1、泓域/脂質體注射劑公司競爭優勢的來源與維持脂質體注射劑公司競爭優勢的來源與維持目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112257774 一、 超額利潤資源基礎模型 PAGEREF _Toc112257774 h 2 HYPERLINK l _Toc112257775 二、 超額利潤的產業組織模型 PAGEREF _Toc112257775 h 4 HYPERLINK l _Toc112257776 三、 新建全資子公司 PAGEREF _Toc112257776 h 6 HYPERLINK l _Toc112257777 四、 進入模式的動態 PAGEREF _

2、Toc112257777 h 8 HYPERLINK l _Toc112257778 五、 實施國際化戰略的動機 PAGEREF _Toc112257778 h 9 HYPERLINK l _Toc112257779 六、 國際化戰略的三個主要收益 PAGEREF _Toc112257779 h 11 HYPERLINK l _Toc112257780 七、 差異化戰略 PAGEREF _Toc112257780 h 16 HYPERLINK l _Toc112257781 八、 整體成本領先/差異化戰略 PAGEREF _Toc112257781 h 27 HYPERLINK l _Toc1

3、12257782 九、 競爭優勢的維持 PAGEREF _Toc112257782 h 30 HYPERLINK l _Toc112257783 十、 可持續競爭優勢的構筑 PAGEREF _Toc112257783 h 33 HYPERLINK l _Toc112257784 十一、 產業環境分析 PAGEREF _Toc112257784 h 41 HYPERLINK l _Toc112257785 十二、 脂質體行業國內市場概況 PAGEREF _Toc112257785 h 43 HYPERLINK l _Toc112257786 十三、 必要性分析 PAGEREF _Toc11225

4、7786 h 44 HYPERLINK l _Toc112257787 十四、 項目簡介 PAGEREF _Toc112257787 h 45 HYPERLINK l _Toc112257788 十五、 公司簡介 PAGEREF _Toc112257788 h 49 HYPERLINK l _Toc112257789 公司合并資產負債表主要數據 PAGEREF _Toc112257789 h 50 HYPERLINK l _Toc112257790 公司合并利潤表主要數據 PAGEREF _Toc112257790 h 50 HYPERLINK l _Toc112257791 十六、 法人治理

5、 PAGEREF _Toc112257791 h 51 HYPERLINK l _Toc112257792 十七、 人力資源分析 PAGEREF _Toc112257792 h 67 HYPERLINK l _Toc112257793 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc112257793 h 67 HYPERLINK l _Toc112257794 十八、 發展規劃 PAGEREF _Toc112257794 h 69超額利潤資源基礎模型資源基礎模型認為，任何一個組織都是獨特的資源和能力的組合體，這些資源和能力的獨特性是公司戰略和超額利潤的基礎。資源是指生產過程中的各種投入要素，如資本設

6、備、員工技能、專利技術、資金以及有才能的管理者。一般而言，公司的資源分為三類：實物資源、人力資源和組織資本。資源的本質分為有形資源和無形資源。單個資源或許無法創造競爭優勢，事實上，當資源組合成能力后才更有可能成為能創造競爭優勢的資源。能力是指將眾多資源以整合的方式完成一項任務或活動的才能。隨著時間的推移，能力在不斷發展，因此，必須以動態的方式對其進行管理，以獲取超額利潤。核心競爭力是指可以作為戰勝競爭對手的競爭優勢的來源的一系列資源和能力。核心競爭力通常體現為組織職能，例如，蘋果公司的研發職能就是其核心競爭力之一。根據資源基礎模型，隨著時間的推移，不同公司間所表現出來的業績差異主要源于它們所擁

7、有的獨特資源和能力，而不是行業結構的特征。這一模型還假設，公司首先獲取各種資源，然后以資源的整合和利用為基礎來發展其獨特的能力，這些資源和能力不能在公司間很自由地流動，其差異性是獲取競爭優勢的基礎。通過持續不斷地運用，能力變得更強，也更難被競爭對手掌握和復制。作為競爭優勢的來源之一，能力既不能簡單得易被競爭對手模仿，也不能復雜得難以在公司內部進行把握和控制。并非公司擁有的所有資源都有可能成為競爭優勢的基礎，只有當資源和能力有價值、稀缺的、難以模仿的和不可替代的，這種可能性才會成為現實。資源的價值性是指公司可以靠它來獲取外部環境中的機會，應對各種風險；資源的稀缺性是指它只有被少數現有的和潛在的競

8、爭對手擁有；資源的難以模仿性是指與已經擁有該資源的公司相比，其他公司難以獲得這種資源或者需要付出高昂的成本才能獲得該資源；資源的不可替代性是指不存在結構類似的資源。隨著時間的推移，許多資源都可以模仿或可以替代，因此，單純依靠資源很難獲得或長期維持競爭優勢。為了獲得能力，單個資源經常互相整合在一起，而整合后的能力更有可能具備上述的四個特征，成為公司的核心競爭力。如前所述，隨著時間的變化，行業環境和公司內部的資源與能力都會影響企業的業績表現。因此，公司為了形成愿景和使命，在決定一個或多個戰略以及如何實施戰略時，必須同時運用產業組織模型和資源基礎模型。事實上，這兩個模型是相互補充的，前者關注的是公司

9、外部環境，而后者則聚焦于公司內部條件。超額利潤的產業組織模型20世紀6080年代，外部環境一直被視為公司獲得成功的戰略決定因素。超額利潤的產業組織（I/O）模型解釋了外部環境對公司戰略行為的決定性影響。該模型指出，與管理者做出的組織內部的決定相比，公司選擇進入的行業或細分行業對業績產生的影響更，大。公司的業績被認為主要取決于行業的一系列特征，包括經濟規模、市場進入壁壘、多元化、產品差異化以及行業中公司的集中程度。基于經濟學基礎，I/O模型有四個基本假設。（1）外部環境被認為能夠對獲得超額利潤的戰略產生壓力和約束。（2）在行業或細分行業中進行競爭的公司被認為控制相似的資源，同時，基于這些資源采取

10、相似的戰略。（3）戰略實施所需的資源被認為可以在公司間自由流動，因此，公司間所產生的任何資源差異都是暫時的。（4）公司的決策制訂者被認為是完全理性的，并以公司的利益最大化為出發點。I/O模型要求公司必須選擇進入最具吸引力的行業。由于公司被認為擁有相似的、可自由流動的資源，因此，只有在具有最高潛在利潤的行業中經營，學會如何利用資源來執行由行業結構特征決定的戰略，才能使公司的業績得到提升。五力競爭模型可以用來幫助公司尋找最具吸引力的行業。這一模型包含了幾個變量，并試圖抓住競爭的復雜性本質。該模型表明，行業的獲利能力（如資本投資收益與資本成本之比）是五種力量相互作用的結果，這五種力量分別為：供應商、

11、顧客、行業內現有競爭者、替代品和潛在競爭者。在已知行業特征的條件下，五力競爭模型可以用來識別行業的吸引力，以及公司在行業中最有利的位置。該模型表明，公司可以通過提供低于競爭者成本的產品或服務獲得超額利潤（成本領先戰略），或者通過生產消費者愿意高價購買的差異化產品或服務來獲取超額利潤（差異化戰略）。不同公司對同一顧客群的競爭，使得快餐行業成為“零和行業”，這一事實說明，快餐行業巨頭麥當勞處于一個完全沒有吸引力的行業。然而，由于聚焦于產品創新、新建店面、增加購買產品的便利性、加大價格優惠幅度，麥當勞得以在快餐業中獲得了超額利潤。I/O模型指出，只要公司能夠有效地研究外部環境，以此為基礎來識別有吸引

12、力的行業，并執行適當的戰略，公司是可以獲得超額利潤的。例如，在一些行業中，公司可以通過組建合資企業來減少競爭者，提高行業進入壁壘。因此，合資企業可以，增加行業的獲利能力。公司掌握外部環境所需的戰略執行技巧，就可以增加成功的可能性；反之，則更容易導致失敗。因此，該模型認為，決定公司能否贏利的首要因素是外部環境特征，而非公司內部所特有的資源或能力。新建全資子公司綠地投資是指公司直接向其他國家或市場進行投資建立全新子公司，這是個復雜且成本很高的過程，但它卻能最大限度地控制子公司的運作，對公司提高戰略競爭力有非常大的潛在作用。尤其是當公司擁有很強的無形能力，綠地投資又能平衡這種能力的時候，這種模式的潛

13、在作用將更大。當公司擁有產權技術時，對國外市場上的運營進行全面控制將更有利于公司的發展。研究還顯示，在服務業，全資子公司和駐外工作人員會受到更多的偏愛，這些行業往往與終端客戶有著密切的接觸，并且要求公司具有高水平的專業技能、專業化知識和訂制化服務。研究還顯示，當公司的業務更多地依賴于資本密集型制造工廠的品質時，投資和綠地投資的效果會更顯著。相反，對于人力資本密集型的公司來說，則更有可能以跨國收購作為進入模式。比如，當地工會的影響力以及文化上的巨大差異，會對綠地投資中的知識向東道國的轉移造成更多的障礙。當然，綠地投資也具有相對大的風險，因為在一個新的國家和市場建立新的公司需要支付高額費用。為了支

14、持國外新公司的運營，公司需要通過雇傭東道國的員工，有時甚至是挖競爭對手的員工，或者通過咨詢公司來獲取當地市場的知識和專業技能，這也需要支付高昂的成本。但這些知識和專業技能是建立新公司和分銷網絡所必需的，也是學習如何實施營銷戰略來幫助公司獲得新市場的競爭成功所必不可少的。需要特別強調的是，公司在采取這些行動時必須保持對產品的技術、營銷和分銷的控制。研究還認為，當國家風險比較高時，公司更傾向于建立合資公司而不是進行綠地投資。但是，如果公司之前已經在該國獲得了一定的經驗，則更有可能選擇綠地投資而不是建立合資公司。航空貨運行業的全球化對UPS和聯邦快遞這樣的公司來說意義更大。全球化的沖擊在中國和亞太地

15、區尤為顯著。預計在2023年之前，中國的航空貨運行業將保持每年11%的增長速度。因此，這兩家公司分別在上海和廣州建立了新的運營樞紐。北京奧運會期間，這些樞紐為公司的分銷和物流業務提供了支持。它們建立的都是全資公司，因為需要保持其IT和物流系統的整體性，以達到效率的最大化。綠地投資還幫助這兩家公司保持了各自系統的特有屬性。進入模式的動態有多種因素會影響公司進入國際市場的模式。最初，通常是采用出口模式進入市場，因為這種模式不需要具有國外生產方面的專業知識，只需要對分銷渠道進行投資即可。特許經營有助于產品的改進，這也是進入市場所必需的，正如日本小松公司的案例一樣。戰略聯盟是目前非常流行的進入模式，因

16、為這種模式能夠讓公司與市場上有經驗的伙伴進行合作。正是出于此原因，地域多元化的公司經常在環境不穩定的情況下使用戰略聯盟，如風險比較大的新興經濟體。但是，如果知識產權在這些新興經濟體中得不到有效的保護，行業中公司的數量將會急劇增加，全球化整合的需要也會提高，那么新建全資子公司和合資公司這樣的模式將會更受青睞。但總體來說，在公司進入市場的早期階段，采用進口、特許經營和戰略聯盟這三種模式的效果會更好一些，也更有利于提高市場占有率。當公司想要在國際市場上獲得強有力的市場地位時，則可以采用收購、綠地投資和合資公司三種進入模式。因此，為了進入全球市場，公司應根據當前形勢來選擇最合適的進入模式。在另外一些情

17、況下，公司會對不同的市場采取不同的進入模式，但不是全部采用。進入模式的選擇是多種因素共同作用的結果，主要包括行業競爭狀況，國家情況和政府政策、公司的獨特資源以及能力和核心競爭力。實施國際化戰略的動機雷蒙德弗農在闡述國際化戰略的典型原理時指出，一般來說，公司都是先在本國市場上進行產品創新，諸如德國、法國、日本、瑞典、加拿大和美國等發達經濟體的公司更是如此。然后，創新產品的需求才會擴展到其他國家，于是公司開始把本國生產的產品出口到其他國家，以滿足這些國家的需求。隨著國外市場需求的逐步增加，這些公司開始決定在國外運營。因此，弗農認為，這些以國際化戰略的形式采取的行動有助于公司延長產品的生命周期。公司

18、實施國際化戰略的另一個原因是獲取需要的稀缺性資源。在某些行業中，關鍵原材料的供應，尤其是礦物和能源，直接關系到公司的產品生產。當然，能源和礦業公司為了獲取原料也會在全球范圍內開展經營，然后再將獲得的資源賣給生產商。力拓礦業集團是全球礦業公司的領導者，作為一個國際化公司，雖然力拓的大部分資產都集中在澳大利亞和北美洲，但是它在歐洲、南美洲、亞洲和非洲地區也有自己的業務。力拓通過各種手段來獲取原料，包括收購露天和地下礦藏、鋼廠、煉油廠和冶煉廠等。而在其他一些行業，人力成本在公司總成本中占據相當大的比例，因此，這些行業的公司會將一部分業務轉移到勞動力成本比較低的國家，如服裝和電子制造業。與日俱增的全球

19、化整合運營的壓力也是實施國際化戰略的另一個原因。隨著國家工業化進程的發展，一些產品和商品的需求也變得更加相似。這種對國際品牌產品的無差異需求，可能是由發達國家相似的生活方式造成的。全球溝通的不斷增加也提高了不同國家的人對不同文化背景下的生活方式的想象和模仿能力。宜家在41個國家共計擁有超過12.7萬名員工，是一個名副其實的國際化零售品牌，銷售各式各樣的家具和相關產品。通過全球一體化運營（包括營銷和廣告），宜家以組件的形式銷售家具，這些家具組件被購買者包裝在平板包裝箱內運送給顧客，由顧客自行組裝。這種商業模式為運輸和裝卸提供了便利，從而進一步促進了全球化品牌的發展。宜家還憑借其創意和有效地全球化

20、廣告，榮獲了2011年戛納廣告節的年度廣告大獎，這一榮譽再次證明了宜家全球一體化經營的成效。在越來越多的行業中，技術成為驅動公司全球化的主要因素，因為要使規模經濟達到能降低成本的程度，經常需要比僅滿足國內市場需求大得多的投資規模。另外，在新興市場上，技術的采用速度不斷加快，如互聯網和移動應用，從而將交易、資本、文化和勞動力更好地融合在一起。從這個角度講，技術是將全世界的不同市場和運營活動連接在一起的基礎。國際化戰略可以使公司充分利用技術條件，將其經營整合得天衣無縫。中國和印度這種新興市場上潛在的巨大需求也強有力地推動了公司國際化戰略的實施，總部位于法國的家樂福集團就是一個很好的例子。家樂福是全

21、球第二大（僅次于沃爾瑪）和歐洲最大的零售商，主要運營著四種模式的商店一一大型超市、超級市場、折扣店和便利店。最近，家樂福收購了三家中國大陸零售商的少量股權，以此來提高它在這一地，區的知名度，因為該公司意識到，這個市場對它今后的發展至關重要，印度以及其他新興經濟體在文化、政治和經濟系統的認知等方面，與西方國家存在明顯的區別，但它們卻擁有巨大的潛在市場，并且政府部門對外國直接投資的支持力度也在不斷加大。然而，這些方方面面的差異仍然給國際化戰略帶來了巨大的挑戰，尤其是公司，在尋求滿足新興市場的需求時，必須學會如何管理一系列的政治和經濟風險。國際化戰略的三個主要收益有效地實施一項或多項國際化戰略可以為

22、公司帶來三種主要收益，這些收益將促進公司獲得戰略競爭力。1、擴大市場規模公司可以通過國際化戰略的實施，在本國以外的市場上建立強有力的市場地位，擴大潛在市場規模，有時這種規模是相對可觀的。如上所述，獲得更多的顧客是家樂福將中國視為增長源泉的主要原因。最近，日本大型制藥公司Takeda以137億美元收購了瑞士制藥公司Nycomed，該收購使Takeda成為歐洲市場上的主要競爭者。更重要的是，該收購還擴大了Takeda在新興市場上的分銷能力，而就在此時，世界各地的其他制藥公司正忙著與專利到期對收入造成影響進行殊死搏斗。實際上，該收購還可以使Takeda在中國Takeda在中國的銷售量增加4倍。與星巴

23、克一樣，家樂福和Takeda都是依靠國際化戰略來擴大它們在中國市場規模。像星巴克、家樂福、Takeda這樣的公司都清楚地知道，有效地處理好文化價值觀和傳統習俗對顧客的品位與偏好產生的影響，是極具挑戰性的工作。然而，這些公司還是欣然接受了這一挑戰，因為這樣做對提高公司的業績有相當大的好處。而其他公司接受這一挑戰，主要是因為本國市場的成長機會非常有限，例如競爭對手可口可樂和百事可樂就是這樣。一段時間以來，這兩家公司一直很難獲得在美國市場上的成長。事實上，這些公司的成長絕大部分來自國際市場，但是這兩家公司尋求國際成長的方式卻不盡相同。百事公司因其菲多利部分而成為世界上最大的休閑食品生產商，它正是依靠

24、國外市場的薯片銷售來彌補北美地區增長緩慢的飲料銷售。可口可樂的產品多元化雖然比不上百事公司，但是其地域多元化卻毫不遜色。可口可樂是全球最大的軟飲料濃縮物和糖漿以及果汁及其他相關產品的生產商，銷售的產品遍布全球200多個國家和地區。該公司銷售收入中只有約32%來自北美地區，這也證明國際化戰略對該公司獲得競爭的成功起了相當大的作用，也就是說，它并不是以北美地區的產品銷售為基礎來戰勝其主要競爭對手百事公司的。國際市場的整體規模也對公司實施國際化戰略獲得的收益有潛在影響。一般來講，國際市場規模越大，潛在回報越高，公司投資的風險越小。另外，公司參與競爭的國際市場的科技設施如何也非常重要，因為科學知識以及

25、知識利用所需的人力資源，可以促使公司更有效地銷售產品和服務，從而為顧客創造價值。2、規模經濟和學習氛圍通過增加參與競爭的市場數量，公司可以享受到規模經濟的好處，尤其是在生產運營方面。更廣泛地說，公司可以將不同國家的產品生產、銷售、分銷以及售后服務進行標準化，從而強化公司持續降低成本的能力，同時還有可能增加顧客的價值。例如，競爭對手空中客車公司和波音公司擁有大量的生產設備，并且還將一部分活動外包給全球各地的公司，原因就在于，這兩家公司希望將規模經濟作為為顧客創造價值的源泉。除了航空制造業，規模在眾多行業中都起著關鍵的作用，汽車制造業就把規模經濟視為實施國際化戰略的一大收益。在未來幾年，在全球市場

26、參與競爭的福特公司將主要依靠在亞洲市場上的快速成長來刺激銷售、增加利潤。到2015年年底，福特公司希望自己在北美洲以外的市場的年銷售量能達到800萬輛。福特正實施全球化公司層國際化戰略來實現這一目標。可以證明該公司正實施的這一戰略的一個事實是，福特現在只運營單一的全球業務，開發可以在全球進行生產和銷售的汽車和卡車。到2015年，公司希望其向全球銷售的75%的車輛來自5個不同的制造平臺。公司還希望憑借這5個平臺來發展規模經濟、降低成本。這5個平臺只允許公司生產少數幾種類型的產品。福特希望能將中國市場上銷售的產品類型由5種增加到15種，將印度市場的產品類型由5種增加到8種。另外，通過不同國家的部門

27、以及網絡伙伴之間資源和知識的共享，公司也可以在國際市場上挖掘其核心競爭力。通過這種資源和知識共享模式，公司可以學會如何制造協同效應，從而進一步幫助公司以更低的成本生產高質量的產品。國際航空發動機聯盟的許多成員就是這樣做的，如勞斯萊斯、日本航空發動機公司。最近，依靠成員的聯合能力和核心競爭力，國際航空發動機聯盟開發了創新產品Purepower齒輪傳動渦扇發動機平臺。其中一款發動機就用在了空中客車公司的A320飛機上，聯盟將這一行為看作對其創新的積極反應。公司在各種國際化市場上的運作為其創造了許多新的學習機會，尤其是為研發活動提供了學習機會。而研發能力的提高又可以進一步加強創新，這對于公司獲得短期

28、和長期成功都是非常關鍵的。然而，研究顯示，想要從國際研發投資中獲利，公司必須具有過硬的研發系統來吸收有效的研發活動產生的各種知識。3、地域優勢把工廠設到海外市場有時可以幫助公司減少成本。當工廠所處的位置更容易獲取低廉勞動、能源和其他資源時，公司則更容易獲得這一優勢。其他的地域優勢還包括獲得重要的供應商和客戶。一旦占據了有利的地理位置，公司就必須通過有效地管理來獲得最大化的地域優勢。公司的成本，尤其是生產和分銷過程中產生的成本，以及國外顧客的需求特征，都會對地域優勢的程度產生影響。另外，文化也會影響地域優勢。如果公司實施國際化戰略的過程中，涉及的不同國家的文化比較容易融合，那么公司在進行國際業務

29、交易時遇到的困難就會更少。最后，物理距離也會影響公司的地域選擇，以及在所選擇的區域管理工廠的方式。差異化戰略差異化戰略又稱為別具一格戰略，指企業向顧客提供的產品或服務與其他競爭者相比更具有特色，從而使企業建立起獨特競爭優勢的一種戰略。它是以顧客認為重要的差異化方式來生產產品或提供服務（以可接受的成本）的一系列整合行動。應當強調的是，產品和服務差異化戰略并不是講企業可忽視成本因素，只不過這時主要戰略目標不是低成本而已。公司應當以具有競爭力的成本來生產差異化產品，以減少價格的不斷上升給顧客帶來的壓力。如果公司生產的差異化產品的成本不具備競爭力，那么產品的價格將超出目標顧客愿意支付的價格。只有公司完

30、全了解目標顧客群的價值是什么，各種不同需求的重要性如何，以及目標顧客群為什么愿意額外支付，差異化戰略才能有效地幫助企業獲得超額利潤。通過差異化戰略，公司為那些更重視產品差異化特征的顧客生產非標準化的產品。例如，超強的產品可靠性和耐用性、高性能的音響系統，都是豐田汽車公司生產的雷克薩斯汽車的差異化特征。同時，雷克薩斯的價格卻比其他高檔汽車更具有競爭力。對于雷克薩斯來說，并非產品價格，而是產品的一些獨特屬性為顧客創造了價值。要使差異化戰略能夠持續保持成功，公司必須不斷升級顧客認可的差異化特征，并且在不明顯增加成本的情況下，為顧客創造新的價值特征，這種做法需要公司不斷改變產品線。另外，這些公司也許還

31、會提供一系列互補的產品組合，從而為顧客提供更豐富的差異化，或許還可以滿足顧客的一系列需求。由于差異化的產品能滿足顧客的獨特需求，因此實施差異化戰略的公司通常能夠收取額外的費用。如果能以遠高于差異化成本的價格銷售產品，那么公司就可以超越競爭對手，獲得超額利潤。公司使用差異化戰略的重點不在于成本，而是不斷地投資和開發能為顧客創造價值的差異化特征。總之，實施差異化戰略的公司要盡可能在更多方面顯示出與對手的不同之處。與對手的產品或服務的相似性越小，公司受競爭對手的行動的影響就越小。產品和服務可以從多個方面實現差異化。與眾不同的特征，及時的顧客服務、快速的產品創新和領先的技術、良好的聲譽和地位、不同的口

32、味、出色的設計和功能等，都可以成為差異化的來源。也就是說，公司擁有的任何一種能夠為顧客創造真實價值或感知價值的方法，都可以作為差異化的基礎。以產品設計為例，由于能為顧客帶來積極的體驗，它逐漸成為差異化的重要來源，而公司對設計的不斷強調還有可能進一步創造競爭優勢。蘋果經常被認為是有能力在產品設計上設置標準的公司，iPod、iPad和iPhone就很好地證明了它的設計能力。（一）差異化優勢的獲取差異化的核心是塑造產品的獨特性，為顧客創造價值，從而建立其相對于競爭對手的競爭優勢。要創造有效的差異化優勢，必須解決好以下四個問題。（1）我們的顧客是誰？（2）顧客需要什么樣的產品和服務？（3）在產品或服務

33、的哪些構成面上進行差異化？（4）我們怎樣才能獲得差異性？下面我們將分別從這四個方面來分析差異化優勢是怎樣獲取的。1、目標顧客的確定消費者的需求是多方面、多層次和不斷發展的，不同的顧客有著不同的需求，所以，任何一個企業都不可能完全占有市場，它們只能選擇自身最大的優勢最大限度地去滿足一定的顧客的需求。試圖滿足所有顧客，勢必會模糊企業的形象、弱化產品的特色。所以，在建立差異化優勢以前，確定目標顧客群是至關重要的。差異化總是與明確的定位聯系在一起的。清晰的定位，可以使企業的產品或服務有明確的方向和目標，使企業有鮮明的形象，從而有利于企業知名度的提升。2、顧客價值分析確定了目標顧客群，就應該進一步分析顧

34、客需要什么樣的產品和服務。差異化優勢的最終標準是顧客價值。如果獨特性對顧客來說沒有價值，就不可能形成差異化。企業的差異化必須與顧客的價值一致，才能實現其市場價值，獲得競爭優勢。因此，準確地分析顧客價值是企業構筑差異化優勢的基礎。一般來講，企業可以通過以下四種途徑為顧客創造他們需要的價值。（1）降低顧客成本。（2）提供能夠提高顧客從產品中得到的性能。（3）提高顧客的效益。（4）在能力的基礎上展開競爭。對于消費者來說，如果企業可以有效地做到上述四個方面，那么，顧客就會心甘情愿地支付額外的價格。1）降低顧客成本這里的成本不僅包括財務成本，還包括時間或便利性的成本以及使用成本。消費者的時間成本反映在其

35、他地方使用時間的機會成本。降低其中任何一個成本都可以為顧客帶來價值。如果耗電量低的冰箱由于為消費者帶來了用電量的節省而降低了使用成本，從而獲得了更高的價格，快速復印機通過提高用戶的效率來降低顧客的成本。2）提供能夠提高顧客從產品中得到的性能如果同一產品能夠滿足顧客多方面的需求，而所付出的成本要比分別購買單一功能產品所付出的價格要低，那么，企業就可以通過這一產品得到一定的溢價。企業可以提供這樣一些特色和屬性來提高顧客從產品中得到的性能。3）提高可靠性、耐久性、方便性和舒適性公司的產品或服務比競爭對手的產品或服務更加清潔、更加安全以及需要更少的維修；同競爭對手相比，所提供的產品或服務更能滿足顧客的

36、需求。4）提高顧客的效益為顧客提高效益涉及提高他們的滿意度或者沒滿足他們的各種需要。顧客的滿意度可以通過提供高質量的產品、優質的服務、快速的配送速度、購買的便利性等方式來實現。例如，在飛機維修領域，高效率、快速的交貨速度是航空公司最為看重的。哪家公司能夠提供快速、準確的服務，顯然可以得到高于競爭對手的溢價，同時也可以提高公司的信譽度和顧客的滿意度。5）在能力的基礎上展開競爭在能力的基礎上展開競爭，就是通過競爭對手沒有或者不能克服的競爭能力來為顧客提供價值。獲得成功的能力推動型的差別化首先必須要深刻地理解顧客需求，使組織能力比競爭對手更好地滿足這些需求。3、差異化的創造層面差異化來源于企業所進行

37、的各種具體活動和這些活動影響顧客的方式。實際上任何一種價值活動都是獨特性的一個潛在來源。差異化要理解顧客看重的是什么，在價值鏈的哪個環節可以創造出差異化，創造差異化需要企業具備怎樣的資源和能力。企業管理者必須充分理解創造價值的各種差異化途徑以及能夠推動獨特行為的各種活動，從而制訂有效的差異化戰略使企業獲得競爭優勢。一般來說，影響產品價值的要素可以來自于產品特性、服務與支持、產品銷售、產品識別與認知、組織管理等要素。從這些方面入手，我們就可以找出企業獨特的地方，從而實現差異化戰略。1）產品特性產品特性是顧客購買產品時最直接也是最直觀的選擇標準。企業可以通過凸顯或改變產品的特性來吸引消費者。在購買

38、產品時，首先引起消費者興趣的就是產品的外觀。因此，那些能吸引人眼球的獨特外觀，總是能第一時間喚起消費者的購買欲望。其次就是產，品的性能和質量，這也是消費者在購買決策過程中比較看重的方面。尤其是消費者在購買一些耐用、貴重的商品時，總是會將這兩個要素置于考慮的首位。除了外觀、質量、性能要素外，企業還可以從產品的使用方面著手構筑產品的特性。觀察電視機的發展，可以發現不僅它的質量、品質有了很大的提高，而且在耐用性、操作的簡易程度上都有很大的改進。因此，當企業的產品的安裝使用越方便，可靠性與耐用性也有所提高時，就越能說服消費者購買企業的產品。畢竟，沒有人愿意為了使用一項新產品而付出大量的時間與精力。2）

39、服務與支持當企業的產品與競爭對手的產品有很大的相似時，企業就可以在服務與支持上面下功夫。企業通過提供令消費者滿意的服務與支持，同樣可以樹立起企業的獨特形象。尤其是當產品處于成熟期，企業在產品性能、技術等方面的改進空間有限而難度又較大時，這也成了企業實施差異化戰略的有效武器。在實施的過程中，可以在售前、售中、售后階段體現企業服務的獨特性。在這方面值得學習的當屬海爾。一提起海爾，就會很自然地想到它完善的服務：及時送貨上門、全國統一的客戶服務熱線、謙虛平和的服務態度，所有這些，不僅幫助海爾在消費者心中樹立了良好的企業形象，更重要的是通過消費者的口碑營銷，企業獲得了更大的市場份額。3）產品銷售考慮到渠

40、道建設成本與管理的問題，目前絕大多數的企業采用的是“生產廠商一代理商一終端銷售商”模式。在此過程中，產品要經過較長的時間才能達到消費者手中，不過最讓人頭疼的還是企業與消費者之間的距離問題。這就為企業了解消費者需求的變化設置了較大的障礙，同時，企業響應消費者的速度也大大地受到了限制。因此，如果能拉近企業與消費者之間的距離，對于改善消費者心中的企業形象大有神益，還能創造出有別于競爭對手的優勢。在這方面，企業可以學習戴爾的直銷及網絡銷售模式。4）產品識別與認知當一類產品的價格、質量等方面都很相似時，消費者往往會選擇那些知名度高、品牌形象好的產品。分析消費者行為可以發現，當消費者在面對大量的產品選擇時

41、，他們已習得的關于產品品牌形象的知識會幫助他們做出購買決定。當然，那些知名品牌的產品就會成為購買的對象。可見，即使產品間的差別不大，企業也可以通過強大的營銷攻勢，幫助產品在市場中建立起良好的聲譽。5）組織管理組織管理的改善同樣可以實現差異化戰略，雖然它對產品價值的提升沒有前面一些要素那么明顯，但是它的作用卻是巨大的。例如通過流程的改造，我們不僅可以提高工作效率，而且企業的相應速度也會得到提升，自然也就為改善服務質量提供了有力的支持。6）其他除了以上幾個獲取差異化優勢的來源外，我們還可以有其他更多的獲取渠道。比如，在特定的時間地點，我們可以借助一些特殊事件來創造出差異化優勢。也可以通過向消費者傳

42、播一種新的消費理念，從而建立起產品獨特的競爭優勢。（二）差異化戰略的實施條件企業要奉行差異化戰略，有時可能要放棄獲得較高市場占有率的目標，因為其他性與高市場占有率是不融合的。實施差異化戰略，企業需具備以下條件。（1）具有很強的研究與開發能力，研究人員要有創造性的眼光。（2）企業具有其產品質量或技術領先的聲望。（3）企業在這一行業有悠久的歷史或吸取其他企業的技能并自成一體。（4）很強的市場營銷能力。（5）產品研發和市場營銷等職能部門之間要有很強的協調性。（6）企業要具備能吸引高級研究人員、創造性人才和高技能職員的物質設施。（三）差異化戰略的優勢和風險1、差異化戰略的優勢與成本領先戰略不同的是，差

43、異化戰略的實施所創造的競爭優勢相對更容易保持。因為，一個企業的差異化往往都是基于企業較強的創新能力、極好的企業文化，競爭對手要模仿這些“軟要素”的難度相對也就更大，也需要一定的時間。這也是為什么目前很多企業都在尋找一個獨特的定位并實施差異化戰略的原因。具體來說，差異化戰略可以為企業創造以下一些優勢。1）可以降低環境與競爭對手威脅差異化戰略為企業開拓了一個新的生存空間，從而繞開了同行業企業間的激烈同質化競爭。當然，此時環境的威脅及競爭對手的威脅也就大大地降低了。2）可以提升品牌忠誠度實踐表明，當差異化戰略是基于顧客的特定需求時，往往能留住顧客，并創造較高的顧客轉換成本。這樣一來，對新進入者形成了

44、強有力的進入障礙，進入該行業則需要花費很大力氣克服這種已有的忠誠性。3）可以提升企業的贏利能力差異化一般能將消費者關注的焦點從價格轉移到特定需求上來。當這種需求給消費者帶來心理上的壓力時，他們就會心甘情愿地為此支付一定的溢價。那么，企業就可以比競爭對手有更大的贏利空間。4）有利于降低消費者的議價能力如果我們的產品是獨特的，那么消費者就無法找出類似的產品來比較價格，此時，企業也就掌握了產品定價的主動權。2、差異化戰略的風險但我們必須認識到，差異化戰略也并不是能在任何情況下都能創造出競爭優勢，差異化戰略還存在一系列的風險。1）差異化特征超出目標顧客的需求顧客可能會認為實施差異化戰略的產品與實施成本

45、領先戰略的產品之間的價格差距較大，在這種情況下，公司提供的差異化特征會超出目標顧客群的需求。此時，公司會變得不堪一擊，因為競爭對手提供的性價比更高的產品能更好地迎合消費者的需求。在經濟衰退時期，奢侈品的銷售遭到嚴重的打擊，很多生產差異化產品的公司都存在上述的風險。2）公司的差異化方式不再能創造出顧客愿意買單的價值如果競爭對手通過模仿而為顧客提供相同的產品或服務，但價格更低，那么差異化產品的價值會進一步減少。3）不斷重復的體驗可能會減少顧客對差異化特征的價值的認同感例如，若顧客對一般紙巾的感覺都不錯，他們就會認為不值得為舒潔紙巾支付高價。為了應對這一風險，公司必須以顧客愿意支付的價格對產品繼續進

46、行有意義的差異化。4）差異化一般都與高成本相聯系企業為了實現差異化，就必須進行深入的市場調查以及需求分析、產品設計、品牌宣傳等。一旦企業差異化失敗，那么這些投入都是無法挽回的。5）差異化戰略有可能會誘使企業過分關注不斷細分的消費需求尤其是當大部分企業都在實施差異化時，如果企業為了實施差異化而差異化，就可能走進死胡同了。這不僅不能創造優勢，相反還會給企業帶來損失。整體成本領先/差異化戰略（一）整體成本領先/差異化戰略的概念在購買產品或服務時，顧客總是抱有很高的期望，希望能買到物美價廉的產品。鑒于顧客的這些期望，很多公司參與價值鏈的主要活動和輔助活動，以同時尋求低成本和差異化。在這種情況下，公司使

47、用的就是整體成本領先/差異化戰略。使用這種戰略的目的就是高效率地生產差異化產品。效率是維持低成本的源泉，而差異化則是創造獨特價值的來源。成功實施這種戰略的公司通常能夠對技術的變化和外部環境的變化做出快速的調整。另外，由于同時專注于兩種競爭優勢（低成本和差異化）的開發，公司必須增加具有競爭力的主要活動和輔助活動的數量。這類公司通常與參與主要活動和輔助活動的外部合作者有牢固的關系。反過來，公司掌握的處理大量活動的技巧又進一步增加了它的柔性。為了更好地專注于核心顧客群的需求，塔吉特公司使用了整體成本領先/差異化戰略。該公司的品牌承諾是“期待更多，付出更少”就很好地體現了這一戰略。塔吉特的年報曾這樣描

48、述該戰略：“公司持之以恒的品牌承諾期待更多，付出更少，讓我們能夠為顧客提供，更多便捷、省錢和個性化的購物體驗。”2010年，塔吉特改建了341家店，提供種類更多的商品，包括各種食品雜貨和創新產品。它還建立了自由品牌，以提供價格更低的產品，還設計了新的手機應用程序，實施獨特的網絡戰略為顧客提供差異化服務。總部位于歐洲的Zara是服飾公司“廉價時尚”潮流的先鋒，它使用的也是整體成本領先/差異化戰略。該公司以低價提供流行時尚的產品。有效地實施這一戰略需要經驗豐富，的設計師和高效的成本管理方法，而這些正好與Zara的能力相匹配。Zara可以在短短三周內設計和生產一種新款產品，這表明公司的組織結構具有高

49、度的柔性，能夠輕而易舉地對市場和競爭對手的變化做出調整。公司在完成價值鏈的主要活動和輔助活動時需要具有柔性，這樣才能利用整體成本領先/差異化戰略來生產低成本的差異化產品。中國的汽車制造商開發了一種產品設計方法，使組織結構更具有柔性，從而能夠以較低成本進行生產，同時又可以設計出于競爭對手不同的汽車。柔性制造系統、信息網絡和全面質量管理是柔性的三個來源，它們對于整合戰略所要求的不斷降低成本和不斷鞏固差異化這兩個主要目標的平衡是非常有幫助的。（二）整體成本領先/差異化戰略的競爭風險成功運用整體成本領先/差異化戰略而獲得超額利潤的潛力是非常具有吸引力的。然而，這也是一個有風險的戰略，因為公司發現，通過

50、價值鏈的主要活動和輔助活動來生產相對便宜同時又能為顧客創造價值的差異化產品，是一件非常困難的事情。另外，公司想要長期適當地使用這一戰略，就必須在減少成本的同時增加產品的差異化。如果不能以理想的方式完成主要活動和輔助活動，那么公司將處于兩難的境地。這意味著公司的成本結構沒有低到可以為產品制訂一個有吸引力的價格，而產品也沒有足夠的差異化特征為目標顧客創造價值。在這種情況下，公司無法獲得超額利潤，除非公司參與競爭的行業結構非常有利。因此，實施整體成本領先/整體差異化戰略的公司必須能夠以較低的成本，為目標顧客提供具有差異化特征的產品。公司有時也需要與其他公司建立聯盟以實現差異化，然而，聯盟的伙伴也可能

51、會因為公司使用了它的資源而收取額外的費用，這使公司想要降低成本變得更加困難。公司也可以通過收購來進行創新，或者向產品組合中添加競爭對手沒有的產品實現差異化。最近研究表明，使用單一戰略的公司比使用混合戰略的公司表現得更為出色。這進一步說明了整體成本領先/差異化戰略的風險性。競爭優勢的維持正如美國學者達維尼教授所歸納的那樣，當代競爭具有以下三個特點：（1）產品生命周期縮短，技術更新速度加快。（2）密集、快速的競爭行動，使企業無法長期維持其已有的優勢。（3）競爭互動導致產品價格不斷下降，質量不斷提升，而企業的利潤空間越來越狹窄。在這種情況下，任何競爭優勢的維持都是困難的。為此，企業必須對已有的競爭優

52、勢加以保護，以保證企業良好的贏利能力。為了避免其他企業通過模板而獲得與自身相匹敵的競爭優勢，企業一般都會設置一定的模仿壁壘。分析競爭者模仿的過程，我們可以將其分為四個階段，即辨認、激勵、分析、資源的獲取。（一）辨認企業在采取模仿行動時，首先必須分辨出哪些企業在產業中具有獲取超額利潤的能力，找出與超額利潤獲取相關的競爭優勢，然后再有針對性地加以模仿。然而在當今這個市場競爭激烈的時代，利潤率、市場情況等信息都被視為商業機密而加以保護。因此，在分析辨認階段，企業只能通過其他途徑（如上市公司的年報、財務信息的披露等）來獲得相關信息，并分析找出那些績效明顯高于行業平均利潤率的企業。因此，如果企業在信息披

53、露時將關鍵的信息加以隱瞞，那么就對競爭對手的辨認設置無法跨越的障礙。此外，有些企業為了保護自己能擁有長期的利潤率，甚至會以犧牲短期利潤為代價，即采取限價戰略，將價格剛好限定在一個無法吸引新進入者的水平上。（二）激勵當競爭者成功地辨認出了企業超額利潤來源后，就會分析如果采取模仿戰略，是否會招來被模仿者報復行為，并權衡采取模仿策略的成本和收益，再確定是否采取模仿策略。因此，如果能減少對競爭對手的模仿激勵，企業也能避免來自競爭者的沖擊。當競爭對手意識到，即使采取了模仿戰略它們也不可能會獲得超額利潤，那么競爭對手就會放棄。因此，企業可以對競爭對手進行威懾，告訴它們一旦進行了模仿，企業就會采取報復行為。

54、如此一來，競爭對手就不敢再對企業發起挑戰。為了讓競爭對手相信企業確實會這樣做，企業可以保持過度的生產能力或過多的存貨。（三）分析競爭者想要模仿其他企業的競爭優勢，則必須了解這種競爭優勢究竟來源何處，采取什么樣的戰略才能獲得這種競爭優勢。而企業作為一個復雜的系統體系，要找出與競爭優勢息息相關的關鍵要素條件實屬不易。例如，海爾強大的創新能力除了與企業內部適合創新的企業文化相關以外，創新人才的獲取、培養及激勵措施也與創新能力有很大的關聯性，甚至還有很多我們所不了解的其他因素。因此，競爭對手在采取模仿策略時，由于有限資源的限制，必須有所取舍，選取那些與競爭優勢的培育直接相關的因素加以模仿。正是如此，企

55、業就可以制造因果模糊性，將與競爭優勢相關的要素多樣化，減少對單項資源和單項能力的依賴程度，從而增加競爭對手要分析成功決定因素的難度。（四）資源的獲取一旦競爭者成功地找出了與競爭優勢相關的要素，那么企業只能在最后關口資源獲取上位競爭者設置障礙。通常企業獲取資源的途徑不外乎兩個：外購或自己發展。對于通過外購來獲取資源的競爭者來說，只要企業控制了關鍵性資源獲取的渠道，那么競爭對手就無法獲得關鍵性資源，即使獲得了也是以較高的價格為代價的。在這種情況下，競爭者模仿的成本將增大，當然也就會有效地抑制它們采取模仿行為。如果企業打算依靠自己的能力來發展所需的資源，那么企業則可以采取延長競爭者獲得這種能力的時間

56、，例如利用專利保護，或增加競爭者的模仿難度。可持續競爭優勢的構筑（一）為什么需要構筑可持續競爭優勢（1）無論在什么經濟環境下，任何企業想要長期地維持其競爭優勢都是困難的。尤其是在市場經濟條件下，企業作為利益驅動者，為了獲得更高的利潤率，自然就會主動學習、模仿優秀企業的成功之處。尤其是在競爭激烈的行業中，企業的競爭優勢從一開始就，備受矚目，成為競爭對手們競相模仿的對象。在這種情況下，企業要想從長期保有競爭優勢，就必須建立起一定的保護機制，以減緩競爭優勢消亡的速度。（2）企業目前的成功通常都是與某些特定因素相關聯的，一旦特定因素消失時，這種優勢也將受到影響甚至隨之消失。例如，早期的中國電信依賴于國

57、家的政策保護，使得中國電信因此也獲得了超額利潤率。但是，當國家為了增強通信行業的競爭力而將其拆分后，電信的政策性優勢也就隨之消失了。因此，企業除了要保護現有競爭優勢外，還應該，積極地創新，以創造出新的競爭優勢來使企業始終立于不敗之地。（3）任何競爭優勢都有其生命周期，都遵循著“優勢的形成一優勢的維持一優勢的侵蝕”的發展軌跡。因此，企業必須不斷地創造新的競爭優勢，同時盡量地延長每一個競爭優勢的維持期。只有這樣，企業才能長期地分享由可持續競爭優勢所帶來的“超額利潤”。當競爭優勢發展時，經濟利潤增長。然后當優勢維持時，經濟利潤保持不變。最終優勢被侵蝕掉，經濟營利性下降。理查德達維尼認為，在許多市場中

58、，優勢維持階段在縮短。在這種情況中，公司只有不斷發展優勢新來源，才能保持經濟利潤。（二）可持續競爭優勢的獲取與維持在快速變化的環境中，企業原有的核心能力可能成為阻礙企業發展的包袱。此時，企業洞察環境、適應環境、應變環境的能力成為企業制勝的關鍵。但現實中的情況卻是，要讓企業主動改變過去已做得很好的事其成本十分昂貴。就如熊比特所強調的一樣，公司一直以特定方法生產給定系列的產品也許不會生存下去。公司保持和改變其作為競爭優勢基礎的能力，被戴維迪斯、加里皮斯諾和艾米舒恩稱為動態能力。實踐表明，那些具有有限動態能力的公司，通常都無法培育出獨特的優勢以適應動態競爭；而那些具有較強的動態能力的公司卻能在資源、

59、能力允許的范圍內隨環境的變化而不斷改變，而且能利用新的市場機會來創造競爭優勢的新源泉。在動態競爭中，企業間的競爭實際上就是企業整合、變革、創新能力的競爭。那些在適應、整合和重組企業內外技能、資源方面具有一定能力的企業，通常都具有較強的靈活性，能快速地適應不斷變化的環境。動態能力強的企業通過資源整合與學習、創新，往往能創造出高于市場價值的戰略，并獲得持續性競爭優勢。而其他任何現有和潛在的競爭對手都無法在短期內成功地實施這些戰略，這種能力具有獨到的、短期內不可模仿和復制性，它是企業成長過程中積累性學習，長期獲取能力以及持續創新的結果。由此可見，在動態競爭下企業動態能力的強弱直接決定著企業可持續競爭

60、優勢的大小。1、可持續競爭優勢的獲取正如達維尼給出的建議一樣，企業要想獲得可持續的競爭優勢，就應該：先摧毀自己的優勢；不按牌理出牌才是合理的方法；企業必須能夠快速行動，以建立優勢，并瓦解對手的優勢。因此，要創造可持續的競爭優勢，我們就應該不斷地創新，不斷地移動我們的“靶位”，讓模仿者跟不上我們的腳步；或者迅速地行動以搶占先動者優勢。（1）移動靶位隨著信息傳播速度的加快以及企業學習能力的提高，企業模仿的速度有了明顯的加快。因此，在競爭優勢創造的速度不斷加快的同時，其保持時間也在逐步地縮短。達維尼將這種“競爭優勢的來源正以逐漸加快的速度被創造出來和侵蝕掉”的現象稱為超級競爭。達維尼認為在超級競爭環