1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客服專員的工作職責經典1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。2022年客服專員的工作職責經典（二）1、利用銀行提供的精準數據進行電話回訪服務及銷售(無需自己找數據);2、建立和維護客戶檔案，提高客戶滿意度;3、進行客戶回訪并記錄;2022年客服專員的工作職責經典（三）1、負責客戶問題咨詢，并及時進行有效處理，對風險問題及時反饋及升級;2、依照標準流程對企業客戶提供精準

2、解決方案及高品質服務;3、客戶關系維護，定期回訪客戶，保持良好的企業客戶關系;2022年客服專員的工作職責經典（四）1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，并對承運商提供的物流信息進行核查;2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準確性;4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;2022年客服專員的工作職責經典（五）1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;2、能及時發現客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題;2022年客服專員的工作職責經典（六）1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢

3、、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;6、負責群內答疑等。2022年客服專員的工作職責經典（七）1、接聽客戶來電，網絡解答客服問題，為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務;2、為客戶提供業務咨詢，業務受理的服務;3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋;4、負責客戶資料的建檔、歸類、保管工作;5、其他臨時事務。2022年客服專員的工作職責經典（八）1、負責投訴的受理、核實、分析、處理，確保客戶滿意;2、記錄客戶投訴情

4、況及處理過程，編寫投訴類調查報告;3、各類數據報表的制作及分析;4、完成安排的其他工作。2022年客服專員的工作職責經典（九）1.通過平臺，受理各類銷售產品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)2.及時處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調，跟進后續處理。3.能獨立處理中差評，售后投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。并能及時向主管反饋棘手問題，并協助后續跟進處理。2022年客服專員的工作職責經典（十）1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;2、負責區域

5、售后服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;4、領導交辦的其他事務。2022年客服專員的工作職責經典（十一）1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務;2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等;3、根據客戶指令安排提貨、送貨等;4、數據信息錄入系統，向客戶發布日報表等;5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等;2022年客服專員的工作職責經典（十二）1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務，及時反饋客戶服務要求，熟悉空運訂艙;3、按照系統或者業務人員提供的發票內容，認真的核對，并將收發貨人的地址信息錄入系統。2022年客服專員的工作職責經典（十三）1、根據公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產品服務;2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;3、通過電話負責客戶的約訪工作;4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。2022年客服專員的工作職責經典（十四）1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問