1、如何做一名優秀的效力員？.從平凡走向勝利.剛入效力行業面臨的困惑與挑戰我為什么選擇效力行業？我為什么來當一個小小的效力員？效力員只是簡單的點點單、加加水，端端餐，只需不是250，不都可以做到嗎？我能為我的未來和家人帶來保證嗎？我的希望在哪里？我的目的是什么？怎樣辦？怎樣辦？怎樣辦？.他能正確的回答這幾個問題嗎？1、我在為誰任務？2、我是一個受歡迎的人嗎？3、我能做什么？4、我最喜歡做什么？ 5、 我哪個專長、技藝比他人強？ 6、我喜歡研討學習嗎？ 7、我把酒店的事當本錢人的事做嗎？8、我每天都反思本人嗎？.第一 深知為本人任務為本人為家人為公司為上司任務.第二 要有做好的自信心通知本人： 1一

2、定能做好！ 2一定要做好！ 3一定會做好！ 4.我置信我本人！.自信勝利的源泉自信成為優秀效力員的資本 YES， I AM READY！ .第三 他要做好先改動本人. 冰態 水態 汽態 牢騷滿腹 得過且過 積極進取變態.尋覓每個人身上最好的東西他眼睛盯住什么他一定就能看到什么尋覓他人身上最好的東西能促使我們努力做到最好并且發明出一個積極的、卓有效果的環境 .第四 要有任務熱情1、用對待戀人的熱情去對待任務 2、學會培育任務熱情3、任何任務都值得做好 4、熱情是優秀員工的生命 5、把任務當作事業來看.第五 要有良好的溝通才干 效力就是交流，沒有交流的效力是沒有顏色的，更不會有魅力，而言語是交流的

3、工具、沒有言語的效力，短少顏色而沒有魅力。. 我們總會遇到：有些時候顧客贊揚我們，我們異常的冤枉，覺得他們無中生有，故意挑剔。 可我們有沒有想過：究竟是顧客在難為效力，還是我們的言語行為有問題，他知道嗎？假設是一顆冰冷的心遭到了贊揚，這是我們的行為應有的懲罰；但是假設說一顆熾熱的？心卻接到了顧客的贊揚，我們冤枉之余，思索到問題的癥結了嗎？.總結： 言語表達不到位，懶得與顧客溝通。機械性較強，從而拉遠了與顧客的間隔。.第六 要有用心的效力認識 有些人經常說，我們只不過是一名小小的效力員，顧客們回不回頭，我們真實是無能為力，是這樣嗎？真要是這樣，那效力的魅力何在？ . 我們也經常說，賓至如歸，讓顧

4、客找到家的覺得。可當顧客踏出我們酒店大門的時候，他的言語是親切友好，還是冷漠無情，疏遠？.案例： 有一天，一位先生和某酒店指點約好上午九點在酒店見面。這位先生以示禮貌，提早非常鐘抵達該酒店。由于還不到上班時間，店里的員工不多。這位先生到了二樓，無意中走進1號雅間，是酒店最奢華的包房。剛好任務人員在擺臺，看這個陌生人問了一句“先生您好，您找誰？ 語氣很是平淡，這位先生回答說：“您好，我是來找您們老總的。這位任務人員邊擺臺邊說：“噢，他不在，他得十一點鐘以后才來。這位任務人員繼續忙手里的活，沒再理這位先生。這位先生也看出了效力人員態度的冷淡，也沒再說什么走出1號雅間，本人在大廳轉。這時他忽然聽到有

5、人說“先生，早上好，請問您找哪一位？“噢，我是來找他們老總的。 “對不起，我們老總普通都是十一點以后才上班，您看您是坐下來等一會兒，還是一會兒您再來。“我曾經和他們老總約了，他應該快到了。這位先生說：“噢，原來是這樣，請您這邊坐，我給您倒杯茶，您邊喝茶邊等。 這位先生覺得特別暖和。. 請問： 同在一家酒店，前后兩位任務人員對待這位先生的態度的差距如此之大其緣由何在？是一個心境好，一個心境不好嗎？是一個接受過培訓，還是一個沒接受過培訓？是一個素質高，一個素 質低？還是.超前效力. 在競爭越來越猛烈的情況下，在產品日益供過于求的市場里，在商品本身的差別越來越小的情況下，我們唯有提供超前效力，添加產

6、品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。.第七 樂在任務，樂在“巢中.他喜歡哪個臉譜.自我暗示 我是最棒的 我是最優秀的 我是勝利者. 案例： 管理巨匠彼德杜拉克曾經以下面這個故事來闡明目的、任務、態度三者之間的關系。 有三個工人在敲石頭，杜拉克問其中的一名工人：“為什么要敲石頭？工人回答：“假設不敲石頭就沒有任務，所以是不得不敲，愈敲愈不溫馨。杜拉克問另外一名工人：“為什么敲石頭？工人答：“我在敲一根柱子，好象在蓋房子。杜拉克問剩下的一個工人：“為什么要敲石頭？工人回答：“由于我們這個島上沒有神廟，我目前在蓋神廟，有了神廟之后，我們的子子孫孫，就有一個膜拜的場所。 哪個石匠會敲得比較好并任務得比較高興？ .第八 不斷學習，學無盡頭.我們能夠沒有比他人更聰明;但是我們可以更努力！天道酬勤.我們為什么要學習？.溫水里的青蛙故事通知我們什么道理. 案例：一個A鞋廠的推銷員，一個B鞋廠的推銷員，同時來到 太平洋一個島國推銷鞋。他們看到同一個現實：這里的人不穿鞋。A鞋廠的推銷員向廠部發回信息說：“這里的人不穿鞋，鞋在這里沒有市場。然后就分開了。B鞋廠的推銷員 向廠部發回信息說：“這里的人還沒有穿鞋，市場前景看好 。然后他把一雙最美觀的鞋送給國王穿，這里的人看到國 王穿鞋，結果人人穿鞋。于是他在這里開設了賣鞋的商店，。 后來，A鞋廠倒閉了；B鞋廠發財了。 . 最后我堅信： A、我會是酒店