1、倉儲 規 范 化 理物業管理組織結構管理處內部運作流程信息反饋及處理流程物業經理工作職責1 、主持物業公司日常工作；簽署、執行與租戶相關的合同及協議；檢查各部門的工作執行情況；審批和簽署來往文件；參加總公司及其它部門業務會議。運用資源提高天河倉儲的經濟效益；2、鼓勵和推動員工工作，提高效率，有責任為公司培訓更多的管理人才；培訓考核下屬工作表現， 制定員工工作守則； 按總公司及物業公司制度執行賞罰工作；對下屬工作情況及困難，予以適當指導；執行請銷假制度；審核已確定執行的相關合同；報批采購計劃；報批付款，撥付申請表及明確收支分賬項目。3、領導公司物業全體人員開展工作，對所有項目進行分工；4、對倉儲

2、區域內工作情況進行檢查、監督、督促，對不符合管理要求的現象， 及時糾正或向上級及相關部門反映， 對于屢教不改的問題進行處罰并限期整改； 負責倉儲區域租戶投訴、糾紛協調處理和租戶日常聯系走訪及意見征詢工作， 制訂并組織實施租戶各階段聯系溝通方案， 積極贏得廣大租戶的理解、 支持；、 組織辦理租戶入住手續及相關資料并指導相關人員歸檔； 組織指導客服員工對租戶報修接待、登記，及時安排維修人員上門處理并做好相應督促，維修后與租戶電話溝通，做好處理結果的意見征詢工作；、 負責倉儲管理相關費用的收繳工作， 準時安排客服管理員向租戶派發各種費用的交費通知單， 并督促下屬及時收繳各項倉儲管理費及其他費用等相關

3、工作；、配合公司做好年度財務預算的數據統計匯總工作；、負責物業公司員工的考核工作并評定物業公司員工的薪酬及晉升事項；、每年對本公司的人員編制、薪酬核定在年底前上報總公司綜合部（主管及以下人員由物業公司經理提名） ；、每月向總公司匯報工作，定期向各租戶單位匯報市場管理執行情況；11、定期召開例會傳達政策及制定工作方針、計劃；、執行正常考勤制度，按總公司及物業公司制度執行賞罰工作；、核定倉儲費用，對物業相關的合同，報批付款等往來文件的簽批；、負責組織文化活動及市場宣傳工作。保安部主管崗位職責在公司的直接領導下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排和指示，帶領本部門員工做好治安、消防和車輛管理工作

4、。負責組織本部門人員的業務培訓，并做好相關記錄。負責部門日常事務處理，檢查糾正本部門人員執勤的違規行為。熟悉本部門各崗位職責和任務，掌握本轄區治安保衛工作的規律和特點。安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職者上報上級領導。負責制定本部門年度、月度工作計劃，并按計劃認真落實。發生突發事件應及時調度人員到場處理，并及時報告上級領導和相關部門。帶領本部門員工積極完成各項工作任務， 并主動配合其他部門做好相關工作。做好與轄區消防、派出所等部門的聯系溝通工作。執行上級領導和公司交辦的其他工作。保安部工作職責上崗前檢查自身儀容儀表及通訊設備（衣冠得體、對講機是否正常） 。迅速到達自己負責

5、的管轄區域進行常規檢查。消防器材的檢查（滅火器壓力、水帶、扳手、槍頭、消防柜、手推式高泡滅火器）消防安全隱患問題：易燃易爆品（煤氣罐、汽油、硫磺、泡沫、紙箱等）若一旦發現立即沒收。嚴格控制違規線路安裝，及時收集展廳用電功率并向主管匯報。貨物堆放必須離墻體20-30 公分，高度不能超過限高米。隨時檢查墻體裂痕的變化。倉庫內環境衛生情況。及時提醒經營戶清掃。監督用戶是否亂倒廢棄瓷磚，尤其是加工廠，發現及時制止。監 督經營戶在裝修時， 是否按照規定涂刷防火漆， 線路套阻然管， 裝修 后的垃圾是否堆放在指定位置。檢查高速路下橋梁及柱子是否破壞原始建筑，橋梁柱子上是否有鉆孔；橋梁與地面沉降變化。提醒經營

6、戶關大門時插銷務必到位。嚴禁無關車輛（工程車、大中巴車、啤酒車、大型貨車等車輛駛入我們管轄路段。有貨車駛入倉庫在倒車時，主動上前指揮交通，并監督貨物是否按規定堆放。巡查車輛路段突發狀況并及時處理。維持馬路車輛停放并保持路段暢通。高峰期天童南路口、寧姜路口、石家路口的交通秩序配合協警指揮工作。隨時檢查倉庫周圍堆放雜物及火災隱患，發現問題立即處理。周一和周六這兩天檢查各自區域負責的倉庫安全。夜班每隔一小時全段路線巡邏，對異常情況進行處理并做好記錄。同時視情節輕重向上級回報。保潔員工作職責1、保潔人員必須保持小區干凈整潔。2、保潔人員必須在早8:00 前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。每天對區域內

7、的公廁進行衛生消毒及清理。3、保潔人員必須經常保持小區潔、凈、美，并保證垃圾勤拉，不推積。4、雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。對窨井進行清理。5、嚴格執行物業管理部制定的衛生保潔。程序，及時完成突擊性衛生清理任務。6、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境衛生行為。7、認真使用和保管所有環衛工具，如有損壞和丟失要照價賠償。8、嚴格遵守公司制度的其他有關規章制度，如有違反，輕者警告，重者辭退。巡邏護衛員崗位職責1 、熟悉重點倉庫、通道、人員的工作特點，熟悉所轄倉儲的消防器材、設施的放置、安裝位置及分布情況，掌握各種器材的使用方法。2、嚴格按照規定的路線巡查，及時準確簽名或打卡。3

8、、檢查各倉位公共部位設施、設備的完好情況，做好記錄。4、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現緊急情況立即通知班子或管理處領導，第一時間投入搶險工作。5、檢查是否關閉機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。6 、 夜班也要根據情況隨手減少市場照明， 早班在正常辦公時打開晚間關閉的燈光。7、在轄區內巡查，發現有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬“三無”人員，應驅趕出管理轄區；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區。8、按要求做好巡邏記錄，詳細記錄情況發生時間及確切位置消防管理（值班）員崗位職責1 、消防管理員在上級消防安全部門的指導下，以及在管理處經理的直接領 導下開展日常的消防安全

9、工作。2、組織義務消防員認真學習消防法律法規的知識，利用各種宣傳方式廣泛開展消防防火知識的宣傳活動，貫徹“以防為主，防消結合”的方針。3、消防管理員必須熟悉市場內消防設備設施的安裝位置、數量及完好使用率的情況，保證各類消防裝置、設備設施處于良好狀態。4、組織義務消防員展開防火業務知識培訓和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能。5、組織進行消防防火安全檢查，發現問題應；立即整改或限期整改，排除火險隱患加強消防設施的保養、維修、保證合格率為 100。6、接到火災報警要立即組織義務消防員進行撲救，并及時向公安消防部門報警， 向單位領導及部門負責人報告。 火災撲滅后協助公安消防部門保護現場和進行情況調查，

10、清理、檢查消防設施設備及缺損的補充。監控崗護衛員崗位職責1 、按“護衛員儀容及著裝管理規定”和“交接班管理規定”做好上崗執勤的準備和交接工作。2、監控崗護衛員應熟悉監控設備操作及各監控探頭所在位置。3、發現可以現象和可以人員，用對講機及時通知巡邏護衛員進行巡查。4、妥善保存錄像記錄，嚴格按照規定時間進行更新。5、緊急情況下對市場內警務人員進行協調處理。6、配合消防人員進行火災監控7、負責接聽夜間租戶電話，記錄租戶投訴，并通知管理處進行處理。受理租戶需求， 對緊急情況要協調相關部門及時進行服務， 一般維修等服務可移交第二天 正常班管理人員處理。管理人員文明服務標準1 、熱愛本職工作，努力學習管理

11、技術，提高管理水平，樹立“業主至上，服務第一”理念。2、上班時間統一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。5、遵守制度，精簡辦事程序，團結協作，互相配合，互相監督，按質按量完成本職工作。6、對租戶應熱情，遇個別租戶無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與租戶發生打罵行為。7、真熱情處理業主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對租戶的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回

12、音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。員工考核獎懲標準目的為鼓勵員工充分發揮積極性和創造性， 維護公司正常的工作秩序， 促進公司 品牌形象和經濟效益的進一步提高，特制定以下獎懲標準。適用范圍適用于本公司全體員工。獎勵標準口頭獎勵。凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予“口頭獎勵” ，嘉獎15分。積極維護公司聲譽、信譽。為業主提供周到細致的服務，受業主表揚。為維護公司利益，顧全大局而受委屈。冷靜、妥善處理突發緊急事件，使公司免遭損失。利用休息時間積極協助同事開展工作。精打細算、節約成本、工作效率高、成績突出。書面獎勵。凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予“書面獎勵” ，嘉獎610分。積極

13、保護公司財產。發現事故隱患并及時妥善處理，使公司免遭損失。保護業主人身、財產安全行為突出，受到業主表揚。提供線索積極舉報，協助公安機關破獲重大案件者。愛崗敬業表現突出。獎狀獎勵。凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予“獎狀獎勵” ，嘉獎1120分拾重金而不昧。危機時刻、奮不顧身，與歹徒英勇搏斗。在搶險救災過程中表現突出、成績顯著。為公司經營管理作出重大貢獻。提出合理化建議，經檢驗使公司取得明顯經濟效益。敬業愛崗表現突出，工作績效十分突出。懲罰標準凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予“輕微過失”，扣罰13分上班不穿工作服或不按規定著裝。上班不佩戴或不按規定佩戴工作牌。工作服破損、不整潔。非因公下班

14、后穿工作服外出。不執行宿舍管理規定。無正當理由，開會、培訓等集體活動遲到。月遲到或早退 1 次。凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予“輕微過失”，扣罰46分月遲到或早退 2次。工作場所追逐打鬧。違反公司請假制度。未經領導同意擅自換崗。非工作需要上班看報紙、雜志。上班時間長時間撥打、接聽私人電話。工作不認真，不能按要求完成工作。上班時間私自會見親友、辦私事、聊天。信息傳達不及時、不準確，耽誤工作。未辦理請假手續，開會、培訓等集體活動無故缺席。未按有關規章制度執行，尚未影響工作。凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予“輕微過失” ，扣罰710分。損壞公共環境衛生。模仿業主語言、語調、動作。非工作需要

15、私自到住戶家串門。不愛護或不自覺損害公司聲譽。利用職權給親友特殊優惠。上班睡覺、怠工。上班前或上班喝酒。上班時間擅自離崗。未經公司許可將公司財物帶出。不執行領導指令，延誤工作導致不良后果。信息傳達不及時、不準確，造成不良后果。工作效率低，不能按時、按量完成工作，造成影響。曠工半天至一天（含） 。凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予“一般過失”，扣罰1115分在業主有合理服務要求時，不及時解決問題，情緒怠慢，引起業主投訴。泄露自己工資或打探別人工資。向業主推銷或介紹工程隊。間接或直接向業主表達個人困苦或憂愁。向業主要求或暗示送禮。浪費材料。拉幫結派。工作互相推諉，延誤工作。無事生非、挑撥離間，不

16、團結。曠工1天（含）0凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予“一般過失”，扣罰1620分中控室值班人員上班離崗。中控室值班人員上班睡覺。提交不真實報告，情節嚴重。進行公司不允許的活動或變相賭博。工作失誤，尚未給公司造成損失。拾到他人物品未上交。損壞公司利益。擅自持有危險品。曠工2天（含）。違反規章制度，對工作造成一定影響。凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予“嚴重過失”，扣罰2125分與人吵架，特別是有業主在場。發現問題不及時處理、不報告。私自收取業主小費。不服從領導的工作分配。工作效率低，不能完成工作。曠工3天（含）。凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予“嚴重過失” ，扣罰2630分泄露公司機

17、密，情節輕微。向業主談論公司管理及人事機密。公開場合批評公司制度和決策。借故鬧事不利于公司管理。對已成事實的錯誤拒不承認。為按時完成服務，引起業主投訴。工作失誤，引起業主投訴。違反規章制度，對工作造成較大影響。凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予“嚴重警告” ，扣罰3135分在非人身安全的危境下 , 動手打人。與業主有超越正常關系或有接觸行為。向媒體傳播信息損壞公司聲譽。非媒體傳播或挑動業主損壞公司聲譽。工作效率低，大量工作不能完成。屢次出現工作失誤。工作失職，引起業主投訴。泄露公司機密，情節較重。遇事退縮，造成事故。盜取公司經營管理資料。向業主索取小費、禮品。徇私舞弊。100 分。凡符合下列

18、條件之一者， 公司將酌情給予 “嚴重警告” ， 扣罰 36與人打架、斗毆。多次違反獎懲辦法、規章制度。泄露公司機密，情節嚴重。泄露業主資料，造成損失或傷害。工作嚴重失職、失誤。打罵業主。拾重金未交。偷竊業主或他人、公司財產。挑唆業主之間的關系。挑唆業主干預公司管理。冷淡、刁難、取消、訓斥業主。監守自盜。玩忽職守。參與工作范圍以外的活動并收取費用未上交。違反規章制度，對工作造成嚴重影響。凡符合下列條件之一者，公司將給予“除名” ，并扣罰 100 分。違法國家法律或行政管理法規，被依法送勞動教養者。違反國家行政法規管理或治安管理法規， 造成不良影響， 經公安機關查實者。違反公司規章制度，造成嚴重影

19、響，經教育不改者。故意破壞或有嚴重過失，給公司造成嚴重損失者。執行程序獲得“書面獎勵” 、 “獎狀獎勵”者發放“員工獎勵通知書” ；獲得“嚴重過失” 、 “嚴重警告”及“除名”者發放“員工處罰通知書” 。員工必須在發出的獎勵、處罰通知單上簽名確認，否則，由兩個或以上證人簽認，該通知單視作生效。一般員工根據具體情況，由部門經理或管理處主任填發獎勵或處罰通知單，經當事人確認后報經理復審，報總經理批準，由經理執行獎懲結果。部門經理或管理處主任助理（含）以上員工根據具體情況，由經理填發獎勵或處罰通知單，經當事人確認后報經理復審，報總經理批準，由經理執行獎懲結果。出現未規定事項，根據管理需要及所造成的影

20、響，參照上述標準執行。相關文件與記錄員工獎勵通知書。員工處罰通知書。發票和收據管理一、總則1、根據中華人民共和國發票管理辦法及其它有關規定制定本制度2、本公司所有發票、收據（指有價值的收據）及票據（以下簡稱票據）均屬本制度管 理的范圍。3、財務管理部統一負責本公司各種票據的管理工作。4、各種票據的種類、使用范圍由財務管理部規定。二、各種票據的購買及印刷1、屬國家統一規定的發票由財務管理部指定專人向有關稅務部門購買。2、公司使用的各種發票、收據屬代收的部分，使用代收單位的發票、收據；屬公司的收據需 印制時，由財務管理部提出式樣經總經理批準后進行印制；屬各部門專用的票據需印制時，由需用部門提出式樣

21、，經財務管理部審核，報總經理批準后印制。3、財務管理部專管人員必須對購買、印刷或代收單位提供的各種票據進行驗收，詳細 清點數量、檢查有無印刷錯誤。數量有誤或印刷有錯誤的應拒收。各種票據驗收后，應 按不同的票據登記驗收日期、數量、起止號碼等、設專柜保管。三、各種票據的領用1、財務管理部專管人員應設置各種票據領用登記簿， 凡發放票據，必須登記領用的日 期、數量、起止號碼等，并由領用人簽收。2、使用發票或收據的部門必須指定專人負責各種票據的管理工作（以下簡稱票據專管人員）。3、票據專管人員在向財務管理部領取各種票據時，必須辦理領用手續并清點數量、驗 看號碼，發現有號碼錯亂的，應拒絕領用。4、票據專管

22、人員對所領用的各種票據必須妥善保管，在交付使用人員時，應進行登記、驗收。四、各種票據的使用1、各種票據需按發票收據使用細則的規定進行使用。2、各種票據應當按照規定的時限、順序、逐欄、全部聯次一次性開具。3、各種票據只能按規定的范圍進行使用，不得轉借、轉讓、跳號、拆本使用，或開具 空白票據。4、各種票據需交接使用時，應辦理交接手續，寫明交接時票據的號碼。5、接收人在接收各種票據時，如發現所交接的票據存在問題，可拒絕接收，并立即報 告主管人員。情節嚴重時，應立即報告財務管理部。五、各種票據的檢查和核銷1、財務管理部有權對各種票據的使用隨時進行檢查。2、已用完的各種票據必須立即向財務管理部進行核銷。

23、3、財務管理部專管人員在核銷各種票據時， 必須對票據進行檢查。發現有使用不當的, 應提出意見進行糾正；發現有問題的，應立即報告財務經理。4、財務管理部專管人員應隨時核查使用各種票據的人員有否及時將所收款項按規定上 交。在各種票據核銷后，應對整本票據報收款項有否上交進行核查。保安員交接班記錄表交接時間年 月交接時間年 月交接時間年 月日時 分日時分日時分運行記事運行記事運行記事1.2.3.4.5.6.備注備注備注主管閱視值班情況記錄表日期值班時間值班員值班情況及交班記錄交接時間交接簽名備注月日說明：1.值班員必須認真做好值班記錄，包括公司領導、機關工作人員前來檢查工作的情況。2.交接班雙方要做到手續清楚，因交接不清而發生問題時，追究