不僅關(guān)注現(xiàn)在，更著眼未來，致力于在產(chǎn)品生命周期和經(jīng)營活動中實現(xiàn)環(huán)境零負荷的長遠目標，以卓越的技術(shù)和能力提供環(huán)境友好型產(chǎn)品及

15、服務(wù)來滿足消費者的需求。斷創(chuàng)新，不僅減少經(jīng)營活動中對環(huán)境的影響，同時開發(fā)和此，索尼提出“環(huán)境零負荷”環(huán)境方針，積極應(yīng)對可持續(xù)發(fā)展。將現(xiàn)代多設(shè)備帶到偏遠貧困地區(qū)，改善教學環(huán)境，示范引導當?shù)亟處熼_展豐富多彩的多教學，并通過形式獨特的科學課堂，放飛孩子們的科學夢想，推動教育事業(yè)的均衡發(fā)展。傳遞夢想愛的力量大學生去的地方一般都比較偏僻，很多孩子的父母都去外面打工了，讓孩子變成了留守兒童，這些孩子需要的不僅僅是物資的滿足，更需要精神上的陪伴和鼓勵。“索尼夢想教室”帶去的小科技，給孩子們的生活增添了樂趣，讓他們知道生活也可以很有，他們也可以做科技小達人，科學就在身邊，沒有那么遙遠。“索尼夢想教室”選擇大學

16、生參與，看重的是大學生年輕的力量，這樣公益事業(yè)收益的不僅僅是小學生，大學生也會從中鍛煉自己，變得更加有奉獻精神。在支教過，除了給大學生提供課件和培訓，還鼓勵他們自己動手研制科技小活動的課件，例如，講聲音是怎么形成的、講磁鐵、3D 成像等，讓孩子覺得科技不是高大上的事物，一個小實驗，拿一個盆，鹽跳起來，讓孩子覺得科技離他們不遠就在他們身邊。“為了下一代”是索尼全球企業(yè)社會責任的精品項目，利用自身科技特色，提供獨具價值的教育。未來，。將集中資源投入于教育和環(huán)保領(lǐng)域，打造也希望通過“索尼夢想教室”項目，不僅解決孩子們的實際教學，也同時向社會各界呼吁大家共同關(guān)注、關(guān)愛下一代的健康成長。這既是改善民生、

17、促進社會和諧的需要，更是全社會的共同責任。環(huán)境零Road to Zero1617責任專題“環(huán)境零負荷”四個維度與產(chǎn)品生命周期綠色管理目標索尼從氣候變化、資源、生物多樣性、化學物質(zhì)四個維度，關(guān)注地球環(huán)境。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和運營實際，制定環(huán)為達成索尼的長期環(huán)境愿景，實現(xiàn)“環(huán)境零負荷”，索尼制定環(huán)境管理中期計劃，按階段、有步驟、分重點地推進環(huán)境管理工作。境目標，采取措施與行動，在業(yè)務(wù)活動和產(chǎn)品生命周期中降低自身，為未來創(chuàng)造豐富多彩的生活。結(jié)合自身經(jīng)營特點和環(huán)境保護愿景，索尼于 2010 年從氣候變化、資源、化學物質(zhì)管理和生物多樣性四個方面資源為最大限度提高能源使用率，索尼選出“關(guān)鍵資源”種類，并實現(xiàn)這些

18、原始材料使用量為零；提高水資源使用率；最大限度實現(xiàn)廢棄物回收利用。提出了 2050 年實現(xiàn)“環(huán)境零負荷”的長期。為更加有效地推動環(huán)境管理政策以實現(xiàn)長期目標，索尼制定氣候變化減少能耗，并在了 2015 年綠色管理中期目標，從技術(shù)研發(fā)到回收，在產(chǎn)品生命周期的每一個環(huán)節(jié)將目標進行量化，并確保對經(jīng)營活動造成的環(huán)境負荷進行追蹤。的產(chǎn)品周期、服務(wù)和商業(yè)活動中減少環(huán)境負荷。化學物質(zhì)最大限度地減少嚴重危害人類健康和環(huán)境風險的化學物質(zhì)使用。同時，提前預防或采取措施，盡可能減少、替代或消除對環(huán)境有任何潛在影響的物質(zhì)。生物多樣性保護和利用生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)形成可持續(xù)發(fā)展的模式，同時在經(jīng)營活動范圍內(nèi)積極在本地推進、和恢復生

19、物多樣性的環(huán)保活動。任何產(chǎn)品從資源的獲取、產(chǎn)品制造、物流、使用至廢棄，生命周期的各階段均對環(huán)境有所影響。索尼以整個產(chǎn)品生命周期中對環(huán)境負責的態(tài)度開展經(jīng)營活動為目標，將產(chǎn)品生命周期劃分為 6 個階段，為實現(xiàn)環(huán)境零負荷分別設(shè)定具體目標，在產(chǎn)品整個生命周期削減環(huán)境負荷。* 基于索尼 2006 年度加入的 WWF 碳減排先鋒行動 (Climate Savers Program)，接受世界自然(WWF) 的評審19責任管理責任理念索尼對企業(yè)社會責任具有深刻的認知，從創(chuàng) 之索尼（中國）企業(yè)社會責任理念責任管理初 CSR 就流淌于的血脈。索尼的企業(yè)社會責任理念是“為了下一代”，是在全球范圍內(nèi)CSR 的，也是

20、索尼貢獻可持續(xù)發(fā)展社會的承諾。索尼中國積極利用自身的產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)新優(yōu)勢，攜手廣泛的利益相關(guān)方，在“教育下一代”和“建設(shè)可持續(xù)發(fā)展社 ”兩大主要領(lǐng)域不斷努力，以滿足時代發(fā)展和社會需求。索尼完善的責任管理是得以兌現(xiàn)未來可持續(xù)發(fā)展承諾的基礎(chǔ)。索尼的企業(yè)使命和社會責任緊密相關(guān)，索尼中國始終秉承“求新創(chuàng)異”的企業(yè)精神，不斷推動技術(shù)發(fā)展，為人們創(chuàng)造新的生活方式。同時，堅持以技術(shù)貢獻社會、以科技推動人類社會發(fā)展，將“為了下一代”的社會責任理念深度融入企業(yè)決策、日常運營管理、企業(yè)文化和利益相關(guān)方管理等，以新穎、富有創(chuàng)意的方式貢獻中國社會可持續(xù)發(fā)展的美好未來。社責任索尼（中國）企業(yè)社會責任議題索尼以“一個索尼

21、”為中心，積極推行 要的企業(yè)社會責任七大議題，通過不斷推進業(yè)務(wù)模式 整來加強企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)，并將塑造一個可持續(xù)發(fā)展社會作為公司目標。索尼立足自身可持續(xù)發(fā)展需要利益相關(guān)方期望，結(jié)合發(fā)展環(huán)境和經(jīng)濟綜合價值創(chuàng)造為和運營模式，以社會、，在業(yè)務(wù)決策和運營公司治理中充分考慮各利益相關(guān)方的利益，通過持續(xù)創(chuàng)新和完善商業(yè)模式應(yīng)對快速變化的市場，使索尼順利達成其業(yè)務(wù)目標，并幫助塑造一個可持續(xù)發(fā)展的美好未來，大大凸顯了索尼勇于擔當責任的全球領(lǐng)先企業(yè)所具備社區(qū)合規(guī)計劃索尼企業(yè)社會責任議題環(huán)境員工的卓越精神。產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)責任采購2021責任管理責任管理模型索尼（中國）將索尼特有的企業(yè)文化融入中國國情，結(jié)合中國可持續(xù)發(fā)展

22、背景，建立了索尼（中國）特有的企業(yè)社會責任管理系統(tǒng)，并通過業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式的調(diào)整，鞏固企業(yè)發(fā)展根基，全面完善市場績效、社會績效和環(huán)境績效，索尼全球 CSR 活動方針旨在保持企業(yè)長期的能力，實現(xiàn)可持續(xù)卓越經(jīng)營。索尼索尼最基本的企業(yè)社會責任在于通過創(chuàng)新和健康的業(yè)務(wù)運營企業(yè)價值。的業(yè)務(wù)活動會對社會 生直接或間接的影響，因此為了實現(xiàn)健康的業(yè)務(wù)運營，需索尼（中國）企業(yè)社會責任管理模型要在充分考慮利益相關(guān)方利益的基礎(chǔ)上進行業(yè)務(wù)決策。利益相關(guān)方包括了股東、顧客、員工、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、當?shù)厣鐓^(qū)和其他機構(gòu)等。索尼員工必須在此基礎(chǔ)上努力開展索尼的業(yè)務(wù)。索尼企業(yè)文化持續(xù)革新“索尼行為規(guī)范 - 與利益相關(guān)方的關(guān)系”持

23、續(xù)卓越經(jīng)營和價值索尼（中國）CSR 管理健康的業(yè)務(wù)運營中國國情和文化環(huán)境不斷完善商業(yè)模式“CSR”“性CSR”型管理型股東價值、品牌、產(chǎn)品競爭力、新業(yè)務(wù)，人力資源對利益相關(guān)方的關(guān)心和信賴企業(yè)價值責任推進索尼（中國）堅持“全球化思維和本土化”的運營理念，在鞏固經(jīng)營基礎(chǔ)并兼顧經(jīng)濟價值的同時，努力實現(xiàn)社，日益明確企業(yè)社會 任的中國區(qū)并不斷豐富其內(nèi)涵，形成了獨具特色的CSR 推會價值，時刻保持創(chuàng)新的企業(yè)社會責任活動方針進原則和思路，致力于實現(xiàn)“植根中國，與中國共同發(fā)展”的長久承諾和在華業(yè)務(wù)拓展的。索尼公司認識到企業(yè)經(jīng)營活動直接或間接對其業(yè)務(wù)運營所在地社會產(chǎn)生影響，因此，完善的商業(yè)運營要求在決策和運營時

24、充分考慮到利益相關(guān)方，如股東、客戶、員工、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、當?shù)厣鐣捌渌嚓P(guān)組織的關(guān)注焦點，制定全球 CSR 活動方針，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展索尼業(yè)務(wù)。索尼（中國 CSR 活動遵循的原則和思路索尼的CSR、方針、政策將 CSR 管理融入采購、產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)注和回應(yīng)全球CSR熱點議題建立前瞻、長期的CSR 規(guī)則秉承“植根中國，長遠發(fā)展”的結(jié)合中國可持續(xù)發(fā)展背景關(guān)注中國重點責任領(lǐng)域符合中國特點，滿足本地需求生產(chǎn)、服反映求和行動體現(xiàn)索尼的 佳實踐的要務(wù)等各環(huán)節(jié)將 CSR 與索尼文化結(jié)合使 CSR 與總體戰(zhàn)略和商業(yè)運營保持和最作為索尼全球作為的運營公司作為追求卓越績效的企業(yè)作為追求可持續(xù)運營的公司的組成部分

25、環(huán)境績效社會績效市場績效傳統(tǒng)通過創(chuàng)新貢獻可持續(xù)性社會持續(xù)革新2223責任管理責任管理架構(gòu)推進社會責任培訓索尼（中國）強調(diào)企業(yè)社會責任的持續(xù)推進，建立了系統(tǒng)的企業(yè)社會責任管理架構(gòu)，索尼（中國）董事會對公索尼（中國）深入推進以公益慈善基本知識和 業(yè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)為主要內(nèi)容的企業(yè)社會責任培訓，司責任進行決策管理，評估公司企業(yè)社會責任議題方面的計劃和實踐。索尼（中國）CSR 推進作為索尼（中并不斷向更廣泛的索尼在華員工推廣。2014 財年，社會責任培訓課程在索尼（中國）和索尼物流貿(mào)易國）CSR 協(xié)同面貫通的驅(qū)動力。以及所有索尼在華工廠企業(yè)社會責任相關(guān)決策的樞紐，是索尼形成自上而下和自下而上全全體員工中

26、推廣，已完成課程學習的總?cè)藬?shù)為 1,384 人，占全體員工比例高達 62.8%。社會（中國）責任培訓的推進，有力加強了索尼在華子公司 業(yè)社會責任工作的指導，大大強化了索尼在華企業(yè)的社會責任意識，將企業(yè)社會責任不斷深入到每個員工的日常工作中，切實踐行企業(yè)社會責任理念。索尼（中國）責任管理架構(gòu)索尼（中國）董事會責任實踐索尼（中國）CSR 推進加強索尼的經(jīng)營基礎(chǔ)，以貢獻社會的可持續(xù)發(fā) 為動力，解決社會需求和環(huán)境問題作為承擔企業(yè)社會責任的起點，并通過持續(xù)、不斷創(chuàng)新和完善商業(yè)模式提高企業(yè)價值和。索尼的企業(yè)社會責任實踐不止于包索尼（中國）CSR 協(xié)同部門索尼在華企業(yè)括了公司治理、合規(guī)計劃、員工、責任采購、

27、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)、環(huán)境以及社區(qū)七大議題，而且致力于通過“一個索尼”的充分實現(xiàn)與日常管理和商業(yè)運營的全面深度融合。CSRCSR 聯(lián)絡(luò)員治理責任溝通對內(nèi)溝通CSR對外宣傳議題索尼（中國）重視加強與利益相關(guān)方的溝通和，并將其視為履行社會責任可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。社區(qū)服務(wù)探索形成了包括社會責任日常信息披露、事項公告和年度社會責任發(fā)布在內(nèi)的完善的社會責任溝通機CSR/ CSR 聯(lián)絡(luò)員制，并通過社會組織、任理念、實踐和績效。、等構(gòu)建了多的社會責任溝通，全方位地展示索尼（中國）的企業(yè)社會責環(huán)境保護責任管理體系索尼（中國）企業(yè)社會責任溝通體系索尼（中國）憑借圓桌會議制度、社會責任聯(lián)絡(luò)人制度與社會責任培訓的三位一

28、體結(jié)構(gòu)，形成了獨具索尼特色的責任管理和推進模式，不斷強化索尼在華企業(yè)的社會，將企業(yè)社會責任不斷深入到每個員工的日常工作在索尼（中國）官網(wǎng)設(shè)立“企業(yè)社會責任專欄”，確保社會責任相關(guān)信息的實時更新和發(fā)布。實時溝通中，讓社會責任內(nèi)化于心、外化，切實踐行企業(yè)社會責任理念。企業(yè)社會責任圓桌會議索尼（中國）企業(yè)社會責任圓桌會議是由索尼（中國）CSR 推進主辦，邀請索尼（中國）公司各職能部在國內(nèi)外社會責任上探討和企業(yè)社會責任推進經(jīng)專項溝通門代表和其他索尼在華各企業(yè)代表出席，通過自上而下的方式整合索尼在華企業(yè)社會責任能力、資源和績效等，加驗，展示索尼（中國）社會責任實踐進展。、索尼在華企業(yè)和索尼（中國）CSR

29、 推進強索尼（中國）各之間的溝通和合作。聯(lián)絡(luò)人制度發(fā)布索尼（中國）企業(yè)社會責任披露履行社會責任實踐情況。，向利益相關(guān)方系統(tǒng)索尼（的聯(lián)絡(luò)人制度是索尼在企業(yè)社會責任方面開展溝通和進行部署的重要，是以企定期溝通業(yè)社會責任部門為中樞加強各個和子公司參與、企業(yè)社會實踐和項目的重要制度安排。聯(lián)絡(luò)人制度實現(xiàn)了索尼（中國）CSR協(xié)調(diào)、管理、聯(lián)絡(luò)和完整功能的整合，在日常工作中保證了企業(yè)社會在各個層級的宣貫和培養(yǎng)，并實現(xiàn)社會責任部門的項目在不同業(yè)務(wù)部門和團隊中得以有效推進和順利完成。行政部對外聯(lián)絡(luò)本部信息系統(tǒng)本部傳媒公關(guān)及管理本部知識產(chǎn)權(quán)及標準本部法務(wù)及合規(guī)本部中國綜合企劃部門管理及財務(wù)本部運營統(tǒng)籌部門創(chuàng)造中心C

30、I2425責任管理利益相關(guān)方管理利益相關(guān)方溝通參與社會責任實質(zhì)性議題分析利益相關(guān)方溝通參與是索尼企業(yè)社會責任管理的重要組成部分，索尼（中國）制定了深化利益相關(guān)方溝通參與的專項策略，針對各自關(guān)注的不同問題進行富有成效的溝通，并將相關(guān)方意見和建議作為改善責任管理的重要指引。索尼（中國）通過保持與不同利益相關(guān)方，根據(jù)公共政策的和可持續(xù)相關(guān)話題的重要性和優(yōu)先級，從“可持續(xù)經(jīng)營”和“利益相關(guān)方”兩個維度進行六大方面的評估。通過議題識別、議題優(yōu)先級排序以及議題審核等流程進行索尼（中國）的社會責任實質(zhì)性議題分析，以實質(zhì)性議題矩陣展示應(yīng)關(guān)注的可持續(xù)發(fā)展，并將這些議題融入的企業(yè)社會責任理念和行動，保證索尼（中國

31、）在執(zhí)行任何企業(yè)社會責任的活動中以此為依據(jù)。索尼（中國 利益相關(guān)方溝通參與表索尼（中國）企業(yè)社會責任實質(zhì)性議題矩陣持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)投入進一步完善服務(wù)流程“神秘顧客”項目對特約維修站進行 5S 檢查客戶隱私保護時尚優(yōu)質(zhì)高效的綠色產(chǎn)品快速安心便利的售后 服務(wù)客戶滿意度NPS（凈值）計劃客戶關(guān)系管理改善服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品客戶保障合法權(quán)益尊重多元文化與生活方式合理的薪酬激勵工會會員嚴格遵律、嚴格執(zhí)行索尼行為規(guī)范準則員工座談會制度員工參與企業(yè)經(jīng)營員工職業(yè)發(fā)展與培訓員工權(quán)益建立網(wǎng)絡(luò)學習系統(tǒng)和全面的培訓課程體系員工網(wǎng)絡(luò)溝通關(guān)心員工職業(yè)健康與安全員工建設(shè)多元、互助、的企業(yè)文化員工與反饋能力和職業(yè)發(fā)展倡導工作

32、和生活的平衡員工培訓歸屬感與認同感支持宏觀經(jīng)濟政策誠信依法納稅、保障就業(yè)促進社會和諧發(fā)展合規(guī)積極與主管及相關(guān)部門開展溝通信息透明化溝通政策公益慈善類項目合作 積極履行社會責任創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造就業(yè)合規(guī)管理、檢查與反饋業(yè)務(wù)拓展以及潛在合作機會企業(yè)社會責任和可持續(xù)發(fā)展理念公益項目重要對索尼（中國）的影響非常重要繼續(xù)深入范準則索尼供應(yīng)商行為規(guī)召開供應(yīng)商大會索尼（中國）的“綠色伙伴”制度培訓與交流促進共同發(fā)展公平透明采購導入“全球采購合同”制度開展供應(yīng)商企業(yè)社會責任培訓供應(yīng)商* 索尼（中國）采納英國 AccountAbility 研究機構(gòu)制定的 AA1000 標準，最終確定本年度實質(zhì)性議題分析撰寫的企業(yè)社會

33、責任企業(yè)社會責任相關(guān)議題產(chǎn)品與技術(shù)行業(yè)發(fā)展共享發(fā)展成果共促行業(yè)發(fā)展共同推進綠色伙伴認證制度共享“企業(yè)社會責任采購”框架行業(yè)會議、研討會合作伙伴通過“索尼探夢”科技館等旗艦教育類項目放飛青少年科技夢想與 NGO 以及展項目合作與學校開展教育類合作參與社區(qū)公益活動機構(gòu)等開扶助弱勢群體科技融入通過自組織和外部活動開展的環(huán)保類活動救援積極推動環(huán)境保護公益項目實施效果社區(qū)非常重要利益相關(guān)方關(guān)注重要2 創(chuàng)新產(chǎn)品表現(xiàn)3 綠色環(huán)境未來6 社區(qū)發(fā)展共融1 穩(wěn)固經(jīng)營基礎(chǔ)4 供應(yīng)鏈管理5 員工發(fā)展與健康安全社區(qū)需求縮小數(shù)字鴻溝良好的工作環(huán)境利益相關(guān)方期望和要求溝通內(nèi)容回應(yīng)措施與成效主要溝通27員工責任尊重員工權(quán)益員

34、工責任索尼中國積極和保障員工的基本權(quán)益，為員工提供良好的工作環(huán)境，建立科學、完善的薪酬體系，健全民主管理機制，促進員工和企業(yè)的全面發(fā)展。堅持雇傭員工是索尼公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。公司對待每一位員工，索尼中國尊重和國際勞工公約，秉承公開公正、的原則，一切、種族、地區(qū)、膚色、尊重和動詮釋員工的各項合法權(quán)益，激發(fā)員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，用行。、殘疾等理規(guī)定，規(guī)范了行為。杜絕使用和強迫勞動，并要求合作的派遣公司招聘，制定錄用補救管的救濟行動方式。嚴格按照合同定，堅持雇傭，實現(xiàn)男女員工同工同酬。堅持公 地提供工作崗位。截至 2015 年 3 月 31 日，索尼（中國）擁有市場公開選拔和擇優(yōu)錄用

35、的原則，向全工勞動合同簽訂率 100%，員工離職率 10.3%。在崗員工1,5271,8291,947員工總數(shù)1:1.451:1.561:1.70男女員工比例（女：男）1:2.831:3.351:4中管理的男女員工比例（女：男13.7%11.7%11.8%員工流失率3.2%2.8%2.7%少數(shù)民族員工占公司員工總數(shù)的比率8.8%9.0%9.5%外籍員工比率員工41-50 歲31-40 歲50 歲以上32%56.6%10.5%21-30 歲0.9%2014 財年2013 財年2012 財年1,5272829員工責任成就員工價值工作場所多樣性索尼中國重視員工的價值，構(gòu)建多樣化的培養(yǎng)體系，完善職業(yè)發(fā)

36、展路徑，開展靈活、豐富的培訓，激發(fā)人才創(chuàng)新思維，為員工發(fā)展搭建廣闊的，成就個人與企業(yè)價值。多樣性的員工是索尼中國創(chuàng)造新價值的源泉，使可以在全球廣泛開展業(yè)務(wù)，并迎接機遇與。公司注重職業(yè)發(fā)展打造多樣性、包容性、人性化的工作空間，提倡多元化企業(yè)經(jīng)營，并將其作為訓來自不同背景、擁有不同觀點的員工，確保包容、多樣、開放的工作環(huán)境。管理策略，通過招募、雇傭、培公司著力滿足員工不同的職業(yè)追求，建立健全 位體系，明確崗位的要求和資格，形成職和管理職兩種不薪酬與福利同的成長通道，為個人職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳。搭建專門的技術(shù)職評估體系，按年度進行技術(shù)職崗位晉升評審；對翻譯群體的進行年度定期評估，促進翻譯群體水平整體，助

37、力員工的職業(yè)發(fā)展。建立科學規(guī)范的績效管理體系，探索創(chuàng)新激勵機制，鼓勵員工合理規(guī)劃薪酬，推進薪酬管理的科學化、標準化、工資，每年 4 月定期根據(jù) CPI、公規(guī)范化。為員工社會保險，并根據(jù)要求每年進行基數(shù)調(diào)整。每月按時足額司效益等進行薪資調(diào)整，確保付薪具備一定的競爭力。在職教育，助力員工職業(yè)發(fā)展管理個人發(fā)展空間，創(chuàng)建學習型企業(yè)，索廣電子積極開展校企合作，在企業(yè)開設(shè)大，向員工義務(wù)提供中專、大專、本科和教育，并實施學歷積極推進建設(shè)，暢通員工溝通，建立集體協(xié)商制度，積極聽取員工建議與訴求，鼓勵和支持員工參與機會。截至 2015 年 3 月底，大已開設(shè) 4 期，員工大專畢業(yè)補貼制度，為員工提供在職學歷教育

38、管理活動，確保員工參與權(quán)、表達權(quán)，充分發(fā)揮員工在企業(yè)管理中的作用。4 名，在讀 15 名；本科畢業(yè) 28 名，在讀 11 名；畢業(yè) 1 名，在讀 2 名。索尼中國工會形成了完善的組織體系，作為員工與企業(yè)溝通的橋梁，在員工、解決員工問題、為員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境方面發(fā)揮著重要作用，促進了員工與企業(yè)的和諧共生。2014 財年，公司各級工會建會率 100%，員工入會率 100%。職業(yè)培訓體系公司不斷完善成長機制，將企業(yè)經(jīng)營、業(yè)務(wù)拓展與個人成長相結(jié)合，多、多角度、分層次地開展培訓活動，拓展員工職業(yè)發(fā)展空間。索尼精密（惠州）成立專門的教育，形成公司整體實施的年度成立教育培訓計劃與部門實施的培訓計劃相結(jié)合的

39、整體培訓體系，培訓計劃與每年度事業(yè)計劃制定同時進行，保障培訓計劃。為了促進員工語言水平的提高，索尼（中國）開展英語和日語學習班，學習活動面語言培訓向全體員工，員工可根據(jù)自身發(fā)展需要參與。索廣電子連續(xù)開辦領(lǐng)班培訓課程，通過情景模擬、小組、案例分析、等體驗式培訓方式，提高領(lǐng)班的綜合素養(yǎng)，培訓樂趣。2014 財年，領(lǐng)班培訓人數(shù) 435 人次，培訓總時數(shù)共計 10,440 小時，人均培訓時數(shù)達 24 小時。領(lǐng)班培訓課程為了提高員工的文化素養(yǎng)，拓寬員工3031員工責任員工生活開放溝通索尼中國希望向員工提供一份具有員工業(yè)余生活，密切關(guān)注員工滿意度，感的職員工生活，倡導健康的工作和生活方式，開展多種多樣的活

40、動豐富感。索尼建立多層次的員工溝通機制，力求最大程度地傳遞信息、員工并增進互動交流。索尼（中國）建立員工座談會制度，保證員工和管理開展的話題交流，通過集思廣益、吸納不同的建議平衡工作與生活共同尋求索尼卓越成長的未來。2014 財年，員工座談會分別在、廣州、四個城市舉辦了五場。公司不斷拓展員工溝通新方法，提高溝通效率，營造電子郵件、公司內(nèi)網(wǎng)等方式，與員工保持積極溝通；完善、透明、開放的工作環(huán)境，通過工會、員工溝通會、索尼中國實行人性化的工作制度，采取彈性工制，設(shè)置探親假、帶薪休假等多樣的休假制度。通過組織豐富處理與問題解決機制，通過電子郵件、信函、電的活動發(fā)展員工的、舒緩緊張的工作、建立員工間良

41、好的人際關(guān)系，邀請員工家屬參與并索尼特有的，接受員工意見與，并交由專業(yè)部門處理，及時解決員工疑惑與問題。2014 財年，公司繼續(xù)根據(jù)索尼話等企業(yè)文化，使員工工作與生活得到平衡 的規(guī)則對員工反映的意見和問題進行了恰當?shù)暮吞幚怼Ｂ殬I(yè)健康與安全為了確保在公司工作的全體員工的生命安全和身心健康，索尼公司把“人人都為擁有健康的身心和體魄舒適的工作環(huán)境而努力”作為活動，在事業(yè)活動的所有領(lǐng)域推進職業(yè)健康安全。2014 財年，索尼中國嚴格遵守索尼職業(yè)健康與安全全球政策，采取積極措施應(yīng)對安全與健康問題，良好的安全生產(chǎn)獲得了外部的一致認可。開展羽毛球團體 PK 賽舉辦大賽索尼精密儀器（惠州）環(huán)境安全健康素養(yǎng)月關(guān)愛

42、女性員工索尼精密儀器（惠州積極開展健康安全交流活動，每年組織消防安全、交通安全等一系列安全、環(huán)境培訓，保證員工的職業(yè)安全與健康發(fā)展。索尼中國作為一家科技公司，更加關(guān)注和尊重職場中的女性員工，滿足她們在工作和生活上的不同需求。為尊重女性員工作為母親的權(quán)利，公司搭建“愛心小屋”，為孕期及哺乳期的女性員工群體提供干凈、舒適的休息和交2014 財年，索尼精密儀器（惠州）開展“環(huán)境安全健康素養(yǎng)月”活動，通過趣味小、猜燈謎、健康等輕松豐富的活動形式，向公司全體員工推廣和安全、健康、環(huán)境知識，提高流場所；在廣州重與保障。開放會議室等為哺乳期女性 工工作崗位提供便捷條件，使女性員工的權(quán)益得到充分尊職業(yè)健康安全

43、意識與水平。員工滿意度索尼（中國）注重滿意度和積極性的關(guān)鍵員工心聲，采用問卷、員工座談等方式對員工滿意度進行抽樣，識別影響員工，為管理提供依據(jù)。2014 財年，超過 96% 的同事們參與了滿意度，與去年相比，在一些方面取得提高和改善，尤其是直屬主管的力、工作氛圍和員工等維度方面有了顯著的改進。安全、健康、環(huán)境知識競猜現(xiàn)場消防器材培訓33產(chǎn)品責任產(chǎn)品以思維創(chuàng)新、致勝和客戶至上的理念創(chuàng)造并開發(fā)符合市場特性的高性能產(chǎn)品是索尼的產(chǎn)品策略。索尼產(chǎn)品責任作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，將“創(chuàng)造利潤和為增長而投資”作為 2015 至 2017 財年中期計劃的始終將，與中國的事業(yè)伙伴深化合作，協(xié)同創(chuàng)新，為電子信 產(chǎn)業(yè)

44、發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。以“全球本土化”的運營策略為目標，索尼（中國）充分利用自身的技術(shù)、人 等資源優(yōu)勢，強力打造適合本土發(fā)展需要的集產(chǎn)品企劃、設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的綜合性運營。在開展中國國內(nèi)電子信息行業(yè)投資、產(chǎn)品市場推廣、顧客聯(lián)絡(luò)的同時，對索尼的所屬企業(yè) 行宏觀管理并提供廣泛的業(yè)務(wù)支持，豐富產(chǎn)品與使用體驗，為索尼將的理念融入產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)中，致力于為全球消費者帶消費者創(chuàng)造感動時刻，在創(chuàng)造顧客價值的同時增加企業(yè)價值。來滿足人們情感需求的產(chǎn)品和“感動”體驗，以全方位的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)讓人們享受便利、美好的生活。創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)索尼秉持“kando”的品牌精神，在不斷深化技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

45、上，快速響應(yīng)消費需求和市場變化，努力推出更多獨特產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)模式，激發(fā)和滿足消費者的好奇心，通過情感投入讓用戶獲得激動和驚喜。“費電子及領(lǐng)域的頂級品牌形象。，索尼將繼續(xù)秉承“全，專注產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新，為中國的 費者帶來具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。2014 年，索尼在全球本土化”面整合的基礎(chǔ)上，推出了一系列革新性的新產(chǎn)品和新技術(shù)，朝著更智能化更貼近消費者需求，繼續(xù)踐行著創(chuàng)新精神。索尼的 2014 巴西作為國際足聯(lián)“數(shù)字生活領(lǐng)域”的合作伙伴，在2014 年巴西中，索尼公司發(fā)揮全球各大業(yè)務(wù)優(yōu)勢，重點在“4K”、“”、“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”和“企業(yè)社會責任”等領(lǐng)域為賽事的順利開展與轉(zhuǎn)播提供了大力支持。4K拍攝與

46、聯(lián)合制作與國際足聯(lián)聯(lián)手制作 FIFA體驗影片之前，索尼索尼為此帶來眾在4K 影片，以 4K/60P 的多先進技術(shù)和高附加值 產(chǎn)品，特別是從拍攝、制作到收看的完整 4K 解決方案。本次與國際足聯(lián)的合作也使索尼擴大了公眾對 4K 的認知度。的賽分辨率制作該影片的預告片。除了 4K，索尼還為國際足聯(lián)提供一系事畫面。國際足聯(lián)使用索尼的廣電專業(yè) 4K 設(shè)備拍攝一場八分之一決賽、一場四分之一決賽和最終決賽。此外，索尼還提供了高品質(zhì)的 4K 現(xiàn)場系統(tǒng)和一系列技術(shù)支持。列各種型號的制作和廣播設(shè)備，包括約 300 部機，用以全程每一場賽事。在 2014中，索尼以自身的產(chǎn)品和服務(wù)，成功了足球運動的力量和力。通過領(lǐng)

47、先技術(shù)（如體驗。4K）和在整個電子和行業(yè)的優(yōu)勢，為全球球迷與觀眾創(chuàng)造出全新的價值和技術(shù)的索尼”一直以來以創(chuàng)新樹立了全球消3435產(chǎn)品責任產(chǎn)品質(zhì)量向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品始終是索尼最的產(chǎn)品策略之一。長期以來，索尼中國致力于完善質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量，在延續(xù)索尼產(chǎn)品價值的同時，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、舒心的使用體驗。索尼榮獲 EISA AWARD 六項大獎在歐洲影音（European Imaging and Sound Asso tion）于 2014 年 8 月的 2014-2015 EISA AWARD產(chǎn)品質(zhì)量管理體系獎項中，索尼因其在數(shù)碼影像、家庭影音等領(lǐng)域的創(chuàng)新，獲得了六項 EISA 大獎。此次獲

48、獎?wù)从沉怂髂岙a(chǎn)品理念取得的成果及專業(yè)肯定，充分彰顯了索尼通過電視、數(shù)碼影像、家庭影院和移動產(chǎn)品等領(lǐng)索尼通過建立起各個部門協(xié)作的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，力求迅速對應(yīng)市場變化，提供顧客期待的產(chǎn)品。域的領(lǐng)先技術(shù)為消費者創(chuàng)造高品質(zhì)、賴的產(chǎn)品體驗的成功實踐。定期召開品質(zhì)會議和質(zhì)量專員會議，為制定措施、質(zhì)量的相關(guān)決策以及達成應(yīng)對方案形成良好的溝通機制。全球的管理層、質(zhì)量專員和客戶服務(wù)專員共同參與會議以改善質(zhì)量相關(guān)的措施，解決全球性問題。2014-2015EISA AWARD全過程質(zhì)量管控2014-2015 歐洲年度最佳專業(yè)緊湊型系統(tǒng)相機 7R索尼在華企業(yè)通過不同形式的活動以保證產(chǎn)品品質(zhì)，并不斷追求質(zhì)量。公司追

49、求以品質(zhì)優(yōu)異、可放心的產(chǎn)品和令用戶心動的精進服務(wù)為，在產(chǎn)品導入、生產(chǎn)等過制定年度的品質(zhì)目標、嚴格實施質(zhì)量管控，而2014-2015 歐洲年度最佳緊湊型相機 DSC-RX100 且在外部供應(yīng)商部品質(zhì)量、市場品質(zhì)上實施長效管理并承擔責任，持續(xù)不斷地改進質(zhì)量，以迅速對應(yīng)市場變化，提供顧客期待的產(chǎn)品。2014-2015 歐洲年度最佳機 FDR-AX100索尼在華企業(yè)采購管理流程2014-2015 歐洲年度最佳 4K清電視 KD-65X9005B新供應(yīng)商現(xiàn)場評估復核不合格供應(yīng)商進行改善指導、追加監(jiān)查，直至合格，否則不予采購2014-2015 歐洲年度最佳平板電腦 XperiaTM Z2 TabletSO

50、NY 綠色伙伴監(jiān)查品質(zhì)保證體系的評價 /監(jiān)查 (AQAS)2014-2015 歐洲年度最佳數(shù)字源產(chǎn)品 HAP-Z1ES索尼中國嚴格管理采購過程，對供應(yīng)商進行評估與審核。責任評估不合格的新供應(yīng)商將不予導入，更新評估時對不符合要求的供應(yīng)商進行改善指導、追加監(jiān)查等措施直至符合要求，否則不予采購。更新供應(yīng)商評估與審核合格供應(yīng)商確定 合同簽署供應(yīng)商確定登錄合格供應(yīng)商 3637產(chǎn)品責任客戶服務(wù)索尼以提供優(yōu)質(zhì)、以客戶為本的產(chǎn)品和服務(wù)為，充分滿足消費者需求，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面開展質(zhì)量服務(wù)管理索尼中國持續(xù)推進質(zhì)量管理，完善和品質(zhì)責任管理，開展品質(zhì)認證制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量。索尼在全球范圍內(nèi)建立客戶服務(wù)中心，通

51、過客使公司的服務(wù)管理規(guī)范化、精益化 服務(wù)中心管理、服務(wù)管理評估，開展服務(wù)管理活動等措施，品質(zhì)責任品質(zhì)認證品質(zhì)故障處理客戶服務(wù)中心與網(wǎng)點索尼（中國）為確保高速有效地解決中國區(qū)客，向門的員工提供持續(xù)培訓，還通過網(wǎng)絡(luò)和多元化的社會定期與客戶直接交流。為了保客戶能夠及時、輕松地獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息，不斷改善（SSV）為明確質(zhì)量相關(guān)議題并積極應(yīng)對，索尼在東京總部建立小組專索廣映像公司不斷不良處理的精度，內(nèi)容，在上提供交流，豐富使用信息，更好地滿足客戶多樣化需求。建立生產(chǎn)線品質(zhì)認證標準，從產(chǎn)線設(shè)計、上崗技能等方面對減少返工數(shù)量，及時應(yīng)對潛在問門負責收集有關(guān)和海外市場題并實時。重視產(chǎn)品投放到索尼在全球建立有個

52、客戶服務(wù)網(wǎng)點，包和指定維修站，以便對客戶的要求做出快速回應(yīng)。索客戶滿意度。出現(xiàn)的質(zhì)量問題，每周向總部的生產(chǎn)線進行，并認證結(jié)市場后的不良反饋，通過維尼一直努力降低維修時間、縮減維修價格和申請程序，從而修服務(wù) （newsis）的信息中心收集國內(nèi)市場維修站點的故障信息，每天確認市場品質(zhì)動態(tài)，每周召開定例會議，快速解決初期不良，改進產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量管理部門和技術(shù)，果。建立定期審計制度對獲得認證的生產(chǎn)線每周審計一次，對未獲得認證的生產(chǎn)線要求每周提交并收集到的信息，確保產(chǎn)品服務(wù)管理評估質(zhì)量管理工作得到有效進與推方案及，有效產(chǎn)品2014 財年，索尼（中國）繼續(xù)推進維修站業(yè)務(wù)評審項目，由服務(wù)本部的專業(yè)組成評審小組

53、，在維修站現(xiàn)場質(zhì)量，改善市場不良率對維修站的工作進行全方位的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題和并及時改善和解決。同時，索尼員工還可以通過品質(zhì)和提交關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議，參與評估過程。服務(wù)管理客戶服務(wù)水平，索尼（ 國）2014 財年繼續(xù)推進“神秘顧客”項目，由第為完善服務(wù)管理、的訪客以真實消費者的機構(gòu)對服務(wù)進行體驗和評估，為服務(wù)管理提供客觀、中立、公正的數(shù)據(jù)支持，以加強維修站有效組織促進質(zhì)量管理對于日常服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力度，促進服務(wù)水平標準化。索廣映像建立有效的質(zhì)量管理組織，在經(jīng)營者的下，以管理者代表為首，推進事務(wù)活動的全過程控制，將產(chǎn)品品質(zhì)責任局為協(xié)調(diào)，將質(zhì)量改進措施整合到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售以及層層。公司執(zhí)

54、行相關(guān)的質(zhì)量工作要求，組織管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，制質(zhì)量管理責任，確保生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品。定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，5,3003839產(chǎn)品責任安全供應(yīng)鏈管理索尼（中國）堅持保護原則，遵循確保客戶及交易伙伴等的承諾，全體董事、高級管理及普通員工都嚴格遵守索尼全球政策。嚴格限制信息的權(quán)限，防止泄漏事件。受到或索尼了完善的供應(yīng)鏈管理體系，加強與供應(yīng)鏈企業(yè)的密切合作，共同探索供應(yīng)鏈問題的有效解決方案。意外的取用、處理、刪除、和破壞。2014 財年，索尼（中國）未發(fā)生索尼承諾采取對環(huán)境和社會負責的態(tài)度進行經(jīng)營， 托供應(yīng)商管理體系，在采購中與供應(yīng)商共同應(yīng)商履行社會責任，促進電子產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。價值

55、，帶動供安全培訓提高員工對識，加強員工對信息保護措施索尼（中國）連續(xù)對員工開展信息安的合規(guī)意安全保護措施及個人信息全培訓，提高員工對規(guī)意識，加強員工對的合安全保護措施的訓練，對執(zhí)行管理具有十分重要的意義。索尼（中國）持訓練，從意識與技能層面同時保護工作。續(xù)對員工開展培訓。2014 財年，索尼（中國）通過課程、課2014 財年，通過課程、課堂培訓和堂培訓和測試等多種方式，對包括新入職員測試等多樣的方式，繼續(xù)對包括新入職員工工在內(nèi)的 95% 以上員工及第機構(gòu)進及第機構(gòu)進行了培訓，有效推進了行了培訓，有效推進了管理工作。管理工作。客戶反饋供應(yīng)商行為規(guī)范準則索尼（中國）繼續(xù)開展 NPS（凈值）項目，通

56、過邀請接受過索尼服務(wù)的最終用戶對服務(wù)進行打分，以此衡量用戶對于服務(wù)的滿意程度及發(fā)現(xiàn)用戶新的需求。對于 0-6 分的“貶低型”用戶開展及時跟進，發(fā)掘問題點并加以改善。通過 NPS 項目，索尼（中國）不僅能在第一時間發(fā)現(xiàn)并解決問題，滿足用戶新的服務(wù)需求，而且促使整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步從維修中心向方案解決中心轉(zhuǎn)變，為用戶提供更加安心和便利的服務(wù)。公司制定索尼供應(yīng)商行為規(guī)范準則，要求供應(yīng)商確保其工作環(huán)境的安全、尊重職員、制造過程符合環(huán)保要求，并且開發(fā)、引入了與其他共享的“責任采購”框架，即對供應(yīng)商進行包括遵守勞動、安全衛(wèi)生、環(huán)境、商業(yè)道德、的評估與審核等方面在內(nèi)的責任管理，與供應(yīng)商開展積極并探索解決方案。索

57、尼中國分階段引入供應(yīng)商自我評估制度，并 辦供應(yīng)商說明會，通過電子行業(yè)行為準則對部分供應(yīng)商進行試點監(jiān)查。在索尼中國實施采購時，責任評估不合格的新供應(yīng)商將不予導入；更新評估時，索尼中國對不符合要求的供應(yīng)商進行改善指導、追加監(jiān)查等措施直至符合要求，否則不予采購。索尼為央視及省級現(xiàn)場制播保駕護航“個時間”，吸引世界目光。央視及級都對進行了全面的。走進每一供應(yīng)商溝通與合作間，都少不了索尼專業(yè)設(shè)備的身影！索尼以專業(yè)的系統(tǒng)設(shè)備和技術(shù)團隊，為央視及級的安全制播保駕護航，產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)得到用戶好評。為推進供應(yīng)鏈問題的有效解決，索尼與供應(yīng)商 分包商密切合作，尤其在原材料和零的采購中涉及到問題、勞工問題、健康

58、與安全以及環(huán)保方面進行積極，并探索以上問題的解決方案。作為責任采購計劃的一部分，。通 加入電子產(chǎn)業(yè)行為準則（EICC）和全球電子可持續(xù)性倡議（GeSI），索尼積極支持并持續(xù)參與同非組織的努力從社會和環(huán)境的角度改善電子產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)存的供應(yīng)鏈問題。無礦產(chǎn)索尼推行無原材料來源符合 使用。礦產(chǎn)化的政策，規(guī)定在采購中來源于礦產(chǎn)的產(chǎn)品、和材料，并要求供應(yīng)商的I 的無冶煉廠計劃（CFS）或其他度高的相關(guān)項目，保證供應(yīng)鏈中的無礦物質(zhì)EICC/GeS41社區(qū)與教育理念與指導方針社區(qū)與教育秉承“為了下一代”的理念，索尼充分利用在 品、技術(shù)、創(chuàng)新方面的優(yōu)勢，以及員工和合作伙伴的力量，在“教育下一代”和“建設(shè)可持續(xù)發(fā)展社

59、會”這兩大方面滿足時代發(fā)展和社會的需求。索尼成立伊始便在公司成立中納入“技術(shù)貢獻社會”的理念，索尼專業(yè)優(yōu)勢主要領(lǐng)域為社會創(chuàng)造價值企業(yè)社會責任的定格在“為了下一代”，秉承這一理念并延續(xù)至今，索尼積極投身教育事業(yè)，參與社區(qū)建設(shè)，致力于為下一代的健康成長提供健全的社會環(huán)境。解決社會和環(huán)境問題教育下一代科學博物館科學工作坊產(chǎn)品和技術(shù)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展社會推動索尼經(jīng)濟活動員工千年計劃環(huán)境保護，支持災(zāi)后重建品牌價值聯(lián)接市場活動促進人力資源支持業(yè)務(wù)發(fā)展合作伙伴為教育貢獻力量索尼中國在全球?qū)⒅г乱淮逃蜆?gòu)筑可持與中國的本地實際相結(jié)合，關(guān)注對青少年的科學教發(fā)展社會作為重點領(lǐng)域。，索尼致力于發(fā)揮企業(yè)特色并和培養(yǎng)，

60、以索尼的創(chuàng)新精神引領(lǐng)青少年探索科技奧秘，以索尼的技術(shù)優(yōu)勢擴展他們的思維模式、項目，以確保達成對社會做出實際貢獻 綜合能。索尼通過長期投入、持續(xù)關(guān)注，打造了獨具特色的精品公益4243社區(qū)與教育索尼探夢索尼學生設(shè)計工作坊“索尼探夢”科技館是由索尼公司出資并提供全面支持的公益型科技館，是一家主要面向青少年、兒童的科技索尼的教育項目貫穿中小學到大學整個教育階 ，不僅投身于青少年的基礎(chǔ)教育，也關(guān)注大學生的素質(zhì)水平和樂園。“索尼探夢”科技館緊緊圍繞著 “為了下一代”（For the Next Generation）的公益，融匯了索尼數(shù)職業(yè)發(fā)展。“索尼學生工作坊” 是由索尼（中國）主辦的設(shè)計類公益活動，致力