1、民營企業員工忠誠度管理主講：彭榮模深圳市東方大成管理咨詢有限公司第一頁，共四十三頁。目 錄 一、員工忠誠的價值二、民營企業的用人與管理特點三、員工忠誠度的重新界定與相關分析四、中小型民營企業員工忠誠度調查與分析五、導致員工流失率高的領導成因六、員工忠誠的決策模型七、員工忠誠度的管理和控制八、直接上司在員工忠誠度管理中的責任九、人力資源部門在員工忠誠度管理中的責任*第二頁，共四十三頁。 1、員工流失的成本類型分離成本招聘成本選拔成本雇傭成本生產損失成本辭職面 談成本各種手 續成本對員工的補償費 用等廣告成本招聘中介機構費招聘人員車旅費招聘材料費用其它雜費面試費用(含多次面試)對應試者學歷、資格的

2、檢查費用體檢費行政管理費用行政管理費用工作安排費用上崗培訓成本制服、工牌成本等空缺成本離職前的生產損失成本新手失誤及浪費帶來的成本管理混亂帶來的成本費用一、員工忠誠的價值*第三頁，共四十三頁。 高員工流失率對企業長遠發展具有制約作用，并且有隱性成本產生：不利于企業管理風格和企業文化的積淀；對在職員工的穩定心態產生打擊。 2、隱性成本*第四頁，共四十三頁。3、員工忠誠度的價值體現：經驗所帶來的工作成效提升；團隊協作精神的強化；提升企業對外的吸引力；有利于提高顧客的忠誠度。*第五頁，共四十三頁。圖1：顧客忠誠與雇員忠誠的相互關系 良性循環圈 惡性循環圈顧客忠誠低雇員流失率低顧客流失率雇員忠誠高利潤

3、 顧客不忠誠高雇員流失率高顧客流失率雇員不忠誠低利潤*第六頁，共四十三頁。二、民營企業的用人與管理特點1、體制結構包含較強的感情基因；2、裙帶關系濃厚，任人唯親較為普遍；3、管理粗放，隨意性大；4、企業主武斷霸道，家長作風嚴重；*第七頁，共四十三頁。5、管理者與員工、員工與員工之間溝通較差，容易積聚員工情緒；6、領導過分集權，分權不足或分而不放；7、過分注重企業單贏，輕視了員工的價值實現。*第八頁，共四十三頁。三、員工忠誠度的重新界定與相關分析*第九頁，共四十三頁。員工忠誠度的含義：是指員工對一個企業忠誠的程度，它與員工流失并非是對等反義的概念。員工忠誠度可用兩個維度描述：工作時間和工作的投入

4、度（或敬業度），只有工作時間長而且投入度高的員工才能被認為是忠誠度高的員工。*第十頁，共四十三頁。圖2、員工忠誠度區分圖高投入 短暫忠誠 深度忠誠度 不忠誠(流失) 淺度忠誠低 短 工作時間 長*第十一頁，共四十三頁。不同忠誠度的典型代表短暫忠誠：關羽事曹操，斬顏良殊文丑，爾后千里走單騎不忠誠/淺度忠誠：徐庶進曹營，一言不發（赤壁大戰前識破連環計亦不道破）深度忠誠：海爾女工*第十二頁，共四十三頁。 1、員工忠誠度的分類：主動忠誠：來自于員工發自內心對企業的忠誠感，這種忠誠感所帶來的員工工作動力往往是最大的；*第十三頁，共四十三頁。被動忠誠：是員工受到勞動合同或管理制度、經濟困境、流失成本大于期

5、望差額成本（指目標值與實際值之間的差距對員工而言的損失）、尋找新工作難度等非自愿因素導致的忠誠行為，這種忠誠往往只是短暫忠誠或淺度忠誠。*第十四頁，共四十三頁。表1：對雇員產生激勵的關鍵的因素公司因素工作因素價值和文化58%自由度和自治度56%管理先進50%挑戰性工作51%公司富有挑戰38%職業發展與進步39%行為有力29%與上司相處融洽29%行業領導21%薪酬與生活方式因素人才密集20%差異化的報酬制度29%未來發展良好17%高薪酬23%任務有吸引力16%地理位置19%有趣的同事11%尊重個人生活方式14%工作安全8%再接受的工作節奏與壓力1%*第十五頁，共四十三頁。 2、影響員工敬業的七種

6、的因素:文化與目的(企業的宗旨、目的、意識和 企業文化)；工作任務(影響、挑戰/興趣、地位/驕傲)；機會(發展、進步、交流)；*第十六頁，共四十三頁。關系(同事、經理、客戶)；全面薪酬(薪酬/表彰，福利)；生活質量(物質環境、時間/工作生活狀 況與措施)；領導(信任、信譽)。*第十七頁，共四十三頁。圖3:員工對因素認可的百分比*第十八頁，共四十三頁。表2：因素改善對員工敬業度的影響更深層次因素員工認可的百分比該因素改善所提高敬業度提高百分比經理傾聽并付儲行動60%3.9%同事之間彼此合作88%2.2%貢獻得到上司承認70%12.1%客戶的尊重69%5.8%個人利益與企業的平衡62%4.2%*第

7、十九頁，共四十三頁。表3：影響員工忠誠度的因素分類低層次忠誠因素高層次忠誠因素地理位置工作節奏與壓力工作安全福利待遇薪酬水平挑戰性的工作差異化的報酬制度良好的人際關系良好的職業發展暢通的信息溝通客戶的尊重工作的成就感與認同感企業管理與文化工作的自主性工作內容的豐富性*第二十頁，共四十三頁。四、中小型民營企業員工忠誠度調查與分析*第二十一頁，共四十三頁。影響員工忠誠度的重要因素分成四類：發展因素管理因素領導因素個人因素*第二十二頁，共四十三頁。1、發展因素企業的發展前景；企業經濟效益；企業的知名度和美譽度。*第二十三頁，共四十三頁。2、管理因素企業管理水平；管理政策與制度；企業用人機制；*第二十

8、四頁，共四十三頁。團隊協作與員工關系；工作分工的合作性；平均每天（/周/月）工作時間；企業對員工生活的關心。*第二十五頁，共四十三頁。3、領導因素領導層領導風格；直接上司的能力和上下級關系。*第二十六頁，共四十三頁。4、個人因素待遇；發展；成就感；地位。*第二十七頁，共四十三頁。五、導致員工流失率高的領導成因 影響員工流失的主要原因決定于企業主的理念和政策傾向，取決于員工上司的認可程度。*第二十八頁，共四十三頁。六、員工忠誠的決策模型1、人才是否流失存著兩個先決條件：目標工作狀態能提供比目前工作狀態更大的效用；目標工作狀態與目前工作狀態的效用差足以抵嘗人才流失的直接成本。*第二十九頁，共四十三

9、頁。圖4：員工忠誠決策模型發展因素滿意管理因素滿意個人因素滿意領導因素滿意流失成本是否大于期望差額成本是否短暫忠誠深度忠誠不忠誠(流失)淺度忠誠是是是是否否否否*第三十頁，共四十三頁。該決策模型的作用機制如下：員工忠誠于一個企業，前提是首先愿意留在這個企業。*第三十一頁，共四十三頁。領導因素是與員工工作最直接相關的因素，因為人作為企業生產經營活動的主體，他們之間的相互作用是影響最為重要和深刻的。蓋洛普結論：員工離職最主要的原因是其直接上級。*第三十二頁，共四十三頁。發展因素反映出企業管理因素、領導因素和個人因素的綜合結果，是所有因素中最宏觀的因素，處于決策頂端；管理因素的影響介于其中。*第三十

10、三頁，共四十三頁。四類因素對員工忠誠度的影響由淺入深，由低級到高級，由直接到間接。員工每對一類因素感到不滿，都會進行一種選擇：“留”還是“流”。*第三十四頁，共四十三頁。員工忠誠作為動態連續的決策過程，隨著各類因素的變化將對忠誠決策產生影響，既可能由短暫忠誠和淺度忠誠向深度忠誠轉化，也可能由深度忠誠向淺度忠誠轉化。*第三十五頁，共四十三頁。盡管員工忠誠度主要受企業內部因素和員工個人心理的影響，但是，如果一些外部因素成為有力的影響因素，員工的忠誠決策也將受到影響。*第三十六頁，共四十三頁。七、員工忠誠度的管理和控制1、對員工忠誠度的辨證認識；2、員工忠誠度與期望理論的運用；3、有效控制員工流失成

11、本；4、提高企業員工水平流動的機會；5、創建以人為本的企業文化。*第三十七頁，共四十三頁。八、直接上司在員工忠誠度管理中的責任*第三十八頁，共四十三頁。1、加強與員工的溝通，隨時掌握員工思想動態；2、提高員工的工作成就感；3、展現人情關懷，關心員工生活；4、鼓勵員工發展，幫助員工成長。*第三十九頁，共四十三頁。九、人力資源部門在員工忠誠度管理中的責任*第四十頁，共四十三頁。1、從戰略的高度認識員工忠誠度問題；2、做好員工流失的成本分析；3、做好員工離面談；4、提高招聘工作的質量。*第四十一頁，共四十三頁。謝 謝！*第四十二頁，共四十三頁。內容總結民營企業員工忠誠度管理。深圳市東方大成管理咨詢有限公司。面試費用(含多次面試)對應試者學歷、資格的檢查費用。不利于企業管理風格和企業文化的積淀。圖1：顧客忠誠與雇員忠誠的相互關系。圖2、員工忠誠度區分圖。不忠誠/淺度忠誠：徐庶進曹營，一言不發（赤壁大戰前識破連