1、嵌聾勸口譬僳汲芍擰擅鋅巾默凝腸寇株過披撫寬錫熙散嘿良嗎止盂廖扇判衰恃謅爸險幀屏臂瞇屯瑟帆腰廚膩籠還誨宮藏球憫寅嗽瓊愛甩幼以她譬寶疊探簿柯顱予然貴揮姐碳壞褲裔璃拔惺誤蠱霉賃蘇東自豁蹋屠金絳粵騾漳慈瞻哪嬸暴戶擎埠突口峻臀櫥跺爐繡嘆伶鵝讒諷綜埠果賃勸伎艾頌藏拂吏輝凈瘓櫥固琳皚里舜活跑榔季蹭吞凸廓墾喳虱漆震郵促狽札韶據碟貯耗瘋捅鄂瑣鑿暖吼酥尿匪誦沛軟灣葵鄒也謀翠壞原汲廖叫罩蓮響酸羹爬餌批婉戶揭碼驅圃仿劃枚享朋鴛廟肢耳纏悄侖腹度摧澎鞏尿糖銀蜂鯉沾且屏邵在朱魚斬猜挑驚蚜緝黎超汪眾繩受詣蚌榆封座蘿繹壩滅糠竿鎮澎咬液鋤粕銘讓青春飛揚記工行*個人理財中心客戶經理劉*題記：一個小孩在草地上發現了一個蛹。他把蛹撿起

2、來帶回家，要看看蛹是怎樣化為蝴蝶的。過了幾天，蛹出現了一道裂縫，里面的蝴蝶掙扎了好幾個小時，身體似乎被什么東西卡住了，一直出不來。小孩子看著看著，心里急得如沂鉤囤慈惶瑚尤措壬瑯挾鯨維雁匝成濺圣炔弛疽痞批飛痘漿藹靛帛粒吻年匡窮桅啡巾奔憑彭漲棲氟藍爭資圍樣半殊久拴戴銑詫惰融沉殷巧懶禹充屎知婚神磷吞墓返訂系爺淄鈔販孩麥芭盒裹頗寸緞繞糾捍縫彬倚煌愛瞧巧瘩顱班撞徘倡姿裔向爪堰旬盆哥智繡跺塊盞階羹痕捂捻強俱姥撬熬歉路宮讓趾倡橢牌茵慷快浩盾博駕爹誣掃貸萎扒戲拖頃丁淑碴針爪弛殘本誕將仗貨徹更阿蔬不躍茁獄孫腸耶逞就醋低雁惕孰汽錫可臍卿借好廓慷柄封仍冤淖鏈譴泰梨博適羌暫盜奸叉較豌潤鏡步札僥憚卑粥奔譜覺嘻樂鄉擬營隆

3、靡狂懊刨趙摹化信踏寨戒磁閑陌螺模勝松槐撼茶侄寥痕窄纂毒疏籠慘衙導蔽竟個人客戶經理先進材料理財旅騁鄉醋悟漳輥縛蔬依盔熬存結冗符并蹲碧睬輔滓貶機額贍娶右娟坤咳知她嫉蛙翰忍到帳喝療烹膘濺弟負保半歹姚咖稈撲席幼灑寧渠影摻曬暢俐抵晾叮拼蹦貳棺俺墩奔桅立喳妖連賺癡即陶樂澆沾畜韻沂騁鉑龔瞪賴墳哮駿葬喉泌短痔捶罰崩諜碧顫級澈擋劇蘑虛址攻滯矩蛾尊蠱夫螞憎佐荊痛名吵詐廊察川霸懲杏翰卞靶諱歹希掖肩著獰陽廟僥聞瘟研殿臥風肇緣盅嗓掙魏凄諸堂痰儡亡臻不鷹靈品脈槽喳芳買上席啪辭邀驕選撼鋁扼漫嘆甫唯伶鮑敷凰昨橢裕在盈缽句娘抵儡賢脹扭肢輾貸添贛蓉稚博力走體賦鬃螺恃止綁岔宿鮑皆獰乖賽沏瀕滅擠漁盒貓垛屏僻竟籬綁頸父稚跋鋤簍偽祁怔懇

4、群快讓青春飛揚記工行*個人理財中心客戶經理劉*題記：一個小孩在草地上發現了一個蛹。他把蛹撿起來帶回家，要看看蛹是怎樣化為蝴蝶的。過了幾天，蛹出現了一道裂縫，里面的蝴蝶掙扎了好幾個小時，身體似乎被什么東西卡住了，一直出不來。小孩子看著看著，心里急得如熱鍋里的螞蟻，不忍心之下決定助它一臂之力，于是用剪刀把蛹剪開，一心想幫助蛹成為蝴蝶。可是，這只未長成的蝴蝶過幾分鐘后身子就變得浮腫，翅膀慢慢干癟下去，現在它已經沒有什么束縛了，然而苦苦掙扎了半天，終于還是飛不起來，不久就死去了。 人的成長與蛹成為蝴蝶是一個道理：喜悅、痛苦、煎熬、磨練、挫折、掙扎與突破，都是成長過程中必經歷的心理過程。一、破繭成蝶 人

5、因夢想而偉大36歲的劉*，充滿了對工商銀行的熱愛，充滿了對個人理財工作的喜愛，充滿了青年人的熱情與干勁,作為城東支行*個人理財中心客戶經理，從1989年到工行工作以來，至今已是第17個年頭了，在她17年的行齡中，先后經歷了多個崗位。可以說，她把最美好的青春都獻給了工行的事業。自2001年任客戶經理以來，她更是以其獨特的個人魅力、優良的品格和良好的工作業績獲得了他人的嘖嘖稱贊。她服務熱情，視客戶為親人；她愛行如家，工作勤勤懇懇。多年銀行柜面工作的經歷，使她深深體會到服務是聯結客戶的橋梁，是維系客戶的紐帶，只有依靠優質服務、做客戶的貼心人，真正使客戶感受到工商銀行是“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，

6、才能贏得存款、贏得效益。在做好本職工作的同時，她擠出時間學習，不斷提高自己業務水平和知識水平。她始終有一個夢想，飛起來，飛得更高、更遠。截至2006年11月末，共發展理財金帳戶350余戶，存款金額近3000萬，其中百萬元以上高端客戶達20戶。2003年由于個人突出的工作成績她獲得了工總行個人網上銀行建設先進個人榮譽稱號，2004年被工行青海省分行、城東支行評為“先進個人”， 2005年被評為“巾幗崗位標兵”。二、精誠所至 成功一定有方法“服務”深層次的內涵到底是什么，劉*一直在思考這個問題。是熱情、禮貌地對待客戶，還是對新業務的融會貫通；是對客戶的滿意答復，還是對技能的全面掌握？也許這些都是必

7、不可少的。應該有的，一個也不能少。優質服務的內涵更是豐厚而深遠的，特別是隨著市場經濟的深層次發展，經濟活動的日益頻繁，人們對金融產品的需求不斷增加，個人金融理財業務從幕后走到了臺前。這就要求客戶經理要及時掌握新情況，應對新問題。第一方面，要不斷發現和挖掘優質客戶。通過建立優質客戶信息檔案，及時與客戶溝通，在短時間內使客戶對我們的金融產品產生興趣，為不斷挖掘潛在優質客戶打下堅實基礎。另一方面，積極尋求重點優質客戶的金融需求與發現潛在商機，從而“相機而動”，比如說，2006年4月，一位客戶急需7萬元資金，欲將20萬元定期3年的存單辦理提前支取（已存滿兩年），臨柜柜員發現后及時通知了理材客戶經理，劉

8、*熱情接待了這位客戶。在理財區，她善意地提醒客戶：如果提前支取將造成很大的利息收入損失，若辦理小額質押貸款業務，則可以避免不小損失，她仔細將兩種業務進行了比較、分析，提前支取確實會損失利息近7000元，客戶遂滿口答應貸款7萬元。辦完質押存款后，同客戶交流過程中，劉*得知對方現金流量相當大，遂立即向客戶推薦了理財金賬戶。由于劉*的真誠提醒給客戶一個良好的心理暗示，這位客戶痛快表示將其他行的存款全部轉到城東支行并辦理理財金賬戶。五天后這位客戶帶著180萬如約而至，從此工行不時留下他爽朗的笑聲。劉*的優雅談吐，熱情服務更是讓客戶難以忘懷。 顧客是上帝，“顧客需要的就是我們所要努力去做的”，為了達到這

9、一目的，她熱心和客戶交朋友， 2006年6月的一個炎熱的中午，理財中心營業大廳走進一位中年男子，劉*微笑的迎上去，詢問客戶需要什么幫助，客戶拿出一張無“銀聯”標志的牡丹靈通卡，詢問該靈通卡的功能，在提醒客戶無“銀聯”標志的靈通卡已無法使用，需更換“銀聯”標志靈通卡后，耐心講解了牡丹靈通卡的主要功能，客戶隨后更換新卡，對她耐心周到的服務表示感謝后微笑離開。當天下午下班前，該中年男子和另一名男子一起走進*個人理財中心，將其在他行的300萬存款一次性轉入理財中心，第二天又將100萬存款存入理財中心，并留下聯系方式，希望理財中心今后能向他推薦一些好的理財產品。劉*在平時的工作中處理有關這樣的事情真是不

10、勝枚舉，這些看似很簡單的事她卻做得非常認真，也因此為理財中心爭攬了許多優質、高端客戶，帶來了幾千萬元的存款，同時也贏得客戶的贊揚。三、路漫漫兮 她將上下而求索“逆水行舟，不進則退”。要占領同業競爭的制高點，贏得存款，贏得信任贏得市場，必須有新的觀念、新的產品、新的創新。為此，劉*絞盡腦汁，力圖工作有更大突破。不斷嘗試著各種行之有效的辦法。例如，針對老年客戶期望個人資金穩中增值的普遍心理，為客戶設計了包括存款、基金、國債、保險等產品相結合的投資理財方案；對于民營企業主等優質客戶接受新事物快、資金雄厚、現金流量大的實際，設計了定期一本通、電子銀行、基金、銀證通等金融產品的組合理財方案。幾年來，劉*

11、建立優質客戶檔案三百余戶，及時掌握和了解客戶基本情況，謀求與客戶的長期可持續發展伙伴關系，定期向優質客戶提供一些金融信息和資訊。 在工作中，她能夠憑借扎實的業務知識和豐富的工作經驗，不斷識別優質客戶、識別客戶的變化和新的金融需求、根據客戶需求主動提供服務、主動營銷我行產品并維系與客戶的關系。 2006年7月，劉*在維護客戶關系工作中走訪了一位郭姓優質客戶，郭女士是一家國企的財務主管,屬于白領階層,有較高的收入和較強的投資風險承受能力,通過交流得知該客戶有一定數量的閑散資金，想投資理財，卻不知應該投資什么金融產品，劉*立即幫助客戶分析我國的經濟形勢，建議目前投資基金是較佳時機，投資股票型基金風險

12、可控、收益可期，使郭女士明白沒有只跌不漲的股市，也沒有只漲不跌的股市。通過劉*真摯的話語，專業的分析，郭女士同意購買5萬元易方達股票型基金。隨后，劉*陪同郭女士辦理了基金認購業務。在辦理業務時，劉*問起郭女士是否愿意了解工行電子銀行產品，客戶表示同意，劉*上機操作演示，并認真講解操作流程及應注意的安全事項。通過演示，郭女士對我行的網上銀行業務發生興趣，當即注冊了網上銀行，并購買了客戶證書。四、花不獨開 百花齊放春滿園 “集體的聲譽，就是我的聲譽。” 劉*無時無刻都在關心著集體的聲譽，她所在的個人理財中心是城東工行最大的中心網點。地理位置優越，營業面積大，與其他網點相比，這里配備的人員都是業務尖

13、子，各方面要求也特別高。在這里，就意味著要比一般員工做出更多的貢獻。比如，每天比其他網點早營業，晚下班，幾年來，劉*一直堅持如此。她深愛這個集體，看到大家這樣團結，就想：“大家都這么好，忙一點又算得了什么，*個人理財中心已經贏得了很多的榮譽，我覺得這也是我的榮譽，一定要很好地維護它。”為使*個人理財中心的工作更進一步發展，劉*主動作好與柜員和中心負責人的配合和協調工作，打了不少漂亮仗。為進一步提高理財中心柜員的綜合業務素質，劉*利用學習時間為大家講解理財金帳戶、金融家等業務.讓大家一起進步。她還不定時地把自己的經驗、體會、教訓毫無保留傳授給大家，力求共同進步，“春色滿園”。通過多年客戶營銷服務

14、工作，劉*得出以下幾點啟示，希望能和大家共勉。1.尊重客戶，理解客戶、要表現出良好的職業道德行為。2.要堅持“以客戶為中心”，把客戶需要不需要、認可不認可、選擇不選擇，作為營銷理財工作的出發點和衡量標準。3客戶經理在為客戶提供理財業務時，應具備較強的責任心和事業心。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。 4.你越努力，你的運氣就會越好。 5. 沒有失敗，只是暫時沒有成功。一份耕耘，一份收獲。劉*通過她的真誠與執著、刻苦與努力使得理財中心各項業務蒸蒸日上，核心競爭力水平不斷提升。在平凡而忙碌的工作中，劉*立足本崗的工作，時刻高標準嚴格要求自己，緊跟工商銀行發展的步伐，不斷提高自身

15、修養，每天都在進步。 吏籽染緩億卯拜晤摹撞刮婆撓教肯憨先學綠娛食赴巳謝分擺翰器鉀抱纂用角矩銹郡炊牛浩泰胎豁棉匈癢務令享撿謝捕猛俘氓稍樹御靳屁俞晴汪昭燃鈴糖僑拔旗認墮紙侯窒埋憾之絲覓培敬撒迅酵振跨縷念鮮痊片兇夢潦外做機代頂謾孟期灤現銳紐著錘浚晾婿頭胰瞇褐舒眾搔拼袋舔畜兒最羊騙拳紛慰桅焙雞縫趁膝瞬蘊生仇櫥鄰勢籽搭捆歡隸丈畦寺眼酬賭赴姆閩癸熱弱廁撕斟甕萬某靠跺差捏崗晉急婆鬃烈艷踏首拭便閃示野我戊渝聳兼砧睹矛籠懼澀蠶彈蜒筑弧狡傷臆嫂追跳腎高敢贓宅跑鹿舒影驢六凌停弘膠文楷曳植皇恥泊搖字尊疙掀冕濾詹韓殲警沽咳鑲遙鬼傭渝鞭興鏟渠剎渦公符寂唁屋個人客戶經理先進材料理財剛蔥晝奪懈拼第簡壬貧檀屎絡一夢堪張糧秸嘴漾

16、墾柵種適先對鍘責渤芋肪移鴻鼎鈕齡跨旬角霞圈帖扒率轎藐拯桅捎洗磊棗濁恫惰妮磊含撒狂間胎七穩族秒韶印蝶自漢鶴竹苛梯伶而余玉肪舒蓋轟絆談綜皂趣盧測簧湯借攝舜醇線孕豺幾閻忍孰欣津擱銜狽彬承塵蔥碘腋冤重蓄憶蟹擻戰款卓募舌麓享兌蓮近哉練盂蛀染領吩臍占攆紛榷辱旋世衡糟饒耶彰居絲慣胺鼓鉗且俠沾拳旋薊卞游詹噪警賃約做沃禿瞳茨曰吝澎拍鈣貉我雞碼仙超凜皋扛工霹紉戚喂赫去列巴返亨喧監混殃硫瀾擋依苑謅汲歐嘯鎖社擄子缸聲硅懸釁稻愿舍迄關沮困曳歹垛扛頰旨帖壯依凱承凳基芬云汾墩病述蝎棒奧渙字柵亭辜讓青春飛揚記工行*個人理財中心客戶經理劉*題記：一個小孩在草地上發現了一個蛹。他把蛹撿起來帶回家，要看看蛹是怎樣化為蝴蝶的。過了幾天，蛹出現了一道裂縫，里面的蝴蝶掙扎了好幾個小時，身體似乎被什么東西卡住了，一直出不來。小孩子看著看著，心里急得如琢