1、打造團隊核心競爭力職員素質提升訓練核心競爭力=資源整合+團隊精神善于整合資源必須學會整合資源，包括你自己的資源和別人的資源，公司的資源和社會的資源。這是一種被稱為藝術的能力現在的世界里，沒有人是全能的，優勢資源是成功的關鍵攜程網的故事 擅長資本運作的沈南鵬、對IT和架構管理精通的梁建章、熟悉市場和銷售的季琦，再有上海旅行社總經理范敏的加入，這個團隊被當時代表凱雷投資攜程的甘劍平稱為“見過的最好的團隊，每個人都互補”。 “團隊”與“群體”有什么不同？團隊的條件是什么？team 條件：1自主性 2思考性 3協作性 監督型參與型團隊型group團隊 群體 團隊的第一個前提是“自主性”。日常工作中，有

2、沒有主動回報（反饋），主動溝通，主動關切的習慣？ 團隊的第二個前提是“思考性”。會不會對這個問題點尋求對策？會不會對工作定期提出流程改善建議？會不會經常發掘問題點（原因、癥結）？ 團隊的第三個前提是“合作性”。能不能接受一個沖突？能不能排除個體的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協作的取向下與人溝通？ 檢查公司里有哪些事情是“自顧自” 。 針對處理業務中最難溝通或最難協調的部分，好好地解決 。 在生活中建立團隊意識（ 問好 / 出入 / 用餐 / 坐車等）。參考作法 在工作中養成團隊精神（ 不推諉 / 不扯后腿 / 不倡導英雄主義 / 不強調個人獎金 / 不隱藏信息等）。溝通的方向往上溝通沒

3、有膽（識）往下溝通沒有心（情） 水平溝通沒有肺（腑）往上溝通 時間安排 + 任何地點 準備對策（答案） ：一個以上 優劣對比 + 可能后果 往下溝通 了解狀況（瓶頸） + 要求反思 提供方法 + 緊盯過程 接受意見 + 共謀對策 + 給予嘗試機會 水平溝通 主動 + 體諒 + 謙讓 自己先提供協助 + 再要求對方配合 分析利弊 + 雙贏結果 團隊有如一個“冰山”，看不見的部分比看得見的部分更重要。 游戲規則： 猜拳游戲 四位自愿者分為兩組，每組兩人以小組為單位進行猜拳比賽，只準出布與剪刀每一次勝方可獲得5，平局各2分，敗方不得分每期十次看哪組人員分數最多（雙方分數相加） 哪個人分數最多共同目標

4、共同意識 與共同責任共同危機感共識 就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”。古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復

5、或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協助，也愿意協助他人。 大雁的啟示在從事困難的任務時，輪流擔任是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。 1、成員清楚地了解共同的目標 2、情報共享 3、成員在不同領域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互動的環境 5、共同的價值觀及遵守一定的規范。 6、成員對團隊有歸屬感。建立工作團隊團隊的構成條

6、件建立良好人際關系1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。4、看人的優點，與別人的優點相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。 人際關系的成功 從獨立到互賴 你 不 是 一 座 孤 島圓滿的人生不僅限于個人的獨立還須追求人際關系的成功維系人與人之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠信感 情 帳 戶存款 提款首先了解對方 要求對方先了解自己遵守承諾 違背承諾有禮貌 不禮貌道歉 傲慢，自負，高傲接受回饋 抗拒回饋存 入 感 情 存 款與成功有約一了解別人四闡明期望二注意小節五誠懇正直三信守承諾六勇于道歉雙贏思維Think Win

7、-Win與成功有約 習慣四：雙贏思維一般人看事情多持二分法非強即弱，非勝即敗其實世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失人 際 關 系 領 導 的 習 慣基本原則與成功有約 習慣四：雙贏思維相互的利益能建立有效長久的人際關系我尋求自己的利益也照顧別人的利益要得到更佳的成果，我以互賴合作代替獨立競爭人際交流的幾種方式與成功有約 習慣四：雙贏思維合作贏家對贏家強迫贏家對輸家讓步輸家對贏家妥協沒有贏家與輸家回避輸家對輸家什 么 是 雙 贏與成功有約 習慣四：雙贏思維 是 不是是有勇氣的努力 扮演“好人” 達到互賴人際關系 每次都辦得到 的最好方法一種以富足心態為 操縱的技巧 基礎的生活

8、哲理以品格為基礎 以做人技巧為基礎 的人際交流 的思維模式 雙 贏 品 格與成功有約 習慣四：雙贏思維正 直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾成 熟：成熟的人用勇氣去表達自己的想法及感受， 用體諒*的心態看待他人的想法及感受富足心態：有富足心態的人相信世間有足夠的資源， 人人得以分享。 合作才可達成功 贏的團隊的特征1、共同的目標2、高度的溝通與信任3、相互依賴與歸屬感4、分工合作、相互支持5、有福同享、有難同擔6、相互激勵與成長7、紀律性健康信賴的氣氛培養成員自我肯定與相互肯定、欣賞的特質、價值觀分享；培養成員相互關懷與信任的特質；培養成員注重人際關系維持之特質與行為。相互信賴練習信任

9、互賴練習兩人練習 1.前面的人雙腳并攏，雙手自然下垂，身體筆直站立 2.后面的人成工字步站立，推出雙掌，手臂微曲 3.兩人準備好后，前面的人身體筆直后倒，后面的人雙掌 順勢接住 4.兩人相互練習 如何贏得信任1. 要敢去相信別人2. 要值得別人信任 態度 能力 溝通真正信任 嘴上說的信任都有可能是假的，真正的信任是發自內心的，是言行一致的信任懂得站在對方的角度思考問題看別人不順眼首先是自己修養不夠！一個巴掌拍不響！ 同理心同理心思考如果我是他（她），對這件事我會怎么想？如果我這樣做他（她）它會有什么想法？在什么情況下他（她）會愿意這樣做？常懷感激與寬容感謝增進凝聚感謝換來珍惜美國籃球夢之隊失敗的思考： 缺乏合作的意識在團隊中，越多優秀的人才就越好嗎？思 考 如何培養合作意識(1) 明白合作的意義 A. 人類發展離不開合作 B. 國家之間需要合作 C. 企業之間需