1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年小區物業的職責工作自覺遵守物業管理條例的相關服務標準，掌握物業管理相關法律法規以及代收代繳費用的收取標準和計算方法，做好收費、催費、接待工作。敬業愛崗主動、熱情為業主服務;負責管理所屬區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項檢查及服務工作。制定詳盡的業主信息資料管理臺賬，核查所屬片區住戶狀況，做好所管轄區域物業費用催費管理工作，確保物業費用催繳、回收率達到所制定的標準。負責為業主辦理入住、裝修手續，以及后續跟進與裝修巡檢工作的開展。負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。2022年小區物業的職責工作（二）負責物業服務中心的電話接聽，招待

2、來訪客戶;輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題;對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主;為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;為業主辦理各類服務項目(訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等)的轉接工作;每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;負責對前臺辦公環境的維護;負責本崗位環境體系的實施。做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價完成上級臨時交辦的其它事務。2022年小區物業的職責工作（三）1、做好業主接待工作，受理各種服務與投訴并跟進、反饋服務情況;2、負責物業費收繳、催收工作;3、負責責任區

3、域客戶的關系維護工作及社區文化活動的組織;4、領導交辦的其他事項。2022年小區物業的職責工作（四）1、對本區域內的業主報事進行信息收集、跟進、及協調處理。2、負責本區域內的物業服務費用的收繳、清欠工作。3、負責本區域內業主滿意度調查的客戶梳理、關系維護工作。4、協助開展業懇談會、后臺開放日及社區活動的客戶邀請及后期意見調查和評估。5、協助處理本區域內的突發事件的客戶安撫工作。6、負責對本區域內樓道、總坪進行巡查、發現異常通知對應的工作人員進行處理等。2022年小區物業的職責工作（五）1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;2、負責處理客戶投訴問題，并根

4、據投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。3、負責物業的接管驗收工作;負責小區客戶檔案的收集、整理工作;4、負責受理業主的重大投訴;定期了解業主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點客戶的定期聯系制度，并做好重點客戶的走訪工作;5、負責催收物業費、停車費及其他應收費用;6、負責本部門日常事務以及客服人員的管理工作;7、有權處理業主的投訴，和業主進行溝通，對業主投訴的事情作出處理結果;8、做好本職工作并完成領導交辦的其他任務;2022年小區物業的職責工作（六）1、費用收取2、報表報送3、業主咨詢回復4、業主接待5、與財務工作對接6、項目經理安排的其他工作2022年小區物業的職責

5、工作（七）_分管小區客服管理、管理費收繳催繳、內外_文件及檔案管理、人員考勤、會議等工作;2.做好供應商的監督、月度考評等工作;3.配合項目做好與相關政府部門、業主的聯絡，做好交代的其他工作;4.配合做好小區相關計劃管理和執行監督、體系文件執行、服務提升等工作;做好相關部門的人員管理和考評工作。2022年小區物業的職責工作（八）1、負責區域內鋪位的尋找;2、內部流程的跟進;3、與業主的商務條款談判、續租等;4、其它事務。2022年小區物業的職責工作（九）1、負責接待工作，做好形象展示;2、負責引導車輛停放，維持車輛行駛安全;3、負責協助領班維護案場財產、消防等安全，做好巡查;2022年小區物業

6、的職責工作（十）1.熟悉和掌握業戶的全面情況,定期征詢業戶意見。2.按照國家有關法規,協助管理處主管依程序成立業主委員會,配合展開工作。3.負責業主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理，建立業主檔案。4.接聽電話并做留言記錄，及時向領導反饋信息。5.主持客服部的工作,定期報送各項報表。6.協助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發展商、各分包商及有關主管部門的工作,協調好關系。7.配合協助工程部、安管部做好維修、安全工作。8.積極配合財務部做好業主/租戶的各項費用的繳交工作。9.會同有關部門負責物業的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯系并解決。10、完成管理處主管交辦的其他工作。

7、2022年小區物業的職責工作（十一）1.協助做好小區各種費用的催繳工作;2.負責維持小區內的秩序和處理住戶投訴;_對日常的公共衛生清潔、公共設施設備、消防設施設備、裝修現場、整改工程等進行日常巡查、監督工作，要求做好巡場記錄;4.協助做好小區內的各類通知、通告派發工作，并負責做好跟蹤反饋、回收工作;5.完成領導安排的其他工作;2022年小區物業的職責工作（十二）1、負責智能家居產品的銷售推廣工作2、負責小區、樓盤等開發，達成合作并開展宣傳活動3、組織開展小區活動，評估市場活動效果，解決方案執行中的問題4、協助樓盤拓展小組工作，針對性地樓盤駐點，為業主提供咨詢及產品配套服務，并達成銷售5、負責在

8、樓盤小區進行品牌，活動策劃及推廣，實現引流及成交2022年小區物業的職責工作（十三）1、負責全面統籌安全服務及相關管理工作;2、組織調度安全部日常工作，定期對小區內進行全面的安全風險評估，發現安全隱患，跟蹤整改，嚴防各類刑案的發生;3、定期檢查項目安全部工作的執行情況，及時改進，控制服務質量，妥善處理對安全部的投訴、意見及其他客戶關心的問題;4、制定在重要節假日、重大活動和接待貴賓期間的安全保障工作方案并指揮執行;5、組織調動安全部及其他部門員工對火災、跑水等意外突發事件進行緊急處理;6、組織安全部及其他部門員工定期進行消防安全培訓及防火宣傳工作，監督檢查項目轄區內存在的各類消防、安全隱患，及時向有關部門發現提示整改建議;7、負責團隊骨干選拔和