1、中央黨校函授學院在職研究生班遠程教學現代企業治理研究講課提綱主講人：中央黨校經濟學部 趙振華教授第七講 企 業 文 化一企業文化的涵義及特征文化的涵義要了解企業文化，首先要了解文化，國內外學者給文化下了各種各樣的定義，如美國學者羅斯韋勒在他 的文化與治理一書中給文化下的定義是：“文化是某一群體的生活方式，所學到的行為的所有或多或少定型了的模式或結構，這些行為以語言和模仿為載體傳給了下一代。”1979年版辭海給文化下的定義是：“從廣義上來講，是指人類社會歷史實踐過程中所制造的物質財寶和精神財寶的總和。從狹義上講，是指社會的意識形態以及與之相適應的制度和組織結構”。類似于上述這兩個定義都從一定的角

2、度揭示了文化的內涵，但不夠全面。我們認為能夠揭示文化涵義和本質特征的是美國學者羅伯特摩森和菲利普哈西斯等人，他們在文化調和一書中認為，“文化是一種生活方式，它產生于人類群體，并被有意識或無意識地傳給下一代。確切地講，在一種不斷滿足需求的試圖中，觀念、適應、態度、習俗和傳統在一群體中被確立并在一定程度上規范化。文化是明顯的或隱含的處理問題的方式和機制，它使得一個民族在適應其環境及不斷變化的條件時有不于其他”。這一揭示了文化的本質是生活方式，或者講是處理問題的方式或機制，不同人類群體的文化表現為不同的處理問題的方式；文化的來源是人類群體，而不是個體；文化傳播的機制是上一代不斷傳給下一代，傳播的對象

3、是觀念、適應、態度、習俗和傳統，并對這些生活方式逐步規范化。企業文化的涵義正如文化有眾多的定義一樣，企業文化也有許許多多的定義，如美國學者威廉大內在Z理論美國如何迎接日本的挑戰一書中就認為“傳統和氣氛構成了一個公司的文化。同時，文化意味著一家公司的價值觀，諸如進取、守成或是靈活這些價值觀構成了公司職員活動、意見和行為規范。治理人員要軀體力行，把這些規范灌輸給職員并代代相傳。”結合我國的實際情況，我們認為，企業文化是企業在長期的生產經營過程中所形成的為大多數職員所恪守的代表企業進展方向的價值觀念和企業精神。其要緊內容是講求經營之道，培育企業精神，塑造企業形象。它由企業宗旨、共同的價值觀、傳統適應

4、、行為規范、規章制度等構成。企業文化的特征企業文化具有以下幾個特征：第一，強調經濟與文化的結合。當今時代的經濟增長方式，不再僅僅單純受資本、技術等因素的制約，而是依靠經濟主體的智力素養、道德觀念、價值取向等綜合性因素支撐，離開了文化因素的投入和精神的注入，經濟專門難有旺盛的活力和生機。在經濟工作中有專門多內容具有文化的內涵，也有專門多成果具有經濟屬性。文化與經濟是并重的，互相滲透、互相促進。第二，以人為本，以德為先。企業文化的核心是以人為本，重視人的因素，是在確信群體意識和精神的巨大作用下，強調在治理中進行思想教育和作風培養。通過尊重人、理解人、關懷人、教育人、鼓舞人、激勵人的潛移默化的效應，

5、充分發揮全體職工的積極性、制造性，最大限度地提高企業的經濟效益，壯大企業的經濟實力，樹立企業最佳形象。這種治理方式不同于科學治理把人當作機器的一部分做法，而是把注意力轉向作為全體職工的整體的人，注重人的文化背景這種治理將企業的每一個成員，都作為有思想有感情的人來看待，尊重其人格，充分發揮人的制造性，同時用一個共同的理想和目標把所有的人凝聚成為一個整體。第三，倡導非強制手段。治理過程的一項重要內容確實是操縱。引導和操縱人的思想行為的方式有專門多，大體上能夠分為兩大類：一類是帶強制性的如法律和紀律；另一類是非強制性的。企業文化確實是用信念、道德等無形力量在人們心目中建立起非強制性的自我約束的思想、

6、心理界限，在尊重個人情感的基礎上，引導人們為實現組織的共同價值觀念進行自我操縱、自我約束，這是一種強有力的無形操縱和內化操縱。第四，提倡組織的團隊精神。所謂團隊確實是讓職工打破原有的部門界限，繞過原來的中間治理層次，直接對顧客和公司總體目標負責，以群體和協作優勢贏得競爭主導地位的企業組織形式。二建設企業文化的必要性和重要性 （一）建立現代企業制度客觀上要求塑造企業文化進入20世紀90年代，科學技術的迅速進展和企業經營中人的地位日益突出，使得文化治理在企業治理中的地位和作用日益顯露出來，企業之間的競爭差不多由產品競爭進展到深層次的企業文化建設競爭的新時期。企業文化建設作為一種新的治理活動，在企業

7、治理中的應用日益廣泛，企業治理在通過經驗治理、科學治理時期之后，差不多開始慢慢進入文化治理時期。現代企業制度是社會主義市場經濟的基礎，也是我國企業改革的方向，企業文化作為一種新興的現代治理方式，關于實現企業治理的科學化、保證現代企業制度的建立和運行起著十分重要的作用，是現代企業制度下企業在激烈市場競爭中求生存、謀進展的必定要求，它為現代企業制度的健康運行提供精神動力、觀念保證和智力支持，是建立現代企業制度的內在要求。1企業文化建設是建立現代企業制度的內在要求。因為建立現代企業制度不僅是企業組織形式和經營機制的轉換，還要有一系列新思想和新觀念與之相適應。這就迫切要求人們解放思想、轉變觀念。企業文

8、化建設通過培育企業職工共有的與企業深化改革相適應的群體意識，能夠起到引導寬敞職工形成與現代企業制度相適應的文化觀念和社會心理，從而為企業改革制造良好的氛圍和環境，并提高企業職工對改革措施的心理承受能力的作用。2企業文化建設是企業實現科學治理的需要。要實現企業治理的科學化，調動人的積極性是最為關鍵的因素，而企業文化作為適應現代企業治理科學化的要求應運而生的新興治理手段，它的本質是一種以人為本的思想觀念為動力的“軟”治理。它通過統一企業職員的價值觀、道德準則和行為方式，使之凝聚到實現企業治理目標上，這是其它治理手段難以達到的。3企業文化建設是現代企業制度下企業進展的需要。企業進展要緊在于企業自身素

9、養和市場的競爭能力。企業文化建設關于改善企業生產經營、促進企業改革和進展發揮著巨大的作用，除了推進企業治理的科學化以外，還表現在以下幾個方面：一是增強企業內聚力；二是通過它本身所具有的凝聚、激勵和導向功能，促進企業目標和職工個人價值自我實現的統一，有利于人力資源的有效整合；三是有利于塑造良好的企業形象，增強企業競爭力。可見，在現代企業制度下形成強大的整體競爭力，保證企業在激烈的競爭中得以生存和進展，客觀上要求企業以強有力的企業文化建設來形成富有特色的企業精神，構建起與企業生產經營活動相適應的企業理念、講求有效的經營之道、塑造良好的企業形象，以形成強大的企業內聚力和向心力。三塑造企業文化應遵循的

10、原則企業文化始終處于動態的變化中，它不斷結合企業的生產經營、組織治理的實踐進行完善。企業文化與不同國家制度、不同民族特點、不同經濟環境、不同具體條件等都有特不緊密的聯系。而且還存在各個企業的具體起點不同、進展歷史時期不同、傳統文化不同、人員結構不同等情況，因此企業文化的塑造既有適合企業共性的一般原則，也存在適合企業個性的具體原則。企業文化塑造的一般原則1以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，這是企業文化塑造的全然的世界觀和方法論。2明確企業文化目標，突出個性特色。明確了企業的文化目標，企業文化就有了明確的進展方向，就能夠依據目標確立相應的價值觀念、企業哲學、企業精神、企業宗旨、道德規范和行

11、為準則。也只有在目標明確的基礎上，才可能產生創立企業文化的行動。否則，企業文化建設確實是盲目的、無序的。文化目標及其相應的文化體系應突出文化個性。個性是文化的力量所在。只有鮮亮的個性化的企業文化，才可能有最直接的社會文化識不。沒有個性的企業文化，只能淹沒在企業文化的沙石之中。3強調企業文化的主體性，建設有中國特色的社會主義企業文化。我國的企業文化是在參照外國的模式下進行的，關于外來理論和實踐我們要結合自己文化的特點，堅持自己文化的主體性，不能樣樣照搬。企業存在于客觀的現實環境中，結合國情、了解企業的現實條件和基礎是創立企業文化的客觀前提。這兩個方面的主客觀要求確實是要求中國的文化有中國特色。有

12、一名言“愈是民族的才愈是世界的”。4強調企業文化的群體性，增強企業人群體參戰性。企業文化是群體文化，需要企業人對企業目標、企業哲學、企業價值觀、企業精神、企業宗旨、企業道德等進行整體確認和認同。離開整體參與，企業文化將蛻變為企業階層文化、小團體文化。尊重企業人的主人地位、尊重企業人在創立企業文化中的主體地位、尊重企業人個人價值觀和心理要求，提高企業人文化行為的自覺性是創立企業文化的重要條件。群體是指企業整體職員，而不是個不的或內部的小團體。5結合企業體制改革同步進行企業文化改造和創立，使之相互配合形成互動，能夠更有效、更迅速地支持企業文化機制功能。黨的十一屆三中全會以來，我國進行了以市場為導向

13、的以國有企業改革為中心的經濟體制改革。傳統打算經濟體制下的國有工廠逐步轉變為市場經濟條件下的國有企業。國有企業改革本身也是文化改造的過程，因此，企業文化建設需要和經濟體制改革相適應，通過經濟體制改革促進企業文化建設；通過構建與市場經濟相適應的企業文化促進經濟體制特不是國有企業改革。二者是不矛盾的，恰恰相反能夠相互促進，相得益彰。6企業文化建設應面向時代、面向以后。企業所面臨的內外環境在不斷變化，而企業文化建設要有一個高的起點，這確實是企業文化要面向時代，面向以后。企業的成敗直同意到企業人的素養、企業文化力量的阻礙。科技的進展使企業在“硬件”上日益接近，而“軟件”上的差距將越來越大，企業文化建設

14、是以后企業的戰略重點。（二）企業文化塑造的具體原則1確立企業價值觀。所謂企業的價值觀是指以企業為主體的價值觀念，是一種企業人格化的產物，要緊指企業精神和部分意義上的企業哲學。這是企業文化的核心。企業的價值觀決定了企業的差不多特征。企業的價值觀是在全體企業人的具體價值觀的基礎上形成的，它是在對具體價值觀進行綜合分析后，塑造的企業共同的價值觀。一旦企業價值觀形成 ，它又將否定企業人的具體的價值觀。企業價值觀從誕生的那天起就在以自身的約束力和阻礙力來反對在其之下的小團體、個人的亞價值觀。它是企業的主導觀念。如IB奎恩所講的各個方面都“成為最佳”，國際商用機器公司的沃森所講的“尊重個人”或履帶拖拉機公

15、司的“向世界各地提供48小時之內的零部件服務”等公司的價值觀都反映了這一本質。2促進企業文化與企業經營戰略的統一。企業文化戰略和經營戰略的目標是一致的。企業文化戰略的目標之一應該講是為了更好地完成經營的戰略目標，而不是為文化而文化，因為企業的目標依舊要獵取利潤的。好的經營戰略本身就應該包含文化的目標，單純地追求利潤的企業是沒有進展前途的企業。因此不能講兩者完全是同一的。企業在向社會輸出產品和服務時，能夠講它在銷售企業文化的物化的東西，但不能講，它銷售的確實是企業文化本身。文化戰略是應經營戰略而產生的，它因關心企業更好地完成經營戰略而表現出文化的力量。經營是企業的目標，文化是企業的手段。3重視企

16、業人的培育。人既是文化的制造者，又是文化的承受者，人是文化的起點，又是文化的終點。重視企業人的培育是企業文化的動身點和落腳點。沒有高素養的企業職員做支撐，那個企業就難以生存下去，特不是在激烈競爭的國內和國際市場競爭條件下，企業職員決定一切。正如美國的一個“鋼鐵大王”曾經自豪地講過的“即使我失去工作，失去金鈔票，那怕失去一切，只要保留我的人，十年后我仍是鋼鐵大王”。安納羅格公司總裁也曾經講過，“你能夠用鈔票買到機器，但你不能用鈔票買到有知識的人，因此，對待人的差不多態度是我們文化的買魂”。4繼承企業優秀的文化傳統。企業文化是在企業長期的經營實踐過程中所形成的，尤其是關于一些經營時刻長的企業，都具

17、有優秀的文化傳統，因此在創建企業文化時，必須充分繼承這些優秀的文化傳統，在這些優秀文化傳統的基礎上進行不斷完善和修正，最終目的是創建符合時代要求的面向以后的企業文化。5注重改善企業的外部環境。良好的外部環境是創建企業文化的必不可少的條件，它有助于增強企業職員的信心，增強企業客戶對企業的信賴度，有利于提升企業形象。6重視樹立典型和英雄榜樣。榜樣的力量是無窮的。典型和英雄榜樣是企業中涌現出來的熱愛企業、為企業進展做出重大貢獻的人，他們的存在關于促進企業進展、實現企業目標具有重大的現實意義。因此樹立典型和英雄榜樣有利于弘揚企業正氣，使企業職員有一個效仿的榜樣，最終達到實現企業的目標上來。7重視對企業

18、人的精神激勵。適當的物質激勵是必不可少的，然而，物質激勵不是絕對的。因為，關于企業職員來講，物質需求只是其中的一個方面，在物質需求逐步得以滿足之后，他們更注重精神需求，實現自我價值。因此，必須重視形式多樣的精神激勵，從多個方面調動職員的積極性和制造性。四如何進行企業文化的塑造（一）講求經營之道講求經營之道是指企業要確立和社會主義市場經濟規律相適應的經營指導思想、宗旨、目標和進展戰略。要致力于提高企業整體素養和職工隊伍素養，要依靠并充分調動全體職工的積極性、智慧和制造力，為社會提供優質產品和優質服務，這是社會主義企業的全然宗旨。經營中自覺做到義利并舉、不能重利輕義、更不可見利忘義。講求經營之道是

19、企業文化建設的基礎。一個企業講求經營之道，也確實是尋求辦好企業的規律，這是企業生存和進展的全然。它具有重要的意義。首先，一個企業講求經營之道，有助于企業樹立正確的價值觀、按照客觀規律形成企業的理想和追求。其次，一個企業講求經營之道，找到為實現企業經營目標和職業理想所采納的最佳手段和途徑。再次，一個企業講求經營之道，為社會的進步和進展做出更大的貢獻。講求經營之道的內容和方法：第一，遵循規律，開拓市場。那個地點的規律確實是指市場經濟規律，包括價值規律、價格規律、供求規律、競爭規律以及企業進展中必須遵循的差不多規律。只有遵循規律，企業才能不斷進展和壯大，違背規律，必定會遭到規律的懲處。在此基礎上需要

20、不斷開拓市場。在打算經濟條件下和短缺經濟條件下，生產或供給是主導。在市場經濟條件下或在買方市場條件下，市場或消費者是主導，因此要把開拓市場放在第一位。具體要實施以下幾個措施：一是領先戰略，做到人無我有，人有我多，人多我新，要始終占據市場的制高點。二是抓住時機，達到最佳經濟規模；三是向顧客提供整體服務，在同行業中成為最佳服務者；四是讓全體職工同意市場經濟條件下的質量觀念；五是加強基礎治理，挖掘企業的內在潛力；六是適時進行引進技術調整；七是大膽參與競爭，擴大市場第二，義利并舉，質量優先。義利并舉，以義為先。義利并舉，質量優先。作為企業來講，獲得利潤是天經地義的，然而獲得利潤是以提供優質產品和優質服

21、務為前提的。具體需要做到：一是汲取國外先進技術、向社會提供優質產品和服務二是以完美無瑕的工作和服務滿足用戶的要求三是培養“第一次就把工作做好”的作風和適應四是不斷傾聽“上帶的聲音”第三，文化主導，育人為本。企業的長遠進展需要立足于企業文化，實施文化主導戰略，讓企業的價值觀深入職員思想深處。同時確立育人目標，以提高職工隊伍素養和培育具有團隊精神的人為差不多動身點和立足點。從企業治理進展史來看，經歷了以任務為中心，把人當機器的傳統企業治理時期、以個人為中心的行為科學治理時期和以培育具有團隊精神人的現代科學治理時期。可見培育高素養的具有團隊精神的職員是現代企業進展的必定趨勢。具體而言，確實是要：（1

22、）確立高層次育人目標（2）在提高職工文化素養方面肯于投入（3）抓近期與抓長遠相結合（4）抓軟件與抓硬件相結合科技興企、重視人才。科學技術直接關系企業的競爭力，任何一個現代企業要在激烈的市場競爭中站住腳并不斷進展壯大，都必須不斷地開發新技術，以提高產品質量、提高勞動生產率和降低產品成本。科學技術的進步、治理水平的提高，關鍵在于人才，因此必須高度地重視人才。千方百計地培育人才、留住人才和吸引人才。嚴格治理、剛柔相濟企業文化是治理進展到一定時期的產物。任何一個企業的進展都離不開嚴格的治理，沒有嚴格的規章制度，企業將是一盤散沙。然而若僅有嚴格的規章制度而沒有柔性方法，職員對企業就會缺乏親情和感情。需要

23、將剛性治理與柔性治理結合起來，做到剛柔相濟。具體講來確實是：一要有嚴格的規章制度 二要關懷職員生活三要把剛性原則與柔性原則結合起來（二）培育企業精神企業精神的涵義企業精神是指企業在長期的生產經營實踐中所形成的理想、信念、敬業精神和職業道德，是企業的群體意識和精神風貌，是企業和職工價值觀的集中體現。這是企業文化建設的核心。企業精神的特征（1）企業精神是一種團體精神、群體意識，它反映企業全體職工的精神風貌。（2）企業精神是一種主體精神。它反映能夠代表職工素養水平的思想觀念（3）企業精神是一種富有特色的個性精神企業精神的內容 企業精神的內容具體包括：企業價值觀、敬業精神、企業道德、企業作風。其中企業價值觀是企業精神的核心。作為企業來講，有什么價值取向，對全社會承擔什么責任，采取什么手段達到經營目標，最終建設什么樣的企業差不多上企業價值觀應有的內容。培育企業精神的途徑（1）領導帶頭垂范并實踐企業精神（2）在實踐中錘煉養成企業精神（3）輿論宣傳（4）樹立企業精神實踐的榜樣（5）教育培訓，讓職員了解、同意并自覺實踐企業精神（6）主體活動。即以企業精神為主題、有目的、有組織、有步驟地從感性上