1、更多免費資資料，盡在在 中國煤焦電電子商務(網)中心商 務 策策 劃 書書山西省信息息產業集團團股份有限限公司目 錄TOC o 1-4一. 項目目綜述 PAGEREF _Toc496627525 h 11.1. 項目背景景 PAGEREF _Toc496627526 h 11.2. 項目總體體目標 PAGEREF _Toc496627527 h 21.3. 項目宗旨旨 PAGEREF _Toc496627528 h 31.4. 項目主要要內容 PAGEREF _Toc496627529 h 31.5. 項目結構構體系 PAGEREF _Toc496627530 h 61.6. 項目主題題與口號

2、 PAGEREF _Toc496627531 h 71.7. 項目實施施意義 PAGEREF _Toc496627532 h 8二. 項目目基本原則則 PAGEREF _Toc496627533 h 92.1. 政府引導導，企業運運作 PAGEREF _Toc496627534 h 92.2. 立足山西西、服務全全國、連接接世界 PAGEREF _Toc496627535 h 102.3. 技術先進進，設施齊齊備 PAGEREF _Toc496627536 h 102.4. 服務功能能完善 PAGEREF _Toc496627537 h 102.5. 標準化建建設 PAGEREF _Toc49

3、6627538 h 102.6. 總體設計計，分步實實施 PAGEREF _Toc496627539 h 112.7. 實施與運運營一體化化 PAGEREF _Toc496627540 h 11三. 項目目戰略規劃劃 PAGEREF _Toc496627541 h 123.1. 總體戰略略設計 PAGEREF _Toc496627542 h 123.1.11. 戰略略模型 PAGEREF _Toc496627543 h 123.1.22. 戰略略核心 PAGEREF _Toc496627544 h 133.1.33. 總體體戰略設計計 PAGEREF _Toc496627545 h 143.1

4、.44. 總體體戰略內容容 PAGEREF _Toc496627546 h 153.2. 實施戰略略 PAGEREF _Toc496627547 h 163.3. 經營戰略略 PAGEREF _Toc496627548 h 173.4. 發展戰略略 PAGEREF _Toc496627549 h 18四. 項目目商務設計計 PAGEREF _Toc496627550 h 204.1. 市場定位位 PAGEREF _Toc496627551 h 204.2. 商務模式式 PAGEREF _Toc496627552 h 224.3. 業務模型型 PAGEREF _Toc496627553 h 24

5、4.4. 業務流程程 PAGEREF _Toc496627554 h 254.5. 價值分析析 PAGEREF _Toc496627555 h 264.6. 核心競爭爭力 PAGEREF _Toc496627556 h 284.6.11. 成功功要素 PAGEREF _Toc496627557 h 284.6.22. 競爭爭優勢 PAGEREF _Toc496627558 h 294.6.33. 核心心競爭力的的形成 PAGEREF _Toc496627559 h 314.7. 風險防范范 PAGEREF _Toc496627560 h 314.7.11. 資金金風險與防防范 PAGEREF

6、_Toc496627561 h 314.7.22. 規劃劃風險與防防范 PAGEREF _Toc496627562 h 324.7.33. 技術術風險與防防范 PAGEREF _Toc496627563 h 324.7.44. 市場場風險與防防范 PAGEREF _Toc496627564 h 324.7.55. 競爭爭風險與防防范 PAGEREF _Toc496627565 h 33五. 項目目技術實現現 PAGEREF _Toc496627566 h 345.1. 技術實現現的基本原原則 PAGEREF _Toc496627567 h 345.1.11. 系統統的可管理理性 PAGEREF

7、 _Toc496627568 h 345.1.22. 高度度的安全可可靠性 PAGEREF _Toc496627569 h 355.1.33. 高可可用性 PAGEREF _Toc496627570 h 355.1.44. 可擴擴展性 PAGEREF _Toc496627571 h 355.1.55. 可互互聯性 PAGEREF _Toc496627572 h 365.1.66. 信息息表示的標標準化 PAGEREF _Toc496627573 h 365.2. 中心平臺臺涉及的核核心技術 PAGEREF _Toc496627574 h 365.2.11. E-MarkketPllace PA

8、GEREF _Toc496627575 h 365.2.22. Caall-CCenteer呼叫中中心 PAGEREF _Toc496627576 h 375.2.33. 信息息交換技術術 PAGEREF _Toc496627577 h 385.2.44. PKKI技術 PAGEREF _Toc496627578 h 385.2.55. XMML技術 PAGEREF _Toc496627579 h 395.3. 中心平臺系系統的總體體框架 PAGEREF _Toc496627580 h 405.3.11. 總體體網絡框架架 PAGEREF _Toc496627581 h 40六. 項目目經營管

9、理理 PAGEREF _Toc496627582 h 436.1. 經營管理理原則 PAGEREF _Toc496627583 h 436.2. 經營組織織機構 PAGEREF _Toc496627584 h 446.3. 經營策略略分析 PAGEREF _Toc496627585 h 466.4. 經營管理理規范 PAGEREF _Toc496627586 h 486.5. 專業化管管理團隊 PAGEREF _Toc496627587 h 486.6. 經營場所所的要求 PAGEREF _Toc496627588 h 49七. 投資資效益分析析 PAGEREF _Toc496627589 h

10、 507.1. 投資估算算 PAGEREF _Toc496627590 h 507.2. 成本估算算 PAGEREF _Toc496627591 h 507.3. 收入估算算 PAGEREF _Toc496627592 h 517.4. 財務分析析 PAGEREF _Toc496627593 h 51項目綜述項目背景中國煤焦電電子商務（網網）中心是是國家科技技部“九五”科技重點點攻關項目目，是國家家“流通領域域信息化”示范工程程，是一個個面向市場場、服務全全國、連接接世界的大大型電子商商務示范工工程，是山山西省政府府實施產業業結構調整整、適應新新經濟時代代發展的重重大舉措，中中國煤焦電電子商務

11、（網網）中心旨旨在利用先先進的信息息網絡技術術服務和改改造傳統煤煤焦企業，從從而提升和和優化煤焦焦企業的競競爭力，為為提高區域域經濟的綜綜合競爭力力起到基礎礎作用和典典范作用。山西作為全全國重要煤煤焦生產基基地，其產產值占全省省GDP330%以上上，煤焦產產量在全國國處于絕對對壟斷地位位。隨著全全球經濟一一體化和網網絡經濟的的飛速發展展，市場競競爭變得日日益激烈，如如何及時掌掌握市場動動態、優化化企業生產產鏈和供應應鏈、改善善客戶關系系，提高企企業工作效效率和降低低企業經營營成本，增增強企業的的核心競爭爭力，已經經成為山西西煤焦企業業成功的關關鍵。電子商務作作為一種新新型的生產產力，已成成為全

12、球公公認的企業業競爭原動動力，為傳傳統企業在在新經濟時時代適應數數字化發展展模式提供供了極大的的機遇。采采用電子商商務的原理理，充分利利用電子商商務手段服服務和改造造傳統產業業，用信息息化推動工工業化已成成為全球經經濟發展的的主流。世界范圍內內的B2BB電子商務務正在蓬勃勃發展，隨隨著越來越越多的企業業轉向開展展Web業務務，B2BB電子商務務實現的銷銷售額正在在呈爆炸性性的增長。據統計，1998年全球網絡貿易額達到430億美元，1999年達到1140億美元，而Gartner Group最近的預測表明，2004年全球范圍的電子交易可達7.3萬億美元。B2B電子商務所帶來的巨大成功和商機是任何企

13、業都不能忽視的。面對即將到到來的WTTO所帶來來的全球范范圍內的競競爭和機遇遇，煤焦行行業積極進進行信息化化建設，開開展電子商商務已經是是必然和唯唯一的選擇擇。項目總體目目標中國煤焦電電子商務中中心示范工工程項目的的總體目標標是：以信信息化帶動動工業化，采采用先進的的信息網絡絡技術，在在政府的積積極引導下下，整合優優勢資源，構構建以賣方方為主體的的B2B（企企業對企業業）電子商商務平臺，充充分發揮和和挖掘山西西在煤焦方方面的整體體優勢，立立足山西、面向全國國、連接世世界，發展展為一個全全國規模最最大的、服服務功能最最全的以煤煤焦為主的的數字交易易市場。市場目標依托山西區區域內煤焦焦生產和運運銷

14、企業為為主體，面面向全國乃乃至全球范范圍內的煤煤焦企業及及其關聯企企業，用電電子商務技技術，為全全球煤焦企企業及其關關聯企業提提供數字化化的增值服服務。行業目標中國煤焦電電子商務（網網）中心是是以煤焦行行業為基礎礎，建立以以賣方為主主的煤焦電電子商務，業業務邊界延延伸至與煤煤炭相關聯聯的企業，最最終成為煤煤炭行業最最大的電子子商務中心心。業務目標中國煤焦電電子商務（網網）中心建建成后首先先由省內44000家家煤焦行業業企業上網網（占全省省煤焦行業業總數的550%以上上），其中中八大礦務務局、省煤煤炭運銷公公司、省鄉鄉鎮煤炭運運銷公司、省煤炭進進出口公司司等50家家大型主導導企業實現現網上交易易

15、，可以達達到年500億元的交交易額，成成為全國交交易規模最最大的電子子商務網。功能目標中國煤焦電電子商務（網網）中心將將充分整合合各種資源源，為企業業提供及時時、周到、準確、高高效的交易易和信息服服務，同時時，通過對對大量的交交易數據、信息數據據進行詳細細的統計分分析與挖掘掘，還將為為政府管理理和宏觀決決策提供信信息服務。發展目標中國煤焦電電子商務（網網）中心將將一方面提提供服務以以獲取經營營利潤維持持良好的運運營和發展展，另一方方面則通過過對資源的的整合來獲獲取資本價價值，從而而以上市的的手段進行行資本運作作，獲取可可持續發展展的資金，爭爭取2年內內上市，煤煤焦中心發發展為一個國際際化的電子

16、子商務專業業市場。項目宗旨中國煤焦電電子商務（網網）中心的的宗旨是：在政府的指指導下，依依據市場運運行規則，利利用先進的的信息網絡絡技術，為為煤焦及其其關聯企業業提供高質質量的服務務，支持煤煤焦企業進進行技術改改造，優化化企業資源源結構，提提高煤焦企企業的核心心競爭力，為為提升山西西區域經濟濟綜合實力力奠定基礎礎，為政府府樹立一個個用新技術術改造和優優化傳統產產業的典范范。項目主要內內容中國煤焦電電子商務（網網）中心的的經營方式式是提供增增值服務，在在網絡技術術和信息技技術的支持持下，發揮揮中心的高高素質人力力優勢，整整合各種資資源，為煤煤焦及其關關聯企業提提供一系列列綜合服務務。其服務務功能

17、通過過以下九個個中心實現現：信息服務中中心為企業和政政府提供及及時周到準準確高效的的信息服務務，支持客客戶通過中中心平臺發發布信息、搜索信息息、整合信信息，幫助助客戶把信信息資源轉轉化為生產產資源，為為客戶的經經營生產提提供決策依依據。交易服務中中心采用先進的的網上交易易技術，支支持客戶在在本單位通通過PC機機或其他通通訊終端進進行網上交交易。支付服務中中心中心平臺本本身具有支支付功能，支支持網上銀銀行支付，但但由于國內內銀行目前前尚不具備備在網上實實現大額交交易的條件件，所以中中心先期和和銀行進行行支付信息息互通，在在相關銀行行的支持下下提供支付付信息服務務。一旦銀銀行具備在在網上實現現大額

18、支付付結算的條條件，中心心平臺即可可實現網上上直接支付付。物流信息服服務中心中國煤焦電電子商務（網網）中心交交易的產品品為大體積積貨物，運運輸十分關關鍵。因我我國現有體體制的問題題，加上交交通發達程程度影響，在在物流方面面，中心一一開始將以以提供物流流信息服務務為主，并并連通鐵路路內部TMMIS系統統，在鐵路路相關部門門的配合下下，實現網網上申報車車皮計劃和和獲得鐵路路車皮執行行的情況，同同時吸引具具有相當規規模的公路路運輸單位位進入系統統，為網上上客戶提供供綜合運輸輸信息。一一旦外部條條件成熟，中中心即可實實現配送功功能?？蛻舴罩兄行闹袊航闺婋娮由虅眨ňW網）中心使使用最先進進的數據管管理

19、設備，根根據不同客客戶的不同同需求進行行分層次的的有效管理理，同時與與省政府經經貿委、銀銀行、行政政執法部門門等合作，率率先開展征征信工作，建建立網上信信用管理體體系。政府監管中中心中國煤焦電電子商務（網網）中心專專門為政府府建設一個個監督管理理中心，以以加強政府府網上管理理職能（網網上發放經經營許可證證等）。把把有關煤焦焦企業都統統一到中國國煤焦電子子商務（網網）中心上上，利用先先進的網絡絡技術管理理煤焦行業業，使煤焦焦行業統一一在政府的的指導下，形形成合力，增增加我省整整體市場競競爭力，并并有利于進進一步規范范我省煤焦焦市場。信息交換中中心中國煤焦電電子商務（網網）中心使使用先進的的信息交

20、換換設備和信信息交換軟軟件，力爭爭達到6AA（anybbody anywwheree anyttime anny coonnecct anyy serrvicee anyy infformaationn）的目標標，能夠使使多種信息息終端可以以在任何時時間、任何何地點、采采用任何方方式獲得中中國煤焦電電子商務（網網）中心上上的信息。安全認證中中心具有網上數數據傳輸的的安全性、可靠性和和不可抵賴賴性等安全全功能，通通過CA證書確確認各方的的準確身份份，CA中心是是實現電子子商務的基基礎。系統管理中中心中心自身的的系統管理理也是通過過網絡管理理實現。為為有效地為為網上客戶戶提供高質質量的服務務，中心

21、自自身建有科科學的后臺臺管理系統統。中心各各級系統管管理員和客客戶方的系系統管理員員均可以通通過后臺管管理系統對對各個子系系統進行維維護和運行行監控，從從而保證中中心平臺穩穩定、無誤誤地運行。項目結構體體系項目的結構構體系是確確保項目方方向的正確確與有效，并并保證項目目成功實施施的方法體體系。中國煤焦電電子商務（網網）中心項項目的結構構體系包括括5個層次次：戰略規規劃層、商商務設計層層、技術實實現層、運運營管理層層、基礎物物理層。 圖1-1 中國煤焦電子商務（網）中心項目的結構體系戰略規劃層商務設計層技術實現層運營管理層基礎物理層戰略規劃層層戰略規劃層層為項目實實施體系的的總綱，其其制定是以以

22、項目的商商務分析為為依據，并并要求系統統開發商與與項目運營營方以及用用戶方共同同協商與確確認。商務設計層層商務設計層層是項目實實施體系的的關鍵部分分，其目的的是根據戰戰略規劃制制定出可操操作的戰術術實施方法法。技術實現層層技術實現層層是在項目目技術實現現方面要求求系統開發發商提供的的技術實現現方法與組組織保障。運營管理層層運營管理層層是在項目目實施中要要求項目運運營方和主主要用戶方方提供的運運營管理支支持、組織織保障以及及營銷策略略保障?；A物理層層基礎物理層層為項目實實施提供基基礎設施的的保證。項目主題與與口號主題：提高高行業核心心競爭力口號：連接接世界，商商機無限項目實施意意義中國煤焦電電

23、子商務（網網）中心在在信息網絡絡技術的支支持下，服服務傳統煤煤焦行業，從從而使得傳傳統煤焦行行業在面對對WTO時時，能夠利利用先進的的信息技術術武裝自己己，增強自自己在國際際市場上的的競爭力、發現新的的利潤增長長點，使傳傳統煤焦企企業適應新新經濟時代代的發展要要求。以信息化帶帶動工業化化，提高山山西省區域域經濟綜合合競爭力。利用信息網網絡技術服服務傳統煤煤焦行業，為為提升并改改造傳統行行業產業結結構起到示示范效應成為煤焦行行業提高核核心競爭力力的助力劑劑促進以產品品為中心的的傳統生產產型企業向向以需求為為中心的新新經濟企業業平滑過渡渡在面對WTTO的挑戰戰下，為內內陸地區提提供了與沿沿海地區平

24、平等競爭的的機會。項目基本原原則政府引導，企企業運作立足山西、服務全國國、連接世世界技術先進，設設施齊備服務功能完完善標準化建設設總體設計，分分布實施實施與運營營一體化政府引導，企企業運作山西省政府府、省信息息化領導小小組對中國國煤焦電子子商務網這這個項目非非常重視，專專門成立了了以劉振華華省長為組組長的中國國煤焦電子子商務（網網）中心示示范工程領領導組，對對整個項目目進行協調調、決策和和統一指揮揮（詳見省省政府晉政政辦發2200083號文文件）。為確保該項項目能夠完完成預期目目標，由省省政府和國國家科技部部牽頭，省省經貿委、信息化領領導組辦公公室負責，協協調信息集集團和有關關煤焦企業業以股份

25、制制的形式組組建中國煤煤焦電子商商務有限責責任公司，按按照“政府主導導，企業運運作”的原則，以以市場為導導向，開展展經營活動動。立足山西、服務全國國、連接世世界山西省是國國家重要的的能源基地地，煤焦產產量在全國國占有很大大比例，煤煤焦產業是是山西省的的重要支柱柱產業，中國煤焦焦電子商務務（網）中中心建成后后將首先由由山西煤焦焦企業上網網交易，通通過示范效效應把國內內其他省市市的煤焦企企業和煤焦焦用戶吸引引到網上，在在互聯網的的支持下和和國外有關關煤焦的用用戶相連接接，構架為為一個大型型的、國際際化的電子子商務中心心。技術先進，設設施齊備中國煤焦電電子商務（網網）中心采采用世界先先進的信息息網絡

26、技術術和高水準準的硬件平平臺搭建，安安全性、可可靠性、擴擴展性都得得到良好保保證，完全全能夠滿足足大規模的的電子商務務交易要求求，并能充充分支持將將來的在線線支付和配配送功能。服務功能完完善中國煤焦電電子商務（網網）中心是是一個以賣賣方為主體體的大型、專業化數數字交易市市場，而不不是一般意意義的網站站，這就決決定了中國國煤焦電子子商務（網網）中心以以服務為主主，其功能能體現在“服務”二字上。標準化建設設中國煤焦電電子商務（網網）中心是是一個科學學、規范、集成的標標準服務平平臺，平臺臺服務的對對象包括流流通型企業業和生產型型企業，平平臺建設符符合國際貿貿易、國內內貿易和煤煤炭行業的的標準、規規范

27、?？傮w設計，分分步實施中國煤焦電電子商務（網網）中心作作為大型數數字交易市市場，進行行系統設計計時必須要要從總體把把握，不能能受現有能能力所限，這這樣才能為為整個工程程打下良好好的基礎。而開始實實施的時候候，則需要要腳踏實地地根據市場場發展需求求和企業自自身實際情情況，一步步一步的來來，每一步步都走扎實實了，才能能最終獲得得成功。實施與運營營一體化對于任何一一項浩大的的系統工程程，實施和和運營都是是非常重要要的階段，如如果實施階階段有所缺缺陷，自然然運營起來來困難重重重，相反，實實施階段十十分成功，運運營階段很很不理想，等等于對實施施階段成果果的浪費，同同樣沒有達達到目的。中國煤焦焦電子商務務

28、中心實施施和運營階階段的技術術含量都很很高，如果果實施和運運營分離，對對運營方而而言，前一一階段中的的實施方使使用的高新新技術則會會變成一個個很高的門門檻，需要要有相當大大的精力來來越過。若若實行實施施與運營一一體化，則則可以使實實施階段的的隊伍自然然延續到運運營階段，憑憑著對親自自實施的系系統的了解解而直接運運營，整個個系統工程程的成功就就更多了一一份強有力力的保障。項目戰略規規劃總體戰略設設計戰略模型在中國煤焦焦電子商務務（網）中中心項目的的實施與建建設過程中中，我們必必須既著眼眼于中國煤煤焦電子商商務（網）中中心內部運運營的各個個環節，同同時又放眼眼于中國煤煤焦電子商商務（網）中中心之外

29、，明明確服務對對象，洞察察各種競爭爭與機會。我們不僅僅要關心中中國煤焦電電子商務（網網）中心當當前的業務務，還必須須關心其中中長期的發發展。因此，中國國煤焦電子子商務（網網）中心項項目的戰略略模型可以以用一個簡簡單的22矩陣框框圖表示： 圖3-1 中國煤焦電子商務（網）中心項目的簡要戰略模型提供增值服服務創造無限商商機建設中心平平臺整合各種資資源在上述戰略略模型中，我我們著眼于于目前整體體的戰略環環境（從內內部到外部部），又放放眼于未來來的發展方方向。實際上，戰戰略模型下下部兩個矩矩形主要表表示著眼的的內部事務務，上部兩兩個矩形主主要表示著著眼于外部部事務；左左邊兩個矩矩形主要表表示目前應應該

30、關注的的事務，右右邊兩個矩矩形主要表表示未來應應該關注的的事務。即即：圖3-2 簡要戰略模型的切分示意解讀現未外部在來內部根據內部與與外部、現現在與未來來的劃分，中中國煤焦電電子商務（網網）中心項項目的戰略略模型可以以完善為：圖3-3 中國煤焦電子商務（網）中心項目的戰略模型著眼外部事事務提供增值服服務創造無限商商機著眼內部事事務建設中心平平臺整合各種資資源現在關注將來關注戰略核心中國煤焦電電子商務（網網）中心項項目的工作作重心是要要確保形成成核心競爭爭力。只有有形成了核核心競爭力力，才能保保證項目可可以持續、穩定的發發展。我們將核心心競爭力加加入中國煤煤焦電子商商務（網）中中心項目的的戰略模

31、型型，并將它它置于模型型的中央位位置的目的的是：如果果我們在關關注核心競競爭力時內內外兼顧，現現在、未來來盡收眼底底，那么我我們就沒有有什么看不不到的了。圖3-4 中國煤焦電子商務（網）中心項目的核心戰略模型核心競爭力著眼外部事事務提供增值服服務創造無限商商機著眼內部事事務建設中心平平臺整合各種資資源現在關注將來關注總體戰略設設計中國煤焦電電子商務（網網）中心項項目的戰略略總體設計計是將戰略略模型框圖圖加上三個個方向的坐坐標軸形成成的： 圖3-5 戰略模型轉化為總體戰略設計圖的中間轉換示意圖外部提供增值服服務創造無限商商機內部建設中心平平臺整合各種資資源現在將來三個坐標軸軸代表了三三個相互關關

32、聯的發展展方向。水水平方向是是代表項目目從現在到到未來，從從啟動到逐逐步實施和和完善，從從經營服務務到獲得利利潤、創造造商機的實實施時間軸軸；垂直方方向是代表表項目自內內而外，從從基礎平臺臺建設到對對外提供服服務，從內內部資源整整合到向外外資本運作作的經營層層次；自原原點斜刺右右上方斜刺刺的動感箭箭頭涵蓋內內外，跨越越現在、未未來，表示示項目運作作的總體發發展方向。圖3-6 中國煤焦電子商務（網）中心項目的總體戰略設計示意外部提供增值服服務創造無限商商機內部建設中心平平臺整合各種資資源現在將來總體戰略內內容如果將中國國煤焦電子子商務（網網）中心項項目的戰略略模型細化化、展開（將將每一項再再展開

33、為222矩陣框圖圖），可以以得到一個個含有具體體內容的444矩陣戰略略模型框圖圖：圖3-7 充實更多戰略內容后的戰略模型企業信息化化企業自動化化經營利潤持續發展信息服務增值服務資源壟斷資本利潤服務中心交易市場資源整合新型資源中心平臺交換中心數據中心資源中心按照上述方方法將戰略略模型框圖圖轉換為帶帶有坐標方方向軸的和和具體內容容的中國煤煤焦電子商商務（網）中中心項目戰戰略設計圖圖： 圖3-8 中國煤焦電子商務(網)中心項目的總體戰略設計總圖外企業信息化化企業自動化化經營利潤持續發展信息服務增值服務資源壟斷資本利潤服務中心交易市場資源整合新型資源內中心平臺交換中心數據中心資源中心現在未來實施戰略中

34、國煤焦電電子商務（網網）中心項項目的實施施戰略在總總體戰略模模型中已經經體現：按按照時間順順序，完成成兩大任務務：通過網絡平平臺建設，進進行信息資資源整合通過提供增增值服務，進進行服務資資源整合圖3-9 中國煤焦電子商務(網)中心項目的實施戰略模型提供增值服服務建設資源平平臺建設網絡平平臺整合各種資資源現在關注將來關注中國煤焦電電子商務（網網）中心項項目的實施施戰略的目目標是通過過電子商務務網絡平臺臺建設，最最終形成一一個中國煤煤焦行業的的資源平臺臺。經營戰略中國煤焦電電子商務（網網）中心項項目的經營營戰略在總總體戰略模模型中也已已經體現：按照自內內而外的順順序，完成成兩大任務務：通過網絡平平

35、臺建設，利利用信息網網絡技術，提提供網絡增增值服務，實實施企業經經營，獲得得經營利潤潤，積累貨貨幣資金。通過對平臺臺各種信息息分析，進進行資源整整合，實施施資本運作作，獲得資資本利潤，實實現企業擴擴張。中國煤焦電電子商務（網網）中心項項目的經營營戰略的目目標是通過過企業經營營和資本運運作，實現現經營利潤潤和資本利利潤，使中中國煤焦電電子商務（網網）中心可可以持續、高速地發發展。圖3-10 中國煤焦電子商務(網)中心項目的經營戰略模型著眼外部事事務提供增值服服務創造資本價價值著眼內部事事務建設中心平平臺整合各種資資源發展戰略中國煤焦電電子商務（網網）中心項項目的發展展戰略在總總體戰略模模型中體現

36、現為： 圖3-11 中國煤焦電子商務(網)中心項目的發展戰略模型提供增值服服務創造無限商商機建設中心平平臺整合各種資資源企業信息化化企業自動化化經營利潤持續發展信息服務增值服務資源壟斷資本利潤服務中心交易市場資源整合新型資源中心平臺交換中心數據中心資源中心如果將斜軸軸水平放置置，可以得得到更為清清晰的發展展戰略圖：圖3-12 中國煤焦電子商務(網)中心項目的發展戰略設計圖中心平臺資源整合持續發展資源壟斷交易市場資本利潤經營利潤增值服務項目商務設設計市場定位商務模式業務模型業務流程價值分析核心競爭力力風險防范市場定位橫向而言，中中國煤焦電電子商務（網網）中心定定位于區域域市場，即即山西省的的煤焦

37、及相相關行業，在在此基礎上上，面向全全國，放眼眼世界。圖4-1 中國煤焦電子商務(網)中心市場定位(橫向)世界全國山西縱向而言，中中國煤焦電電子商務（網網）中心是是主要為煤煤焦生產銷銷售企業服服務，以賣賣方為主體體的市場。圖4-2 中國煤焦電子商務(網)中心市場定位(縱向)賣方買方其他從政府管理理角度而言言，中國煤煤焦電子商商務（網）中中心還是一一個政府透透過市場機機制對煤焦焦行業進行行宏觀調控控的依據和和手段。圖4-3 中國煤焦電子商務(網)中心市場定位總體模型宏觀調控市場機制賣方買方其它山西世界全國商務模式中國煤焦電電子商務（網網）中心的的商務模式式用圖表示示為：圖4-4：中國煤焦電子商務

38、(網)中心的商務模式資本經營產品經營企業需求其他管理團隊互聯網技術SXCA安全認證網絡基礎設施政府支持實現資本擴張積累貨幣資金產品資源整合企業資源整合數據業務挖掘商務統計分析 行業決策支持技術資源整合人力資源整合 政策資源整合客戶服務信息服務數據交換交易服務支付服務物流服務政府服務CA服務可持續發展上市募集資金資本價值經營利潤資源整合增值服務中國煤焦電子商務（中心）有限責任公司中國煤焦電電子商務（網網）中心是是在政府及及科技部的的強有力協協調和指導導下，整合合各種優勢勢資源，利利用先進的的信息網絡絡技術，發發揮團隊的的高素質優優勢，構建建一個極具具竟爭實力力和發展空空間的中國國煤焦電子子商務中

39、心心有限責任任公司。煤焦中心在在信息網絡絡技術的支支持下，以以提供增值值服務為主主體，利用用“鼠標加水水泥”理論，立立足山西省省內傳統煤煤焦企業，提提供多種增增值服務，獲獲得經營利利潤，積累累企業發展展所需的貨貨幣資金。煤焦中心在在注重產品品經營的同同時，注重重資本經營營，通過對對各種優勢勢資源的整整合，采用用不同方式式進入資本本市場，獲獲得資本價價值，實現現資本進一一步的擴張張。在產品經營營和資本經經營獲得成成功之后，一一方面建立立良性內循循環機制，增增加公司實實力，使公公司逐步發發展，另一一方面通過過公開發行行股票的方方式，上市市累積資金金，保證公公司可持續續發展。業務模型中國煤焦電電子商

40、務中中心的業務務模型如下下：其他資源管理團隊互聯網技術SXCA安全認證網絡基礎設施企業需求政策資源中國煤焦電子商務平臺安全認證中心心政府監管服務務物流服務中心支付服務中心交易服務中心信息交換中心信息服務中心客戶服務中心其他客戶銀行工商稅務海關政府管理煤焦用戶煤焦運輸企業企業煤焦銷售企業煤焦生產企業系 統 管 理 中 心圖4-5：中國煤焦電子商務(網)中心業務模型1中國煤煤焦電子商商務（網）中中心是在政政府及科技技部的強有有力協調和和指導下，整整合種優勢勢資源，利利用先進的的信息網絡絡技術，發發揮團隊的的高素質優優勢，構建建一個極具具竟爭實力力和發展空空間的中國國煤焦電子子商務中心心有限責任任公

41、司。2中國煤煤焦電子商商務平臺建建有9個服服務中心，其其中8個中中心為客戶戶提供不同同的服務。系統管理理中心支持持8個業務務中心的正正常運行。業務流程中國煤焦電電子商務（網網）中心為為不同條件件的客戶提提供多種形形式的服務務，其服務務流程如圖圖4-6所所示。圖4-6：中國煤焦電子商務(網)中心總體業務流程煤焦生產企業、煤焦運銷企業、煤焦用戶、政府、銀行、工商、稅務、海關等電話、傳真等其他終端瀏覽器MIS/ERP/SAP/EDIInternetVPN代理服務Call CenterWeb服務器網關平臺數據庫中國煤焦電子商務（網）中心平臺中國煤焦電子商務（中心）有限公司中國煤焦電電子商務（中中心）有

42、限限公司建有有強大的數數據庫，數數據庫是中中心向客戶戶提供服務務的基礎。中國煤焦電電子商務（中中心）有限限公司具有有各種功能能，是煤焦焦中心的核核心，煤焦焦電子商務務（中心）有有限公司通通過平臺的的運營，實實現經營目目標。煤焦中心為為客戶提供供在線和線線下兩種服服務煤焦中心為為客戶提供供多種連接接服務，平平臺支持多多種網絡的的接入。煤焦中心為為考慮到企企業信息化化程度不同同的特征，同同時支持電電話，傳真真，手機等等多種信息息終端。為為客戶提供供多種形式式下的多種種服務內容容。價值分析煤焦中心商商業價值中國煤焦電電子商務（網網）中心是是以提供增增值服務的的形式獲得得經營利潤潤。中心平平臺支持各各

43、種服務，根根據目前市市場需求，先先期將以提提供以下服服務為主：交易服務：支持多種種交易方式式，煤焦中中心從中收收取交易服服務費。信息服務：支持信息息采集、檢檢索、整理理、發布等等一系列信信息服務，煤煤焦中心從從中收取信信息服務費費。交換服務：提供多種種應用系統統（如企業業MIS、ERP、SAP等）、多種增值值網絡（如如外貿EDDI增值網網、海關EEDI增值值網、商檢檢EDI增值值網、ChhinaEEDI等）之之間的商業業信息交換換，煤焦中中心從中收收取信息交交換服務費費。虛擬空間租租賃：煤焦焦中心的大大型服務器器可為客戶戶提供虛擬擬空間，煤煤焦中心向向客戶收取取虛擬空間間租賃費。政府監管服服務

44、：平臺臺支持政府府對煤炭生生產和運銷銷企業實施施網上監督督、管理，同同時也支持持職能管理理部門進行行網上辦公公，實現電電子政務，煤煤焦中心收收取政府監監管代理費費。廣告服務費費：平臺建建有廣告中中心，為客客戶提供廣廣告服務。煤焦中心心收取廣告告制作費、發布費。其他個性化化服務：煤煤焦中心可可根據客戶戶要求，提提供個性化化服務，如如技術支持持、人員培培訓等，煤煤焦中心收收取服務費費。煤焦中心應應用價值煤焦中心是是服務型組組織。客戶戶通過接受受煤焦中心心的各種增增值服務，創創造價值，主主要體現為為：企業不用投投資建設平平臺，就實實現了電子子商務；企業形象的的推廣，獲獲取了更多多的商業機機會；更好的

45、客戶戶關系管理理，優化了了價值鏈；企業擴大了了市場份額額，提高了了競爭力；企業有了更更多的選擇擇、享受到到更好的服服務，實現現了更高的的效率；節省煤焦用用戶的搜尋尋供求信息息、行業信信息的成本本；節省煤焦用用戶交易過過程中的談談判和其他他一系列花花費；可以擴大煤煤焦銷售量量，尤其是是擴大原有有的小批量量、特種煤煤焦的銷售售量；把煤焦生產產與煤焦市市場需求更更快、更準準確地聯系系起來；煤焦中心投投資價值煤焦中心是是典型的“水泥+鼠標”模式，以以每年巨大大的網上交交易量作為為基礎，獲獲取高額經經營利潤。煤焦中心不不僅能產生生經營性利利潤，而且且通過對各各種優勢資資源的整合合，形成資資本價值，具具有

46、極大的的發展空間間，極具投投資價值。核心競爭力力成功要素擁有一批忠忠誠的、有有規模的、穩定的客客戶中國煤焦電電子商務（網網）中心成成功的最重重要因素就就是要擁有有大量的交交易，而交交易的主體體是客戶。只有擁有有一定數量量的、穩定定的、忠誠誠的在線客客戶才可能能實現，也也只有客戶戶的積極參參與和主動動利用，中中國煤焦電電子商務（網網）中心才才會逐步走走向成功。中國煤焦電電子商務（網網）中心的的股東本身身是煤焦行行業的主力力軍，自身身業務量很很大。中國國煤焦電子子商務（網網）中心的的組織模式式保證了煤煤焦中心一一啟動就擁擁有一批穩穩定的、有有規模的、忠誠的在在線客戶，從從而構成了了中國煤焦焦電子商

47、務務（網）中中心取得成成功的核心心要素?？v向專業型型電子商務務中國煤焦電電子商務（網網）中心是是煤焦行業業中最為專專業、最具具規模的電電子商務中中心，從生生產到使用用的一條龍龍服務，行行業信息多多，專業化化服務質量量高。有爭取企業業上網的具具體措施中國煤焦電電子商務（網網）中心要要能夠可持持續發展，只只有不斷的的吸引新的的客戶，才才會不斷的的創造商機機，帶來新新意。省政府為加加快信息產產業的發展展，要制定定相應的優優惠政策。而中國煤煤焦電子商商務（網）中中心從市場場角度和企企業角度出出發，發揮揮人力資源源優勢，制制定了許多多符合企業業利益的具具體經營措措施。行業大型企企業的參與與，利益機機制驅

48、使他他們更多地地將交易轉轉向網上；大型企業的的參與不但但表明了系系統的可用用性，也代代表了行業業發展的一一個方向，所所以行業大大型企業的的參與可以以帶動更多多的中小型型企業參與與。大型企企業的參與與也可以提提高中國煤煤焦電子商商務（網）中中心的知名名度，提高高中國煤焦焦電子商務務（網）中中心在客戶戶中的威信信。技術先進；先進的信息息網絡技術術是保證中中國煤焦電電子商務（網網）中心適適應更多客客戶需求的的必備條件件，也是中中心具有長長久競爭力力的基礎。煤焦中心心采用了世世界一流的的技術，保保證技術在在相當長時時間領先性性，從而從從技術的角角度支持煤煤焦中心持持續發展。科學管理；科學管理是是現在中

49、國國煤焦電子子商務（網網）中心長長久發展的的必然要求求，只有科科學管理，才才可能提供供更好的服服務，才可可能保持企企業的形象象和提高工工作效率。煤焦中心心具有一批批高素質管管理團隊，是是保證煤焦焦中心健康康發展的關關鍵。優質服務；優質的服務務可以保證證客戶愉快快、順利的的交易，同同時會使客客戶樂于使使用中國煤煤焦電子商商務（網）中中心進行交交易。所以以說優質服服務是留住住客戶的基基本方法。競爭優勢中國煤焦電電子商務（網網）中心已已經具備了了如下幾點點的競爭優優勢：資源壟斷；煤焦中心主主體建立在在煤都太原原，又有大大型煤焦企企業入股參參加，這些些企業本身身既是股東東又是客戶戶，奠定了了煤焦中心心

50、在煤焦行行業的壟斷斷地位。政府支持； 山西省專專門成立了了以省長為為組長的工工作組，并并由省經貿貿委牽頭加加強了政府府協調作用用，保證項項目順利進進行?？萍疾苛㈨楉?，擁有技技術上的優優勢；中國煤焦電電子商務（網網）中心是是國家科技技部九五重要攻關關項目，其其技術設計計經過專家家論證，并并被中國科科技部立為為行業示范范重點工程程?？梢娭兄行牟捎玫牡募夹g是先先進的。已經建成山山西省安全全認證中心心；山西省的CCA中心已已經成立，這這為實現中中國煤焦電電子商務（網網）中心的的電子商務務安全提供供了必要的的安全保障障，使企業業身份驗證證，數字簽簽名的實現現成為可能能。以傳統交易易市場的為為基礎；由于中

51、國煤煤焦電子商商務（網）中中心是以中中國太原煤煤炭交易市市場為基礎礎，進行數數字化改造造，所以一一開始就擁擁有一定數數量和規模模的煤炭企企業參與，使使煤焦中心心一開始就就有相當規規模的交易易量和信息息量。核心競爭力力的形成通過對各種種優勢資源源的重組，在在科學的商商務模式和和業務模型型基礎上，形形成了煤焦焦中心競爭爭力：擁有忠誠的的、有一定定規模的在在線客戶，保保證交易量量；擁有一支高高素質的管管理團隊。風險防范資金風險與與防范資金是項目目實施的基基礎條件。在這方面面存在著如如下的風險險影響項目目的正常進進展：因啟動資金金不能足額額按時到位位，影響項項目的啟動動，或造成成項目啟動動不順暢。因流

52、動資金金不足造成成項目無法法按計劃運運營。因后續資金金不足造成成項目無法法持續發展展。資金充足但但使用不當當，造成資資金浪費與與資金短缺缺同時存在在。防范因資金金問題帶來來的風險可可以采用如如下的措施施：前期的項目目財務預算算和計劃要要時序化，準準備要充分分。合理留有充充足的經營營流動資金金。后續資金的的來源主要要應依靠項項目本身的的經營收入入，應通過過自給自足足完成滾動動發展。合理計劃，保保證重點部部分的資金金投入，并并且加強財財務監管。規劃風險與與防范項目的前期期規劃（包包括需求調調研、需求求分析、系系統規劃與與設計等）實實際上是一一個項目的的求生階段段。很多項項目在這個個階段就已已經決定

53、了了它以后失失敗的命運運。防范規劃風風險應遵從從幾個原則則：大處著眼，小小處著手的的原則：規規劃時要站站得高，眼眼界要寬，著著眼點要遠遠大，有一一定的前瞻瞻性，這樣樣做規劃才才能有發展展。具體實實施時一定定是有步驟驟、分階段段，一件事事一件事地地去做，事事事落到實實處。以需求為中中心的原則則：充分了了解并理解解需求，站站在用戶（使使用者）的的角度考慮慮問題。規規劃不僅要要滿足客戶戶的需求，還還要照顧到到客戶的客客戶的需求求（因為客客戶也是要要為他的客客戶服務的的）。技術風險與與防范未發現的第第三方軟件件系統漏洞洞導致的安安全性風險險。對策：系統軟件件及時更新新，并配備備相應的技技術人員跟跟蹤各

54、種關關于安全性性的信息。市場風險與與防范本網站不被被市場接受受的風險，本本項風險極極小。對策策：加強對對于市場的的調查研究究，做好市市場宣傳工工作。競爭風險與與防范競爭對手搶搶先占領市市場的風險險，本項風風險取決于于本項目資資金能否迅迅速到位。對策：在在保護商業業秘密的前前提下，提提早進行市市場推廣。本項目在在進行初步步測試的時時候，就在在傳媒進行行推廣，打打好提前量量。項目技術實實現本部分主要要介紹了煤煤焦電子商商務（網）中中心技術實實現的基本本原則、設設計所需要要的關鍵技技術以及關關鍵技術在在本系統中中的應用。技術實現的的基本原則則系統的可管管理性高度的安全全可靠性高可用性可擴展性可互聯性

55、信息表示的的標準化系統的可管管理性中國煤焦電電子商務（網網）中心的的服務對象象眾多，服服務地域具具有全國性性乃至全球球性的特點點，電子商商務的服務務品種會隨隨著系統的的推廣和運運營不斷的的完善和增增加，因此此，對于系系統內用戶戶、權限、功能、接接口、信息息、系統平平臺等方面面，在可管管理性方面面均提出了了更高的要要求，其目目的在于減減少系統運運營管理方方面的工作作量，提高高管理的效效率，保證證全部服務務品種順利利地交付到到用戶。高度的安全全可靠性在實施電子子商務的過過程中，安安全問題是是最大的障障礙之一，它它不但影響響到商務活活動的正常常進行，而而且直接影影響著中國國煤焦電子子商務（網網）中心

56、的的信譽和電電子商務平平臺的效益益。因此，必必須設計全全面的安全全解決方案案，對系統統的各個環環節提供安安全保證的的技術手段段，包括客客戶端、網網絡通訊、主機平臺臺、應用平平臺、數據據庫等系統統環節的安安全控制，用用戶、信息息等在平臺臺上承載的的對象的安安全認證。在技術手手段保證的的同時，應應制定相應應的安全管管理制度，對對業務操作作、系統管管理、系統統運行、業業務推廣等等方面實施施法律保護護。高可用性中國煤焦電電子商務（網網）中心將將提供724的服服務，因此此，系統的的各項資源源，包括主主機、網絡絡、數據庫庫、應用系系統，將隨隨時保證處處于可用狀狀態，提供供不間斷的的服務。可擴展性電子商務的

57、的發展是一一個長期的的事業，不不是一蹴而而就的，隨隨著業務的的不斷擴展展，電子商商務在全行行業、全社社會應用的的不斷深入入，勢必會會在服務功功能、系統統結構、硬硬件設備、系統平臺臺等方面進進行擴展，因因此，系統統功能應方方便地升級級和擴展，能能夠支持大大容量的交交易，同時時適應構建建不同的垂垂直市場的的要求。系系統的可擴擴展性將直直接影響電電子中國煤煤焦電子商商務（網）中中心的持續續發展和未未來效益?？苫ヂ撔灾袊航闺婋娮由虅眨ňW網）中心不不是一個孤孤立的網站站，而是應應該把他放放在煤炭行行業乃至全全社會的電電子商務環環境中，作作為社會經經濟生活的的一個環節節來看待，作作為一個AASP平臺臺，

58、并不能能取代各個個企業的專專有的信息息系統，而而是成為各各個信息系系統數據的的樞紐市場場。因此，中中國煤焦電電子商務（網網）中心應應具有廣泛泛的互聯性性，提供多多種信息交交換的渠道道，支持多多種信息交交換的協議議和標準，只只有這樣，才才能與企業業ERP系統統及其他（國國內、國外外）交易平平臺進行通通訊和數據據共享，并并可以開發發與鐵路、銀行、保保險、外貿貿、海關、商檢、稅稅務的服務務平臺接口口，真正地地實現全過過程的電子子商務。信息表示的的標準化中國煤焦電電子商務（網網）中心是是一個科學學、規范、集成的標標準服務平平臺，平臺臺服務的對對象包括流流通型企業業和生產型型企業，平平臺建設符符合國際貿

59、貿易、國內內貿易和煤煤炭行業的的標準、規規范。中心平臺涉涉及的核心心技術E-MarrketPPlacee中國煤焦電電子商務（網網）中心使使用先進的的e-maarkettplacce電子交交易市場技技術來構建建整個中心心的交易平平臺，它包包括以下幾幾類的核心心技術：電子事務處處理過程流控制制交換技術智能搜索引引擎商業日志電子目錄內部控制和和審核等Call-Centter呼叫叫中心呼叫中心(Calll Cennter)又稱為“客戶服務務中心”，它是指指以電話接接入為主的的呼叫響應應中心，它它為用戶提提供各種電電話響應服服務。一個個完整的呼呼叫中心系系統主要由由：程控交交換機（PPBX）、自動呼叫叫

60、分配（AACD）、交互式語語音應答（IVR）、計算機語音集成（CTI）、客戶關系管理（CRM）、在線錄音系統（CallLoging）等組成。呼叫中心對對于中國煤煤焦電子商商務（網）中中心具有特特別重要的的意義，當當今世界隨隨著技術的的進步，降降低了進入入市場的投投資，從而而導致了市市場競爭的的日趨激烈烈，使得企企業的最終終成功取決決于服務。而與高質質量的服務務人員相比比，呼叫中中心不僅節節省了資金金又能提供供多樣化的的宣傳服務務和規范服服務。中國煤焦電電子商務（網網）中心使使用calll-ceenterr就可以提提供每周七七天，每天天二十四小小時的全天天候服務，從從而提高管管理人員工工作效率，