1、 .wd. .wd. .wd.出租車文明誠信服務公約：車容整潔，勤洗消毒；遵章駕駛，揚手停車；扶老攜幼，幫提行李；微笑問好，再問去向；安全行車，溫馨服務；不打手機，不吸香煙；標準用語，濟源向導；老實守信，按表收費；囑帶行李，致謝道別；拾金不昧，助人為樂。出租車駕駛員十不準1不準拒載、宰客、甩客、拼客；2不準不使用計價器；3不準無證上崗；4不準無故繞道行駛；5不準非法占有乘客遺失物品；6不準利用車輛進展違法犯罪活動；7不準逃避檢查；8不準辱罵、毆打乘客；9不準講粗言臟語；10不準開臟車、“病車。出租車文明禮儀知識：1保持車容整潔。勤擦車身，不在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵

2、、無污物。2著裝得體。男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。3交談得當。乘客主動聊天時，應作回應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。4安全第一。服務時，不酒后行車，駕車時不接打移動 ，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關好；當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，主動攙扶上下車。5服務主動。乘客上車前，協助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運營行駛時，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費、過路、過橋費時，事先向乘客說明；路況不好時，提

3、醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時，先安排好乘客；到達目的地后，按照計價器顯示金額收費，主動出示合法票據；乘客下車時，提醒其拿好自己的物品。6禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。特別提醒：未經乘客同意，不招攬其他客人同乘。自覺維護公共衛生，不向車外拋撒垃圾雜物。在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視后座乘客。使用車內呼叫設備與總臺或其他司機對話時，注意文明用語。播放影、音制品時，注意風格安康，并主動征求乘客意見。乘客接打 時，應主動調低音量或關閉音響。根據乘客需要使用車內空調。為外國乘客服務，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身良好形象。出租汽車駕駛員職業道德：一熱愛

4、本職工作，履行崗位職責；二奉行“乘客至上，提供優質服務；三保護車輛設施，保持車容整潔；四增強“預防意識，確保行車安全；五執行統一運價，嚴格照章收費；六老實、守信、廉潔，謝絕小費、饋贈；七自覺遵紀守法，服從管理檢查；八鉆研業務技術，提高服務水平。出租汽車駕駛員服務標準：一儀表大方、舉止文明、禮貌待客；二設備完好，標志齊全、車輛整潔、文明駕駛；三在交通允許的情況下，揚手即停，上車問路，不得拒載；四按計價器合理收費，依價付給票證，找清零人民幣，不得索要小費；五語言文明，使用文明用語；六按規定正確使用計價器；七主動對老、弱、病、殘、孕乘客提供幫助；八不侵害乘客利益，發現乘客遺失物品及時報告、主動送還失

5、主或上交單位；九 叫車到達上客地點，主動核對姓氏、單位、地址，假設遇客人未到，耐心等候或主動詢問。標準服務用語：一工作時推廣使用普通話；二使用十字文明用語：請、您好、對不起、謝謝、再見；三對乘客注意禮貌稱謂，根據乘客的不同身份稱“先生、“女士、“同志等；四乘車前用語：1、您好，要出租嗎2、您好，請問到哪里3、請上車。4、請您把這兩只廂子放在后備廂吧。五營運途中用語：1、讓我自我介紹一下，我叫某某，是環球出租公司司機。2、我很快樂為您服務。3、歡迎您來濟源。4、對不起，我聽不懂您講的話，請您講慢點兒好嗎。5、請把香煙熄滅，謝謝。六完畢服務用語：1、請按計價器顯示的數字付費。2、請您拿好零人民幣，收好發票。3、對不