品質(zhì)組長考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.品質(zhì)管理中，以下哪一項(xiàng)不是質(zhì)量控制的基本步驟？

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量檢測

D.質(zhì)量反饋

答案：D

2.在統(tǒng)計(jì)過程控制中，控制圖用于監(jiān)控的是以下哪一項(xiàng)？

A.產(chǎn)品特性

B.過程能力

C.過程穩(wěn)定性

D.所有選項(xiàng)

答案：C

3.以下哪一項(xiàng)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求？

A.文件化的質(zhì)量手冊

B.內(nèi)部質(zhì)量審核

C.客戶滿意度調(diào)查

D.員工個(gè)人技能認(rèn)證

答案：D

4.六西格瑪管理法中，以下哪一項(xiàng)不是DMAIC的組成部分？

A.Define（定義）

B.Measure（測量）

C.Analyze（分析）

D.Execute（執(zhí)行）

答案：D

5.以下哪一項(xiàng)是品質(zhì)管理中常用的質(zhì)量改進(jìn)工具？

A.魚骨圖

B.帕累托圖

C.5W2H

D.所有選項(xiàng)

答案：D

6.以下哪一項(xiàng)不是品質(zhì)管理中的測量系統(tǒng)分析（MSA）的目的？

A.評估測量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性

B.評估測量系統(tǒng)的重復(fù)性

C.評估測量系統(tǒng)的穩(wěn)定性

D.提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量

答案：D

7.以下哪一項(xiàng)不是品質(zhì)管理中的持續(xù)改進(jìn)方法？

A.PDCA循環(huán)

B.5S管理

C.8D報(bào)告

D.一次性修復(fù)

答案：D

8.以下哪一項(xiàng)不是品質(zhì)管理中的非破壞性測試？

A.視覺檢查

B.超聲波測試

C.破壞性壓力測試

D.磁粉檢測

答案：C

9.以下哪一項(xiàng)不是品質(zhì)管理中的供應(yīng)商質(zhì)量管理？

A.供應(yīng)商審核

B.供應(yīng)商評級(jí)

C.供應(yīng)商培訓(xùn)

D.客戶滿意度調(diào)查

答案：D

10.以下哪一項(xiàng)不是品質(zhì)管理中的客戶反饋處理？

A.客戶投訴記錄

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶反饋分析

D.內(nèi)部質(zhì)量審核

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是品質(zhì)管理中常用的統(tǒng)計(jì)工具？

A.直方圖

B.散點(diǎn)圖

C.控制圖

D.流程圖

答案：ABCD

2.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求？

A.質(zhì)量手冊

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量記錄

D.質(zhì)量培訓(xùn)

答案：ABCD

3.以下哪些是六西格瑪管理法中DMAIC的組成部分？

A.Define（定義）

B.Measure（測量）

C.Analyze（分析）

E.Control（控制）

答案：ABCE

4.以下哪些是品質(zhì)管理中的測量系統(tǒng)分析（MSA）的目的？

A.評估測量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性

B.評估測量系統(tǒng)的重復(fù)性

C.評估測量系統(tǒng)的穩(wěn)定性

D.提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率

答案：ABC

5.以下哪些是品質(zhì)管理中的持續(xù)改進(jìn)方法？

A.PDCA循環(huán)

B.5S管理

C.8D報(bào)告

D.一次性修復(fù)

答案：ABC

6.以下哪些是品質(zhì)管理中的非破壞性測試？

A.視覺檢查

B.超聲波測試

C.破壞性壓力測試

D.磁粉檢測

答案：ABD

7.以下哪些是品質(zhì)管理中的供應(yīng)商質(zhì)量管理？

A.供應(yīng)商審核

B.供應(yīng)商評級(jí)

C.供應(yīng)商培訓(xùn)

D.客戶滿意度調(diào)查

答案：ABC

8.以下哪些是品質(zhì)管理中的客戶反饋處理？

A.客戶投訴記錄

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶反饋分析

D.內(nèi)部質(zhì)量審核

答案：ABC

9.以下哪些是品質(zhì)管理中的質(zhì)量控制基本步驟？

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量檢測

D.質(zhì)量反饋

答案：ABC

10.以下哪些是品質(zhì)管理中的質(zhì)量改進(jìn)工具？

A.魚骨圖

B.帕累托圖

C.5W2H

D.一次性修復(fù)

答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.品質(zhì)管理中的“質(zhì)量”是指產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度。（對）

2.六西格瑪管理法中，DMAIC代表的是定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。（對）

3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只適用于制造業(yè)。（錯(cuò)）

4.測量系統(tǒng)分析（MSA）不包括評估測量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（錯(cuò)）

5.品質(zhì)管理中的PDCA循環(huán)是計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)的循環(huán)。（對）

6.5S管理是品質(zhì)管理中的一種持續(xù)改進(jìn)方法。（對）

7.供應(yīng)商質(zhì)量管理不包括供應(yīng)商培訓(xùn)。（錯(cuò)）

8.客戶反饋處理不包括客戶滿意度調(diào)查。（錯(cuò)）

9.品質(zhì)管理中的質(zhì)量控制基本步驟不包括質(zhì)量反饋。（錯(cuò)）

10.品質(zhì)管理中的質(zhì)量改進(jìn)工具不包括魚骨圖。（錯(cuò)）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述品質(zhì)管理中的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別。

答案：

質(zhì)量控制主要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性，通過測量和監(jiān)控確保質(zhì)量符合規(guī)定要求。質(zhì)量保證則側(cè)重于提供信任，確保質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)滿足質(zhì)量要求，通常涉及第三方審核和認(rèn)證。

2.描述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系要求的主要組成部分。

答案：

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系主要包括：質(zhì)量手冊、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、客戶滿意度測量、供應(yīng)商質(zhì)量管理等。

3.解釋六西格瑪管理法中DMAIC的每個(gè)階段的目的。

答案：

Define（定義）階段的目的是明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍；Measure（測量）階段是收集數(shù)據(jù)以確定當(dāng)前過程的性能；Analyze（分析）階段是分析數(shù)據(jù)以識(shí)別問題的根本原因；Improve（改進(jìn)）階段是實(shí)施解決方案以改善過程；Control（控制）階段是確保過程改進(jìn)能夠持續(xù)。

4.簡述品質(zhì)管理中的測量系統(tǒng)分析（MSA）的重要性。

答案：

測量系統(tǒng)分析（MSA）是確保測量系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、一致地提供數(shù)據(jù)的重要步驟。它幫助識(shí)別和糾正測量過程中的變異，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論如何通過品質(zhì)管理提高客戶滿意度。

答案：

可以通過以下方式提高客戶滿意度：確保產(chǎn)品質(zhì)量符合或超過客戶期望、及時(shí)響應(yīng)客戶反饋、提供定制化服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程、建立有效的溝通渠道等。

2.討論ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在不同行業(yè)中的應(yīng)用。

答案：

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種行業(yè)，如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、教育、醫(yī)療等。它幫助組織建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以滿足客戶需求和法規(guī)要求。

3.討論六西格瑪管理法在品質(zhì)管理中的作用。

答案：

六西格瑪管理法通過DMAIC過程，幫助組織識(shí)別和消除缺