1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業公司季度工作計劃表一充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，

2、推進一站式全新的服務理念。三激活管理機制1管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。2管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。3制定切實可行的管理措施，推行首問責任制.4健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰

3、。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。7加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為_%,投訴處理回訪率_%.2小區業主對服務工作的滿意率達_%以上。3急修及時，返工返修率不高于_%.4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發生。5房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。6管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7本年度記錄資料保存完整，及

4、時歸檔。8物業管理服務費收繳率達_%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。五加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：1.新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的

5、工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規范、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。2.在職培訓培訓內容：1、z物業公司的各項規章制度2、z物業公司的員工手冊3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。六、提升z物業服務品牌，樹優質服務新形象。1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶服務：繼續貫徹執行員工手冊，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質

6、量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制

7、定完善資料的保密制度、借查等規章制度。6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達_%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。2022年物業公司季度工作計劃表（二）一、道路保潔工作計劃為做好道路長效管理工作，確保機場路干凈整潔、安全暢通，確

8、保環境綜合整治及“美麗廣西，清潔鄉村”工作的順利開展，根據公司要求，結合實際，制定_年保潔工作計劃：(一)繼續加強業務學習，提高物業部的整體綜合素質。(二)進一步規范道路保潔工作：1、加強巡視和檢查每天巡視道路3遍以上，每周至少_次不定期對道路保潔工作進行抽查，并做好抽查記錄。2、完善獎懲制度，充分調動員工工作積極性，按照制定的評選細則每月評選一名“優秀管段員”和一名“優秀保潔員”，并給予獎勵。3、定期召開部門會議，傳達上級要求和精神，及時解決工作中遇到的各類問題。(三)繼續加強與機場路交警、轄區城管的溝通，全力做好創城等政治任務的迎檢工作。(四)進一步加強道路保潔機械化作業，與各城區同步，在

9、原有的三臺清掃車的基礎上，爭取城市段(香江飯店至中隱路口)實現1-_臺電瓶清掃車作業，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業的危險性。(五)完成公司領導交辦的其它工作任務。二、道路設施維修計劃(一)、維護、維修范圍負責公司所有水、電氣設備的維護維修，機場路全線路燈及道路設施的維護維修以及上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。(二)、維護、維修計劃所有維修人員要加強安全生產教育及業務學習。在道路上搶修時要嚴格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心，高空作業時下面的維修人員要帶好安全帽。電工要加強電工專業知識、安全用電知識的學習，電工在維修作業時要嚴格的按照電工操作規程進行。堅決杜絕安全事故的發生。每

10、周進行一次工作小結，并對下周工作進行計劃安排。1、堅決完成上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。2、白班負責道路的巡查、設施日常的維修維護，處理晚班處理不了的問題，道路設施及辦公區、兩站報修的做到隨壞隨修，及時處理好。3、夜班負責道路巡查及維修路燈，并處理道路上的突發事件。確保路燈亮燈率隨時都可以達到百分之九十八以上。4、定期檢查維護：、每個星期一次對高速路段的道路設施(重點是高護欄)進行定期檢查維護，確保設施完好無損。、每個月一次對兩個收費站及辦公區的用電設備進行定期檢查維護，確保所有用電設備處于良好的運行狀態。、每個月一次對公司發電設備進行定期檢查維護試運行，確保發電機組隨時處于良好的工作

11、狀態。、每個月一次對機場路上的_個控制柜及變壓器柜進行定期檢查維護，確保路燈設施處于良好工作狀態。5、_年工作重點：、對機場路上下沉凹陷的雨水、排水井蓋進行一次全面的維修、維護。、繼續完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線的工作。、繼續完成青花梅瓶燈桿底座螺帽的檢查、加固工作。三、(市政熱線)市政公用數字化管理平臺分中心工作計劃1、嚴格按照市政熱線12319的要求加強分中心的建設工作。2、繼續加強對分中心的管理，每天按要求達到規定在線人次，并及時處理市政責任范圍內的各類案卷。3、嚴格按照信息員、坐席員管理制度和考核辦法，加強管理，增加案卷上報數量，減少市民及媒體對機場路的投訴。4、每月不定期對信息員和坐

12、席員的工作情況進行抽查，并做好記錄。5、繼續做好市政責任外事件的配合處理工作。四、監察中隊工作計劃(一)繼續深入抓好監察隊員政治理論和業務知識的學習，特別是學習城市道路管理方面的政策和法規。(二)繼續加強執法力度，嚴格按照中華人民共和國城市道路管理條例和市政局_加強機場路開挖管理_要求，嚴厲查處破壞機場路市政基礎設施行為，嚴厲查處車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現象，堅決制止隨意開挖機場路行為。(三)加強與機場路交警，象山、秀峰、臨桂城管等的執法協作，定期組織專項整治行動，確保機場路干凈、整潔、安全暢通。對機場路香江至機場口“占道堆物、占道經營、擅自開挖、擅自開口、亂堆亂放、違章廣告、不文明施工行為等現象進行集中整治”。對屢教不改、蠻不講理、不聽勸說的，按相關規定處理。(四)加強廉政建設，杜絕“吃、拿、