1、長沙市口腔醫院保潔保安人員禮儀行為規范培訓長沙市口腔醫院 謝 輝誠摯感謝對醫務科工作支持內 容背景為什么？具體要求什么？幾點建議醫院要求什么？三個問號 背 景社會發展的需要(要求提高)大家都是口腔醫院一員醫院是服務部門醫療服務圈服務存在競爭優質服務年活動為什么？禮儀行為基本要求文明禮貌平等待人（不卑不亢）有度 儀表 舉止言談 站姿 坐姿 行 姿 表情 提倡“微笑”什么？我們需要的行為規范表情提倡微笑 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑笑的種類自然、大方、自信，真誠友善因此微笑是最受歡迎的。笑是人際關系最好的潤滑劑什么？我們需要的行為規范 要求1、工作期間要著標志服裝。2、在公共場所清理衛生和保

2、潔時，要注意周圍的人和存放的車輛，不要讓灰塵污染空氣，不要影響交通。3、清理廁所時要表明用意，表明自己的身份。4、進入病房清理衛生和保潔時要先敲門，征得病人同意后方可進行，并表明自己的身份和意圖。5、進入病房工作時，不得損壞和弄臟病人的物品，需要移動病人物品時要征得病人或家屬同意。6、對病人提出的衛生要求，要盡量滿足，不屬于自己的工作內容，要耐心解釋，并及時向科室負責人匯報，不能不管不理，應付病人。保潔人員禮儀行為規范什么？幾點建議首問負責無法答復的問題 _及時報告 _提供電話 _告知答復部門熟悉醫院業務特點醫院希望各科業務范圍與特點牙體牙髓科 主要開展牙體病、齲病、牙髓病、根尖周病的治療，包

3、括各類窩洞充填、牙體缺損修補和牙髓治療 。補牙根管治療各科業務范圍與特點牙體牙髓科 主要開展牙體病、齲病、牙髓病、根尖周病的治療，包括各類窩洞充填、牙體缺損修補和牙髓治療 。補牙根管治療各科業務范圍與特點牙體牙髓科 主要開展牙體病、齲病、牙髓病、根尖周病的治療，包括各類窩洞充填、牙體缺損修補和牙髓治療 。補牙根管治療各科業務范圍與特點修復科 開展前牙和后牙缺失及單頜或全口牙缺失的活動義齒、固定義齒修復及頜面贗復體修復等項目。 鑲牙種牙各科業務范圍與特點正畸科 對青少年、成人錯畸形進行矯治 排齊牙齒各科業務范圍與特點兒童牙科 14歲以下兒童乳牙期、換牙期各類牙病的診治，指導兒童正常咬頜關系的養成，從事口腔衛生知識的宣教，口腔疾病的普查和預防。 14歲牙病診療各科業務范圍與特點牙體美容室 四環素牙、氟斑牙、牙釉質發育不全漂白，光固化牙齒美白，鑄瓷貼面牙齒美白，成人前牙不齊、前牙間隙烤瓷美牙，水晶牙飾等美牙項目 牙齒美容各科業務范圍與特點老干科 為離退休老干部、高級知識分子、港澳臺胞、外賓及各界人士提供牙體牙髓科、口腔頜面外科和修復科的全部服務項目 老干部牙病診療各科業務范圍與特點特需診室 為需要高檔次修復治療的人士提供服務。主要項目：貴金屬烤瓷牙、全瓷牙、前牙美容修復、精密附著體義齒、牙周病的修復治療、人工種植牙 高檔修復各科業務范圍與特點