1、前臺年度工作計劃篇一：前臺個人工作計劃【前臺工作計劃】在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定 一些表格等簡單的工作而已。從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一 項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。 我 的個人工作計劃范文中從四個方面出發： 1在日常事物工 作中，我將做到以下幾點：（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等 工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。（2）做好了各類信件的收發工作。（ 3）做好低值易耗品的分類整理工作 .（ 4） 配合上級領導于各部門做好協助工作 .（ 5）做好辦公用

2、品的管理工作。 做好辦公用品領用登記， 按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（ 6 ）做好辦公室設備的維護和保養工作。（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保 節假期間公司的安全保衛工作。（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準 備，精細安排，細致工作。干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦 事。在行政工作中，我將做到以下幾點（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡 與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。（2）做好員工服務：及時的

3、將公司員工的信息向公司領 導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的 專業工作技能。（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身 素質。（ 3）通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自 已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認 為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，

4、實現 自我的最高價值。其他工作（1）協助人力資源部做好各項工作（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前 臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合 理分工、合理安排。認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地 工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意 辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的 橋梁 . 篇二：前臺本年度工作總結與來年工作計劃 二 0 一一年年度工作總結這幾個月來，在 上級領導的指導下，在各位同事的大力幫助下，我較好的完 成了各項工作任務，無論在思想上， 還是工作上， 都有

5、了較大的進步 為了更好的開展下一年的工作。對本年的工作做一個總結：一、在工作中能很快的熟悉自己所負責的所有工作。二、能做好工作中每一次所要核對或記錄的一些相關事宜， 認真落實領導交給的每項任務。三、在工作中多看，多想，多學習，遇到難解決的問題及 時和同事溝通，問題解決后及時向領導匯報四、在工作和生活中與同事相處的還比較融洽，積極幫助 同事。 20XX 年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的 20XX年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話， 做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學 習別人的優點通過自己的方式表達出來，

6、這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按 照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的 等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是 需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有 人來認可。 努力著的 20XX年，我和公司一同進步，為公司 的發展做出貢獻，與公司共創輝煌！前臺文員：李芳芳 20XX-12-28 篇三：公司前臺文員 20XX年個人工作計劃公司 前臺文員 20XX年個人工作計劃公司前臺文員 20XX年個人工 作計劃我個性比較開朗，辦事認真，信奉明明白白做人，實 實在在做事

7、的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學 習，敢于挑戰困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理 想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感 激之情化為工作的熱情，扎實苦干。一絲不茍地完成領導交給我的任務、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1) 協助各部門做好了各類公文 的登記、上報、下發等工 作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。(2) 做好了各類信件的收發工作。做好低值易耗品的分類整理工作、配合上級領導于各部門做好協助工作、做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領用

8、登記， 按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。做好辦公室 設備的維護和保養工作。協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假 期間公司的安全保衛工作。認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準 備，精細安排，細致工作。干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦 事。、在行政工作中，我將做到以下幾點(1) 做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與 溝通，系統的、快速的傳遞信息。保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。(2) 做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導 反饋，做好員工與領導

9、溝通的橋梁。協助公司上級領導完善公司各項規章制度。、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：(1) 積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專 業工作技能。(2) 向領導和同事學習工作經驗 和方法，快速提升自身素 質。通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個 人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在 是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自 已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認 為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。 4、其他工作(1) 協助人

10、力資源部做好各項工作(2) 及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。 公司前 臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合 理分工、合理安排。認真落實崗位責任制，確保工作井然有序 ; 還要創造性地 工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗 ; 同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦 事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手， 成為上、下溝通的橋梁。 注：篇四：前臺工作計劃 20XX年 12 月了，又到了回顧歷史， 展望未來的時間。縱觀 20XX年整個年度，前臺跟著 酒店的變化而相應有些變動。在過去的一年中前臺隨著酒 店的成長也在自己的煅煉下慢慢變得成熟穩重，無論從內

11、部管理還是員工自身素質都在不斷 提升，作為酒店信息中樞的一個部門，前臺員工對于客人的要求及意見及時跟進，盡我們最 大的努力來達到客人的要求，盡量讓每一位客人都成為我們酒店的消費者，當然工作中也存 在一些不足的地方，希望在 20XX年能夠完善不足之處，現將 20XX 年工作總結如下： 接 待處內部運作方面接待處在人員方面相對比較穩定 （領班 1 人、接待員 4 人）， 其中兩員工是在五月份前臺同客房調整時入職，通過新老員工的一起努力做好了日常 接待工作。五月份前臺在管理方面做出了調整，樓層同前臺進行了分開管理，但是客房文員 的工作依舊由前臺負責做好樓層與前臺及各部門的信息溝通，前臺在沒有行李生的

12、情況下由 樓層領班相互協助做好行李的運送當然如果在假期客人較多的時候沒有行李員也會對客人 服務造成一些不便。由于酒店的總機、商務中心的日常工作都由接待處負責所以對每一位員工 都嚴格加強培訓，做到一人多職。 前臺作為酒店的窗口及 信息中樞客人的意見反饋第一時間進行協調及解決，為了更 好的了解和收集客人的有效信息，接待處員工對每天退房的客人都會進行主動詢問，對于有效及好的建議都會及時采納為以后奠定良好的客源基礎。待客方面在接待方面盡量簡化入住手續，縮短客人的等待時間，特 別是有預訂的客人來到酒店以最快的速度辦理客人入住。在平時工作中盡量做到超前服 務為賓客提供方便，讓客人有賓至如歸的感覺。針對客人

13、喜好做好檔案，客人入住前與樓層 溝通按客人的喜好去安排好房間。由于訂房中心及旅散都由前臺訂房操作，為了保持客戶的關系，每次的推廣或訂房之類都電話聯系，有什么問題盡量電話聯系溝通。為了提高入住率前臺在酒店優惠政策的同時根據市場行情與當日入住情況靈活掌握房價，有效提高步入散客 入住率 （ 在 20XX年接待散管客共2226 間） 。在下半年酒店對面的“月亮灣酒店”開業之后 多少對散客還是有些影響，所以對員工一直秉承： “只要到前臺的客人，我們都盡量想辦法 讓客人留下來”的宗旨，爭取更多的入住率及營業收入。 （接待數據附表） 旅散及訂房中心旅行社、訂房中心每年都有新公司增加，為了維系客源的穩定對各旅

14、行社、訂房中心進行了電話拜訪。對于長期有合作的公司，都有邀請其到酒店參觀。為了增 加入住率，在六月份同商務公司一起對旅行社及訂房中心做了住房推廣活動 ，但效果 不太理想。由于酒店房數有限在這一年中訂房中心、旅散的客人相對多一些，團房基本上沒有 什以訂房，因為團房的數量基本上在 20 間左右，酒店房間數量不夠導致根本無法接受團房預訂。十月中旬酒店九樓以上客房出租,只剩下六七八樓的房間 , 由于房間數量極少，在此段時間針對訂心中心及旅行社基本上都處于關房的狀態 , 直到十一月底三樓有部分房間交付客房 使用, 訂房方面才有所好轉，所以在旅行社及訂房中心這塊我們也會積極的去爭取客源盡量 提高酒店的入住

15、率。 培訓方面：前臺為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工 的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是工 作的重點。從五月份開始對前臺禮儀禮貌、酒店服務意識、工作程序細節等都一一進行培 訓，對新員工來說是崗位學習，對老員工來說是對崗位知識 重新溫習一遍，通過理論同實踐相結合來提高員工業務水平，但在 靈活度方面個別員工還需加強，希望在 20XX 年能全面提高。其它方面20XX 年整個酒店都重新進行了翻新改造 （三樓至五樓重新 裝修、店出租裝修等） 。前臺原本要從站式服務改成坐式服務由于種種原因暫時 未改，但把前臺大堂都重新翻新粉刷了一遍，并對前臺地毯進行更

16、換，讓前臺有一種新的面貌來迎接 20XX。三至五樓重新裝修對房間門鎖進行更換并重新 設置調配，對酒店所有門鎖也進行定時保養。由于三到五樓房間有所增加及減少，每間房的電話號 碼進行重新分配并存檔以備查。 協助前臺做好平時及各類 大假期的接待工作外，對前臺旅業也進行嚴格登記，每天都進行自查，以免出現漏入或入錯客人資料。每年的旅游局 各類報表按照旅游局要求準時上報。20XX 年酒店客房全面升級 , 白金房也有所增加 , 絡方面的 問題客人投訴較多，為了滿足客戶需求將酒店原有 4兆光纖速升級為 20兆等。 20XX年我們 需要繼續發揚以往的優點，做好與各部門工作上的溝通， 完善并改進不足之處，提高員工

17、在作上的熱情度和積極性。為了接待好每一位到店客人，前臺 員工除了做好日常接待工作外，更要為初次到店的客人建立客歷檔案、做好服務跟蹤等，向其介紹酒店的各項 服務、周邊的景點等。加強對周邊景點、餐飲聯系，以便能隨時解決客人的需要。熟客方面 做好客人的喜好檔案，培養感情穩定客源。在散客、絡訂房中心、 旅行社方面， 需要靈活的銷售策略， 要保持絡及電話聯系。根據酒店的房態而傳送各種優惠及推廣信息，保證酒店的 入住率，在 20XX 年的基礎上再有所增加。保持員工的穩定，加強員工的服務意識，灌輸員工的成本節約意識，希望在 20XX 年能有一個全新面貌呈現。 一、20XX 年入住客人類型統計表及 百分比 二

18、、 20XX年客人地統計表及百分比篇五：個人前臺年終工作總結及計劃個人前臺年終工作總結及計劃即將 過去的 20 xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際， 回首過去，展望未來 ! 過去的 10 月份開始， 在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到 了不少的進步。一、提高服務質量，規范前臺服務 前臺是展示公司的形 象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司 的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一 定程度上代表了公司的形象。同時。公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的 一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要

19、認真做好本職工作。 努力提高服務質量。 認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進 行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適 的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們 將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。 不斷的為自己充電， 以適應公司的快速發展。 根據記錄統計， 20 xx 年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價 80 余次、接待來訪客人 30 余次、訂飲用水 300 余次 、做員工考勤表 2 次、轉接電話 200 余次、更新通訊錄 3 次、快遞收發100 余次、盤點申購庫

20、存 3 次、收發傳真 50 余次、打印文 件 100 余次、打掃衛生 80 余次、周末轉接電話 4次、指紋登記 10 余次等。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格 接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品 的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20 xx 年 10 月份至今共辦理各部門各項物品入庫 20 余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。三、應以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還 是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極 去配合。不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。 平時積極參加公司組織

21、的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解 公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。雖然前臺的工作有時 是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都 會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會; 通 過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自 己還存在許多不足，在以后的日子里我們 將加強學習，努力把工作做得更好 !四、來年工作計劃20 xx 年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的 20 xx 年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話， 做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結

22、自己的缺點，學 習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按 照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的 等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊 ! 我相信這句話，等待，等待的背后是需 要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人 來認可。現將對于明年的工作計劃如下：、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一 步提高于加強。、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷 提高自身素質。、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環 境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，

23、使各種人際關系更加融洽和諧。、在工程部工作中， 努力熟悉學習工程特點、 施工技巧、 方法等，提高自己專業水平。為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。 路漫漫其修遠 兮，吾將上下而求索， 在來年中， 我將加強自主管理的意識， 勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將 會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。篇二：前臺 20XX 年度總結及 20XX年工作計劃20XX 年度總結及 20XX 年工作計劃時光荏苒，即將過去的 20XX 年是充實忙碌而又收獲滿滿 的一年，在 20XX年

24、 X 月份我加入了 XX這個大家庭，我感到 跟榮幸。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的 一年里，在公司的的引導下，在部門領導的關心幫助與同事 之間的油耗合作下，秉著“用心做事”理念，我的工作學些 方面得到了不少的進步。當然在新的一年里，我也會更加努 力改進自己的不足與缺點，與大家共同進步。以下是我對 20XX年的工作總結及 20XX 年的工作計劃。一、20XX年度主要工作內容有：、 負責員工考勤登記，并與當日發布考勤公告。同時于 每月 3 號統計上月員工考勤情況，并交由人事專員制定當月 的工資表；、負責公司總機的接聽和電話的轉接，做好來電咨詢工 作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，

25、做到不遺漏、不 延誤；、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公 司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；、保持前臺辦公區域的清潔，營造整潔的辦公環境；負 責公司報刊、雜志的分送、訂閱及辦公室飲用水的訂購；、負責名片印制、采購辦公用品等并及時發用款申請；、負責做好公司文件打印、 復印， 文件收發、 資料整理、 文檔的歸類等行政工作；、機票、火車票預訂；辦公等用款申請；、負責公司商務生產工作，做到貨物寄出登記并保障生 產準確；、 接受上級領導的工作安排并協助其他部門其他工作；二、工作總結 作為公司的前臺文員，前臺是公司形象最直接的表現。 在這一年的工作中我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公

26、司企業形象，妥善的做好本職工作，作為前臺文員，除了腳 踏實地、認真做事外，還應注意與各部門的溝通。了解公司 的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時 準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。 做 事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以 凡是都要先想到后果；工作進度及工作過程中遇到的問題自 己處理不到的話一定及時向上級反饋，做到主動與領導進行溝 通。三、20XX 年工作計劃在未來的一年里，努力提高服務質量，認真接聽每一個電 話，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，熱情接待。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧與禮儀知識

27、。不斷的為自己充 電，以適應公司的發展。同時也會注意前臺的衛生和形象，前臺是公司門戶的代表。 保持好公司的形象，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。積極協 助相關其他部門，做到自己的事絕不推脫給他人。四、今后工作發展方向做好職業規劃，通過一年的前臺學習，我對自己的未來職 業規劃也有一定的想法，覺得自己在行政方面會做的更 好，也以希望自己在行政工作方面也有更好的發展。在未來的一年中我會加強自己的學習，擴大自己的知識面， 提高自己應對的能力，以便做好自己份內的各項事務。工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中 逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自 己處理不當的事情要及時的改正，努

28、力不再犯同樣的錯誤。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事情都要認真 才能做好。所以我會用心的做好每一件事。在20XX 年我將不斷的學習，完善自我，克服自己的缺點與不足。積極配合 公司前進的步伐，為公司日后發展獻出微薄的一份力。20XX 年希望能取得更大的進步！篇三：前臺工作計劃前臺工作計劃擬定人 : 關慧琦服從領導，按規定的程序與標準向客人提供接待服務。負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻 擋在外或協調處理。熟練掌握公司概況。能夠回答客人提出的一般性問題， 提供常規的非保密信息。做好電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息 的記錄、整理、建檔。做好公司文件、 通知的分發， 做

29、好分發記錄并保存底根。配合文員完成部分文件的打印、復印工作。管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。維護前臺區域內的整潔。每天早晨第一項任務要對前廳 進行打掃。執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登 記，監督員工刷卡。做好公司內所有員工及外包人員的聯絡通訊。對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意 見。完成領導交辦的其他或臨時工作。前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴格要求自己 , 認真細 致的做好每件瑣碎的事 , 機敏靈活的處理好人際關系。力爭 做出表率。篇四：前臺工作總結與計劃20XX 年工作總結及計劃回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導 的關心指導和同事們的支持

30、幫助下，順利完成了本職工作以 及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有 不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己 的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總 結如下：一、前臺日常接待工作、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于 沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接 待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話， 熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員， 做到了不遺漏，不延誤；、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝 通；、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點， 打造良好的

31、前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良 好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。二、行政及其他臨時性工作、學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交 資料，資料收集齊后做電子版明細表；、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善 保存；、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷 售部，截止 12 月底，意向客戶 13 個。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工 作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也 所欠缺，在 15 年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的 工作計劃，提高工作質量

32、、效率，還有責任心。新的計劃如 下：（1）努力提高服務質量， 做事麻利， 有效率， 不出差錯 服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下 良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答 客人。盡量讓每一個客戶滿意。（ 2）加強禮儀知識學習。 如業余時間認真學習禮儀知識， 公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包 括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回 答客戶提問技巧等等。（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和 各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確 地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所 能及的范圍內，簡要的回答

33、客戶的問題，同時也能抓住適當 機會為公司作宣傳。希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平， 適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方 法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好， 同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會 和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這 1 個月來對 我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不 足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多 份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天 會更好 !20XX 年 12 月 29 日 前臺 ： 篇五：前臺本年度工作

34、總結與來年工作計劃二 0 一一年年度工作總結這幾個月來，在上級領導的指導下，在各位同事的大力幫 助下，我較好的完成了各項工作任務，無論在思想上，還是 工作上， 都有了較大的進步。 為了更好的開展下一年的工作， 對本年的工作做一個總結：一、在工作中能很快的熟悉自己所負責的所有工作。 二、能做好工作中每一次所要核對或記錄的一些相關事宜，認真落實領導交給的每項任務三、在工作中多看，多想，多學習，遇到難解決的問題及 時和同事溝通，問題解決后及時向領導匯報四、在工作和生活中與同事相處的還比較融洽，積極幫助 同事。20XX 年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的 20XX 年會如何發展沒人能預料，我總覺

35、得所要做的就是努力和堅 持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的 吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學 習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀 點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾 經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真 正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會” 。是啊！ 我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終 認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也 自然會有人來認可。努力著的 20XX 年，我和公司一同進步，為公司的發展做 出貢獻，與公司共創輝煌！前臺文員：李芳芳 20XX-12-28 篇

36、六：行政前臺工作計劃表 行政前臺主要工作內容、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被 訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。、監督員工每日考勤情況。、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合 理使用，降低材料消耗。、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用

37、 情況進行增補。、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作、做好材料收集、檔案管理等工作。、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。、協助上級進行內務、安全管理以及各部門之間的協調工作，為其他部門提供及時有效的行政服務。篇二：前臺工作計劃【前臺工作計劃】在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定 一些表格等簡單的工作而已。從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一 項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。 我 的個人工作計劃范文中從四個方面出發： 1在日常事物工 作中，我將做到以下幾點：（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、

38、下發等 工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。（2）做好了各類信件的收發工作。（ 3）做好低值易耗品的分類整理工作 .（ 4） 配合上級領導于各部門做好協助工作 .（ 5）做好辦公用品的管理工作。 做好辦公用品領用登記， 按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（ 6 ）做好辦公室設備的維護和保養工作。7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準 備，精細安排，細致工作。干標準活，站標準崗，嚴格按照

39、辦公室的各項規章制度辦 事。在行政工作中，我將做到以下幾點（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯 絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領 導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的 專業工作技能。（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身 素質。（ 3）通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會 是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，

40、提高自 已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認 為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現 自我的最高價值。其他工作（1）協助人力資源部做好各項工作（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司 前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行 合理分工、合理安排。認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地 工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意 辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的 橋梁 . 篇三：行政前臺考核表

41、行政前臺考核表 被考核人： 考核期 年 月 日 年 月日 1234篇四： 20XX 年行政前臺上半年計劃 為配合公司 20XX年 度目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行 政人事部現制訂 20XX 年度工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協調各部門的運作及支持公司的決策，協助各部門達成公司 20XX年的工作目標。（一）部門常規性工作：日常工作： 1、考勤的整理、統計、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、組織架構圖更新、考勤指紋的錄入、考勤系統增加、更改、刪除、公司辦公室、魚缸、背景墻的燈光管理。、總經理室的環境衛生。、保持公司環境衛生，展示公司良好形象。、接聽電話，按要求轉接電話

42、或記錄信息，確保及時準 確。、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被 訪人員；對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。、監督員工每日考勤情況。、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。、文化衫鑰匙保管，做好領用登記。、業務宣傳冊的領用登記。、 ppt 的修正更新。、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。、每周一次大掃除，魚缸定時清理。、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合 理使用，降低材料消耗。、負責整理、分類、保管公司的常用表格并依據實際使 用情況進行增補。、協助上級完成公司行政事務工作及

43、部門內部日常事務 工作。、做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦 的臨時事務。（ 二 ） 常態性學習：、充分學習公司的各相關制度、文件；有助于個人與企 業愿景的統一、協調發展。、對今后工作分析針對工作中不足進行改進；在人力資源更加深入的學 習；針對工作中進展不順利的問題，濾清思路從新整理； 在公司兩個月期間我能充分的完成本職工作，與領導交給我 的其它工作。這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們 表示衷心的感謝！以上是我近兩個月以來，工作情況的總結。我將會一如既往去工作，以認 真、勤勞、務實的態度鞭策自己。始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務

44、。篇五：行政前臺工作文檔前臺文員負責對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。 工作內容（一） 接聽電話 接聽電話后的第一句問候語： “您好，這里是。處理外界聯系業務（或推銷）電話：原則上是拒絕。對于此種電話，前臺文員須先問三個問題： 你是哪 里？詢問公司名稱。你貴姓？ 有什么事了解目的處理找人的電話：要先問三個問題 （你是哪里？你貴 姓？有什么事）（二）前臺接待客戶來訪：前臺文員先進行來訪登記，然后立即通知相關的銷售人員（或銷售部經理）到前臺來接待，客人走時登記離開時間。求職者面試：通知相關招聘人員前來接待。（三）銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺接待（四）銷售經理：總經辦五） 招聘經理、

45、 招聘專員： 外來訪客： 了解探訪對象， 進行來訪登記。（ 1） 要先問三個問題 （你是哪里？你貴姓？有什么事？）（ 2） 屬于媒體（雜志、報刊、電視臺等）（） 屬于參觀客人，先詢問是與誰聯系的 送貨人員：電話通知相 關的采購人員驗收貨物。（1） 屬于電腦設備、絡設備，通知管（2） 屬于辦公用品，通知人事行政助理（三）日常工作開關射燈及辦公區域照明。來訪人員的出入登記表每日更新銷售人員分機表。 相關表格員工分機表來訪出入登記表員工出入登記表 處人待事合理，很好的處理好公司 前臺接待就是好前臺 你理解的前臺是做什么的？ 前臺的 工作非常瑣碎，但同時也是公司運營中最重要的一部分。 首先前臺是一個公

46、司的門面，每個來公司的人最先接觸到的 就是前臺（也包括打電話）所以前臺的素質、語言、行為、舉止是直接代表公司形象 的。都應使用禮貌用語（參照五星級酒店前臺及電話總機）二、其他的要看你所在的公司大小和需要。 比如接待客人、 接打電話、收發傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛生 大概這些，你先做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司 的心就是把公司當作自己愛惜的家，老板的事當作是自己的事，其他的同事當作自己 的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學，懂事的應屆大學生了： ） 還有一點，每次下班時若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答

47、都應該是“沒有你走吧” 實力最關鍵 , 其次是要有良好的員工素質。下面為大家介紹行 政文員 （ 行政助理 ） 工作內容。請閱讀。1 、負責公司紀律的制定和監督；2 、負責部分計算機打印和復印；、負責公司考勤制定和管理；、負責人事招聘及新員工的入場培訓及個人檔案的建立， 勞動合同，暫住證及工商保險資料的登記和整理；辭退手續。考勤卡的管理，核對并制作加班單，并統計和匯總，每月交至財務做賬并留底；、負責公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復印機的具體使用和登記；名片印制等工作；、負責工廠及宿舍 5s 及安全檢查，負責公司辦公場所的 室內外綠化、盆景狀況的檢查監督，保證舒適良好的工作氛圍

48、。負責下班時對整個辦公 區的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等 、關閉情況并做記錄。負責前臺及清潔工的工作安排；、負責制定并監督公司車輛使用管理制度；、負責按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申 購手續工作，做到既不脫檔又是不長期積存。負責低值易耗辦公用品的發放、使用登記和離職時的繳回。負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實 相符。 office.、負責公司郵件和報刊的收取、分發工作。、完成各項勤雜、采購工作。做好公司食堂費用支出和 流水賬登記并對餐費做統計及餐費的收納、保管；、負責完成行政部經理臨時交辦的其他任務。 文員和 文秘都是文職類

49、中的，其公司的文員和文秘工作內容是： 根據工作種類，文員又可以分為以下幾類。一 . 財務文員就做好財務報表，工資報表，并負責打入各 員工銀行帳號，并做好各項成本統計！二. 人事文員就負責考勤， 出考勤表，以及管理人事檔案， 并及時完成招聘任務。三. 車間文員要負責產量報表的收集和錄入，并協助主管 做好車間管理！四 . 前臺文員要負責接待到廠訪問人員，并做到服務！ 以及安排住宿和客戶行程安排！ 而文秘相對比文員要高一 級別。 文秘人員職責1. 協助領導擬定工作計劃和工作總結，協同督促各處室完 成計劃、總結并收集歸檔。2. 草擬重要文件、公文，驗審學校有關文稿。負責有關會議的記錄、勤務工作。編排學

50、校周工作安排表，編集學校簡報，收集、編寫、 上報學校信息材料。負責管理并辦理教職工資格證書、 聘書、職稱資格證書、 年度考核、專業技術呈報、聘用合同書、證書的簽定、換發、填寫、報批工作負責收集、統計和管理職工業績考核、獎懲材料。負責公文登記、分送、處理和文書立卷歸檔工作。負責按要求填寫上報的各類報表。按學校檔案管理要求做好文書檔案的分類、歸檔和保管 工作。完成辦公室主任交辦的其他工作。 辦公室文員 （會議、 文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發）工作職 責：接聽、 轉接電話； 接待來訪人員。 負責辦公室的文秘、 信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。負責總經理辦公室的清潔

51、衛生。做好會議紀要。負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。負責傳真件的收發工作。負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。做好公司宣傳專欄的組稿。按照公司印信管理規定， 保管使用公章， 并對其負責。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統 計及餐費的收納、保管。每月環保報表的郵寄及社保的打表。管理好員工人事檔案材料 , 建立、完善員工人事檔案 的管理，嚴格借檔手續。社會保險的投保、申領。統計每月考勤并交財務做帳，留底。管理辦公各種財產 , 合理使用并提高財產的使用效率 提倡節儉。接受其他臨時工作 . 行政助理主要是協助行政經理 開展工作。行政助理的工作內容以公司運營保障為主，工

52、 作內容較多元化，但較基礎。篇七：前臺 20XX 年工作計劃篇一：公司前臺文員 20XX年個人工作計劃公司前臺文員 20XX年個人工作計劃公司前臺文員 20XX年個人工作計劃我個性比較開朗，辦事認真，信奉明明白白做人，實實在 在做事的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真 真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰困難的人公司前臺 文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理 想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮 自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎 實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：協助各部門做好了各類公文 的

53、登記、上報、下發等工 作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標 簽的文件夾內。做好了各類信件的收發工作。做好低值易耗品的分類整理工作、配合上級領導于各部門做好協助工作、做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領用登記， 按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用 品，滿足大家工作的需要。做好辦公室 設備的維護和保養工作。協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節 假期間公司的安全保衛工作。認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心 準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按 照辦公室的各項規章制度辦事。、在行

54、政工作中，我將做到以下幾點做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與 溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時 準確的傳遞到位。做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導 反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。協助公司上級領導完善公司各項規章制度。、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專 業工作技能。向領導和同事學習工作經驗 和方法，快速提升自身素 質。通過個人自主的學習來提升知識層次。(1) 協助人力資源部做好各項工作(2) 及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情 況進行合理

55、分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保 工作井然有序 ; 還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、 新辦法和新經驗 ; 同時增強工作創造性的同時，我一定注意 辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導 的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。注：篇二：前廳 20XX 年工作總結及 20XX 年工作計劃皇冠商務酒店20XX 年度工作總結暨 20XX 年工作計劃群豐店前廳部 20XX年 1 月 1 日前廳部 20XX年工作總結暨 20XX 年工作計劃皇冠商務酒店在總經理鄭總的領導以及各部門積極配合 下，順利有序的成長著，首先向領導和同事們匯報一下前廳部全年 營業額情況：一營業額匯報二工作匯報

56、作為前廳管理人員負責前廳部的全面工作是對總經理的 負責，同時對員工素質，工作效率，服務水平等負有管理和 培訓的重要責任。 在過去的一年當中， 由于員工的不穩定性， 在新員工獨立當班，獨立上崗中也陸續出現了諸多問題。 20XX年的營業額相比去年同期均有所下降， 首先我們對自己 的管理和培訓工作不到位做自我批評。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，員 工的工作態度和服務質量都反映出一個酒店的服務水平 和管理水平。因此對員工的培訓是我們的工作重點。由于酒店人員更換頻繁，前臺人員新增較多，培訓后業務 知識和自身素質不一。服務均缺乏酒店從業人員具有的主動 性和熱情性，并不是所有的員工都可以做

57、到“客到有迎聲， 客問有答聲，客走有送聲”等。在今后的工作中，一定牢固 樹立員工工作態度， 深化業務知識， 以至于更好的開展工作。三工作中遇到的問題人員不穩定， 對收銀軟件不能很好的運用， 缺少靈活性， 個性化的服務。 2. 部門之間配合還不夠默契，缺乏溝通 , 查 房不是很及時，致使客人停滯前臺時間較長。酒店無線設施不是很到位，致使上客人怨聲載道，導致 客流量流失。前臺員工銷售技巧不夠成熟，不能更好的向客人推銷儲 值卡，由此增加營業額。四客房統計五、 20XX 年工作計劃一日之計在于晨，一年之計在于春，在20XX 年我們也應該更好的去迎接新一年的挑戰，在去年的工作基礎上我們更將 要做好如下工

58、作：1. 繼續加強對員工的培訓，提高員工的綜合素質。關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需 求，為領導調整戰略思路提供依據。穩定員工隊伍，減少員工流動力。開展標準化，程序化 的對前臺員工“前臺服務用語，售房技巧”等專題培訓。完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達 到質量標準化、規范化、精細化服務。秉承“硬件不行軟件來補”的原則，通過服務質量來彌 補設備老化的不足。我們雖然有一定的接待經驗，但還存在一定的不足，下一 年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情 投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心 在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下明天更加輝

59、煌。皇冠商務酒店菜市街店前廳部 王芳篇三： 20XX 年工作總結與 20XX年工作計劃20XX 年工作總結及 20XX 年工作計劃新的一年即將過去，又到了我們總結過去，展望未來的時 候。憶往昔，崢嶸歲月可歌可泣；看今朝，豪情萬丈意氣風 發。 首先，讓我代表人事行政部全體成員，向一年來關心 和厚愛人事行政部工作的唐杰總經理，配合和支持人事行政 部工作的全體同仁表示誠摯的謝意。 第一部分 20XX年工 作總結回顧過去的一年，在集團領導的科學決策、 xx 公司 bb 總經理的正確引領下，人事行政部緊緊圍繞 xx 公司的各項 工作目標開展工作。在與各個部門的緊密協調配合下，堅持 以人為本、全面發展，始

60、終以服務公司發展為己任，充分發 揮人事行政部組織、 協調、服務的職能作用， 通過齊心協力， 共同努力，圓滿完成了公司交予的各項任務。現將這一年人 事行政部的各項工作總結如下：一、一如既往，充分發揮綜合管理職能作用根據集團管理制度，督促執行公章管理（印鑒使用： a 用 印文件 370 余份，其中通過 oa 審批 104 份，b 用印文件 24 份，高力 a 用印文件 6 份；印鑒借用： a20 次， b1 次，高力 a5 次；刻制、啟用印鑒 3枚，分別為 xx 億利天宏發票專用章、 xx 高力 a 物業物業有限公司公章及合同專用章） 、考勤管理、 檔案管理（檔案借閱 47 次，領用 78 次）、