1、試卷總分:20 得分:20單選題（請(qǐng)選出一個(gè)正確答案，共10個(gè)小題，每小題1分，共10分）介紹他人時(shí)，以下順序哪個(gè)是錯(cuò)誤的（? ）。介紹職務(wù)高者與職務(wù)低者時(shí)，應(yīng)先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者介紹男士和女士時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士介紹老師和學(xué)生時(shí)，應(yīng)先介紹老師，后介紹學(xué)生?介紹長(zhǎng)輩和晚輩時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩答案:C2.商務(wù)禮儀 規(guī)定，舉行 工作餐 時(shí)做東者必須先于客人抵達(dá)用餐地點(diǎn)，以迎候客人們的到來。在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（? ）抵達(dá)用餐地點(diǎn)。20分鐘15分鐘10分鐘5分鐘答案:C3.商務(wù)人員與別人握手時(shí)，以下哪個(gè)是不宜的（? ）。以手插兜動(dòng)作與幅度應(yīng)適度戴手套?爭(zhēng)先恐后答

2、案:B4.祝賀，就是向他人道喜。一般說來，（）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。電郵祝賀書信祝賀?口頭祝賀?電話祝賀答案:C5.對(duì)索取名片的方法描述不正確的是（ ）。詢問對(duì)方“如何與您聯(lián)系？”向?qū)Ψ浇ㄗh互換名片“能否有幸交換一下名片？”?詢問對(duì)方“您有名片嗎”主動(dòng)遞上自己的名片答案:C6.雙方通電話，應(yīng)由（ ）掛斷電話。主叫先掛電話?最好同時(shí)掛?不做要求，誰先講完誰先掛被叫先掛電話?答案:A7.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（ ?）。先問清對(duì)方是誰先問對(duì)方有什么事先告訴對(duì)方他找的人不在先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理答案:C8.感謝，其實(shí)也是一種贊美，在具體操作中，感謝他

3、人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，（? ）效果最佳。?當(dāng)面口頭道謝打電話道謝?托人道謝書面道謝?答案:A9.舉行 工作餐 的具體時(shí)間，原則上應(yīng)當(dāng)由 工作餐 的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對(duì)不能被安排在節(jié)假日。通常舉行 工作餐 的最佳時(shí)間是中午的12點(diǎn)或1點(diǎn)鐘左右。每次 工作餐 的具體時(shí)間應(yīng)以（? ）左右為宜。2小時(shí)1小時(shí)2小時(shí)以上半小時(shí)答案:B10.以下對(duì)于座次的描述不正確的是（? ）。后排高于前排中央高于兩側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)兩側(cè)高于中央答案:D多選題（每題至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選或少選均不得分，共5小題，每小題1.5分，共7.5分）11.以下哪些是輕松愉快的閑談話題（? ）。文藝名

4、人軼事?體育財(cái)產(chǎn)多少答案:ABC12.以下（? ）是正式 邀約 。?傳真 邀約請(qǐng)柬 邀約?托人 邀約書信 邀約答案:ABD13.在撰寫電子郵件時(shí)，需要注意的是（ ）。?突出個(gè)性?內(nèi)容簡(jiǎn)潔語言流暢主題明確答案:BCD14.從語言技巧上說，拒絕可以分為（? ）。沉默拒絕直接拒絕婉言拒絕回避拒絕答案:ABCD15.電話通話過程中，以下說法正確的有（）。不要同時(shí)與其他人閑聊? ?為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話?為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話?為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話答案:ABCD判斷題（請(qǐng)判斷下列說法正確與否，共5小題，每小題0.5分，共2.5分）16.長(zhǎng)輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由晚輩率先伸手。答案:錯(cuò)誤17.雙方通電話時(shí)，按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。答案:正確18.若坐在室內(nèi)或乘車長(zhǎng)途旅行時(shí)，為了不妨礙別人，盡量不要閑談。答案:錯(cuò)誤19.在國(guó)際