1、 禮儀小故事春節(jié)期間某公司王經(jīng)理與家人到新加坡度假，路遇合作的伙伴新加坡某公司李經(jīng)理，見面時，王經(jīng)理熱情地向李經(jīng)理行拱手禮寒暄道：“恭喜發(fā)財”，李經(jīng)理表情微微不快，寒暄而去。王經(jīng)理感到莫名其妙，你知道為什么嗎？緒 論一、禮儀的概念及功能（一）禮儀的概念要真正了解禮儀的概念，就有必要首先明確禮儀的基本含義。在我國，古代禮和儀是分開使用的，各有其意。在古代漢語詞典中禮的解釋主要有祭神祀祖。管子幼官：“將心禮上帝。”史記孝武本記：“又置壽宮、北宮，張雨旗，設(shè)供具，以禮神君。”表示恭敬，以禮相待。戰(zhàn)國策秦策二：“甘茂，賢人也。愿為王臣，今王何以禮之？”史記周本記：“王以上卿禮管仲。”禮節(jié)、儀式等道德規(guī)

2、范。禮記曲禮上：“夫禮者，所以定親疏、決嫌疑、別同異、明是非也。行修言道，禮之質(zhì)也。”（質(zhì)：根本。）后漢書卓茂傳：“律設(shè)大法，禮順人情。”禮禮制，法度。荀子王霸：“出若入若，天下莫不平均，莫不治辨，是百王之所同也，而禮法之大分也。”（若：如此。大分：總綱。） 儀在古代漢語詞典中的解釋主要有容貌，儀表。呂氏春秋先己：“詩曰：淑人君子，其儀不忒。”陸機日出東南隅行：“窈窕多容儀，婉媚巧笑言。”法度，準則。管子法禁：“君之置其儀也不一，則下之倍法而立私理者必多矣。”何晏景福殿賦：“椒房之列，是準是儀。”禮儀。史記禮書：“余至大行禮官，觀三代損益，乃知緣人情而制禮，依人性而作儀，其所由來尚矣。”禮物。

3、太平廣記卷四五一引廣異記：“每至端午及佳節(jié)，悉有贈儀相送。” 在現(xiàn)代漢語詞典中禮儀解釋為禮節(jié)和儀式。禮節(jié)：表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式，如鞠躬、握手、獻花圈、獻哈達、鳴禮炮等。儀式：舉行典禮的程序、形式。 禮儀是人類社會交往的產(chǎn)物，是人們在交往活動中逐步形成的并為人們所普遍認同和遵從的行為模式和社會規(guī)范。禮儀主要通過禮節(jié)、禮貌、禮賓、儀表、儀態(tài)、儀式等表現(xiàn)形式組成，是人們所遵從的一種言行舉止規(guī)范。廣義的說，禮儀是人們在工作、生活中所要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的規(guī)范，是為維系社會正常生活而要求人們共同守的最起碼的道德標準，是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的并以風俗、習慣和統(tǒng)

4、等方式固定下來的準則。（二）禮儀的功能1、具有提高自身修養(yǎng)和約束功能禮儀是人們所遵從的一種言行舉止規(guī)范，從禮儀的表現(xiàn)形式來看，通過一個人對禮儀運用的程度，可以反映一個人的自身修養(yǎng)水平，看出其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準。一個彬彬有禮、言談有致具有優(yōu)雅風度和良好的形象的人，會受到人們的尊重，反映他有很高的教養(yǎng)。因此，學習禮儀有助于提高個人的修養(yǎng)。禮儀既然是人們在社會交往活動中逐步形成的并為人們所普遍認同和遵從的行為模式和社會規(guī)范，生活在這種禮儀環(huán)境中的人，都受到該禮儀的約束，因此禮儀作為人們所遵從的一種言行舉止規(guī)范，自然而然的對人們的社會行為具有約束作用。2、 具有溝通協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系的功

5、能 由于每個人的社會地位及背景不同，性格、職業(yè)、年齡等差異，人們在交往中經(jīng)常表現(xiàn)出不同的價值取向。禮儀作為社會交往的規(guī)范和準則，可以很好地協(xié)調(diào)人們之間的相互關(guān)系，促進其人際關(guān)系的溝通。現(xiàn)代社會人們通過各種方式進行交往，建立友誼、拓展交際范圍、調(diào)節(jié)生活、增加信息。運用禮儀，可以使人們在交際活動中充滿自信，向交往對象表達自己的尊重與友好的感情，增進彼此之間的了解與信任，幫助其交際成功，促進其形成良好的人際關(guān)系。3、具有維護社會秩序促進社會和諧的功能 在和諧社會里，人們必須有正常的社會秩序作保證，每個人的行為都必須遵守一定的社會生活準則和規(guī)范。禮儀約束著人們的動機和態(tài)度，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著

6、人與人之間的關(guān)系。社會的和諧和穩(wěn)定運行、社會秩序的有條不紊、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)融洽，都依賴于人們共同遵守禮儀的規(guī)范和要求。而禮儀就是人們所遵從的一種言行舉止規(guī)范，促使人們自覺地遵守禮節(jié)，約束自己的行為，從而形成良好的社會秩序。因此，禮儀具有維護社會秩序促進社會和諧的功能。二、國際商務(wù)禮儀的概念及特征（一）國際商務(wù)禮儀的概念隨著人類社會的不斷發(fā)展與進步，國際間的商務(wù)往來越來越頻繁。在長期的國際商務(wù)往來中，逐漸形成了國際上通用的商務(wù)禮儀。國際商務(wù)禮儀是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在各種國際間的商務(wù)往來活動中所應(yīng)當遵守的禮儀與規(guī)范。（二）國際商務(wù)禮儀的特征1、國際性和商業(yè)性國際

7、商務(wù)禮儀是在國際商務(wù)往來活動中逐漸形成的禮儀規(guī)范，國際商務(wù)往來活動包括商務(wù)談判、商務(wù)會見以及各種商務(wù)儀式，它發(fā)生在國與國之間與經(jīng)濟相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，其商務(wù)往來活動的目的是建立在各國、各企業(yè)或公司自己的經(jīng)濟利益基礎(chǔ)之上，因而，具有國際性和商業(yè)性。2、傳承性禮儀是人類社會文明的積累，是人類在社會交往應(yīng)酬中逐漸形成自己民族特色的禮節(jié)和儀式。在人類社會發(fā)展的歷程中，這些禮節(jié)和儀式經(jīng)過代代相傳，并隨著社會的發(fā)展而不斷豐富。現(xiàn)在世界流行的國際商務(wù)禮儀，是在古代、近代國際禮儀的基礎(chǔ)上，在國際商務(wù)往來活動中經(jīng)過去粗取精而形成的，國際商務(wù)禮儀仍然處在不斷發(fā)展和完善的過程中。國際商務(wù)禮儀的傳承性一方面表現(xiàn)為取其精華棄

8、其糟粕，另一方面在不斷豐富自己的同時，也會將其中優(yōu)秀精華的部分留傳給人類的未來社會。3、共同性 國際商務(wù)禮儀是世界各國商業(yè)人士普遍認同的禮節(jié)和儀式，盡管世界各國、各地區(qū)、各民族都有各具特色的禮儀，禮儀的表現(xiàn)形式也各不相同，但是，國際商務(wù)禮儀在世界各國各地區(qū)的商務(wù)交往中都是通用的。不論在世界任何地方，也不論任何民族和宗教信仰，在國際商務(wù)活動中要共同遵守的禮儀和行為規(guī)范，并發(fā)揮著一定的制約作用。4、時效性國際商務(wù)禮儀隨著社會自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善，隨著世界經(jīng)濟全球化和信息化的到來，一方面由于電子信息的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的興起，使眾多商務(wù)活動出現(xiàn)新特點和新問題，要求國際商務(wù)禮儀有所變化，新的內(nèi)容要

9、補充進來，與時代同步，以適應(yīng)新形勢下新的要求，另一方面由于世界經(jīng)濟全球化各國、各地區(qū)、各民族之間商務(wù)往來日益密切，各自的禮儀也相互影響、相互滲透、取長補短，國際商務(wù)禮儀不斷地被賦予新的內(nèi)容，這是社會的進步、歷史的必然。這就使國際商務(wù)禮儀具有相對的時效性。三、國際商務(wù)禮儀的原則（一）互相尊重、不卑不亢的原則孔子曰：“禮者，敬人也。”是對禮儀的高度概括，是指在交際活動中對他人表示尊重和敬意。在國際商務(wù)往來活動中，不管是到別的國家，還是在自己的國家，對待他國的文化傳統(tǒng)、宗教信仰、風俗習慣都是要給予應(yīng)有的尊重，任何國家都是平等的，應(yīng)相互尊重。但是，在尊重他人的同時也要自尊自愛，在國際商務(wù)往來中言行舉止

10、表現(xiàn)得要自然得體、不卑不亢。在國際商務(wù)往來過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公司的形象，更代表著整個國家、整個民族的形象。因此，商務(wù)人員在外國大公司面前既不能畏懼自卑、卑躬屈膝、自輕自賤，在弱小國家的企業(yè)面前也不能高傲自負、盛氣凌人、恃強凌弱，對任何商務(wù)交往對象都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。在國際商務(wù)往來過程中，商務(wù)人員要做到既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；既要虛心學習國外同仁的長處，又不能崇洋媚外喪失人格，不要為了眼前的經(jīng)濟利益而喪失尊嚴，要做到互相尊重、不卑不亢。（二）遵時守約原則遵時守約原則的核心在于信守承諾，信守承諾是國際商務(wù)往來中的重要禮儀原則，信守

11、承諾在國際商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，違背合約要按照約定實施處罰。在商務(wù)往來中，是否遵守承諾直接關(guān)系到商家的信譽，關(guān)系到企業(yè)的命運。因此，對商務(wù)人員要求一方面要謹慎承諾，不要草率行事、信口開河。另一方面要重視承諾，已經(jīng)做出的承諾，要言而有信、如約而行。在萬不得已造成失約時，絕對不允許推委、避而不談，或者對失約之事加以否認，要如實解釋，坦誠致歉，對因此給對方造成的損失，要主動承擔責任并給予補償。遵守時間是信守承諾中的一種具體表現(xiàn)，一個不懂得遵守時間的人，在商務(wù)活動中是難以遵守其個人承諾的。“時間就是生命，時間就是金錢”，遵守時間就是要求商務(wù)人員應(yīng)具有嚴格的時間觀念。在國際商務(wù)活動中，對于

12、一切與時間相關(guān)的約定，一定要一絲不茍，嚴格按照約定執(zhí)行。對于雙方有約在先的交往時間，輕易不要改動，不能無故遲。萬一因特殊原因，需要變更時間或取消約定，應(yīng)盡快向?qū)Ψ竭M行通報，切忌讓對方空候。（三）入鄉(xiāng)隨俗的原則早在古代禮記中就有“入竟而問禁，入國而問俗，入門而問諱。”之說，這里的“竟”，應(yīng)為“境”，作地方、區(qū)域解。這句話的意思是，到一個地方要問那里的禁忌，到一個國家要問那里的民俗，到陌生人家里，要問人家的忌諱。也就說不管你走到那里，都要了解和遵守那里的禁忌，要“人鄉(xiāng)隨俗”。 世界上各個國家和民族在長期的歷史發(fā)展過程中，都形成了本國和本民族獨特的文化、風俗和習慣。在國際商務(wù)往來活動中，要了解對方的

13、風俗習慣、要尊重對方的衣食住行、言談舉止、待人接物等各個方面所特有的講究和禁忌。千萬不要自以為是，做出不尊重他人習俗的事。當自己身為東道主時，要“主隨客便”，而當自己做客他國時，則又要“客隨主便”，只有這樣才會自然得體、落落大方，在多方眼里彬彬有禮，才能增進理解，建立友誼，從而加強相互間的商務(wù)往來。（四）互利互惠的原則互利互惠的原則是指：在相互間的經(jīng)濟、貿(mào)易合作中，應(yīng)根據(jù)雙方的需求，依照公平合理的價格，互通有無，使雙方都有利可得，在相互合作中實現(xiàn)利益的最大化，達到“雙贏”以及共同發(fā)展的目的。國際商務(wù)往來的最終目的就是為了獲得經(jīng)濟利益，雙方都希望能以較少的成本支出，取得最大的成果。但是，一旦無限

14、制地滿足自己的利益，對方無利可圖或虧損就會退出交易，會使自己到手的利益喪失殆盡。互利互惠的原則就是要求在與客商生意往來過程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、公司的利益，而不顧及客商的利益。不強制別國，也不可接受不平等條款。互利互惠的原則要求一方面不可因為對方國家不夠強大和富有就強人所難，以大欺小，只要對方有誠意，都必須一視同仁。另一方面不可因為對方國家經(jīng)濟實力較強，投資力度較大，就一味阿諛奉承，甚至為一時小利，接受對方不合理要求，對某些外商利用壟斷地位抬價或壓價，我們必須據(jù)理力爭。互利互惠的原則不等于均等獲利，任何交易都有最低利益界限，有其臨界值。因此，商務(wù)人士在國際商務(wù)往來中，要尋找本企業(yè)、公司

15、與客商雙方利益的共同點，在滿足對方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己的利益。這樣才能有助于企業(yè)同外界建立良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，互利互惠原則是維持長期業(yè)務(wù)關(guān)系的保障。（五）尊卑有序的原則早在我國西漢時期禮記中有記載“所以示后世有尊卑長幼之序也”。指尊卑之間有嚴格的順序。在國際商務(wù)往來中，位置的左右有尊卑之分，凡是需要確定和排列具體位置時要尊卑有序。我國的傳統(tǒng)做法是“以左為尊”。但是，國際慣例講究以右為大、為上、為尊，以左為小、為下、為卑。因此，要求在國際商務(wù)往來中，商務(wù)人員雖然要注意“內(nèi)外有別”，仍然要按照國際慣例的要求，堅持“以右為尊”。位次排列禮儀我們將在后面具體介紹。案例分析：1、有一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在廣交會上與德國外商結(jié)識，外商對其產(chǎn)品非常感興趣，決定到該企業(yè)考察，考察結(jié)果比較滿意決定草簽合約，這一消息被上級得知，這是該鎮(zhèn)第一次與外商簽約，鎮(zhèn)領(lǐng)導決定參加。本以為大功告成，沒想到在第二天的簽字儀式上卻出了意外，該廠長等鎮(zhèn)領(lǐng)導一起到達簽字地點，但鎮(zhèn)領(lǐng)導有事遲到了，比雙方正式的約定晚了30分鐘。等他們走進簽字大廳時，德方人員早已到達，正在恭候