1、現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通（浙江大學(xué)城市學(xué)院商學(xué)院浙江杭州）【摘要】現(xiàn)代企業(yè)管理中有效溝通能提高企業(yè)效率，是現(xiàn)代企業(yè)管理得以實(shí)施 的主要手段，其中包括管理者與下屬之間的溝通和下屬之間的溝通，處理好這兩 種溝通方式對(duì)企業(yè)取得成功都有至關(guān)重要的意義，有效的溝通能夠使上下級(jí)之間 以及同級(jí)之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力。【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理、有效溝通、管理者與下屬、效率企業(yè)管理中要做好有效溝通能使企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系和合作更加有效，企業(yè)的效 率提高，是做好思想政治工作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展和成功的基石。與此同時(shí)，有 效溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具

2、，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說， 有效溝通的先決條件是要有一個(gè)溝通的良好氛圍，針對(duì)具體的溝通目標(biāo)，而不是 溝通這本身來進(jìn)行。在企業(yè)里，需要有效的適當(dāng)?shù)臏贤▉砭徑飧鞣矫娴膯栴}。在現(xiàn)代企業(yè)管理中， 要做到有效溝通要做到如下幾點(diǎn)：一、管理者與下屬的溝通對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的溝 通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效的 溝通能夠使上下級(jí)之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心 協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力。首先，作為管理者要主動(dòng)與下屬溝通，而不是做想當(dāng)然的被溝通者。上司如 果是通情達(dá)理的，但是年輕精明的下屬往往體會(huì)不到這一點(diǎn)。既然上

3、司是普普通 通的人，那么他也會(huì)有其長(zhǎng)處；當(dāng)然，他同時(shí)也會(huì)有局限性。若能在他的長(zhǎng)處上 下功夫，協(xié)助他做好想做的工作，幫助他提高工作效率，那么下屬實(shí)際上也就提 高了自己的工作效率。如果把功夫下在上司的短處上，那么其結(jié)果就會(huì)令你感到 沮喪1。作為上司，僅僅是通情達(dá)理往往是不夠的，與此同時(shí)還要使自己的下 屬理解并且接受自己的通情達(dá)理，多與下屬溝通，可以很好的達(dá)到這一點(diǎn)。與下 屬溝通不也不僅局限于工作方面，也可以是一些日常生活中的事情，這樣會(huì)讓下 屬感到上司的平易近人，在工作中也會(huì)自然而然添加上司的親和力和群眾感染 力，管理者通過不斷的學(xué)習(xí)提升自身溝通和協(xié)調(diào)的能力。另一方面，管理者良好的執(zhí)行力，在布置工

4、作和任務(wù)時(shí)要清晰，使下屬能明 確自己的工作。這其中的執(zhí)行力體現(xiàn)在完成公司目標(biāo)的程度上，管理者必須執(zhí)行 公司確立的目標(biāo)，使目標(biāo)清晰具體落實(shí)。作為管理者落實(shí)執(zhí)行力上，最基本的就 是嚴(yán)格執(zhí)行公司的既定目標(biāo)與規(guī)章制度，按時(shí)完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行組織賦予 的職責(zé)。管理者的個(gè)人素質(zhì)以及思維方式，對(duì)執(zhí)行力會(huì)產(chǎn)生決定性的影響，因此, 對(duì)于管理者，除了集思廣益、博采眾長(zhǎng)之外，還應(yīng)不斷鍛煉對(duì)整個(gè)管理過程進(jìn)行 規(guī)劃發(fā)展、遠(yuǎn)景展望的能力，不能停留在表面的工作點(diǎn)上，工作中必須有計(jì)劃， 有總結(jié)，這樣才能保證執(zhí)行的效果，執(zhí)行過程中絕不能隨遇而安，這樣只會(huì)影響 管理質(zhì)量2.在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)下屬提供必要

5、的手段，確保工 作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動(dòng)最為重要。與此同時(shí)，管 理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的下屬非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具 有很強(qiáng)的工作能力，對(duì)于這樣的人，管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿 出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們 的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率；對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的下屬，管 理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)， 這樣往往事與愿違。二、下屬之間的溝通有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各 部門之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理擁有發(fā)言

6、權(quán)，這能夠使員工感受到 管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良 好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。3對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來講，首先應(yīng)該意識(shí)到自己本身便是一個(gè)系統(tǒng)，自身內(nèi)部 的任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響，溝通不僅是在管 理者與下屬之間，一個(gè)企業(yè)的成功與否，與下屬的努力和付出也有莫大的關(guān)聯(lián)， 所以下屬之間的溝通也是十分關(guān)鍵的一部分。每個(gè)下屬作為企業(yè)個(gè)體，一方面有 自己的個(gè)性，另一方面，就是如何很好的融入集體，而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度 上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。所以，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因?yàn)槟銈€(gè)人的視野 和經(jīng)驗(yàn)畢竟有限。隨著社會(huì)分

7、工的越來越細(xì)，這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的。溝通的 雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問題，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難 提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要以商量 的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見，了解對(duì)方的困難并幫助其加 以解決。因?yàn)橄聦贉贤ǖ哪康氖谴蠖嗍歉旄玫赝瓿晒ぷ鞫皇翘接懾?zé)任的歸 屬問題。而且溝通雙方要從整體的角度考慮問題，以企業(yè)整體的利益為重，在確 保整體利益的前提下進(jìn)行合理的溝通。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán) 結(jié)，密切合作，因此平級(jí)之間的溝通十分重要。平級(jí)之間要想溝通好，必須開誠(chéng) 布公，相互尊重。三、現(xiàn)代企業(yè)管理的有效溝通現(xiàn)代企業(yè)

8、管理中如果能有效溝通，一般會(huì)有以下一些優(yōu)勢(shì)：1、發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)或組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升績(jī)效。通過溝通可以更充分的 發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決 問題，企業(yè)或組織的管理水平才會(huì)不斷的提高，企業(yè)或組織的績(jī)效才會(huì)不斷提升, 這是一個(gè)企業(yè)取得成功的必要途徑。2、溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán) 隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可或缺的重要資源。凝 聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住 優(yōu)秀的人才。3、提升和改進(jìn)企業(yè)或組織內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進(jìn)各部門之間、 上級(jí)和下級(jí)之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解， 只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。4、溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。管理就是確定組織的宗旨與使命, 并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)