1、華潤醫療IT戰略規劃項目醫院板塊信息化藍圖規劃2012年10月18日目錄 項目整體概況 醫院業務能力模型能力模型構建業務場景描述 醫院現狀評估工具箱工具箱設計思路評估樣例 應用架構 規劃思路與應用架構 各應用域交互關系 醫院板塊應用構建策略 三年內醫療集團層面重點應用實施策略 三年內下屬醫院重點應用實施策略 醫院板塊應用邏輯部署策略 技術架構 醫療集團集成平臺架構 醫院集成平臺架構 醫院平臺服務與集團平臺服務的關系實現華潤醫療集團戰略愿景與戰略目標，面臨并購與運營兩方面的挑戰，因此決定了IT部門的核心需求核心需求描述挑戰盡職調查（IT）需要快速評估IT資產、系統能力和人員能力，制定整合后的運營

2、提升計劃集團化醫院對于業務協同和業務標準化要求較高，而國內相關實踐和成熟解決方案較少新建和收購后醫院短期內容難以快速提升業務量如何支撐集團與下屬醫院積極的管控機制并購業務運營能力和業務標準化能力資金利用效率精細化成本分析企業預算和績效分析財務精細化管理和管控力度降低醫療風險通過JCI認證醫療質量和風險控制運營指導收購的單體醫院的信息化盡職調查和收后的整合工作，指導新建醫院信息化建設的藍圖設計工作各下屬醫院信息化建設模式與策略快速、準確評估目標醫院信息化建設水平，輔助收購工作；對于已收購的醫院，在評估的基礎上，快速提出信息化建設方案信息化評估體系和工具箱支持機構間的業務協同如遠程醫療，支持集團化

3、管控思路的落地，如集團采購協同集團化醫院信息化建設模式與策略選取一下屬醫院進行信息化建設規劃試點結合華潤醫療集團的實際需求，就某家下屬醫院的信息化建設，進行完整的信息化規劃，包含現狀分析、藍圖設計和實施路線圖規劃。需要快速評估IT資產、系統能力和人員能力，制定整合后的運營提升計劃降低醫療風險通過JCI認證目錄 項目整體概況 醫院業務能力模型能力模型構建業務場景描述 醫院現狀評估工具箱工具箱設計思路評估樣例 應用架構 規劃思路與應用架構 各應用域交互關系 醫院板塊應用構建策略 三年內醫療集團層面重點應用實施策略 三年內下屬醫院重點應用實施策略 醫院板塊應用邏輯部署策略 技術架構 醫療集團集成平臺

4、架構 醫院集成平臺架構 醫院平臺服務與集團平臺服務的關系華潤醫療客戶服務協同業務臨床服務運營管理數據利用醫技醫輔基本原則：涵蓋全面能力全集可以涵蓋醫院所有業務能力，既包含單體醫院業務能力，也包含集團化醫院應具有的業務能力；范圍明確各業務能力范圍定義明確，彼此之間可以引用，但不存在能力交叉；六大能力定義如下：臨床服務面向醫生護士，提供在診療服務各環節的業務能力；醫技醫輔面向醫技醫輔人員，提供輔助診療環節的業務能力，例如：檢驗、檢查等臨床輔助功能；客戶服務面向各類客戶（健康人群、病人等），提供的診療體驗、財務結算、長期關懷等的業務能力；運營管理面向醫院經營管理人員，支持后臺運營管理的業務能力，例如

5、：人力資源、財務核算、物資管理等業務；數據利用面向科研人員和其他潛在用戶，提供數據的二次利用能力，例如：臨床數據分析、運營管理數據分析；協同業務指醫院對外合作交流能力，例如：與政府、大學的業務、與華潤集團其他SBU/BU的業務，與其他外部醫療服務、健康管理機構；依據華潤醫療集團醫院板塊業務需求以及埃森哲的行業經驗和資產，確定以六大能力描述華潤醫療及旗下各醫院業務能力臨床服務報告查看報告獲取診斷建議報告查看病人監控病人預警數據采集實時監控病人監控決策支持臨床文檔臨床文檔質量監控更新管理臨床文檔查詢創建管理臨床路徑變異處理預警監控病史采集路徑制定路徑執行效果反饋緊急干預分診觀察查體詢問分診建議醫囑

6、管理執行追蹤結果反饋資源申請醫囑錄入醫囑決策支持醫囑預警移動診療護士業務門診醫生業務住院醫生業務移動查詢移動診療移動監護移動咨詢醫技/醫輔藥房管理藥囑審查配藥發藥退藥管理血庫發血管理用血申請用血情況跟蹤入庫管理配血管理報廢處理營養與膳食營養膳食效果反饋營養評價配置膳食營養膳食質量監控營養宣教消毒供應中心消毒供應質量監控消毒管理回收管理CSSD配送管理CSSD環境管理CSSD物資管理配液中心處方接收PIVAS環境管理PIVAS物資管理PIVAS配送管理擺藥配液手術麻醉術前準備體征檢測異常處理實施麻醉術畢監測執行手術實驗室管理檢驗檢驗登記分析報告采集標本標本處理放射與影像存儲管理檢查登記信息采集檢

7、查報告客戶服務會員管理會員資格獲得會員分析與保持資格會員管理會員獎勵與優惠費用服務繳費計費費用查詢費用報銷退費預約注冊辦卡預約掛號綠色通道住院管理入院管理出院管理床位管理健康管理健康咨詢健康教育隨訪健康檔案管理健康風險評估制定改善方案健康跟蹤健康方案執行運營管理物資管理物資庫存管理物資采購招標管理物資掃描追蹤物資請購物資查詢統計物資管理決策支持供應商管理合同管理資產管理資產采購資產庫存管理設備維修保養資產數據管理資產查詢統計設備使用記錄資產盤點資產折舊資產報廢設備租賃設備計量檢測人力資源管理員工信息管理人力資源規劃招聘管理培訓管理薪酬管理績效考核員工自助服務執業資質管理財務管理賬務管理預算支出

8、管理成本核算財務報表管理價表管理病案管理病案借閱病案質量管理病案歸檔病案管理數據分析病案復印病案封存醫院感染管理傳染病上報制定管理制度危險因素監測與反饋監督操作流程感染管理培訓感染情況統計分析醫院質量管理考核標準制定關鍵環節管理質量安全教育質量問題檢查質量問題分析反饋與改進高值耗材管理高值耗材采購高值耗材評價高值耗材請購高值耗材庫存管理藥庫管理藥品采購藥庫管理門診藥房管理住院藥房管理藥品價格管理藥品信息管理藥品質量管理不良反應監測特殊藥品管理6S戰略管理體系管理報告體系經理人考核體系業務戰略體系全面預算管理體系業績評價體系內部審計體系5C價值財務管理體系現金創造資本結構資金籌集現金管理資產配置

9、行政辦公內部通信管理信息發布管理工作流程規劃信息管理后勤事務管理教育科研科研管理教育管理醫保管理醫保卡信息管理醫保結算管理醫保審批管理醫保監控管理協同業務醫療技術創新醫療技術臨床試驗醫療技術研發合作醫療人才培養大專院校實習進修(雙向)其他醫療機構人才合作交流共享在線培訓課堂學術經驗交流學術論壇/會議課題合作醫療資源協同公共衛生事件處理傳染病協同處理信息資源協同醫療資訊期刊文獻專業書籍專題數據庫醫院網絡擴張兼并收購新建醫院投資控股托管經營醫療業務協同遠程會診轉診轉檢數據利用臨床數據分析臨床數據收集臨床數據整理臨床數據分析臨床數據分析結果展示運營管理數據分析運營管理數據收集運營管理數據整理運營管理

10、數據分析運營數據分析結果展示客戶服務數據分析客戶服務數據收集客戶服務數據整理客戶服務數據分析客戶服務分析結果展示客戶期望值判斷目標人群選擇目標機會分析其他數據收集其他數據整理其他數據分析其他結果展示其他類型數據分析能力模型由6大能力維度、45個能力組和225項具體能力組成備注：完整能力模型參見附件一能力模型以提供華潤醫療醫院板塊業務全景為目標，為未來信息化發展提供一體化建設思路特點描述體現以客戶為中心，診療資源協同聯動的思路體現華潤醫療醫院連鎖業務特點基于諸多全球權威標準的定制化設計在該模型中，客戶信息集中管理、有效共享，各機構、科室、醫護人員、設備等資源協調聯動為病人服務，實現以客戶為中心的

11、服務思路該模型打破醫院壁壘和科室壁壘，將業務抽象出來視為資源。患者在各個業務環節間接受的服務是連續、完整的在該模型中，考慮了華潤醫療的集團醫院運營特點，圍繞臨床、醫技、患者服務、運營管理多個方面的思考集團化運營特色模型參照了國際多個醫療衛生行業最新標準，包括美國HIMSS醫院信息成熟度評級，CMS和Meaningful Use的信息化成熟度方法也參考了國內多個業務和技術標準，包括衛生部醫院信息化方案，電子病歷分級體系等具有一定前瞻性模型創建借鑒了埃森哲國內、外醫療衛生行業的管理咨詢和實施經驗，考慮到移動醫療、云計算等技術趨勢對華潤醫療業務的影響和可測量性模型對各個能力的信息化支撐程度進行定義，

12、提供了量化分析各醫院與集團醫院板塊信息化成熟度的方法備注：完整能力模型見附件腕帶識別與跟蹤醫囑閉環管理統一預約統一病床管理統一采購和配送區域影像中心遠程醫療能力模型試圖為華潤醫療提供業務全景與整體思維模式，這一特點可以通過具體場景體現知識共享平臺健康俱樂部場景患者識別準確性，保障患者醫療安全，提高服務質量實現醫囑無縫連接和閉環管理，提高診療效率統一調配集團診療、大型設備資源，滿足多樣化預約需求全院甚至跨院管理床位資源，打破科室界限，提高資源利用效率發揮集團采購優勢，降低采購成本，精益庫存管理，與醫藥業務協同構建影像讀片和診斷能力中心，優勢醫療能力集中化管理。與器械業務協同遠距提供診療服務、健康

13、教育和醫學繼續教育，打破地理局限，醫療服務能力共享主要關注內容提供全方位知識共享服務，滿足不同水平工作者的成長需求集合醫療行業資深專家資源，采用移動化服務方式，為會員定制個性化業務，進行全程健康管理健康俱樂部集合醫療行業資深專家資源，采用移動化服務方式，為會員定制個性化業務，進行全程健康管理 按不同性別、年齡、職業等為客戶定制個性化健康服務集合醫療行業資深專家資源為會員提供多元化健康服務打破地域限制，為客戶提供上門、 遠程、接送等 移動式服務健康沙龍定期舉辦健康宣傳活動，促進客戶改變、更新健康觀念。高端體檢按會員職業特點、年齡特點等定制 個性化體檢套餐，享受上門接送， 體檢車到家，全國移動體檢

14、的 周到服務專家資源移動服務信息全面個性定制 全面采集會員生活習慣、 體檢結果、診療歷史等 所有與健康相關信息養生保健中西結合的養生理療保健，讓客戶放松身心，恢復健康主題活動組織網球比賽、戶外登山等主題活動，為客戶的生活注入健康活力 健康咨詢通過電話、網絡門戶等多媒體方式為會員提供生理和心理多方面的專業權威健康咨詢健康跟蹤持續跟蹤會員健康狀況，全面采集會員健康相關信息，包括生活習慣、體檢結果、診療病史、改善方案結果反饋等專家綠色通道提供知名專家預約綠色通道服務，大幅縮短會員排隊掛號和候診的時間，有效優化患者體驗診療護理以上門服務、遠程會診等 多種服務方式為會 員提供診療護 理服務健康檔案記錄和

15、存儲會員健康信息的資源庫制定改善方案為會員提供風險 評估服務，制定健 康改善計劃*參考文檔：健康檔案基本架構與數據標準（試行） 關于規范城鄉居民健康檔案管理的指導意見 衛生部全程健康管理健康不適康復整合華潤醫療集團業務能力，為健康俱樂部的會員帶來健康保健的新體驗 主題活動健康檔案健康跟蹤制定健康改善方案養生保健健康管理健康跟蹤健康管理健康檔案管理健康管理健康風險評估制定改善方案營養與膳食營養評價配置膳食采集客戶日常健康狀況數據，并提示客戶執行制定的健康計劃，時刻關注客戶的健康為客戶建立詳細、完備的健康檔案，記錄客戶健康數據記錄相關的健康評估信息和改善方案，方便患者管理自己的健康。為客戶健康進行

16、風險評估與警示按照運動、營養平衡原則，制定專業化、個性化的健康改善方案為客戶提供中西結合的日常養生保健服務及病后康復理療服務，定期舉辦戶外登山、高爾夫、瑜伽等健康主題活動健康管理健康教育健康管理健康教育健康管理健康方案執行健康管理健康方案執行*參考文檔：健康檔案基本架構與數據標準（試行） 關于規范城鄉居民健康檔案管理的指導意見 衛生部客戶服務醫技/醫輔運營管理通過各能力項的組合可以形成統一預約場景所需能力設備計量檢測臨床服務報告查看報告獲取診斷建議報告查看病人監控病人預警數據采集實時監控病人監控決策支持臨床文檔臨床文檔質量監控更新管理臨床文檔查詢創建管理臨床路徑變異處理預警監控病史采集路徑制定

17、路徑執行效果反饋緊急干預分診觀察查體詢問分診建議醫囑管理執行追蹤結果反饋資源申請醫囑錄入醫囑決策支持醫囑預警門診醫生業務住院醫生業務費用查詢辦卡綠色通道出院管理床位管理物資管理物資庫存管理物資采購招標管理物資掃描追蹤物資請購物資查詢統計物資管理決策支持供應商管理合同管理資產采購資產庫存管理設備維修保養資產數據管理資產查詢統計設備使用記錄資產盤點資產折舊資產報廢人力資源規劃招聘管理培訓管理薪酬管理績效考核員工自助服務財務管理賬務管理預算支出管理成本核算財務報表管理價表管理病案管理病案借閱病案質量管理病案歸檔病案管理數據分析病案復印病案封存醫院感染管理傳染病上報制定管理制度危險因素監測與反饋監督操

18、作流程感染管理培訓感染情況統計分析醫院質量管理考核標準制定關鍵環節管理質量安全教育質量問題檢查質量問題分析反饋與改進高值耗材管理高值耗材采購高值耗材評價高值耗材請購高值耗材庫存管理藥庫管理藥品采購藥庫管理門診藥房管理住院藥房管理藥品價格管理藥品信息管理藥品質量管理不良反應監測特殊藥品管理6S戰略管理體系管理報告體系經理人考核體系業務戰略體系全面預算管理體系業績評價體系內部審計體系5C價值財務管理體系現金創造資本結構資金籌集現金管理資產配置行政辦公內部通信管理信息發布管理工作流程規劃信息管理后勤事務管理教育科研科研管理教育管理醫保管理醫保卡信息管理醫保結算管理醫保審批管理醫保監控管理藥房管理藥囑

19、審查配藥發藥退藥管理血庫發血管理用血申請用血情況跟蹤入庫管理配血管理報廢處理營養膳食效果反饋營養膳食質量監控消毒供應中心消毒供應質量監控消毒管理回收管理CSSD配送管理CSSD環境管理CSSD物資管理配液中心處方接收PIVAS環境管理PIVAS物資管理PIVAS配送管理PIVAS監測預警配液手術麻醉術前準備體征檢測異常處理實施麻醉術畢監測執行手術分析報告標本處理存儲管理檢查報告協同業務醫療技術創新醫療技術臨床試驗醫療技術研發合作醫療人才培養大專院校實習進修(雙向)其他醫療機構人才合作交流共享在線培訓課堂學術經驗交流學術論壇/會議課題合作醫療資源協同公共衛生事件處理傳染病協同處理信息資源協同醫療

20、資訊期刊文獻專業書籍專題數據庫兼并收購投資控股托管經營轉診轉檢數據利用臨床數據分析臨床數據收集臨床數據整理臨床數據分析臨床數據分析結果展示客戶服務數據分析客戶服務數據收集客戶服務數據整理客戶服務數據分析客戶服務分析結果展示客戶期望值判斷目標人群選擇目標機會分析其他數據收集其他數據整理其他數據分析其他結果展示其他類型數據分析移動診療護士業務移動查詢移動診療移動監護移動咨詢健康教育隨訪健康檔案管理健康風險評估制定改善方案健康跟蹤健康方案執行資產管理設備租賃營養與膳食營養評價配置膳食營養宣教檢驗采集標本信息采集醫院網絡擴張新建醫院醫療業務協同遠程會診會員管理會員資格獲得會員分析與保持資格會員管理會員

21、獎勵與優惠預約注冊掛號預約住院管理入院管理費用服務繳費計費費用報銷退費健康管理健康咨詢放射與影像檢查登記人力資源管理員工信息管理執業資質管理實驗室管理檢驗登記運營管理數據分析運營管理數據收集運營管理數據整理運營管理數據分析運營數據分析結果展示統一預約通過集團統一預約平臺統一調配集團資源，滿足客戶多樣化預約需求，完善病人體驗集成預約熱線、網絡門戶、移動設備客戶端等多種預約渠道，方便不同類型的客戶提交預約請求集團統一預約模式傳統醫療服務預約模式多采用到院掛號形式，目前各大醫院逐步推廣電話預約形式，但預約渠道仍較為單一集團統一預約平臺預約渠道統一預約平臺將集團旗下各類型醫療機構資源信息集成，患者通過

22、這一個平臺可預約多種類型的醫療服務各類醫療機構采用不同的預約體系，導致患者一次性可預約的服務類型有限服務類型診療效率患者通過到院前的預約分流到不同醫院的不同時段看診，縮短了等待時間，一方面減輕了醫療機構的運營壓力，另一方面提高了患者的滿意度由于缺乏統一平臺的協調調配，患者到院掛號后，大部分的時間消耗在看診前的等待過程中。患者舒適度低，醫療機構的運營壓力大*參考文檔：關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見（征求意見稿）、衛生部關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見患者可通過多種媒介接入統一預約平臺，經平臺統一協調調配，快速有效提供預約服務，縮短患者等待時間病人電話短信網絡平臺醫院醫

23、院2. 根據病人需求確定醫院/科室/檢查3. 查找醫療機構相應信息5. 確認付款集 團 統 一 預 約 平 臺1. 癥狀/需求移動終端醫院0. 排班信息醫院6. 預約信息 進入系統1. 病人可通過電話、短信、網頁、移動設備客戶端等多種方式接入“集團統一預約平臺”；5. 病人確認同意系統推薦的預約后即可在線劃款交費，如若不同意可自主調整；4. 結合病人預約需求和醫院醫護人員排班信息，平臺將為病人推薦預約的詳情（如時間、醫院、科室、醫生）6. 病人確認付款后，病人預約信息自動進入相應醫院/科室的預約系統，以避免重復預約。0. 集團統一預約平臺會實時同步旗下各醫院醫護人員的排班信息、設備使用情況和預

24、約情況；2. 集團統一預約平臺的人工坐席/自動語音系統將根據患者的癥狀/預約需求初步確定醫院/科室；3. 集團統一預約平臺可查詢旗下各醫院的排班信息和資源/設備使用情況，以供病人選擇；集團下屬醫療機構4. 預約推薦（時間、醫院、科室、醫生）業務能力整合重組可形成統一預約平臺，協調患者需求和醫療機構資源配置情況人力資源管理員工信息管理執業資質管理預約注冊預約運營數據監控數據收集數據整理數據分析結果展示費用服務計費繳費費用報銷退費健康管理健康咨詢實驗室管理檢驗登記放射與影像檢查登記住院管理入院管理了解患者需求同步醫院資源預約推薦患者確認付款醫院預約安排平臺通過多種渠道接收患者提出的預約申請需求，包

25、括體檢、門診、住院、檢驗檢查等平臺實時同步各醫療機構醫護人員排班情況、設備使用情況及已預約時間表等信息通過將患者需求與醫院資源相匹配，平臺可為患者推薦恰當的預約，包括時間、醫院、科室等；患者若不滿意推薦的預約，可自行修改調整平臺提供在線交易功能，患者確認預約信息后可直接付款平臺收到患者確認后將具體預約信息反饋到相應醫療機構及科室預約注冊掛號預約注冊預約*參考文檔：關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見（征求意見稿）、衛生部關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干見區域影像中心匯集先進影像設備和優秀技術人才，可為區域內各級醫院提供高質量影像數據，并進行實時傳遞區域影像中心患者醫學研究機構

26、集團外醫療機構醫院醫院醫院醫院先進的影像設備高端的技術人才降低成本：共享資源，可減少醫院對高端設備的過量投資，降低運營成本；提高質量：優質的影像報告，有助醫師做出正確診斷方便患者：影像中心可向各院傳遞數據，免除患者換、轉院時的重復檢查；患者可就近進行檢查，將數據傳送，不必前往指定醫院高質量的檢查報告：區域影像中心擁有完備的先進影像設施，高端的技術人員，確保影像數據清晰準確對外經營：接收集團外醫療機構的影像服務申請遠程會診：支持各合作醫院調用患者歷史數據，可為醫院間會診提供遠程影像會診平臺輔助科研：區域影像中心海量儲存大量原始影像資料，可為醫療機構提供各類疑難雜癥的基礎數據*參考文檔：區域影像中

27、心信息系統功能規范 衛生部區域影像中心通過全面共享優質影像資源，獲得協同效應，極大提高了區域整體的醫療服務水平傳統單體醫院影像體系集團化區域影像中心區域影像中心診療效率診療質量對外業務協助患者分流 高質量影像數據為基層醫院一般疾病的診斷質量提供保障，促進患者分流，提高區域醫療效率輔助遠程會診 區域影像中心為遠程會診提供統一影像分析平臺，提高院間會診效率保障診斷準確性 為各級醫院提供統一優質的影像服務，減少因影像診斷不準確而誤診的情況促進醫療人員成長 基層醫療人員通過學習區域影像中心的優質影像報告，加速提升醫療技術水平開展對外業務 接收集團外醫院、個人的服務申請；為集團內外科研機構提供原始影像資

28、料避免重復檢查 影像中心實現資源全面共享，可向各合作醫院傳遞患者歷史影像數據，免除重復檢查的費用診療費用*參考文檔：區域影像中心信息系統功能規范 衛生部醫技/醫輔運營管理資產管理設備計量檢測通過各能力項的組合可以形成知識共享平臺所需能力臨床服務報告查看報告獲取診斷建議報告查看病人監控病人預警數據采集實時監控病人監控決策支持臨床文檔質量監控更新管理臨床路徑變異處理預警監控病史采集路徑制定路徑執行效果反饋緊急干預分診觀察查體詢問分診建議醫囑管理執行追蹤結果反饋資源申請醫囑錄入醫囑決策支持醫囑預警門診醫生業務住院醫生業務客戶服務費用服務繳費計費費用查詢費用報銷退費辦卡綠色通道住院管理入院管理出院管理

29、床位管理物資管理物資庫存管理物資采購招標管理物資掃描追蹤物資請購物資查詢統計物資管理決策支持供應商管理合同管理資產采購資產庫存管理設備維修保養資產數據管理資產查詢統計設備使用記錄資產盤點資產折舊資產報廢人力資源規劃招聘管理培訓管理薪酬管理績效考核員工自助服務執業資質管理財務管理賬務管理預算支出管理成本核算財務報表管理價表管理病案管理病案借閱病案質量管理病案歸檔病案管理數據分析病案復印病案封存醫院感染管理傳染病上報制定管理制度危險因素監測與反饋監督操作流程感染管理培訓感染情況統計分析醫院質量管理考核標準制定關鍵環節管理質量安全教育質量問題檢查質量問題分析反饋與改進高值耗材管理高值耗材采購高值耗材

30、評價高值耗材請購高值耗材庫存管理藥庫管理藥品采購藥庫管理門診藥房管理住院藥房管理藥品價格管理藥品信息管理藥品質量管理不良反應監測特殊藥品管理6S戰略管理體系管理報告體系經理人考核體系業務戰略體系全面預算管理體系業績評價體系內部審計體系5C價值財務管理體系現金創造資本結構資金籌集現金管理資產配置行政辦公內部通信管理信息發布管理工作流程規劃信息管理后勤事務管理科研管理醫保管理醫保卡信息管理醫保結算管理醫保審批管理醫保監控管理藥房管理藥囑審查配藥發藥退藥管理血庫發血管理用血申請用血情況跟蹤入庫管理配血管理報廢處理營養膳食效果反饋營養膳食質量監控消毒供應中心消毒供應質量監控消毒管理回收管理CSSD配送

31、管理CSSD環境管理CSSD物資管理配液中心處方接收PIVAS環境管理PIVAS物資管理PIVAS配送管理PIVAS監測預警配液手術麻醉術前準備體征檢測異常處理實施麻醉術畢監測執行手術分析報告標本處理存儲管理協同業務醫療技術創新醫療技術臨床試驗醫療技術研發合作大專院校實習進修(雙向)其他醫療機構人才合作交流學術經驗交流學術論壇/會議課題合作醫療資源協同公共衛生事件處理傳染病協同處理兼并收購投資控股托管經營轉診轉檢數據利用臨床數據分析臨床數據收集臨床數據整理臨床數據分析臨床數據分析結果展示運營管理數據分析運營管理數據收集運營管理數據整理運營管理數據分析運營數據分析結果展示客戶服務數據分析客戶服務

32、數據收集客戶服務數據整理客戶服務數據分析客戶服務分析結果展示客戶期望值判斷目標人群選擇目標機會分析其他數據收集其他數據整理其他數據分析其他結果展示其他類型數據分析護士業務移動查詢移動監護移動咨詢預約注冊預約掛號健康管理健康咨詢健康教育隨訪健康檔案管理健康風險評估制定改善方案健康跟蹤健康方案執行設備租賃營養與膳食營養評價配置膳食營養宣教實驗室管理檢驗檢驗登記采集標本檢查登記信息采集醫院網絡擴張新建醫院會員管理會員資格獲得會員分析與保持資格會員管理會員獎勵與優惠知識共享平臺放射與影像檢查報告醫療人才培養共享在線培訓課堂信息資源協同醫療資訊期刊文獻專業書籍專題數據庫醫療業務協同遠程會診人力資源管理員

33、工信息管理教育科研教育管理臨床文檔臨床文檔查詢創建管理移動診療移動診療知識共享平臺為旗下醫療行業工作者提供全方位知識共享服務，滿足不同水平工作者的成長需求學習成長的平臺科研創新的基礎海量病例供學習查閱整合集團下屬醫院臨床數據，提供大量豐富的病案資源、手術視頻等信息供使用者查閱病案信息視頻影像前沿醫學專家信息堅實的臨床數據基礎借助集團化醫院運營優勢，為尖端醫學研究提供大量真實可靠的臨床數據，為引領醫學領域科研創新打下堅實基礎專家信息動態資料庫平臺病例信息與其主治專家關聯，涵蓋集團專家的研究經歷等詳細信息，在需要專家幫助時可通過專家信息庫查閱專家信息，便于內部溝通學習前沿醫學科技實時推送平臺及時收

34、錄國內外醫學前沿科技動態，并鏈接到臨床數據庫中相關類型病例，使用者可在查閱病案時及時獲得最新的前沿醫學技術發展百科知識庫答疑解惑集成全面的醫療行業知識庫，使用者在查閱過程中遇到生僻術語可進行便捷查詢互助互動型學習體驗使用者在遇到難以解答的疑惑時，平臺提供提問功能，使用者可上載疑惑待專家解答專家經驗共享交流為醫療行業資深專家提供臨床經驗共享交流的平臺，方便同行對疑難雜癥進行會診分析等互動型教學培訓平臺行業資深專家可利用平臺中的各種病例信息、視頻進行遠程培訓教學集團知識共享平臺兼備以下六大功能，各功能由多種業務能力提供強有力的支撐教育科研教育管理臨床文檔創建管理查詢管理醫療人才培養共享在線培訓課堂

35、集團數據共享使用者可在查閱病例時對不理解處提出疑問，由平臺用戶回答解決，實現集團內部知識的互助共享提供在線、離線交流服務，可支持遠程會診、在線課堂培訓等平臺上病例信息與相關專家鏈接，涵蓋相關專家的研究履歷等詳細信息，必要時可通過專家信息庫查閱專家信息，便于內部溝通學習提供行業最新動態，包括專業技術前沿發展、醫院管理創新嘗試等人力資源管理員工信息管理信息資源協同醫療資訊提供醫療百科全書功能，可為病例中的專業術語提供權威注解；提供期刊文獻資料庫，可查詢病例相關前沿科研成果等將各醫院臨床數據在集團范圍內共享，供平臺用戶調閱查看。數據包括詳細的病案信息、放射影像資料、手術視頻等移動診療診療服務放射與影

36、像檢查報告醫療專家信息庫醫療資訊平臺互動交流平臺百科型知識庫醫療業務協同遠程會診信息資源協同專業書籍期刊文獻專題數據庫醫技/醫輔運營管理資產管理設備計量檢測通過各能力項的組合可以形成遠程醫療所需能力臨床服務診斷建議病人監控病人預警數據采集實時監控病人監控決策支持臨床文檔質量監控更新管理臨床路徑變異處理預警監控病史采集路徑制定路徑執行效果反饋緊急干預分診觀察查體詢問分診建議門診醫生業務住院醫生業務客戶服務費用查詢費用報銷退費辦卡綠色通道住院管理入院管理出院管理床位管理物資管理物資庫存管理物資采購招標管理物資掃描追蹤物資請購物資查詢統計物資管理決策支持供應商管理合同管理資產采購資產庫存管理設備維修

37、保養資產數據管理資產查詢統計設備使用記錄資產盤點資產折舊資產報廢人力資源規劃招聘管理培訓管理薪酬管理績效考核員工自助服務執業資質管理財務管理賬務管理預算支出管理成本核算財務報表管理價表管理病案管理病案借閱病案質量管理病案歸檔病案管理數據分析病案復印病案封存醫院感染管理傳染病上報制定管理制度危險因素監測與反饋監督操作流程感染管理培訓感染情況統計分析考核標準制定質量安全教育質量問題檢查質量問題分析反饋與改進高值耗材管理高值耗材采購高值耗材評價高值耗材請購高值耗材庫存管理藥品采購藥庫管理門診藥房管理住院藥房管理藥品價格管理藥品質量管理不良反應監測特殊藥品管理6S戰略管理體系管理報告體系經理人考核體系

38、業務戰略體系全面預算管理體系業績評價體系內部審計體系5C價值財務管理體系現金創造資本結構資金籌集現金管理資產配置行政辦公內部通信管理信息發布管理工作流程規劃信息管理后勤事務管理科研管理醫保管理醫保卡信息管理醫保結算管理醫保審批管理醫保監控管理藥房管理藥囑審查配藥發藥退藥管理血庫發血管理用血申請用血情況跟蹤入庫管理配血管理報廢處理營養膳食效果反饋營養膳食質量監控消毒供應中心消毒供應質量監控消毒管理回收管理CSSD配送管理CSSD環境管理CSSD物資管理配液中心處方接收PIVAS環境管理PIVAS物資管理PIVAS配送管理PIVAS監測預警配液手術麻醉術前準備體征檢測異常處理實施麻醉術畢監測執行手

39、術分析報告標本處理存儲管理協同業務醫療技術創新醫療技術臨床試驗醫療技術研發合作大專院校實習進修(雙向)其他醫療機構人才合作交流學術經驗交流學術論壇/會議課題合作醫療資源協同公共衛生事件處理傳染病協同處理兼并收購投資控股托管經營轉診轉檢數據利用臨床數據收集臨床數據整理臨床數據分析結果展示運營管理數據分析運營管理數據收集運營管理數據整理運營管理數據分析運營數據分析結果展示客戶服務數據分析客戶服務數據收集客戶服務數據整理客戶服務數據分析客戶服務分析結果展示客戶期望值判斷目標人群選擇目標機會分析其他數據收集其他數據整理其他數據分析其他結果展示其他類型數據分析護士業務移動查詢移動監護移動咨詢掛號健康教育

40、隨訪健康檔案管理健康風險評估制定改善方案健康跟蹤健康方案執行設備租賃營養與膳食營養評價配置膳食營養宣教檢驗檢驗登記檢查登記信息采集醫院網絡擴張新建醫院會員資格獲得會員分析與保持會員獎勵與優惠醫療人才培養共享在線培訓課堂信息資源協同醫療資訊期刊文獻專業書籍專題數據庫醫療業務協同遠程會診人力資源管理員工信息管理教育科研教育管理創建管理預約注冊預約會員管理資格會員管理放射與影像檢查報告費用服務繳費計費健康管理健康咨詢移動診療移動診療臨床文檔臨床文檔查詢醫囑管理執行追蹤結果反饋資源申請醫囑錄入醫囑決策支持醫囑預警報告查看報告獲取報告查看藥庫管理藥品信息管理臨床數據分析臨床數據分析醫院質量管理關鍵環節管

41、理實驗室管理采集標本遠程醫療基于電子病歷和醫療資源信息共享，遠程醫療能夠打破地理局限，為住院患者和家庭客戶提供及時的醫療服務觸發機制資源準備遠程醫療高端客戶的家庭移動診療設備提示身體狀況出現異常，需要得到專業醫生的意見社區醫院/小型醫院無法處理某些病例，需要得到大型醫院專家團隊的遠程指導電子病歷全面共享病人電子病歷信息在整個醫療體系內的全面共享，確保專家在遠程醫療時獲取完整的病人健康信息專家資源全面共享各大醫院和專家團隊內的專家信息實現全面共享，主要包括專家的特長信息和排班表，確保能夠選擇最合適的專家，并及時預約專家的時間遠程醫療服務平臺專家團隊基于共享的電子病歷和實時傳送過來的信息，遠程提供

42、診療意見大型醫院基于共享的電子病歷和實時傳送過來的信息，遠程提供診療意見高端客戶通過移動診療設備將身體狀況信息傳送給醫院/專家團隊社區/小型醫院通過各種可視化系統將患者信息傳送給大型醫院/專家團隊運營管理醫技/醫輔設備計量檢測通過各能力項的組合可以形成統一采購場景所需能力臨床服務診斷建議病人監控病人預警數據采集實時監控病人監控決策支持臨床文檔質量監控更新管理臨床路徑變異處理預警監控病史采集路徑制定路徑執行效果反饋緊急干預分診觀察查體詢問分診建議門診醫生業務住院醫生業務客戶服務費用查詢費用報銷退費辦卡綠色通道住院管理入院管理出院管理床位管理物資查詢統計設備維修保養資產數據管理資產查詢統計設備使用

43、記錄資產盤點資產折舊資產報廢人力資源規劃招聘管理培訓管理薪酬管理績效考核員工自助服務執業資質管理預算支出管理財務報表管理價表管理病案管理病案借閱病案質量管理病案歸檔病案管理數據分析病案復印病案封存醫院感染管理傳染病上報制定管理制度危險因素監測與反饋監督操作流程感染管理培訓感染情況統計分析考核標準制定質量安全教育質量問題檢查質量問題分析反饋與改進高值耗材評價門診藥房管理住院藥房管理藥品價格管理藥品質量管理不良反應監測特殊藥品管理6S戰略管理體系管理報告體系經理人考核體系業務戰略體系全面預算管理體系業績評價體系內部審計體系5C價值財務管理體系現金創造資本結構資金籌集現金管理資產配置行政辦公內部通信

44、管理信息發布管理工作流程規劃信息管理后勤事務管理科研管理醫保管理醫保卡信息管理醫保結算管理醫保審批管理醫保監控管理藥房管理藥囑審查配藥發藥退藥管理血庫發血管理用血申請用血情況跟蹤入庫管理配血管理報廢處理營養膳食效果反饋營養膳食質量監控消毒供應中心消毒供應質量監控消毒管理回收管理CSSD配送管理CSSD環境管理CSSD物資管理配液中心處方接收PIVAS環境管理PIVAS物資管理PIVAS配送管理PIVAS監測預警配液手術麻醉術前準備體征檢測異常處理實施麻醉術畢監測執行手術分析報告標本處理存儲管理協同業務醫療技術創新醫療技術臨床試驗醫療技術研發合作大專院校實習進修(雙向)其他醫療機構人才合作交流學

45、術經驗交流學術論壇/會議課題合作醫療資源協同公共衛生事件處理傳染病協同處理兼并收購投資控股托管經營轉診轉檢數據利用臨床數據收集臨床數據整理臨床數據分析結果展示運營管理數據分析運營管理數據收集運營管理數據整理運營管理數據分析運營數據分析結果展示客戶服務數據分析客戶服務數據收集客戶服務數據整理客戶服務數據分析客戶服務分析結果展示客戶期望值判斷目標人群選擇目標機會分析其他數據收集其他數據整理其他數據分析其他結果展示其他類型數據分析護士業務移動查詢移動監護移動咨詢掛號健康教育隨訪健康檔案管理健康風險評估制定改善方案健康跟蹤健康方案執行設備租賃營養與膳食營養評價配置膳食營養宣教檢驗檢驗登記檢查登記信息采

46、集醫院網絡擴張新建醫院會員資格獲得會員分析與保持會員獎勵與優惠醫療人才培養共享在線培訓課堂信息資源協同醫療資訊期刊文獻專業書籍專題數據庫醫療業務協同遠程會診人力資源管理員工信息管理教育科研教育管理創建管理預約注冊預約會員管理資格會員管理放射與影像檢查報告費用服務繳費計費健康管理健康咨詢移動診療移動診療臨床文檔臨床文檔查詢醫囑管理執行追蹤結果反饋資源申請醫囑錄入醫囑決策支持醫囑預警報告查看報告獲取報告查看藥品信息管理臨床數據分析臨床數據分析醫院質量管理關鍵環節管理實驗室管理采集標本藥庫管理藥品采購藥庫管理物資管理物資庫存管理物資采購招標管理物資掃描追蹤物資請購物資管理決策支持供應商管理合同管理財

47、務管理賬務管理成本核算高值耗材管理高值耗材采購高值耗材請購高值耗材庫存管理資產管理資產采購資產庫存管理統一采購借助集團化統一管理優勢，實行統一采購制度，提升議價能力，有效降低采購成本統一采購模式分散采購模式醫院供應商醫院供應商統一采購需求各醫院均需設立采購科室，配備專門的采購人員人力資源在集團層面設置采購部門，各醫院無需配備采購人員，節約人力資源成本集團統一于供應商議價，單筆訂單批量遠遠高于單體醫院，提升了議價能力，有助于最小化采購成本議價能力各醫院單獨與供應商簽約，議價能力不一，成本控制難度大；關系管理可最大限度的利用集團數據庫分析預測采購需求，選擇可靠的長期合作伙伴各醫院單純依靠個體的資源

48、需求能力在客戶關系分析管理中不具有優勢分散采購需求集團統一搜尋采購源采用統一采購制度，實現人力集中、時間集中、采購集中，配以靈活的配送模式和結算體系，適應多樣化采購需求向集團提交采購申請安全庫存觸發采購需求（推式供應鏈）實際消耗觸發采購需求（拉式供應鏈）集團統一搜尋采購源集團統一收貨，分撥給各醫院；集團統一結算，再分別和各醫院結算各醫院分別收貨；各醫院分別結算各醫院分別收貨；集團統一結算，再分別和各醫院結算簽署采購協議簽署采購協議簽署采購協議目標：降低采購成本，確保采購品質優先考慮華潤集團內部的資源，重視板塊間協作；積極與優質廠商建立長期、穩定的合作關系，確保關鍵產品的及時供應；對于極特殊的產

49、品，可考慮各醫院自行確定采購源，由集團審核確認目標：審核采購需求的合理性，避免浪費下屬醫院可對部分物資設置安全庫存，一旦物資總量低于安全庫存，即自動提示采購需求；集團將定期審查與監測安全庫存的設置情況，避免不合理的安全庫存設置已確定供應商的情況下，可基于實際消耗采購，實現“零庫存”目標：集團統一簽署和管理采購協議，并按需確定收貨和結算最佳方式目標：審核采購需求的合理性，避免浪費下屬醫院按照集團規定的模板和時間，提交采購申請；集團根據各醫院的實際情況，對采購申請進行綜合審核；如采購申請未通過審核，不得私自采購向集團提交采購申請已確定供應商的情況下，原則上合同期內不再搜尋新的采購源已確定供應商的情

50、況下，系統自動審核并通過采購申請院內采購中心審批確定采購計劃對于某些特定的物資，采購中心將上報給醫院管理層，確定最終提交到集團的采購申請采購申請院內審批集團化醫院業務能力整合重組，形成統一采購制度的強有力支撐財務管理財務管理成本核算物資管理物資請購配送屬供應商能力，不在集團化醫院能力建設考慮范圍中物資管理庫存管理物資掃描與追蹤決策支持采購需求觸發提交采購申請集團統一采購配送結算通過設置安全庫存等方式在物資總量過低時觸發采購需求；對于長期合作的供應商，可基于實際消耗觸發采購需求，實現零庫存觸發采購需求后，下屬醫院在集團規定的時間內提交標準化的采購申請；對于某些特殊物資的采購，需先由院內管理人員審

51、批通過可采用統一結算和分別結算兩種方式物資管理物資采購供應商管理招標管理合同管理決策支持藥庫管理藥庫管理高值耗材管理庫存管理資產管理庫存管理高值耗材管理高值耗材請購藥庫管理藥品采購高值耗材管理高值耗材采購資產管理采購集團統一篩選供應商簽約采購，在優先考慮利用華潤集團內部資源的基礎上，積極與優質廠商建立長期穩定的合作關系供應商與集團各下屬醫院協定配送方式進行配送醫技/醫輔運營管理資產管理設備計量檢測通過各能力項的組合可以形成統一病床管理場景所需能力臨床服務診斷建議病人監控病人預警數據采集實時監控病人監控決策支持臨床文檔質量監控更新管理臨床路徑變異處理預警監控病史采集路徑制定路徑執行效果反饋緊急干

52、預分診觀察查體詢問分診建議門診醫生業務住院醫生業務客戶服務費用查詢費用報銷退費辦卡綠色通道出院管理物資庫存管理物資采購招標管理物資掃描追蹤物資請購供應商管理合同管理資產采購資產庫存管理設備維修保養資產數據管理資產查詢統計設備使用記錄資產盤點資產折舊資產報廢人力資源規劃招聘管理培訓管理薪酬管理績效考核員工自助服務執業資質管理預算支出管理財務報表管理價表管理病案管理病案借閱病案質量管理病案歸檔病案管理數據分析病案復印病案封存醫院感染管理傳染病上報制定管理制度危險因素監測與反饋監督操作流程感染管理培訓感染情況統計分析考核標準制定質量安全教育質量問題檢查質量問題分析反饋與改進高值耗材管理高值耗材采購高

53、值耗材評價高值耗材請購高值耗材庫存管理藥品采購藥庫管理門診藥房管理住院藥房管理藥品價格管理藥品質量管理不良反應監測特殊藥品管理6S戰略管理體系管理報告體系經理人考核體系業務戰略體系全面預算管理體系業績評價體系內部審計體系5C價值財務管理體系現金創造資本結構資金籌集現金管理資產配置行政辦公內部通信管理信息發布管理工作流程規劃信息管理后勤事務管理科研管理醫保管理醫保卡信息管理醫保結算管理醫保審批管理醫保監控管理藥房管理藥囑審查配藥發藥退藥管理血庫發血管理用血申請用血情況跟蹤入庫管理配血管理報廢處理營養膳食效果反饋營養膳食質量監控消毒供應中心消毒供應質量監控消毒管理回收管理CSSD配送管理CSSD環

54、境管理CSSD物資管理配液中心處方接收PIVAS環境管理PIVAS物資管理PIVAS配送管理PIVAS監測預警配液手術麻醉術前準備體征檢測異常處理實施麻醉術畢監測執行手術分析報告標本處理存儲管理協同業務醫療技術創新醫療技術臨床試驗醫療技術研發合作大專院校實習進修(雙向)其他醫療機構人才合作交流學術經驗交流學術論壇/會議課題合作醫療資源協同公共衛生事件處理傳染病協同處理兼并收購投資控股托管經營轉診轉檢數據利用臨床數據收集臨床數據整理臨床數據分析結果展示運營管理數據分析運營管理數據收集運營管理數據整理運營管理數據分析運營數據分析結果展示客戶服務數據分析客戶服務數據收集客戶服務數據整理客戶服務數據分

55、析客戶服務分析結果展示客戶期望值判斷目標人群選擇目標機會分析其他數據收集其他數據整理其他數據分析其他結果展示其他類型數據分析護士業務移動查詢移動監護移動咨詢掛號健康教育隨訪健康檔案管理健康風險評估制定改善方案健康跟蹤健康方案執行設備租賃營養與膳食營養評價配置膳食營養宣教檢驗檢驗登記檢查登記信息采集醫院網絡擴張新建醫院會員資格獲得會員分析與保持會員獎勵與優惠醫療人才培養共享在線培訓課堂信息資源協同醫療資訊期刊文獻專業書籍專題數據庫醫療業務協同遠程會診人力資源管理員工信息管理教育科研教育管理創建管理預約注冊預約會員管理資格會員管理放射與影像檢查報告健康管理健康咨詢移動診療移動診療臨床文檔臨床文檔查

56、詢執行追蹤結果反饋醫囑錄入醫囑決策支持醫囑預警報告查看報告獲取報告查看藥庫管理藥品信息管理臨床數據分析臨床數據分析醫院質量管理關鍵環節管理實驗室管理采集標本統一病床管理物資管理物資查詢統計物資管理決策支持財務管理賬務管理成本核算住院管理入院管理床位管理費用服務繳費計費醫囑管理資源申請統一病床管理打破了以科室為單位的界限，讓“醫療資源跟著病人走”，真正做到以病人為中心的人性化管理統一病床管理模式傳統病床管理模式科室一科室二病床管理中心以科室為單位配置醫療資源，按臨床科室劃分病區，易出現資源分配不均衡的情況；以醫務人員為中心，“病人跟著醫生走”；以全院為單位配置醫療資源，通過病床管理中心進行協調管

57、理，有利于提高全院醫療資源的使用效率，實現資源的優化配置；以病人為中心，“醫生跟著病人走”；*參考文檔：三級綜合醫院醫療質量管理與控制指標2011版醫院管理評價指南衛生部閻家駿，孫亞玲. 床位統一管理 跨科收治病人J. 中國醫院, 2010, Vol.14, No.3統一病床管理的實現不是簡單的管理制度的改革，需要全院各醫務工作者的協調配合醫師跟著患者走，患者不再固定在某一樓層或某一病區，需要醫師服務到床前；現有醫生的業務能力有待加強，大病區醫生應需要具有多個專業的能力，例如在值班時可以參與處理相關事件。醫生護理人員跨專業護理能力需加強，國內護士分工較明確，各個不同專業的護士僅對各自專業常用的

58、護理較為熟悉；若采用大病區管理，護士需要具備相關能力對各種專業的患者提供護理；護理人員可固定在某一樓層，該樓層將盡量安排專業跨度不大的患者，以減少護理人員專業性對護理服務的限制。護理人員通盤了解醫院整體床位使用情況，了解床位使用率；了解各臨床科室和病區的情況，明確患者由哪個樓層的病床收治更為合適；就近安排某一主治醫生的患者，盡可能減少主治醫生診療過程中浪費在上下樓的時間；換床或專科的申請將由病床管理中心統一負責協調和審批。病床管理中心由于涉及到科室之間收入和費用成本的交叉和分割，容易引起科室利益沖突，財務核算難度增加。財務核算*參考文檔：三級綜合醫院醫療質量管理與控制指標2011版醫院管理評價

59、指南衛生部閻家駿，孫亞玲. 床位統一管理 跨科收治病人J. 中國醫院, 2010, Vol.14, No.3集團化醫院業務能力模型為實現統一病床管理奠定基礎，幫助集團及下屬醫院實現資源的優化配置住院管理入院管理申請入院住院管理床位管理費用服務計費繳費住院管理入院管理提交入院申請提交入院申請分配病床通知患者確認入院信息住院登記病床管理中心根據預約等待列表和病床空余情況，綜合考慮病情嚴重程度，傳染與否，男女性別和其他相關信息初步安排入院針對確定入院的患者，病床管理中心將與之確認入院時間和入住床位號，核實患者信息；與患者確認主治醫生和負責護理人員住院處根據病床管理中心的預約入住信息辦理患者入院登記病

60、床管理中心電話通知醫生和患者，并確認入院與否，如果選擇不入院，則重新進行床位分配住院管理入院管理住院管理入院管理患者通過門急診看診過程申請入院；門、急診醫生在醫生站提交入院申請單；申請單標注主訴、嚴重程度，最遲入院時間等醫囑管理資源申請財務管理財務管理成本核算物資管理查詢與統計決策支持*參考文檔：三級綜合醫院醫療質量管理與控制指標2011版醫院管理評價指南衛生部閻家駿，孫亞玲. 床位統一管理 跨科收治病人J. 中國醫院, 2010, Vol.14, No.3醫技/醫輔運營管理臨床服務客戶服務數據利用資產管理設備計量檢測通過各能力項的組合可以形成醫囑閉環管理所需能力病人監控病人預警數據采集實時監