1、第一章 管理及其產生管理問題：如何協調有限資源與不斷增長的需求之間的矛盾？案例分析：問題的根源在哪里？案例分析資源的有限性只需一個教師上此課受歡迎人員有限只需每星期一個時間一次課時間有限只需傳統聽課方式可供選擇媒介有限只需120人容量教室可選擇空間有限案例分析場景一：“管理學概論課程的口碑在一代代的學生中流傳，這門課的搶手程度每年都在提升。場景二：學生在聽這門課程的時候曾經把“學分之類的功利目的置于腦后。大家不關懷能否真的選上了這門課，只在乎能否聽得到講課。場景三：一個只能容下120人的教室被將近900人所圍繞，人們為了可以進入教室聽課，不斷產生各種糾紛場景四：學校在迫不得已的情況下派發聽課證

2、給此課程，但是過大的管理壓力使得聽課證制度形同虛設，依然是一片想選選不上，選上聽不到的局面。人的愿望的無限性案例分析：根本緣由投入人的資源無限的有限的矛盾協調人的愿望本章教學內容和目的第一節 組織和管理的產生掌握管理產生的根本緣由和管理的功能；第二節 管理的全方位透析了解管理學者對于管理的不同定義，并掌握從管理的方式和內容、管理的有效性衡量、管理職能和管理過程等方面全方位透析什么是管理；第三節 管理學研討對象了解管理學的研討對象是組織管理中的普通問題，努力于研討管理者如何有效地管理其所在的組織。并掌握組織和管理的根本知識點。第一節 管理及其產生人生而有欲，且人的愿望是無限的但是資源是有限的如何

3、協調這對矛盾？一、人類開展初期：經過工具的運用和組織的力量謀取生存二、 原始和奴隸社會：經過勞動和戰爭滿足不斷增長的需求三、貿易：經過交換獲得本人相對稀缺的資源四、法律、品德和管理：外部可得資源受限時的協調小結：管理的產生與功能參p10圖1-7和其他方法或手段一樣，管理是為了協調人的愿望的無限性和資源有限性之間的矛盾；管理產生的根本緣由和其他方法或手段不同，管理是經過科學的方法來提高資源的利用率，力求以有限的資源實現盡能夠多或高的目的。管理的功能以上這些協調方法或手段能否都可以協調篇首管理問題中學習資源有限性和學生愿望無窮性之間的矛盾？如何協調？哪種協調方法更適宜實踐情況？更科學有效？第二節

4、管理的全方位透析管理終究是什么？談談他對管理的認識？了解管理學者/巨匠對管理的認識p11，表1-1，他更認同哪位學者的定義？學者們對管理的各種不同的說法能否意味著我們對管理還認識不清？橫看成峰側成嶺管理的全方位認識管理的方式和內容管理的有效性衡量管理職能和管理過程一、管理的方式和內容現實生活中從事管理任務的人平常在做什么？景象吃飯應付公關開會討論決策方案組織分配資源與人說話做思想任務審核簽字監視把關考核獎懲鼓勵分析從管理任務的表現方式看，管理任務確實呈現出了多樣化景象而且正是由于管理任務表現方式的多樣化，使人們在面對管理時會覺得無從著手，難以了解。透過景象看本質：各項管理任務之間有否共同之處？

5、分析公關協調組織與組織之間關系；決策協調目的之間、現狀與目的之間關系；方案協調目的與資源、活動與活動之間關系溝通協調人與人、組織與組織之間關系；考核協調方案與實績之間關系總結從管理任務的內容看，不論管理任務有多少種表現方式，其本質內容都是一樣的，那就是協調。管理任務表現方式的多樣化是由于管理協調對象的多樣化所導致的。二、管理的有效性衡量怎樣的管理才是有效的管理？有效性包括兩方面：效率與效益效率：產出與投入之比。講求效率要求我們用經濟的方法來到達預定的目的。效益：目的的達成度。只需當我們經過管理實現了既定的目的，我們的管理任務是有效的。以比較經濟的方法做有助于目的實現的事有效的管理：做好對的事怎

6、樣做做什么方式方法價值取向有效的管理效率：投入產出比效益：目的達成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產出產出滿足需求的程度p12 圖1-8 管理的有效性有效的管理：做好對的事情要求既講求效益，又要求效率1做對的事情效益2把對的事情做好效率效益與效率相比，那個更重要？效益第一位延伸：個人管理“先問收獲，再懂耕耘還是“雖然修行，莫問前程？三、管理職能和管理過程怎樣保證做好對的事情，實現有效的管理？創新：繼續改良完善方案任務組織任務指點任務控制任務科學的決策方案任務：確立目的、制定行動方案。著眼于有限資源的合理配置；組織任務：組織設計、人員配備、權益配置。 著重于合理的分工與明確的

7、協作關系的建立；指點任務：指點、協調、鼓勵。努力于積極性的調動和方向的把握；控制任務：檢查和監視。著力于糾偏。管理的四大職能延伸管理的第五大職能：創新協調方案組織指點控制決策決策協調方案組織指點控制決策決策創新原有管理形狀新的管理形狀管理過程：管理是一個由四大職能所構成的一個循環往復的過程。反響方案任務組織任務指點任務控制任務方案任務組織任務指點任務控制任務方案任務組織任務指點任務控制任務方案任務組織任務指點任務控制任務有限資源管理目的如何有效實現目的低浪費講求效率高成就講求效益小結：管理的定義管理：是人們在一定的情境下，經過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現目的的過程。管理從本質上而言

8、是人們為了有效地實現目的而采用的一種手段。第三節 管理學研討對象：組織和管理者一、組織及其本質一個人能不能算組織？能否兩個及以上的人就算組織？能否兩個及以上的人組成，并具有共同的目的和目的，就算組織？組織的含義：有兩個及以上的人，具有共同的目的和目的，以及具有系統構造的實體。各類組織具有三個共同的特征：組織成員組織目的/目的組織構造組織的分析手段：經過分工，充分發揚各人專長； 經過協作，構成集團力量。功能：抑制個人力量的局限性，實現靠個人力量無法實現或難以有效實現的目的。組織成員才干互補組織成員志同道合機制：組織成員雙向選擇、自在組合組織的本質：利益共同體可以在一定程度上實現個人目的是一個人之

9、所以情愿留在一個組織中的根本緣由。個人目的的實現程度取決于經過群體努力而得到的組織目的的實現程度。在一個組織中，損人必損已。人們對組織的關懷，歸根究竟是出于對本人在這個組織中的利益的關懷。延伸：從自然人走向組織人理念組織是經過分工協作構成群膂力量，在實現共同目的的根底上實現每一個組織成員個人目的的。因此，一個人只需認同組織理念、情愿遵照群體規范，并能為組織作出本人的奉獻，才干為集體接受并成為群體當中的一員。行為認同共同理念，遵守群體規范同路人。仔細做好本職任務，勇于承當相應責任表達本人價值。自動配合他人，分工不分家；可以從全局角度出發思索問題和采取行動成為群體一員。小結：組織管理的要點確立一種

10、機制，建立一支志同道合、才干互補的團隊，構建一個分工、協作關系明確、可以充分發揚每一個成員的個人力量從而構成強大的集膂力量的組織環境，以充分發揚組織的功能，在有效實現組織目的的同時，使每一個成員的個人目的可以在一定程度上得以實現。二、管理者及其分類組織并不會本人運轉，它們需求管理者來加以管理。誰是管理者？組織中最大的分工：管理者和操作者操在組織中直接從事詳細的業務的人。義務是做好組織所分派的詳細的操作性事務。管理者：是那些在組織中指揮他人完成詳細義務的人。其主要義務是指揮下屬任務。組織期望管理者做什么？管理角色指處于組織中特定位置的管理者被期望完成的一系列特定義務亨利.明茨伯格對管理角色的劃分

11、三大類10種角色：p19表1-2人際關系方面：籠統代言人、指點者、聯絡員信息傳送方面：組織發言人、信息監視者、信息傳送者；決策活動方面：企業家、資源分配者、矛盾排除者、談判者在一個組織中能否只需一個管理者？管理者的分類按管理層次：高層、中層、基層；按管理領域：業務、財務、人事、行政、技術、 中層管理者業務財務人事行政技術其他高層管理者基層管理者不同層次的管理者的職責分別是什么？p21表1-3不同領域的管理者的職責分別是什么？p21表1-4小結：組織最大的分工是管理者和操作者，管理者又可根據層次和領域進一步劃分；明確管理者的角色和分類，對于搞好一個組織內部的管理非常重要。三、管理者的根本職責和素

12、質要求管理實際中的管理者錯位？正確了解在組織中所處的位置和分工，明確各類管理者的職責，是一個管理者做好本職任務的根底。管理的根本職責管理的本質任務一樣，都是協調；管理的職能也一樣，都包括方案、組織、指點、控制；但詳細的四大職能一樣嗎？因此，管理者的根本職責是一致的：設計和維護一種環境，凝聚一支才干互補、志同道合的隊伍，經過分工協作使組織成員可以在組織內協調地開展任務，從而有效地實現組織的目的。管理者的素質要求品德哪些？知識哪些？實踐才干哪些？羅伯特.卡茲技術技藝：執行一項特定義務所必需的才干。處事的才干人際技藝：與人共事、鼓勵或指點組織中的各類員工或群體的才干。待人的才干概念技藝：洞察既定環境

13、復雜程度和減少這種復雜性的才干/或分析判別一種情況并能識別其因果關系的才干。分析判別力不同層次管理者所需三種技藝一樣嗎？技術技藝人際技藝概念技藝技術技藝技術技藝概念技藝概念技藝人際技藝人際技藝基層管理者中層管理者高層管理者小結：不論是哪個層次或哪個領域的管理者，其根本職責都是一樣的；做一個合格的管理者需具備根本的素質要求，要有認識的訓練培育閱讀/實際；回想教學內容和目的第一節 組織和管理的產生掌握管理產生的根本緣由和管理的功能；第二節 管理的全方位透析了解管理學者對于管理的不同定義，并掌握從管理的方式和內容、管理的有效性衡量、管理職能和管理過程等方面全方位透析什么是管理；第三節 管理學研討對象了解管理學的研討對象是組織管理