1、職業技能提升行動線上培訓試題-綜合復制您的姓名： 填空題 *_您的部門： 單選題 *太湖國際一三街區太湖國際二街區幸福里橡樹灣江南府幸福里案場公元九里案場江南府案場橡樹灣案場項目群職能您的端口： 單選題 *綜合管理組秩序維護組客戶服務組工程管理組綠化環境組項目群職能一、單選題:（每題4分，共計10題）1、江蘇省物業管理條例是一部（）。 單選題 *A行政法規B地方性法規(正確答案)C行政規章D部門規章2、住宅小區物業管理形式是（）。 單選題 *A行政性管理B監督式管理C協商式管理D文件化管理(正確答案)3、物業管理的主要內容不包括（）。 單選題 *A財務管理(正確答案)B保潔管理C環境經營D車輛

2、管理4、物業管理公司的治安管理實質上是（）。 單選題 *A治理B管理C治安D服務(正確答案)5、業主或物業使用人在住宅裝修裝飾工程開工之前，應當持有關資料自（）辦理登記手續，簽訂住宅裝飾裝修協議。 單選題 *A社區居委會B業主委員會C鄉鎮人民政府D物業服務企業(正確答案)6、華潤文化的基石是（ ）。 單選題 *A 誠信(正確答案)B 紅色C 革命D 創新7、華潤文化的使命是（ ）。 單選題 *A 務實、專業、協同、奮進B 做實、做強、做大、做好、做長C 成為大眾信賴和喜愛的全球化企業D 引領商業進步，共創美好未來(正確答案)8、向上級領導、部門、單位行文應采用的是（ ） 單選題 *A 函B 報

3、告(正確答案)C 決定D 會議紀要9、PPT使用母版頁批量添加企業logo后，如何避免logo不被再插入的背景圖片遮擋?（ ） 單選題 *A 插入圖片B 背景填充功能圖片或紋理填充(正確答案)C 漸變填充D 純色填充10、員工差旅費用報銷使用哪個系統。（ ） 單選題 *A 通達OAB 置地財務核算系統C 報賬系統(正確答案)D 人力資源系統二、多選題:（每題4分，共計11題）1、如何將物業服務做到超越客戶期望（ ）。 *A 比承諾多做一點點、比競爭對手多做一點點(正確答案)B 預測客戶需求并擁抱你的客戶(正確答案)C 熱愛學習，打造顧問式服務團隊(正確答案)D 差異化服務滿足個性化需求(正確答

4、案)E 服務創新為客戶制造驚喜體驗(正確答案)2、客戶滿意的物業服務標準5大維度是（ ）。 *A 信賴度(正確答案)B 同理度(正確答案)C 反應度(正確答案)D 有形度(正確答案)E 專業度(正確答案)3、奉茶禮儀中正確的是（ ）。 *A 客人優先、尊者為先(正確答案)B 雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上(正確答案)C 水倒七分滿(正確答案)D 杯耳向客人右側(正確答案)E 點心、礦泉水在茶的左邊(正確答案)4、如何營造關鍵對話的安全氛圍?（ ） *A 確保溝通目標不會引起對方的抵觸和敵意(正確答案)B 做一個可信的人，或是換一個對方喜歡/信得過/更合適的人來溝通(正確答案)C 環境

5、的布置陳設、是否有他人在場，主客場等(正確答案)D 注意語氣語調、注意祈使句(正確答案)E 避免強硬措辭、避免反問句、避免否定句(正確答案)5、以下哪些行為可以進行壓力緩解。（ ） *A 整理辦公桌開始減輕壓力(正確答案)B 休息片刻呼吸新鮮空氣(正確答案)C 轉移精力(正確答案)D 找信得過的朋友聊一聊(正確答案)E 躲避問題6、以下哪些是高效能人事的七個習慣。（ ） *A 積極主動(正確答案)B 以終為始(正確答案)C 要事第一(正確答案)D 雙贏思維(正確答案)E 不斷更新(正確答案)7、關于時間管理以下哪些是正確的。（ ） *A 應該將時間花在重要的少數問題上(正確答案)B 避免把時間

6、花在瑣碎的多數問題上(正確答案)C 隨時找上級談話，不需要約時間D 把最有效率的時間段用來做最重要的事情(正確答案)E 無需關心同事的時間安排8、公文的基本格式一般包含哪幾樣要素?（ ） *A 標題、公文字號(正確答案)B 公章(正確答案)C 發文單位、收文單位(正確答案)D 正文(正確答案)E 結束語、發文日期(正確答案)9、以下屬于物業管理區域內的物業公共服務費用構成因素的是（ ） *A 管理服務人員工資、社會保險金和按規定提取的工會經費、職工教育經費等(正確答案)B 物業共用部位、共用設施設備日常運行、維護保養費用(正確答案)C 清潔衛生費用(正確答案)D 物業共用場地、共用設施設備及公

7、眾責任保險費用(正確答案)E 綠化養護費用(正確答案)10、以下哪些項目是屬于無錫片區管理的?（ ） *A 江南府(正確答案)B 橡樹灣(正確答案)C 悅景灣D 太湖國際(正確答案)E 幸福里(正確答案)11、以下哪些是屬于華潤集團的產業?（ ） *A 雪花啤酒(正確答案)B 華潤置地(正確答案)C 華潤燃氣(正確答案)D 三九醫藥(正確答案)E 蘇果(正確答案)三、判斷題:（每題4分，共計4題）1、WORD轉化成PPT，使用的是“發送到Microsoft Powerpoint”功能，使用前先要對文本進行標題設置以整理簡化文檔。 單選題 *A 對(正確答案)B 錯2、PPT表格制作中對表格進行細節調整的時候，主要借助布局和設計兩大功能。 單選題 *A 對