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文檔簡介

1、說服、拒絕與沖突處理阿維安卡52航班墜機悲劇到底是哪里出了問題？說服的原則1.用真誠、可靠、權威、魅力來建立信任感。（霍夫蘭實驗）2.打造信息內容利用真理的力量：曉之以理。3.關注說服方式，依靠情感的力量：動之以情。 好心情效應 喚起恐懼效應4.了解說服對象，感同身受，運用同理心。 有一次，英國著名詩人拜倫在街上散步，看見一位盲人身前掛著一塊牌子，上面寫著：“自幼失明，沿街乞討。”可是路人都好象沒看見一樣匆匆而過，很長時間，盲人手中乞討用的破盆子里還是沒有一毛錢。拜倫走上前去，在盲人的牌子上加了一句話：“春天來了，我卻看不見她”。一句話激起了人們的同情心，過路人紛紛伸出援助的手。有助于提高同心

2、理的建議重視他們的感情、欲求、愿望學會耐心聽完他人的意見，即使你不贊同；聽對方說完，問清楚不懂的地方在下結論在路上、餐廳、公交汽車上觀察人們的表情、動作、推測其心理狀態。看電視、電影時關掉聲音，想象劇中人物說什么，注意他們的情緒。5.和別人討論事情時，遇到對方意見與自己的完全不同時，要想象各種原因。6.弄清楚為什么自己在某些狀態下有特定的反應，了解自己的行為背景，有助于了解別人。7.如果你討厭一個人，找出充足而合理的理由。8.不要忘記：所以人都會情緒時刻，盡量不受干擾的判斷一個人。同理心同理心是站在對方立場思考問題的一種方式，對以個人人格成熟和社會化的標志，是滿足人的社會性生活方式的需要。強化訓練一聽理發師的故事回答一下問題：1.你聽完此故事后的感想？2.理發師采用的什么策略？強化訓練二 如果你是學校的安全檢查員，你向校長和學生處主任提出進行疏散演習的建議，你會發現，說服他們并不是一件容易的事。也許，5.12大地震之后能夠接受這種觀念的領導大為增加，但是在一些學校，學生多，老師們又各自有很多任務在身，搞這樣的演習還是會引起他們很多顧慮。由于以上種種原因

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