1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年前廳部年度工作計劃范文一、經營情況年計劃任務_萬元，實際完成_萬元，超額_萬元，(其中散客門市收入_萬元，平均房價_元/間)，占客房收入_，完成計劃的_%，收入與同期相比增長_萬元，前廳部工作計劃。二、主要工作：1、加強業務培訓，提高員工素質一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠_。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員_分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務

2、組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的_努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議_個；軍區_次，vip_次，共接待人數_人次。如省民政廳會議、建議廳會議、_會議，在接待這些大型會

3、議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實有效地開展好第_屆優質服務活動4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍.前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了_的互助、互愛的溫暖

4、。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。6、注重各部門之間的協調工作，共創佳績前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門_的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都應主

5、動地進行協調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。7、加強“開源節流，增收節支”的意識年計劃費用_萬元，實際費用為_萬元，節約了_萬元，主要節約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手，嚴格物料領用制度，定期盤點，專人管理，定量配發，使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了_萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。2022年前廳部年度工作計劃范文（二）時間在梢然中走過了，轉眼間，我到遠大美域新城管理處工作已經有一個多月了。對于剛剛走上工作崗位的我來說，這一個多月頂崗實習，從對物業前臺工作的一無所知，到現在有了一定的了

6、解。_年已經成為過去，現今迎來了_年希望在新的一年中，在工作上能有一個跨跨躍性的進步，在此，我為_年年的工作做了一下計劃：1.自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務行為規范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。2.對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在客戶服務信息記錄表上。對于客戶的簡單求助，在力所能及的范圍內，即時給予解決。對于報修的，做好登記，及時通知維修部同事進行維修。對于客戶的投訴，要及時向相關人員或領導反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理

7、的解釋，在接到投訴后，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內回訪。每天下班前的一個鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱，若發現未及時處理的要進行處理。3.鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對于鑰匙借用人進行核實，借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時查明原因。4.代收郵件：將接受到的業主郵件及時在郵件收發登記表上記錄好各項詳細信息，在業主領取時，要求其在登記表上簽名確認，方可領取。5.資料的整理：對于車輛管理服務協議繳費通知單物品拮據憑條放行條裝修許可證的明細表等資料對于紙制的認真填寫，每天將其